1、.：.；*S推行手冊二*年*月前 言本文件是為更好地實施S管理而制定的。本文件明確了公司S管理機構、組織方式、管理規范以及相關的規范等。本文件是由*包裝提出。本文件由人事行政部起草并歸口。本文件的主要起草人： *。本文件審核人：*。本文件同意人：*。本文件于*年*月*日初次發布。序 言人，都是有理想的。 企業內員工的理想，莫過于有良好的任務環境，調和融洽的管理氣氛。S籍培育平安、溫馨、亮堂的任務環境，提升員工素質，從而塑造企業良好的籠統，實現共同的夢想。 重塑S，是公司一項重要任務。重塑當然不止是簡單的反復，需求比以往更系統、更規范，執行得更嚴厲和徹底。更系統，就要把S要從“現場管理工具拓展開

2、去，積極展開個要素的推進，最終到達提高員工素質，養成良好習慣，構成積極向上的企業文化，打造有戰斗力的團隊的目的。更規范，就要從這本開場，制定更明確、可操作、能檢查的規范，利用這些規范來循序漸進地推進系統。執行嚴厲和徹底，不僅是要達成系統目的的必要條件，就“重塑而言，假設不嚴厲和徹底，一定又會重蹈覆轍。這需求一切紫泉員工共同努力，從學習和培訓開場。這是一個不小的挑戰，但他們對本人充溢了自信心。第一章：S推行方針及目的推行方針： 規范現場管理，提升全員素質推行目的：、消費現場顯著改善，來人觀賞或者檢查不用專門預備；全體員工有良好的行為習慣，塑造良好的企業籠統。第二章：S管理推行機構及職責委員會組織

3、圖：S推進指點小組組長總經理 *S推進指點小組副組長人事行政部經理 *S推進指點小組秘書長人事行政部副經理 *委員 *設備維修小組組長委員 *消費方案小組組長委員 *財務小組組長委員 *供應小組組長委員 *銷售小組組長委員 *品控小組組長職責根據組織構造圖，各職位的職責闡明如下：S推進指點小組：擔任公司S活動的方案和推行任務。組長：擔任委員會的運作以及指揮、監視、考核所屬委員。副組長：全程方案、執行和控制；輔助主任委員處置委員會事務，并于主任委員授權時，代行其職務。S推進指點小組秘書長：詳細擬定S活動實施方法和推行方案；召開會議，整理資料；謀劃、宣傳、推行S相關活動；統計與公布評選分數。委員：

4、參與制定S活動方案，貫徹執行主任委員的指示；擔任各個小組的S活動；定期檢討、改善推行活動，處置爭議；處置其他S活動相關事務。第三章：S實際要點一、何謂SS就是整理SEIRI、整頓SEITON、清掃SEISO、清潔SETKETSU、涵養SHITSUKE五個工程，因日語的羅馬拼音均以S開頭，簡稱為S。 二、S的定義與目的 S-整理 定義：區分要與不要的東西，職場除了要用的東西以外，一切都不放置 。目的：將空間騰出來活用 S-整頓 定義：要的東西依規定定位、定方法擺放整齊，明確數量，明確標示 。目的：不浪費時間找東西 S-清掃 定義：去除職場內的臟污，并防止污染的發生 目的：消除臟污，堅持職場干干凈

5、凈、明亮堂亮 S-清潔 定義：將上面S實施的做法制度化，規范化，維持其成果 目的：經過制度化來維持成果 S-素養 定義：培育文明禮貌習慣，按規定行事，養成良好的任務習慣 目的：提升人的質量，成為對任何任務都講究仔細的人 可以歸納為：整理：正確的價值認識-運用價值，而不是原購買價值 整頓：正確的方法-要素、定+ 整頓的技術 清掃：責任化-明確崗位S責任 清潔：制度化及考核-S時間；稽查、競爭、獎罰 素養：長期化-晨會、禮儀守那么三、S的成效 S的五大成效可歸納為：、 S是最正確推銷員Sales 被顧客稱譽為干凈整潔的工廠、對這樣的工廠有自信心，樂于下訂單于口碑相傳，會有很多人來工廠觀賞學習 .整

6、潔明朗的環境，會使大家希望到這樣的廠任務 、S是節約家Saving 降低很多不用要的資料以及工具的浪費減少尋覓的浪費，節省很多珍貴的時間 能降低工時，提高效率 、S對平安有保證Safety 廣大亮堂，視野開闊的職場，流物一目了然 遵守堆積限制，危險處一目了然 走道明確，不會呵斥雜亂情形而影響任務的順暢 、S是規范化的推進者Standardization 定、要素原那么規范現場作業 大家都正確的按照規定執行義務 程序穩定，帶來質量穩定，本錢也安定 、S構成令人稱心的職場Satisfaction 亮堂、清潔的任務場所 員工動手做改善、有成就感 能培育現場全體人員進展改善的氣氛 四、S與其他管理活動

