1、連鎖店網絡電話系統方案一、連鎖店一般情況由于公司業務繁忙,總部及各個分店每天都有大量的業務需要通過電話聯系,故公司在電話費上開銷龐大,每年總共支出電話費特不高昂。且由于公司內部總部及各個分支機構之間的通話也通過 PT 網絡實現，故每年電話費開銷中約有一半以上為系統內部通話所造成的。由因此分散辦公，有的更是處于不同的都市，專門難集中治理。隨著市場競爭日趨白熱化，加快公司內部的信息溝通,提升治理水平,降低經營成本，提高工作效率、統一企業形象成為了每一個連鎖經營企業迫切需要解決的問題。二、方案概述隨著互聯網的飛速進展，中國網絡狀況的不斷改善,基于寬帶通信網絡，建立總部與分店間的語音、數據和豐富的業務

2、應用整合到單個系統PBX中差不多成為可行。以降低開支、方便系統內部間通話、有效治理、提升企業整體形象為差不多原則，通過數據網建立一個覆蓋整個連鎖店企業的內部電話網絡,通過那個電話網絡我們能夠做到以下幾點：節約話費：總部及各個分店之間的“0話費”通話。提供廣播電話會議系統,實現會議“異地0費用”。 各個分店的長途電話都從總部撥出，提高總部對電信部門的議價能力。有效治理:總部能夠對所有分機設備進行設定,并為每個職員分配一個賬號,每個分機設備能夠支持不同的賬戶登入。同一個職員也能夠在不同的分店登入。解決人多電話少、職員在分店間流淌的問題。總部能夠為每一個職員分配呼叫權限（如長途、市話、系統內部電話等

3、)和功能（呼叫轉移、免打攪、訪問語音信箱、登入隊列、報時、報分機號碼、報IP地址、叫醒服務等)。總部能夠查看所有電話的呼叫記錄，以圖表的形式顯示,并能夠下載保存。總部能夠實時監聽所有分店呼出電話、分店之間的電話、分店與總部間的電話。所有分店之間、分店與總部之間、分店呼出呼入的通話都進行電話錄音。網絡傳真,無紙化傳真，總部統一接收、發送和治理傳真，總部和分店間的傳真文件通過電子郵件收發,減少對傳確實投入，加強治理。總部能夠查看、保存、治理系統上所有產生的文件,包括通話錄音文件、留言錄音文件、傳真文件、系統語音文件、日志文件、系統配置文件等。統一形象：各個分店的電話出入口都統一到總部上來,各個店的

4、分機和賬號能夠都由總部設定成同樣的號位和號碼形式，實現企業通訊系統的統一化。總部能夠在電話入口處增加IVR語音菜單，或添加語音廣告,實現企業對外宣傳的統一。客戶維護：重要客戶來電時，總部會有客戶信息菜單自動彈出(假如分店有能夠上網的計算機,分店也能夠查看到彈出的客戶信息菜單)。解決對重點客戶的重點維護問題。當分機電話無人接聽時，客戶能夠通過語音信箱留言。總部能夠查看所有客戶留言信息。總部或者分機能夠將一些常用的電話號碼設置成縮位撥號形式,撥打電話時只需按簡單的幾個按鍵即可撥出。總部能夠設置數字話務員,客戶呼入時能夠依照數字話務員的語音提示進入系統并接通自己想撥打的電話。減少總臺話務人員的工作量

5、。能夠將重要客戶設置成IP客戶,不通過數字話務員直接呼叫目標分機。客戶撥入,而系統上沒有空閑的分機時,客戶能夠進入隊列收聽音樂等待，直到空閑的分機接聽客戶的來電,總部能夠通過操縱臺界面實時查看隊列狀態，并能夠將隊列上的電話轉接到其它分機上。提高接通率。客戶進入系統后，與總部的某個分機通話，假如需要,總部能夠將那個通話轉接到任意外地分機上。自設功能:能夠自定義IVR語音菜單，包括菜單級不、目標選項等能夠自定義分機名稱、號碼、號碼位數、功能、權限、密碼等能夠自定義一號通能夠自定義黑名單能夠自定義客戶等候的提示語信息能夠自定電話會議數目和參會人數能夠將系統的數字話務員按照不同的時刻段定義能夠自定義發

