1、組織精神與計劃方式樹狀的組織精神西方很重視計劃、執行、考核，我們也是一樣；西方很重視領導、溝通、激勵，我們也不可能例外。我們先來看一看中國人的組織是怎么樣的，中國人又怎么樣做計劃。1.美式磚墻組織磚墻組織的特點美國人的組織是一道磚頭的墻。比如，比較新的機器壞了以后，它就把整個的抽出來，檢查這個壞的地方，然后換一個新的零件插進去，然后再組裝。整個的原理就跟磚所砌成的墻一樣。西方的組織也是這樣，把所有的事情都分析得清清楚楚，每一個地方找一個合適的人，這個人走了，它又找一個合適的人插進去。磚墻組織的弊端西方的組織是一道磚砌成的墻，沒有太大的彈性，所以他們把能干的人也限制住，讓其不能發揮。這是西方到現

2、在為止很傷腦筋的事情，因為它用規格化把你限制住，你只能做這件事情，你再能干也沒有用，你不能干也要撐，所以他們的人通通變成一個平均人。2.日式石壁組織石壁組織的特點日本人的是一道石頭墻，不是磚墻。日本人是終身雇傭，一輩子不會離開。你會發現一個年輕人進到公司，有的快速成長，有的始終不成長，有的還越來越退化。所以他們就是你能干的，就多做一點；你不能干，就少做一點，因為他不能叫人走。石壁組織的弊端美國人是可以叫人走的，這塊不好你走，再來一個，它把所有的磚頭都換掉，還是一道磚墻。而日本是不能換人的，所以，成長的快的，你就多擔待一點；成長的慢的，你就少做一點；萎縮的那沒辦法，他們養你。美國人是精密分工，日

3、本人是不分工，它沒有辦法分工。所以就養成日本人大家在一起把工作做完，才能回家的習慣。3.中式樹狀組織樹狀組織的特點美國人是翻臉無情，隨時叫人走路；日本人是大家累成一團，所以他們的工作時間是全世界最長的。而中國人像一棵樹，所以叫欣欣向榮。我們這個樹的上面是云，所以我們一開口就是顧客如云，我們的客戶像云一樣。有時候云是會飄走的，所以說客戶是最沒有感情的。但是，一棵樹上面沒有云遲早會干旱，會枯死，上面有云就會有露水給你，你就會長得很好。干部就是樹干，我們的董事會像樹根，根部很牢的時候你整棵樹都沒有問題。老總是樹干的底部，董事會是看不見的那一部分，但那一部分很重要。所有功勞應給員工，因為員工是對客戶的

4、第一線。其他組織形式的員工都被上面壓住了，客戶都在最底下，所以他們拼命講顧客至上也沒有用。而我們這個很自然的就是顧客至上了。但是顧客會飄走，所以你要去留住他。員工要去吸引住顧客，然后干部要支持你，根部支持你，這是非常清楚的一種組織。與其他組織形式的異同最不好的組織，像一串粽子。總經理手一提，員工都被綁在那里根本不能動，都乖乖地混日子。但是我們不是倒金字塔，這個叫金字塔。它像一棵樹，這一邊繁榮的時候，這邊人員就增加，這一邊減少它就萎縮，很自然，它不是很僵硬的東西。中國人的組織是有機的組織，不是機械的組織。而西方那一套組織就是機械的組織，這是非常大的不同。組織精神示意圖上司應該怎么做避免上侵下職1

5、.上司把部屬的工作搶走了，反過來指責部屬偷懶不負責我們現在最嚴重的就是上侵下職，上面的人把部屬的事情通通搶光了，所以部屬就沒有事做。【案例】有一次我在一個地方講課，有個年輕人很可愛，他站起來說：“老師，我們是年輕人，我們有理想、有抱負，我們很想做事情，所以我們上班都穿得整整齊齊，很有精神，準備工作。但是我們的領導太熱心了，把我們的工作通通搶光，我們想做事沒事干，所以只好上網玩游戲。”這是實際狀況，總經理把各部門經理的事情都搶光了，各部門經理就開始搶科長的工作，科長就搶員工的事干，然后就罵他不干事，這就是上侵下職。一棵樹最漂亮的地方永遠是樹葉，不是枝干。所以我們要記住，把成就感讓給你的部屬，他就