7、的關系、S是現場管理的根底，是TPM全面消費管理的前提，是TQM全面質量管理的第一步，也是ISO有效推行的保證。 、S可以營造一種人人積極參與，事事遵守規范的良好氣氛。有了這種氣氛，推行ISO、TQM、及TPM就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調發動工的積極性，構成強大的推進力。 、實施ISO、TQM、TPM等活動的效果是隱蔽的、長期性的，一時難以看到顯著的效果。而S活動的效果是立竿見影。假設在推行ISO、TQM、TPM等活動的過程中導入S，可以經過在短期內獲得顯著效果來加強企業員工的自信心。 、S是現場管理的根底，S程度的高低，代表著管理者對現場管理認識的高低，這又決議了現場管理程度的高低

8、，而現場管理程度的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動能否順利、有效地推行。經過S活動，從現場管理著手改良企業體質，那么能起到事半功倍的效果。 五、推行要領 整理：將任務場所任何東西區分為有必要的與不用要的把必要的東西與不用要的東西明確地、嚴厲地域分開來；不用要的東西要盡快處置掉。目的：騰出空間，空間活用防止誤用、誤送塑造清新的任務場所消費過程中經常有一些剩余物料、待修品、待返品、報廢品等滯留在現場，既占據了地方又妨礙消費，包括一些已無法運用的工夾具、量具、機器設備，假設不及時去除，會使現場變得混亂。消費現場擺放不要的物品是一種浪費：即使寬闊的任務場所，將俞變窄小。棚架、櫥柜等被雜物占據而減

9、少運用價值。添加了尋覓工具、零件等物品的困難，浪費時間。物品雜亂無章的擺放，添加清點的困難，本錢核算失準。 留意點：要有決心，不用要的物品應斷然地加以處置。實施要領：、本人的任務場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的、制定要和不要的判別基準、將不要物品去除出任務場所、對需求的物品調查運用頻度,決議日常用量及放置位置、制定廢棄物處置方法、每日自我檢查整頓：對整理之后留在現場的必要的物品分門別類放置，陳列整齊。明確數量，并進展有效地標識。目的：任務場所一目了然 整整齊齊的任務環境消除找尋物品的時間 消除過多的積壓物品留意點：這是提高效率的根底。實施要領：、前一步驟整理的任務要落實、流程布置,確

10、定放置場所、規定放置方法、明確數量、劃線定位、場所、物品標識 整頓的要素：場所、方法、標識放置場所 物品的放置場所原那么上要%設定 物品的保管要 定點、定容、定量 消費線附近只能放真正需求的物品放置方法 易取 不超出所規定的范圍 在放置方法上多下工夫標識方法 放置場所和物品原那么上一對一表示 現物的表示和放置場所的表示 某些表示方法全公司要一致 在表示方法上多下工夫 整頓的定原那么：定點、定容、定量定點：放在哪里適宜定容：用什么容器、顏色定量：規定適宜的數量清掃:將任務場所清掃干凈。堅持任務場所干凈、亮麗的環境。目的：消除贓污，堅持職場內干干凈凈、明亮堂亮 穩定質量減少工業損傷留意點：責任化、

11、制度化。實施要領：、建立清掃責任區(室內、外)、執行例行掃除，清理臟污、調查污染源,予以杜絕或隔離、建立清掃基準,作為規范 清潔：將上面的S實施的做法制度化、規范化，并貫徹執行及維持結果。目的： 維持上面S的成果留意點：制度化，定期檢查。實施要領：、落實前面S任務()、制定考評方法()、制定獎懲制度，加強執行()、高階主管經常帶頭巡查，以表注重 素養：經過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準。培育每位成員養成良好的習慣，并遵守規那么做事。開展S容易，但長時間的維持必需靠素養的提升。目的： 培育具有好習慣、遵守規那么的員工 提高員工文明禮貌水準營造團體精神留意點：長期堅持，才干養成良好的習慣。實施要

12、領：、制定服裝、儀容、識別證規范、制定共同遵守的有關規那么、規定、制定禮儀守那么、教育訓練新進人員強化S教育、實際、推進各種精神提升活動晨會、禮貌運動等第四章：任務方案及階段性目的年任務目的及方案：第一階段：徹底的整理整頓以及建立明確的規范。截止時間：*年*月*日實施方法：各個小組自主展開整理整頓任務，必要時，指點小組指派專人進展指點。達成目的：各個消費區域和辦公區域必需有明顯改良。規范制定：既有文字規范也有圖片規范，明確張貼在各個區域。第二階段：繼續推進現場管理。推進日常文明規范。糾正不良習慣，逐漸養成合理的行為規范。實施方法：、正式公布并按照要求展開各項任務；、展開禮儀培訓，提高文明素養；