6、送傳確實時刻、撥號次數、超時時刻、傳真設備、郵件通知條件等三、系統架構3.1 網絡及硬件配置建議用戶的配置:總部采納IP寬帶入網,有公網IP地址,帶寬0M以上分店采納ADS入網,上行帶寬M以上總部中心機房放置U電源一臺(斷電持續時刻2小時以上）總部中心機房放置路由器一臺，提供網絡路由總部中心機房放置MVB00設備一套,作為IP-PX的中心服務器。總部中心機房放置備份服務器一臺，冗余備份。每個分店一部網絡電話（需要系統支持),日常通話應用。另外每個分店配置一部一般電話，以便于網絡斷線后，分店仍然能夠使用電話。最低要求配置:總部采納ADSL入網,上行帶寬M分店采納ASL入網,上行帶寬1總部中心機房

7、放置MVB200設備一套，作為IPB的中心服務器。每個分店一部網絡電話（需要系統支持),另外每個分店配置一部一般電話。講明：假如需要開通網絡電話會議功能,或者網絡上還需要走其它數據,應適當增加網絡帶寬。32 系統架構圖示對原有系統進行升級:假如企業差不多應用程控交換機作為通訊系統,請參考架構圖示一新建系統：假如企業新搭建自己的通訊系統,請參考架構圖示二四、系統模塊系統要緊分為以下幾大模塊:4 系統設置模塊系統設置模塊要緊包括：中繼:要緊完成對系統中繼的設定，即配置中繼線路。分機:要緊完成對分機設備注冊和設定。用戶:要緊完成對注冊職員用戶的設定。差不多設置:要緊完成對系統的一些差不多參數進行設定

8、。呼入路由：要緊完成對呼入路由的設定，能夠在此設置客戶目標分機。呼出路由：要緊完成對呼出路由的設定，如設置三個呼出路由：內線電話、市內電話、長途電話，能夠為不同的設置不同的撥號規則。保持音樂:能夠添加保持音樂類不、內容等，保持音樂要緊是為其它模塊調用時使用，如一個外線客戶呼入系統,呼叫某一個分機,在分機沒有摘機前，客戶聽到的是那個分的保持音樂。安全碼：要緊完成設置安全碼,安全碼要緊是為其它模塊調用時使用，如一個分機呼入會議室，需要輸入安全碼確認身份。特服號碼:要緊完成對分機功能鍵的設定,如系統默認一個分機撥打“*60”,那個分機能夠聽取當前時刻，用戶能夠在特服號碼中將那個功能鍵改成“*61”或

9、其它。會議：要緊完成對簡單電話會議的設定,設定會議室號碼、會議室密碼、參會人數、會議提示信息等。系統錄音:要緊完成添加、修改系統的一些語音文件。數字話務員:即自動話務員,在此能夠設定多級語音菜單,并能夠設置語音菜單的目標選項，如轉移至分機、語音信箱、會議室、隊列等。隊列:要緊完成對隊列的設定。振鈴組：要緊完成對振鈴組的設定。一號通：將多個電話號碼捆綁成一個電話號碼。治理員設置:對治理員權限和密碼進行設定。黑名單：添加、制作黑名單。客戶資料治理：完成對客戶信息的添加和維護。時刻條件：設置一些時刻段,以便于其它模塊調用。其它入口：用戶能夠自己添加一個系統入口,自定義語音菜單選項等。4.2 系統維護

10、模塊系統維護模塊要緊包括:系統信息：當前系統的版本、P使用情況、內存使用情況等信息。系統狀態:系統當前運行狀態、硬盤使用情況，能夠在那個地點關機、重啟系統。系統設置:包括對電話操縱臺口令的設置、系統時刻的設置、系統文件保存時刻的設置、系統網絡的設置等。備份與恢復：通過此模塊能夠對系統的重要數據進行備份，也能夠制作一個備份時刻表，讓系統在指定時刻自動備份數據。高級操縱臺:系統維護工程師能夠在此查看系統狀態。43分機治理模塊用戶能夠通過密碼登入分機治理模塊，設置自己分機的分機功能、查看語音信箱的留言和通話錄音等。要緊包括:語音留言:能夠查看、收聽、下載、刪除語音留言。通話錄音:能夠查看、收聽、下載

11、通話錄音。分機功能：自定義自己分機的功能和語音信箱的一些參數等。4.4 文件治理模塊文件治理模塊要緊是用于查看、存放、治理系統產生的所有文件。具體包括：錄音文件：所有分機、隊列、振鈴組通話時產生的錄音文件。留言文件：客戶留言、職員留言等產生的留言文件。傳真文件:系統接收到的傳真文件。日志文件:系統的日志文件。備份文件：系統備份產生的文件。4電話操縱臺通過電話操縱臺，能夠看到所有分機、隊列、簡單電話會議、駐留電話的狀態;也能夠發起、轉移、掛斷呼叫,或者監聽所有分機通話;還能夠將分機拖入隊列等。.6傳真操縱臺傳真完全是網絡傳真，也能夠與傳真機結合應用。傳真操縱臺包括：狀態:能夠查看所有傳真設備、傳