6、會好好干。把成就感讓給干部，就好像樹干好漂亮，樹葉卻枯萎了，那有什么意思？樹干永遠是難看的部分，樹葉永遠是漂亮的部分，寧可讓樹葉漂亮，不要讓樹干好看，因為那沒有意義。上司把部屬的工作搶走了，反過來指責部屬偷懶不負責，這是很遺憾的事情。2.凡事部屬能夠做的，上司不許做；不會做的，也要教導他希望大家建立一個觀點，中國式管理就是，只要部屬能做的事情，你不能做，讓他做；部屬不會做的，你也不能做，你教他做，但不能替他做。教他做與替他做是不同的兩個概念，他不會做你告訴他怎么做，他再不會做你再告訴他，告訴三次他就會做了，怎么可以由你來做呢。那你該做什么事情呢？你該做他們不能做的事情，你不能做的事情，你的上面

7、會做。你永遠做下一層沒有辦法做的事情，而不是跟他們做同樣的事情。3.使組織與成員同步成長，是上司最大的責任，不容輕忽組織與成員同步成長的必要性一個會領導的人，是帶出一批很能干的員工，而不是自己很能干。這句話很重要。10個人閑在那里，你一個人做事，有什么意思？10個人做，每一個人都輕松一點，而一個人做累死，其他的人悶死。所以，要使組織與成員同步成長。組織是不斷發展的，如果不發展，就會萎縮，倒閉。一棵樹一定要慢慢成長，如果不成長，它就枯萎，就不持久。一棵樹能夠活到一千年，都是根部很牢固，然后樹干支撐上面去發展，它才會長下去；如果枝干自己要發展，上面就上不去了。組織與成員不能同步成長的弊端而我們經常

8、是組織發展得很快，但是員工發展得很慢，這個員工就變成一個累贅。為什么當年跟我們一起創業的人，最后都變成累贅？就是因為他沒有成長。人家是三朝元老，你怎么叫他走？可是你不叫他走，他又跟不上公司的成長速度，你就會被他拖垮。公司越大新進人員的水平一定越高，然后這些老干部就覺得不能比，你叫誰走都不對，這是很大的問題。所以千萬記住，組織成長是很好的事情，但成員要跟著成長，才不會人才斷層，才不會造成內部的沖突。上司最大的責任上司最大的責任，就是讓每一個員工成長，而不是自己表現。存在太多一人公司，什么事情就他最能干，這樣不會持久，而且沒有盡到責任。提供機會讓你的人學到一些東西，這才是最好的主管。事情要由主管自

9、己做起，大家從現在要注意，我們的成就就是培養出一批能干的人，這才是正確的觀念。人家跟你一爭執，他學到很多東西，他會感謝你；人家跟你十年、八年，什么都沒學到，他以后會恨你。一代帶一代，這樣才會傳承下去。員工應該怎么做要安上級的心為什么要安上級的心員工要去安上級的心，而不是怎么去向上管理。美國人講向上管理，可以出版如何管理上級一類的書籍，而中國人絕對不要看這種書。因為我們有倫理，我們不可能下級管上級。下級要安上級的心，他就會放心地讓你去發展。為什么有的老板很鼓勵他的部屬去學習，有的很避免讓部屬去學習，就是因為員工不能安他的心，你出去學習然后很快就跳槽了，你一學習就變老板了，那他就干脆把你留在家里。

10、上面不要去搶底下成長的機會，底下要安他的心，他才會讓你去。怎么樣安上級的心1.確實把自己分內的工作做好，還要分憂分勞要安上級的心，首先要把自己分內的工作做好。當干部的第一個條件就是把你該做的事情做好，才能談到其他，否則都免談。第二個，會去分憂分勞。同樣的干部為什么有的人升得快，有的人升得慢？會分憂分勞的人，都升得快，不會分憂分勞的人，都升得慢。這不是拍馬屁，因為當主管的人會想，你做本分工作已經做得很吃力了，就表示你沒有能力再升遷了，你再升遷一定很痛苦，那他不讓你痛苦，就留在原地學習好了。所以中國人聰明，把工作做好了以后，會跑去老板那里，問有沒有什么事情要你幫忙的，就是告訴上司你還有能力可以升遷