13、、推進每月糾正一個壞習慣的專項活動，找出存在的不良習慣并針對性處理。截止時間：在*年*月*日達成目的：到達一切區域有人擔任、有章可循、整潔有序的目的。了解文明禮儀規范，加強個人涵養。糾正壞習慣，養成好習慣。第五章：S實施、分區管理原那么針對消費部門和各職能部門面臨不同的環境、條件以及不同的要求，公司把各個區域費為直接作業區域和間接作業區域，制定相應的管理要求和目的。直接作業區域包括：() 資料車間 () 印鐵車間 () 瓶蓋車間 綜合倉庫 ()設備維修部機修間、食堂間接作業區域包括除上述之外的區域。直接作業區域的S管理要求和準那么整理部分 ()原資料、半廢品、廢品與渣滓、廢料、余料等區分放置，

14、并標識清楚。()料架正確運用，并定期清理。 ()現場擺放的物品定時清理。 ()鐵柜、置物架等定時清理。 ()任務桌面和抽屜定時清理。 ()過期文件定時清理，減少公文數據的積壓。()單據非當月運用需入柜保管。 整頓部分 ( )同一區域的私人用品需定位放置(或同一方向放置)。()文件、資料及檔案應及時分類，并整理歸檔。 ()耗費性用品(例如手套、抹布、掃把和拖把等)定位放置。 ()加工資料、待檢資料、半廢品和廢品堆放整齊，并進展明顯的標識。 ()零件箱等定位放置，且擺放整齊。 ()消費換線或停線后，相關用品應拾掇歸位。 ()通道(走道)堅持暢通，且不得擺放任何物品(暫存區除外)。 ()電源線、線陳

15、列整齊。 ()一切零件定位放置。 ()進入作業區的人員都不允許穿拖鞋。 ()同一區域的計算機設備一致方向定位擺放。 ()同一區域地方、文件架一致方向定位放置。()渣滓簍一致擺放在靠通道一邊的辦公桌下。 清掃部分 ()機器設備、任務臺、任務桌、辦公桌以及窗戶等清理、擦拭。()下班前應清掃作業場所，拾掇物品。 ()廢料、余料、凝滯料隨時清理。 ()抹布、包裝資料定期清理。 ()渣滓、紙屑、塑料袋等及時去除。 ()電腦桌面除普通運用數據外，長時間不用的一概清理掉。 清潔部分 ()排定輪職清掃作業場所值日表。 ()定期擦拭窗戶、門板、玻璃等。 ()合理設定盆景放置位置。 ()任務環境堅持整潔、干凈。

16、()設備、機臺、任務桌、任務臺以及辦公桌等堅持干凈，無雜物。()任務桌、任務臺上不得恣意放置物品。 ()長期放置(一周以上)的資料和設備等須加蓋防塵設備。 素養部分 ()遵守作息時間，按時出勤。 ()任務情況良好(無聊天說笑、呆坐、看小說、打瞌睡或吃東西等景象)。 ()不破壞任務現場的環境(例如亂丟渣滓、工具恣意擺放等)。 ()運用公物時能堅持物品清潔。 ()下班或停工后能及時清掃和整理任務現場。 ()一致穿戴任務服、防護帽和任務證，并堅持儀表整潔。 ()待人接物有禮貌。 ()用餐時自覺排隊。 間接作業區域S管理要求及準那么整理部分 ()辦公室物品歸類放置，且擺放整齊。()辦公桌、文件柜、辦公

17、椅擺放整齊。 ()文件柜頂部不許放置物品(除盆景外)。 ()資料及時整理、分類及歸檔。 ()文件柜內物品分類存放，堅持清潔、美觀。 ()桌面和抽屜定時清理，堅持整潔。 ()窗體、文件定時清理，減少公文、數據的積壓。 整頓部分 ()分開任務臺(任務崗位)或下班后，椅子歸回桌下。 ()同一辦公室的(或辦公區)私人用品定位(或同一方向位置)放置。 ()通道(走道)區域內不得擺放任何物品(除非有暫放標識)。 ()電源線、線陳列整齊。 ()同一辦公室(或辦公區)的計算機設備一致方向定位擺放，而計算機線一概用膠帶扎妥，顯示器與打印機分別放于左、右兩邊。 ()同一辦公室(或辦公區)的、文件架一致方向定位放置

18、。()耗費用品(例如抹布、掃把等)定位放置。 ()一切辦公設備(儀器)都定位放置，并標識保管人。 ()進入辦公室的人員都不允許穿拖鞋。 ()同一區域用同一顏色的文件架，且一致文件架上的標識。 ()一切區域的渣滓簍一概放置在桌下靠通道的一邊。 ()辦公室(或辦公區)一切辦公設備一概定位放置，且擺放整齊。 清掃部分 ()辦公桌(任務臺)堅持清潔。 ()過期文件(檔案)要銷毀。 ()下班前應整理周圍物品，清掃衛生。 ()地面定時清掃。 ()辦公桌、設備、門窗、墻壁等定時清掃(擦拭)。 ()公布欄、記事欄堅持整潔、美觀。 清潔部分 ()排定定期輪番清掃值日表。()盆景堅持清潔。 ()設備、工具堅持清潔