12、真任務的狀態。新建:新建一個傳真發送任務,并能夠預覽效果。發件箱：傳真發送任務的狀態,能夠更改傳真任務的參數。已發傳真：差不多發送出去的傳真紀錄，能夠查看傳真文件。收件箱：存放接收到的傳真文件，能夠打開、下載、刪除等操作。統計:收發傳確實統計信息。. 呼叫記錄呼叫紀錄包括：呼叫詳細記錄:詳細信息,能夠按時刻和關鍵字查找,有圖表顯示,能夠下載。呼叫對比:記錄對比圖表顯示。月記錄:按月統計，報表顯示。日記錄:按日統計，報表顯示。五、可選功能下面是由VB2000組建的網絡電話系統能夠實現的詳細功能列表：分機功能功能功能講明無限制分機數量不管是登入系統的分機設備的數量，依舊注冊用戶的數量能夠依照情況任

13、意添加（只要網絡帶寬同意)P電話/網關支持P 電話,提供IP網關功能模擬電話分機支持模擬電話分機分機加入呼叫隊列支持將分機加入呼叫隊列虛擬分機設置分機號碼和語音郵箱，不配置分機設備IVRs分機功能結合語音交互進行配置與應用操縱每個分機撥號規則總部能夠通過W治理界面為每一個分機設定撥號授權和功能分配多用戶登入多個用戶能夠應用賬號和密碼登入同一個分機設備上，如此分店里的所有職員就能夠只應用一臺電話分機分機號碼位數自定義分機號碼位數,一般采納3位或4位。當職員少的時候采納3位容易治理,職員多的時候能夠采納4位。因此號碼位數沒有嚴格限制,2到之間都能夠分機組將有相關聯的分機設置在一個組內，如此有人撥打

14、分機組的號碼時,組內分機按照一定的規則振鈴(能夠是全部振鈴、循環振鈴等)來電顯示支持來電顯示分機模板支持將差不多設置好的分機作為模板復制以便于添加新的分機。撥號操縱功能功能講明等待通話前的呼叫等待輔助轉移假如分機占線或者無應答，今后電轉接至語音信箱、其它分機、數字話務員或外線號碼無條件轉移不管任何情況，今后電轉接至語音信箱、其它分機、數字話務員或外線號碼電話暫停通話中的呼叫保持免打攪阻止任何呼入電話拒絕電話設置黑名單,拒絕某些呼叫者的來電代接代接同組分機的來電一號通將多種通信號碼(手機、尋呼機、辦公電話、語音信箱、住宅電話）統一為一個新電話號碼語音信箱功能功能講明靈活的留言方式能夠錄制無應答留

15、言、忙碌留言、臨時留言、問候語等靈活的接收留言方式收聽、回復、轉發、刪除、保存語音留言語音留言到郵箱系統收到留言后,發送郵件通知有新的留言,或者把留言作為郵件附件發送通知電話有新語音郵件時撥打一個電話號碼通知用戶呼叫對方收聽留言后呼叫對方電話號碼自動建立語音信箱系統自動為分機配置語音信箱分機訪問通過分機訪問語音信箱，治理語音留言遠程訪問同意用戶通過外線訪問語音信箱，進入數字話務員語音菜單后 登錄語音信箱We 訪問通過Wb 訪問語音信箱,治理語音留言系統預設預設留言目錄，并配置語音提示呼叫隊列功能功能講明無限個呼叫隊列用戶能夠自己添加呼叫隊列，數量不受限制。隊列內呼叫流程用戶能夠自己設定呼叫隊列

16、的流程。隊列等候超時能夠設定呼叫者等候超時時刻代表分機振鈴時刻限制服務代表無應答時,分機振鈴的最大時刻最大排隊人數限制呼入等待數量超過設定值直接轉接空隊列轉接同意空隊列或直接轉接每個呼叫隊列的呼叫保持音樂類不能夠為每個呼叫隊列配置一個保持音樂類不位置通告排隊時告知等待位置大概等待時刻通告排隊時告知可能需要的等待時刻通告的周期操縱能夠設置通告的頻率通告服務代表的編號語音提示如:“第號客戶代表為您服務”,用戶能夠自己設定登入登出分機輸入隊列號（密碼)登入、登出隊列永久隊列成員能夠設置一個或一些固定代表,固定代表不用登錄也不能退出。來電操縱為來電號碼配置前綴等自動登出假如隊列中沒有服務代表,能夠設置