11、，他不要忘記你。老板一看你本身工作做好了，又有時間來陪他，又可以幫他做一點事情，那他當然升遷你，這是合情合理的。問題就是你本身工作做得一塌糊涂，然后又跑到老板那里，你有什么事情讓他幫忙的，這才是拍馬屁。中國人的事情分得很清楚。把工作做好再去陪他，再去給他分憂分勞，這是有潛力的干部，一定有前途。自己工作沒有做好，老圍在老板身邊，去跟他分憂分勞，那通通是馬屁精。中國人最討厭的就是馬屁精，所以沒有人喜歡。2.把功勞讓給上司，上司自然會反過來照顧你會發現中國人讓來讓去，大家都有功勞；搶來搶去，大家都沒有功勞。所以中國社會爭的人是最吃虧的。【案例】一開會，你就開始表揚自己，說：“這件事情我費了三天兩夜去

12、思考，我得仔細計劃，然后執行的時候是全力以赴，所以才會有這么好的結果。”那么領導完全沒有面子，他的面子都被你搶了。于是就站起來說：“這件事情據我所知，原來的成就可以比現在好。雖然他已經盡心盡力，但是我覺得還是不如意。”你要跟上司搶來搶去，你絕對搶不過他，所以中國很能干的人，都會說：“這件事情都是在上級的高明指導之下，我勉強去做，做得不好請大家指教。”領導站起來說：“做得很好。沒什么不好，哪里是我領導有方嘛。”你讓他讓，大家都有光彩；你爭他爭，誰都沒有用。搶來搶去，誰都落空；讓來讓去，誰都有面子。你把功勞讓給他，他自然反過來會照顧你；你搶他的功勞，他就知道你是準備挖他的墻角了，那他先下手為強，馬

13、上把你干掉。3.適時自動向上司匯報進步及困難使其安心適時主動向上級匯報進步及困難，使他安心，這是最重要的。而我們一般人就是這一點沒有做好，所以搞得很傷腦筋。你要上級安心，不是用嘴巴講你放心吧，你要過一段時間就主動向他匯報，他交代的事情已進行到什么程度了，你現在有什么困難，但你可以解決，他就放心了。因為上司交代完任務以后，不是完全沒有下落了，他的心在懸著，不知道什么時候完成，能不能完成，因為他要對這項任務負責。他很想來問你，但又怕你不高興，因為中國人是經不起問的，一問就回答說，“我已經忙成這個樣子了，你還在催，你自己去做好了。”中國人不能催，只好你主動去告訴他。最有前途的、最能夠安上級心的人，都

14、是主動的，過一段時間就會把工作進度向上報告，有什么困難也和他講，你有什么解決辦法也讓他知道，他非常放心，這一點一定要做好。職位愈高彈性就越大中國人上面的彈性最大，底下彈性非常小。如下圖所示：職位彈性示意圖方形的就是原則，這是不能變的；圓形的就是應變。中國人內方外圓，就是每一個人有原則，但是要表現得很圓通，好像可以應變一樣。所以中國人內心很堅定，外表很隨和，這個人會成功。內心很堅定，外表有棱有角的人，這個人很慘。內心不堅定，外表很圓通，這個人跟滾桶一樣，滾來滾去，不知道滾到哪里去。各位首長有他的原則，但是首長不太了解你執行時的困難。越高層的人，越不了解基層的痛苦，因為他體會不到，這是自古以來都一

15、樣的事情。職位越高的人，越不了解現場的狀況，所以每一層都要去調整。高階層就把首長的經調整到可以實行的地步。上有政策下有對策，這句話用得合理是很好的東西，就是你的理想你要把它變成現實。每一層都有不同的苦衷，越基層越要現實些，越高層多少有點理想，這樣就把理想和現實結合在了一起。隨時調整的計劃方式邊做邊修改的應變計劃1.決策很慢，執行很快中國人是邊做邊修改，外國人是定了以后誰也不能修改。外國人一個計劃定下來，你只能按照計劃去執行。中國人計劃歸計劃，執行的時候他會給你調整。因此，外國人是很快地做決定，但是執行起來拖拖拉拉，因為這里面有很多困難，有很多變數。但是他權責分明，而中國人做決策拖拖拉拉，但是執

16、行很快。【案例】一個聰明的領導人，今天開會大家都沒有意見，他還是不會做決定的。因為今天晚上夜長夢多，可能還會變。所以他會說：“到目前為止我們的看法一致，今天晚上回去再想一想，明天10點鐘，我們再會一次面，最后決定。”然后明天11點再做決定。從今天到明天11點這個漫長的十幾個小時，這里邊的變數，誰去管呢？為什么每個人沒有想到這一點？比如，今天晚上工作分配好，你做什么，他做什么，晚上哪個人得了急癥，第二天根本不能來，那怎么辦？他就只能臨時再找一個人，然后趕快去做。人員會變動，原材料會變動，市場會變動，什么都在變動。你這么快做決定哪行呢？對中國人來講，緩慢的做決策是合理的。我們有四個字，一般人不太容