19、。 ()辦公環境堅持清潔。 素養部分 ()遵守作業時間，按時出勤。 ()任務環境堅持安靜(不大聲喧嘩)。 ()留意遵照規定運用公物。 ()不許隨意丟渣滓，堅持周邊環境的清潔。()待人接物有禮貌。 ()上班時間不在公共辦公區大聲喧嘩，或做與任務元關的事。()一致穿戴任務服裝、任務證，并堅持儀容整潔。 ()不盜竊企業財物。 ()用餐時自覺排隊。 、值日管理制度各個活動區域每天都該當有明確的S值日人員。值日人員的安排由各區域的擔任人安排。值日人員該當對當天的S活動擔任，并承當活動成果帶來的獎勵和處分等后果。、S時間管理制度每天下班前分鐘是各區域S值日人員對本部門S現狀進展專項集中管理的時間。各部門該

20、當對值日人員的任務時間予以支持，當日的值日人員因故無法落實值日責任，該區域的行政擔任人該當本人或者指派他人擔任。假設由于值日人員無法落實值日責任導致該區域無人管理，所呵斥的后果由該區域行政擔任人承當。該制度要達成的目的是：每天上班時候，各個區域應該是同規范所列一樣干凈、整潔、井井有條。第六章、檢查與評分檢查是推行S活動至關重要的一環。嚴厲按照規范檢查，糾正缺乏，繼續改良是S活動能否獲得效果和勝利的關鍵。、檢查主體A、指點小組組長、副組長、秘書長隨機檢查。B、指點小組組織委員或者其他參與者進展檢查。C、檢查人員在執行檢查的過程中，須佩戴明確的檢查標識。、檢查頻次A、指點小組組長、副組長、秘書長可

21、以在任何時候隨機檢查。B、指點小組每周組織人以上檢查一次，每月組織人以上檢查一次。、評分A、每次的檢查都必需有記錄和分數；B、評分規范按照下發到各個區域的規范執行見附錄。C、可以當場整改的可以不扣分，但是，同樣的問題在下一次反復發生時按照規范扣分。D、打分方式為記負分即所扣分數，每月個區域的最終得分為總分值分減去扣分累計數。E、部門有假設干個區域，相加后的平均分為部門在最終得分。F、評分結果在S宣傳欄中予以公布。第七章、獎勵和處分獎勵與處分也是S活動中不可或缺的環節。對做得好的部門或者區域責任人予以表揚，是對他們努力任務的尊重；對做的不好的予以處分，可以鞭策他們繼續改良。、獎勵和處分的分數原那

22、么公司對每月前兩名，并且分數在分以上的予以獎勵；對雖然在最后兩名但分數在分以上的不予處分。、獎勵和處分A、每月的S得分依然進入每月部門的綜合考核系統考核；B、延續三個月排名第一，對部門經理主管獎勵元；延續三個月排名最后，對部門經理處分元。C、當月得分低于分，部門經理主管處分元。、公司在半年或者一年對有突出表現和奉獻的個人或者集體進展特殊獎勵。第八章：會議 為有效推行S活動，檢討執行成果，及時發現應改善的事項，針對存在的爭議進展處置，S指點小組建立會議制度。、每月例會制度。每月經理辦公會議上，由S指點小組秘書長專題匯報S檢查情況、各項任務的開展情況以及安排下一步任務。、指點小組任何成員以為有必要

23、召開會議討論或者處理相關事項或者問題，都可以向指點小組組長提出建議，獲得贊同后，由指點小組召集組織會議。、指點小組每年至少組織一次全員參與的會議或者活動，向全體員工引見S推進情況、提出目的或者表揚先進。第九章：培訓和教育培訓和教育是推進S活動的前提和必要條件。只需當員工知道該做什么，怎樣做，才有能夠把S任務真正推進和落實下去。、培訓和教育主體A、由指點小組組織全員培訓；B、各部門、各個區域組織相關部門和人員進展培訓。、培訓和教育的頻次A、指點小組每年必需組織兩次以上全員培訓，提高S推進認識、方法或者其他內容。B、各部門、各區域該當利用班會等方式及時對員工進展S活動的詳細指點，全年不得少于次。、

24、培訓和教育方式培訓和教育方式要多樣化，講課、放錄像、觀摩他廠案例或樣板區域、學習推行手冊等方式均可視情況加以運用。第十章：宣傳宣傳是在S推進過程中有著重要的作用，不僅可以及時溝通和反響，而且還可以進展培訓和教育，對S活動進展詳細的指點。建立制度宣傳欄由指點小組責成人事行政部擔任編排出刊；宣傳欄每月至少出刊一期。、建立S身份標志制度A、各部門、區域每天有S值日人員，在部門、區域內予以明確標示。B、S檢查人員在檢查過程中必需佩戴身份標志。附錄：整理之要與不要分類規范范例 各區域S檢查規范文明禮儀規范附錄一：各區域S檢查規范人事行政部食堂S檢查表區域：食堂擔任人：*序號工程規范分數檢查情況扣分各區域

