1、中燃新零售平臺培訓1. 姓名： _項目公司：_ 單選題 *項目公司： _ * (正確答案)2. 一、不定項選擇題(每題1.5分、共40題) 填空題_3. 1. 新售系統有那幾大核心功能 * *社交營銷(正確答案)售后服務(正確答案)網格員服務(正確答案)會員權益(正確答案)4. 2. 網格員可以使用以下哪種方式篩選會員進行群發信息 * *會員標簽(正確答案)微信群QQ 群條件篩選(正確答案)5. 3. 以下哪種營銷活動不適用于“社交營銷”？ * 單選題 *砍價秒殺拼團接口送劵(正確答案)6. 4. 單筆訂單可以使用幾張代金劵？ * 單選題 *1(正確答案)2347. 5. 網格員給會員添加標簽

2、有幾種方式？ * 單選題 *12(正確答案)348. 6. 會員領取會員卡需要提供哪些信息 * 單選題 *身份證號碼燃氣編號手機號(正確答案)微信號9. 7. 對離職的師傅，可以在系統項目公司師傅或是營業廳師傅里將相應師傅的狀態設置為 * 單選題 *開除解雇終止合作不可用(正確答案)10. 8. 角色類型有哪些？ * *總部(正確答案)公司(正確答案)區域(正確答案)小集團(正確答案)11. 9. 新零售平臺的發貨方式有那幾種 * *自提(正確答案)第三方物流(正確答案)中燃售后配送安裝(正確答案)其他12. 10. 用戶掃描網格員二維碼的同時會關注什么 * *中燃慧生活公眾號(正確答案)微商

3、城(正確答案)小程序(正確答案)網格員(正確答案)13. 11. 用戶可以通過那幾種方式參與秒殺、砍價活動 * *網格員分享活動(正確答案)個人中心頁面(正確答案)直接進入掃描活動二維碼(正確答案)14. 12. 從總庫添加商品至項目公司可以維護那幾個信息 * *選擇配送模版(正確答案)實際售價(正確答案)項目公司庫存(正確答案)網格員提成(正確答案)商品名稱15. 13. 區域隔離模版的作用是什么 * 單選題 *不讓用戶看見商品限制商品配送的范圍(正確答案)沒作用限制項目公司范圍16. 14. 項目公司添加商品有那幾個方式 * *從總庫拉取商品至公司商品池(正確答案)項目公司自己添加(正確答

4、案)系統自動生成用戶添加17. 15. 新零售平臺賬號分為那幾大類 * *APP端賬號(正確答案)PC端后臺賬號(正確答案)超級管理員網格員賬號18. 16. 新零售平臺項目公司網格員離職了對應綁定的會員會如何處理 * 單選題 *網格員把會員帶走了會員流失了可把該網格員的會員分配至其他人(正確答案)會員隨機分配至其他項目公司19. 17. 新零售平臺運費模版的作用是什么 * 單選題 *控制商品的價格配置不同地區的配送費用(正確答案)不能設置限制配送范圍20. 18. 用戶可以通過新零售平臺以下那個入口進行申請安裝操作 * 單選題 *電話新零售平臺個人中心(正確答案)微信營業廳21. 19. 會

5、員領取會員卡時需要留存那些信息 * *姓名(正確答案)手機號碼(正確答案)生日(正確答案)地址(正確答案)22. 20. 優惠券的使用場景有幾個 * *微商城使用(正確答案)營業廳使用(正確答案)網格員開單使用(正確答案)不能使用23. 21. 優惠券券的發送場景分為幾種 * 單選題 *2種5種7種(正確答案)10種24. 22. 工單的來源方式有 * *服務熱線(正確答案)新零售流轉工單(正確答案)現場建單(正確答案)微信公眾號(正確答案)25. 23. 安裝工單完工時的必填項有哪些 * 單選題 *故障現象上傳照片和條碼(正確答案)更換配件用戶信息26. 24. 目前工單服務類型有哪些 *

6、*安裝單(正確答案)配送單(正確答案)維修單(正確答案)上門檢查(正確答案)27. 25. 已經指派的工單在哪些菜單里可以查找到 * 單選題 *工單查詢或工單調度(正確答案)待結算待完工單待派網點28. 26. 服務結束后，用戶對師傅的評價方式有 * 單選題 *短信評價掃碼評價(正確答案)語言錄音評價文字評價29. 27. 在工單流轉過程中，師傅端的操作包括 * *回訪用戶分派師傅師傅確認接單(正確答案)預約上門(正確答案)完工錄單(正確答案)30. 28. 工單不能當天完工的，服務師傅需在APP端哪個模塊中錄入未完成原因 * 單選題 *工單完工工單跟進(正確答案)預約用戶評價31. 29.

7、新零售工單帶安裝屬性的產品預約安裝后，售后系統會自動生成兩張工單，工單類型分別是 * *安裝單(正確答案)樣機維修殘次機維修配送單(正確答案)32. 30. 在項目公司PC端首頁左邊“檔案管理”菜單欄可以進行哪些操作 * *新增項目公司帳號(正確答案)新增服務網點帳號(正確答案)新增項目公司服務師傅帳號(正確答案)新增第三方服務商帳號(正確答案)33. 31. 在“工單管理”中的哪個功能欄可以查詢所有類型工單 * 單選題 *待派網點工單調度或工單查詢(正確答案)待回訪單待結算34. 32. 項目公司有哪些角色 * *系統管理員(正確答案)配件管理員(正確答案)工單管理員(正確答案)結算管理員(

8、正確答案)服務師傅(正確答案)35. 33. 在建立服務商及第三方服務商帳號時維護的“業務短信手機”的用途是什么 * 單選題 *APP帳號登錄PC端系統帳號登錄接收業務短信通知(正確答案)方便用戶聯系36. 34. 項目公司可將工單派給哪些對象 * *項目公司師傅(正確答案)服務網點(正確答案)第三方服務商(正確答案)總部37. 35. 服務結束后，用戶對師傅的評價內容有哪些 * *是否滿意響應速度(正確答案)服務態度(正確答案)服務效果(正確答案)38. 36. 師傅對維修工單完工時，必須錄入的信息有哪些 * *故障現象(正確答案)產品條碼(正確答案)現場照片(正確答案)師傅自拍照片39.