17、易了解，叫急事緩辦。外國人說，急事都急得要死，哪還能緩辦？我們的陰陽學說很厲害。慢的事情不急的事情要提前辦，因為隨時有急的事情插進來你才有時間；急的事情你要緩辦，因為忙中有錯，既然那么急就表示它還在變化，那你還在急什么呢？急事要緩辦，不是拖拖拉拉，而是很穩重，考慮到所有的變數，然后再做決定。2.邊做邊修改美式是按照計劃去執行，而中國人邊做邊修改。外國人一個工程圖畫下來以后，就按照那個圖去執行，環境有不對他會改造環境，還是照這個去做。中國人不會改造環境，這個線這樣子，拉過來一點就好了。所以我們很少按圖施工，都是看環境，走到最后到那邊就好。所以我們很難預算那個線要多長，而外國人線多長就是多長。所以

18、中國人說，他給你施工可以，但是材料他按照實際的來計算，可外國人就聽不懂。外國人有一個工程計劃，他一定把所要的工、料，還有施工的線路圖，都畫得清清楚楚，而且所有人都按照這個圖來施工。而中國人隨時在變。3.大家連坐美式是權責分明，而中國人講大家連坐，誰也不敢說沒有自己的責任。美國人是追究責任追究到那個人，中國人是追究出一連串的人，你用料錯誤，你監督不周，你領導無方，你用人有問題，通通追究。中國人這個最厲害，就是連坐法，為什么老是很擔心哪一天會出事，把你牽連進去，就是這個道理。西方人誰錯就是誰錯，他不會扯到上面去，中國人一定扯到上面去，所以老是講你要說你辦事他放心，不是那么容易的，要有很多互動，就是

19、你常常要讓他放心，你想讓他放心，他就開始要管你了。中美計劃與執行對比示意圖治標治本并重我們是治標治本并重的民族。主要體現在以下幾個方面：1.具有整體觀念，重視綜合利益而不偏重個別利益西方所講的整體觀，其實不如中國人的整體觀念。西方人講的系統，就是把系統以外的東西通通拿掉，而中國不是。中國人的易經是個大系統，大到天下沒有比它更大的，小到天下沒有比它更小的。易經的系統是其大無外，其小無內。中國人想什么事情都想到整體，西方人想事情想到局部。中國人重視綜合利益，不偏重個別利益。中國人想事情會想東想西，想得很周密。而西方人這一次能賺就賺，中國人說這一次能賺就賺沒有錯，但是后面他會報復你。【案例】你從我這

20、兒買東西，我賣給你以后，東西一直跌價。西方人認為，你活該，誰叫你那時候買，那時候買是這個價錢，我是很公道的。而中國人心想，他在家里一定罵我，這個家伙也不通知我一下，它要跌價了，你跟我講一聲，我晚幾天買會怎么樣？所以我要主動退他一部分貨款。我說，你那時候買定價是這樣，我沒有要你高價，但現在已經降下來了，我退還你一部分款。這只有中國人才做得出來。西方人是什么時候什么價錢都清清楚楚的。我到百貨公司去買襯衫，售貨小姐和我講，我們再過10天就要打折了，可你那個時候再來買又來不及用，所以我現在先賣給你，我按照那時候打折的價收你錢，但我現在先不能開發票給你，你先把東西拿回去用，到時候我再開發票給你。因為那時

21、候打折開發票我就開低一點，你也好，我也好。我就說好好好。這個就叫服務。我沒有違法，沒有裝蒜，你要現在買你就買，到時候跌價是你吃虧。人家不會打你，不會罵你，人家會在家里詛咒你，而那個詛咒才厲害。2.必須創造情勢，引導顧客走向正道而非市場導向有人認為20世紀最大的笑話就是市場導向，我們現在整個被市場導向拖垮了。為什么社會越來越亂，就是因為市場導向。為什么媒體的水平越來越低，也是因為市場導向。【案例】很多做媒體的老板都跟我講：“我自己都不看自己的節目。”我問：“為什么？”他說：“不忍心看。”我說：“你做好不就行了。”他說：“一定能做好，但節目做好收視率就低，這個就是市場導向，那有什么辦法？”為什么叫