25、有明確的標識各類物品擺放在指定區域內，且標識清楚，堆放有序餐廳地面干凈，桌椅干凈、整齊滅蠅蚊、滅鼠安裝完好，并及時改換確保可用操作區域干凈，地上無明顯油污、水漬灶臺、案幾、抽油煙設備及時清洗，干凈無塵一切的食品不得直接接觸地面操作人員必需穿戴防護用品，確捍衛生平安一切儲物柜子、臺面物品放置分類清楚，且擺放有序辦公室桌面只允許放置一只文件架，且文件夾有標識，整齊堆放抽屜、柜子內的物品分類清楚，公私物品分開，標識清楚無人形狀下，空調、燈處于封鎖形狀與外來人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節上班期間不得做與任務無關的事情電腦不允許下載與任務無關的文件每天有人值日，擔任S任務人事行政部前臺S檢查表區域

26、：前臺擔任人：*序號工程規范分數檢查情況扣分辦公用品分類明確，擺放整齊，且有明確標識一切臺面、柜頂沒有灰塵，不堆放雜物柜子里面物品分類明確，公司物品分開且擺放整齊大堂內不擺放任何雜物電腦、干凈，無灰塵機柜內整潔，無超越天尚未處置的件衣被換洗箱及時安排清洗，放置量不得超越紙箱渣滓桶內渣滓不盈筐沙發堅持干凈、整潔，提示外來人員堅持良好的籠統無人形狀下，各區域的燈該當處于封鎖形狀佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節上班期間不得做與任務無關的事情每天對S工程進展整理和檢查人事行政部網絡辦公室S檢查表區域：辦公室擔任人：*序號工程規范分數檢查情況扣分地面干凈，臺面、柜

27、頂沒有灰塵柜頂、角落不放置無用物品臺面上無超越一個月尚未運用過的物品桌面只允許放置一個文件架，且東西適量，文件夾有明確標識合理排布線路，確保各種電源線、網線有序不雜亂一切電腦擺放整齊、一致、電腦沒有灰塵抽屜內物品整齊，公私物品分開辦公桌下面不得堆放雜物，且堅持整潔文件柜內物品要適量、整齊，渣滓桶內渣滓不盈筐及時清理各類物品，辦公室內無多余物品無人形狀下，辦公室燈該當處于封鎖形狀辦公室人員該當佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節上班期間不得做與任務無關的事情人事行政部辦公室S檢查表區域：辦公室擔任人：*序號工程規范分數檢查情況扣分地面干凈，臺面、柜頂沒有灰塵角

28、落不放置無用物品臺面上無超越一個月尚未運用過的物品桌面文件架內東西適量，且文件夾有明確標識整個辦公室桌面擺放物品的規劃根本一致，且擺放整齊，無人形狀堅持整潔。、電腦沒有灰塵抽屜內物品整齊，公私物品分開墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個辦公室堅持同一規范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅持整潔文件柜內物品要適量、整齊，不得有超越三個月未用的物品；文件柜內文件放置合理，文件夾須有明確標識和文件目錄文件柜該當隨時堅持完好和封鎖形狀；不接待客人時，茶幾上無任何物品渣滓桶內渣滓不盈筐無人形狀下，辦公室燈該當處于封鎖形狀辦公室人員該當佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明上班期間不得做與任務無關的事情每天有人值日

29、，對S工程進展整理和檢查財務部辦公室S檢查表區域：辦公室序號工程規范分數檢查情況扣分地面干凈，臺面、柜頂沒有灰塵柜頂、角落不放置無用物品臺面上無超越一個月尚未運用過的物品桌面只允許放置一個文件架，且東西適量，文件夾有明確標識整個辦公室桌面擺放物品的規劃根本一致，且擺放整齊，無人形狀堅持整潔。、電腦沒有灰塵抽屜內物品整齊，公私物品分開墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個辦公室堅持同一規范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅持整潔文件柜內物品要適量、整齊，文件柜內文件放置合理，文件夾須有明確標識文件柜該當隨時堅持完好和封鎖形狀；上班期間不得做與任務無關的事情渣滓桶內渣滓不盈筐無人形狀下，辦公室燈該當處

30、于封鎖形狀辦公室人員該當佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節每天有人值日，擔任S任務銷售部辦公室S檢查表區域：辦公室擔任人：*序號工程規范分數檢查情況扣分地面干凈，臺面、柜頂沒有灰塵柜頂、角落不放置無用物品臺面上無超越一個月尚未運用過的物品桌面只允許放置一個文件架，且東西適量，文件夾有明確標識整個辦公室桌面擺放物品的規劃根本一致，且擺放整齊，無人形狀堅持整潔。、電腦沒有灰塵抽屜內物品整齊，公私物品分開墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個辦公室堅持同一規范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅持整潔文件柜內物品要適量、整齊，文件柜內文件放置合理，文件夾須有明確標識文