9、37. 當天工單因為用戶改約或者申請配件等原來導致無法完工的，PC端需要在新零售系統中的待完工單模塊，選擇以下哪個選項進行中間結果的錄入，以備該工單的后續跟進。 * 單選題 *工單完工工單備注(正確答案)預約上門退單40. 38. 服務師傅分為以下哪幾種 * *項目公司師傅(正確答案)第三方服務商師傅(正確答案)營業廳(服務網點)師傅(正確答案)專業公司師傅41. 39. 工單列表指派模塊中的短信通知的可以通知到的對象是 * *服務網點/第三方服務商(正確答案)客戶(正確答案)項目公司服務師傅(正確答案)42. 40. 項目公司系統主頁面主要有哪些功能版塊 * *檔案管理(正確答案)工單管理(

10、正確答案)配件管理(正確答案)結算管理(正確答案)學習中心(正確答案)43. 二、 判斷題(每題1分、共40題) 填空題_44. 41. 消費者購買了代有安裝屬性的商品時可以在個人中心頁面進行預約安裝 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯45. 42. 網格員可以通過新零售APP分享活動及商品 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯46. 43. 消費者只能通過掃描網格員專屬二維碼后才能進行開卡 判斷題 * 單選題 *對錯(正確答案)47. 44. 優惠券使用條件可以限制商品、品牌、分類、金額 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯48. 45. 新零售平臺不可以針對商品設置配送范圍 判斷題

11、 * 單選題 *對錯(正確答案)49. 46. 網格員通過新零售平臺進行面對面開單時，可以隨意修改價格 判斷題 * 單選題 *對錯(正確答案)50. 47. 消費者可以通過微信公眾號聯系與他綁定的網格員 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯51. 48. 總庫商品如果沒有上傳圖片項目公司也可以拉取到項目公司微商城上架 判斷題 * 單選題 *對錯(正確答案)52. 49. 秒殺活動創建時商品物流方式可以選擇配送或自提 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯53. 50. 網格員可通過APP對訂單進行發貨處理 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯54. 51. 每個網格員都有自己的專屬二維碼

12、判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯55. 52. 網格長可以針對單個網格員發布任務 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯56. 53. 組織架構只能查看本級或者下級的數據 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯57. 54. 網格員面對面開單時不可以通過燃氣編號查詢用戶信息 判斷題 * 單選題 *對錯(正確答案)58. 55. 15. 通過員工專屬二維碼邀請綁定用戶、進行一對一服務、隨時的線上互動 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯59. 56. 網格員可通過APP實現一對一、一對多(可以根據條件篩選)的和客戶實時互動溝通、并可以分享商品、優惠券等信息直達客戶 判斷題 * 單選題 *

13、對(正確答案)錯60. 57. 區域隔離模版管理：用于控制中燃售后配送方式商品的配送服務范圍 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯61. 58. 同一用戶如果有多套住房可以支持維護多個燃氣編號 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯62. 59. 不同賬號登錄查看到的微商城店鋪數據不一樣、登錄的網格長賬號只可以查看到自己組織內店鋪的數據 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯63. 60. 發布工單的時候項目公司可以直接指定承接網點 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯64. 61. 工單發布時可以備注用戶需求 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯65. 62. 師傅自已不可以新增工單

14、判斷題 * 單選題 *對錯(正確答案)66. 63. 項目公司派單給網點是根據網點需求進行派單 判斷題 * 單選題 *對錯(正確答案)67. 64. 師傅APP帳號需項目公司或營業廳維護 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯68. 65. 項目公司人員，在服務系統里可以一個人配備多個角色 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯69. 66. 服務系統APP端只有師傅才有 判斷題 * 單選題 *對錯(正確答案)70. 67. 項目公司可以管理自己的師傅和服務網點及第三方服務商 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯71. 68. 師傅可以對APP登錄密碼進行修改 判斷題 * 單選題 *對(正確

15、答案)錯72. 69. 在PC端新建工單時，如果用戶用輸入的手機號碼有過報裝報修歷史工單，系統會自動帶出歷史工單信息 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯73. 70. 項目公司在建單時，不用關聯產品型號也可以建單保存 判斷題 * 單選題 *對錯(正確答案)74. 71. 項目公司不可以建立多個管理功能的子帳號 判斷題 * 單選題 *對錯(正確答案)75. 72. 項目公司或營業廳可以維護師傅帳號 判斷題 * 單選題 *對(正確答案)錯76. 73. 同一人員多個角色時，在APP端登錄時無需切換角色 判斷題 * 單選題 *對錯(正確答案)77. 74. 用戶家地址較遠時，服務師傅可以直接選擇退單操作 判斷題 * 單選題 *對錯(正確答案)78. 75. 派單管理員將工單派發給服務師傅后，可以不用再監控工單的進度了 判斷題 * 單選題 *對錯(正確答案)79. 76. 新建工單時，用戶地址可以簡寫到區，不需要具體的門牌號 判