22、好不叫座？就是因為市場導向。客戶是越來越往下流走，這是必然的。人如果不逆流而上，就會順流而下，整個社會就完了。我們以前唱歌，都規規矩矩唱，只有美國人唱歌那個樣子，現在我們也跟著這樣唱，最后躺在地上唱，唱得那么辛苦，還是市場導向。我們以前照結婚照都規規矩矩地照，因為將來要給子孫看的，他們會說我祖父祖母當初結婚是這個樣子。但現在沒有辦法，是以市場導向的。全部皆因市場導向，搞得亂七八糟。我們一定要引導客戶走上正道，而不是市場導向，我們要教育顧客，而不是順著顧客走。3.不能自欺欺人，立定公心為信譽而計劃不能自欺欺人，我們要為信譽而計劃，而不是說能賺錢就好。西方人是有錢賺你就去賺，中國人不可能唯利是圖，

23、中國人一輩子就是為了有理想，賺錢要賺得體面。你做的工作要不害人，你出去要顯得很神氣。如果只為了賺幾個錢，什么都可以做，這大概不是中國人。至誠可以前知至誠可以前知，這一點是中國人很厲害的地方。西方人講預測，中國人不預測；西方人講趨勢，中國人也不相信什么趨勢。我們叫作前知，就是未卜先知，你可以預料到未來的變化，但不是預測；你可以預料到未來會什么樣子，但不是趨勢。趨勢是按照現在一直往后推，如果走錯了你還推嗎？1.計劃是為了開創未來，必須事先預測計劃是為了開創未來，一定要事先預測。這是全世界所公認的。但是測不準的時候怎么辦？我們一方面講預測，一方面告訴你測不準，這是科學的定律。學科學的人都知道有一個定

24、律叫測不準定律。那怎么測得準呢？氣象局告訴你明天會下雨，結果出太陽，難道氣象局跟你開玩笑嗎？不是。所以最保險的氣象就是告訴你，明天的氣象晴轉多云，偶雨。簡單成三個字，就是很難講。為什么儀器很精密，測的人很用心，播報的人不敢有一點差錯，但是不能預測準確呢？因為未來會變化。你測沙塵暴不會來，結果它來了。你測的時候它是不會來的，但你測完，它來了。是它變不是你變，所以測不準。2.測不準時未來會變化，至誠才能前知測不準因為未來會變化，所以中國人講至誠可以前知。我們對未來的測和西方的測不太一樣，我們是用心來測，不是用儀器來測。所以中國人掐手一算，就知道了。他不用儀器，因為儀器很科學，但是大自然是不科學的。

25、【案例】到今天為止，地震沒有人測得準。但是在臺灣有幾個人告訴我，他在家里睡覺，聽青蛙呱呱叫，就知道不會地震；青蛙不叫了，趕快跑出去，肯定地震。你只要看到蚯蚓都往上爬，你就知道要地震了。你不看這些，為什么要去聽專家預測？你相信科學，可是大自然是不配合科學的。所以你到一家飯店去住，或者到某人的家里住宿，你走路最好不要看上面，要看下面，看到他家的螞蟻通通往外面跑，那你就趕快走，今天晚上一定火災。為什么動物、植物比人還清楚？因為它很誠懇，人最不誠，想東想西，什么都想不通。蚯蚓往地上跑就是因為底下很熱，所以要地震。任何事情都有征兆。中國人最會看這個征兆，一看不對，他回頭就走。不像現在的人，都是靠人的意志

26、在走，自然的能力就沒有了。3.以安股東、安員工、安顧客、安社會為原則我們以安股東、安員工、安顧客、安社會作為我們思考的原則，這就叫至誠。股東安不安你要做任何決定，先想你這樣做股東安不安。你把東西便宜賣，股東安不安，員工安不安。薄利多銷，員工很累，如果賣的價錢高一點，他就不累。天底下不是什么東西都要薄利多銷的。比如金剛鉆和古董等，因為一銷就沒了。所以你到古董店，老板說這個可以賣，這個不能賣，為什么？因為這個最貴所以不能賣。你會覺得很怪，最貴就是要趕快賣呀。最貴不能賣，因為它會越來越貴，便宜的越來越便宜，那你當然賣便宜的，不賣貴的。中國人的這種思考方法是很高明的。顧客安不安你還要考慮顧客安不安。賣古董有一種方法，就是說他賣給你，將來你不需要時，你原價