31、件柜該當隨時堅持完好和封鎖形狀；在不運用形狀下，會議桌上無任何物品渣滓桶內渣滓不盈筐無人形狀下，辦公室燈該當處于封鎖形狀辦公室人員該當佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節上班期間不得做與任務無關的事情每天有人值日，擔任S任務供應部辦公室S檢查表區域：辦公室擔任人：*序號工程規范分數檢查情況扣分地面干凈，臺面、柜頂沒有灰塵柜頂、角落不放置無用物品臺面上無超越一個月尚未運用過的物品桌面只允許放置一個文件架，且東西適量，文件夾有明確標識整個辦公室桌面擺放物品的規劃根本一致，且擺放整齊，無人形狀堅持整潔。、電腦沒有灰塵抽屜內物品整齊，公私物品分開墻面、擋板貼掛物件和

32、文件位置固定，且一個辦公室堅持同一規范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅持整潔文件柜內物品要適量、整齊，文件柜內文件放置合理，文件夾須有明確標識文件柜該當隨時堅持完好和封鎖形狀；在不運用形狀下，茶幾上無任何物品渣滓桶內渣滓不盈筐無人形狀下，辦公室燈該當處于封鎖形狀辦公室人員該當佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節上班期間不得做與任務無關的事情每天有人值日，擔任S任務品控技術部辦公室S檢查表區域：辦公室序號工程規范分數檢查情況扣分地面干凈，臺面、柜頂沒有灰塵柜頂、角落不放置無用物品臺面上無超越一個月尚未運用過的物品桌面只允許放置一個文件架，且東西適量，文件夾有明確標

33、識整個辦公室桌面擺放物品的規劃根本一致，且擺放整齊，無人形狀堅持整潔。、電腦沒有灰塵抽屜內物品整齊，公私物品分開墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個辦公室堅持同一規范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅持整潔文件柜內物品要適量、整齊，文件柜內文件放置合理，文件夾須有明確標識文件柜該當隨時堅持完好和封鎖形狀；渣滓桶內渣滓不盈筐無人形狀下，辦公室燈該當處于封鎖形狀辦公室人員該當佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節上班期間不得做與任務無關的事情每天有人值日，對S工程進展整理和檢查品控技術部測試室S檢查表區域：辦公室序號工程規范分數檢查情況扣分地面干凈，臺面、柜頂沒有灰

34、塵，水池干凈，周圍沒有明顯水漬柜頂、角落不放置無用物品實驗儀器擺放整齊，每臺儀器有明確的位置和標識，除了必要的輔助器具，沒有其他多余物品。儲物柜內物品分類清楚，柜子上有明確標識留樣柜及時清理和整理，柜內瓶蓋量控制在柜子的/左右在不任務的形狀下，大的分揀臺面堅持不得有任何物品，且臺面下物品放置不得超越/。其他區域的標識必需明確，且堆放整齊、電腦沒有灰塵辦公桌下面不得堆放雜物，抽屜內公私物品分開，放置整齊文件柜內物品要適量、整齊，文件柜內文件放置合理，文件夾須有明確標識文件柜該當隨時堅持完好和封鎖形狀；渣滓桶內渣滓不盈筐無人形狀下，辦公室燈該當處于封鎖形狀該當佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明辦公室電

35、腦未經答應不得讓車間人員運用上班期間不得做與任務無關的事情每天有人值日，對S工程進展整理和檢查消費方案部辦公室S檢查表區域：辦公室序號工程規范分數檢查情況扣分情況地面干凈，臺面、柜頂沒有灰塵柜頂、角落不放置無用物品臺面上無超越一個月尚未運用過的物品桌面只允許放置一個文件架，且東西適量，文件夾有明確標識整個辦公室桌面擺放物品的規劃根本一致，且擺放整齊，無人形狀堅持整潔，凳子擺放到位。、電腦沒有灰塵抽屜內物品整齊，公私物品分開墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個辦公室堅持同一規范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅持整潔文件柜內物品要適量、整齊文件柜內文件放置合理，文件夾須有明確標識文件柜該當隨時堅持

36、完好和封鎖形狀渣滓桶內渣滓不盈筐無人形狀下，空調、燈該當處于封鎖形狀辦公室人員該當佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節上班期間不得做與任務無關的事情每天有人值日，對S工程進展整理和檢查印鐵車間辦公室S檢查表區域：辦公室擔任人：*序號工程規范分數檢查情況扣分地面干凈，臺面、柜頂沒有灰塵柜頂、角落不放置無用物品臺面上無超越一個月尚未運用過的物品桌面只允許放置一個文件架，且東西適量，文件夾有明確標識整個辦公室桌面擺放物品的規劃根本一致，且擺放整齊，無人形狀堅持整潔。、電腦沒有灰塵抽屜內物品整齊，公私物品分開墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個辦公室堅持同一規范