17、呼叫自動離開隊列一鍵登錄、登出按“XXXX*”登入,按“XXX*”登出。等候時刻指示提示服務代表呼叫者等候時刻來自隊列指示提示服務代表呼叫者來自什么隊列（銷售、技術支持、客戶服務等）專用分機能夠為隊列設定專用分機全部振鈴振鈴所有空閑代表電話直到應答(默認)依次輪巡循環振鈴每一個空閑的代表電話最少話務應答振鈴最少接通的代表電話最近呼叫振鈴最近接通的代表電話隨機呼叫隨機振鈴循環經歷使用經歷循環,記住上一次振鈴到哪一個代表電話。電話會議功能功能講明內部電話會議在系統分機間進行的電話會議廣域電話會議在系統分機與系統外部電話進行的電話會議簡單會議室直接撥打會議室號碼或邀請某個參會者進入會議室預約會議室設

18、置預約會議室，通過電子郵件邀請參會延長會議室推遲會議結束時刻設定會議時刻能夠預設會議將進行多長時刻終止會議在會議預設的結束時刻前停止會議設定會議人數設定會議人數設定會議負責人為會議設定負責人,通過密碼辨認設定等待負責人當負責人未到時,會議處于等待狀態只限傾聽會議將會議負責人外的參會者設置成靜音模式,只同意傾聽,不同意發言。踢出某個參會者把某個參會者踢出會議室。鎖定會議會議室上鎖后不再同意新的用戶加入會議。等待音樂當會議中只有一個人,或者出于等待負責人狀態下,播放音樂呼叫進入呼叫會議編號進入會議室專門號碼進入呼叫專門號碼進入會議室呼叫邀請向分機或者外線號碼發出邀請呼叫信函邀請向參會者發送電子邀請

19、信函邀請創建者自動向會議創建人發出邀請會議錄音將會議內容錄音呼叫保持音樂(企業彩鈴）功能功能講明呼叫保持音樂規則按一定順序播放保持音樂或者隨即播放自定義保持音樂用戶能夠自己添加保持音樂的分類內置呼叫保持音樂系統自帶呼叫保持音樂分機、隊列專門設置依照分機、隊列需求專門設置呼叫保持音樂上傳保持音樂WEB界面上傳保持音樂文件試聽保持音樂通過話機或耳麥試聽保持音樂自動語音應答系統(IVR)功能功能講明播放播放保持音樂或商業信息上傳話機、WEB界面上傳錄音文件試聽在線試聽錄音電郵發出錄音記錄通過電子郵件傳送錄音記錄記錄數字能夠記錄數字讀數字或者字母能夠識不數字或字母讀日期/時刻能夠識不時刻或日期撥分機來

20、電者能夠直撥分機按姓名查號來電者能夠通過姓名的漢語拼音查找分機發送到語音留言轉移到語音信箱發送到外部號碼轉移到外線轉向另一個IV轉入另一個IVR語音菜單發送電話撥號函數至一個URL關守系統自動今后電者和指定的文檔或地址中的omepae 連接起來有條件的轉移當用戶輸入指定按鍵后系統轉移到下一個流程時刻從句設定系統自動跳轉時刻語音轉換呼入者能夠選擇提示語言變更呼入者ID能夠設定主叫號碼顯示IR操作設置對IR的內容、流程進行靈活設置電話操縱臺功能功能講明操作面板面板界面實時顯示分機、傳真分機、隊列、會議、中繼、駐留實時顯示分機狀態呼叫號碼、通話時刻、等待時刻對呼叫操縱通過拖動和點擊發起、轉移、掛斷呼叫對通話操縱通過拖動和點擊轉移、掛斷、監聽、插入通話查看歷史信息點擊能夠查看分機、傳真分機、隊列、會議、中繼、駐留的歷史記錄發起多方會議通過拖動能夠發起多方電話會議分機入隊列將分機拖入隊列傳真治理功能功能講明無紙化傳真純軟件傳真服務器傳真結合分機能夠設置傳真分機,傳真具有部分分機功能傳真功能新建、接收、發送傳真傳真分機并發多個傳真分機并發工作任務并發多個任務傳真服務任務自定義用戶能夠自定義發送傳確實時刻、撥號次數、超時時刻、傳真設備、郵件通知條件等多種格式支持多種傳真文件格式預