37、辦公桌下面不得堆放雜物，且堅持整潔文件柜內物品要適量、整齊，文件柜內文件放置合理，文件夾須有明確標識文件柜該當隨時堅持完好和封鎖形狀；渣滓桶內渣滓不盈筐無人形狀下，辦公室燈該當處于封鎖形狀辦公室人員該當佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節上班期間不得做與任務無關的事情每天有人值日，對S工程進展整理和檢查印鐵車間S檢查表區域：印鐵車間序號工程規范分數檢查情況扣分各區域有明確的標識各類物品擺放在指定區域內，且標識清楚，堆放有序地面干凈，設備底下無積灰和木削地面沒有油污柜子、工具箱內物品分類，堆放有序任務臺面上沒有多余物品，且擺放整齊工具、抹布必需放置在規定的區域

38、水池及周圍干凈、無明顯水漬電腦及電腦柜干凈，沒有積灰各類設備完好，有損壞立刻報修板報上無超越一個月的過時信息茶水區干凈、整潔，擺放有序洗版設備堅持干凈設備上無明顯灰塵和臟污，根本符合樣本照片規范渣滓桶內渣滓不得超越桶蓋上班期間，按照規定穿戴勞防用品和防護設備車間電腦內不允許存放私人文件，不允許下載文件上班期間不得做與任務無關的事情車間周圍區域堅持干凈整潔瓶蓋車間辦公室S檢查表區域：辦公室序號工程規范分數檢查情況扣分地面干凈，臺面、柜頂沒有灰塵柜頂、復印機上面、角落不放置無用物品臺面上無超越一個月尚未運用過的物品桌面只允許放置一個文件架，且東西適量，文件夾有明確標識整個辦公室桌面擺放物品的規劃根

39、本一致，且擺放整齊，無人形狀堅持整潔，凳子擺放到位。、電腦沒有灰塵抽屜內物品整齊，公私物品分開墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個辦公室堅持同一規范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅持整潔文件柜內物品要適量、整齊文件柜內文件放置合理，文件夾須有明確標識文件柜該當隨時堅持完好和封鎖形狀；渣滓桶內渣滓不盈筐無人形狀下，辦公室燈該當處于封鎖形狀辦公室人員該當佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節上班期間不得做與任務無關的事情每天有人值日，對S工程進展整理和檢查瓶蓋車間S檢查表區域：瓶蓋車間序號工程規范分數檢查情況扣分各區域有明確的標識各類物品擺放在指定區域內，且標識清

40、楚，堆放有序地面沒有粒料和瓶蓋地面沒有油污柜子、工具箱內物品分類，堆放有序任務臺面上沒有多余物品，且擺放整齊設備上無積灰電腦及電腦柜干凈，沒有積灰各類設備完好，有損壞立刻報修板報上無超越一個月的過時信息茶水區干凈、整潔，擺放有序粒料放置貨架物品標識清楚，平安有序輔料貨架物品堆放標示清楚，平安有序暫時堆放區域的瓶蓋堆放必需整齊，目測成直線渣滓桶內渣滓不得超越桶蓋上班期間，按照規定穿戴勞防用品和防護設備車間電腦內不允許存放私人文件，不允許下載文件上班期間不得做與任務無關的事情瓶蓋車間班會室S檢查表區域：辦公室擔任人：*序號工程規范分數檢查情況扣分非任務形狀下，各類物品擺放在規定區域內任務形狀下，堅

41、持良好的次序任務臺面上物品擺放整齊看板上內容及時更新，無超越一個月的過時信息領頭存放架上東西堆放整齊，標識清楚完好柜子內的東西分類清楚，擺放有序窗臺干凈，不放置任何東西桌子、柜面、地面，堅持干凈，無積灰渣滓桶內渣滓不盈筐無人形狀下，燈處于封鎖形狀佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節上班期間不得做與任務無關的事情每天有人值日，對S工程進展整理和檢查綜合倉庫辦公室S檢查表區域：辦公室序號工程規范分數檢查情況扣分情況地面干凈，臺面、柜頂沒有灰塵角落不放置無用物品臺面上無超越一個月尚未運用過的物品桌面文件架內東西適量，且文件夾有明確標識整個辦公室桌面擺放物品的規劃根

42、本一致，且擺放整齊，無人形狀堅持整潔，凳子擺放到位。、電腦沒有灰塵抽屜內物品整齊，公私物品分開墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個辦公室堅持同一規范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅持整潔文件柜內物品整齊,存放時限不得超越年文件柜內文件放置合理，文件夾須有明確標識和文件目錄文件柜該當隨時堅持完好和封鎖形狀渣滓桶內渣滓不盈筐無人形狀下，辦公室燈處于封鎖形狀，電腦處于不泄密形狀辦公室人員該當佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明上班期間不得做與任務無關的事情與客戶或者其他外來人員交流溝通做到文明禮貌，有禮有節每天有人值日，管理區域內S綜合倉庫外圍S檢查表區域：倉庫外圍責任人：*序號工程規范分數檢查情況扣分情

43、況倉庫各區域有明確標識各類物品堆放在規定的區域內且整齊各區域有鏟板指定堆放點，且堆放整齊廢舊鏟板及時處置并妥善保管裝卸現場及時清理，不得有明顯渣滓及其他散落物品各類設備堅持完好，有損壞及時報修員工穿戴規定的防護用品操作各區域落實責任人，每天有人值日做S管理裝卸工休憩室整齊、干凈無人形狀下，空調、照明設備封鎖上班期間不得做與任務無關的事情與外來人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節資料車間辦公室S檢查表區域：辦公室擔任人：*序號工程規范分數檢查情況扣分地面干凈，臺面、柜頂沒有灰塵柜頂、角落不放置無用物品臺面上無超越一個月尚未運用過的物品桌面只允許放置一個文件架，且東西適量，文件夾有明確標識整個辦公

44、室桌面擺放物品的規劃根本一致，且擺放整齊，無人形狀堅持整潔。、電腦沒有灰塵抽屜內物品整齊，公私物品分開墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個辦公室堅持同一規范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅持整潔文件柜內物品要適量、整齊，文件柜內文件放置合理，文件夾須有明確標識文件柜該當隨時堅持完好和封鎖形狀；渣滓桶內渣滓不盈筐無人形狀下，辦公室燈該當處于封鎖形狀辦公室人員該當佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節上班期間不得做與任務無關的事情每天有人值日，對S工程進展整理和檢查資料車間S檢查表區域：資料車間序號工程規范分數檢查情況扣分各區域有明確的標識各類物品擺放在指定區域內

45、，且標識清楚，堆放有序地面干凈、無油污柜子、工具箱內物品分類，堆放有序任務臺面上沒有多余物品，且擺放整齊工具、抹布必需放置在規定的區域各類設備完好，有損壞立刻報修板報上無超越一個月的過時信息電腦及電腦柜干凈，沒有積灰渣滓桶內渣滓不得超越桶蓋上班期間，按照規定穿戴勞防用品和防護設備車間電腦內不允許存放私人文件，不允許下載文件上班期間不得做與任務無關的事情設備維修部辦公室S檢查表區域：辦公室擔任人：*序號工程規范分數檢查情況扣分地面干凈，臺面、柜頂沒有灰塵柜頂、角落不放置無用物品臺面上無超越一個月尚未運用過的物品桌面只允許放置一個文件架，且東西適量，文件夾有明確標識整個辦公室桌面擺放物品的規劃根本

46、一致，且擺放整齊；無人形狀堅持整潔；人員分開，凳子應推放到辦公臺下面。、電腦沒有灰塵抽屜內物品整齊，公私物品分開墻面、擋板貼掛物件和文件位置固定，且一個辦公室堅持同一規范辦公桌下面不得堆放雜物，且堅持整潔文件柜內物品要適量、整齊，文件柜內文件放置合理，文件夾須有明確標識和文件目錄文件柜該當隨時堅持完好和封鎖形狀；在不運用形狀下，茶幾上無任何物品渣滓桶內渣滓不盈筐無人形狀下，辦公室燈該當處于封鎖形狀辦公室人員該當佩戴崗位證，穿著大方，舉止文明與外來人員交流和溝通做到文明禮貌，有禮有節上班期間不得做與任務無關的事情每天有人值日，對S工程進展整理和檢查設備維修部電工間S檢查表區域：辦公室擔任人：*序

47、號工程規范分數檢查情況扣分各區域有明確的標識各類物品擺放在指定區域內，且標識清楚，堆放有序地面、窗臺、柜頂干凈，無灰塵電腦、無灰塵柜子、工具箱內物品分類，堆放有序任務臺面上沒有多余物品，且擺放整齊任務臺面下、角落沒有多余物品柜子、抽屜隨時處于封鎖形狀無人形狀下，凳子擺放整齊茶水區干凈、整潔，擺放有序渣滓桶內渣滓不得超越桶蓋上班期間，按照規定穿戴勞防用品和防護設備車間電腦內不允許存放私人文件，不允許下載文件上班期間不得做與任務無關的事情每天有人值日，專門擔任S管理活動設備維修部機修間S檢查表區域：辦公室擔任人：*序號工程規范分數檢查情況扣分各區域有明確的標識各類物品擺放在指定區域內，且標識清楚，

48、堆放有序地面、窗臺、柜頂干凈，無灰塵電腦、無灰塵柜子、工具箱內物品分類，堆放有序任務臺面上沒有多余物品，且擺放整齊任務臺面下、角落沒有多余物品柜子、抽屜隨時處于封鎖形狀無人形狀下，凳子擺放整齊茶水區干凈、整潔，擺放有序渣滓桶內渣滓不得超越桶蓋上班期間，按照規定穿戴勞防用品和防護設備車間電腦內不允許存放私人文件，不允許下載文件上班期間不得做與任務無關的事情每天有人值日，專門擔任S管理活動設備維修部金加工S檢查表區域：辦公室擔任人：*序號工程規范分數檢查情況扣分各區域有明確的標識各類物品擺放在指定區域內，且標識清楚，堆放有序地面干凈，沒有明顯的油污柜子、工具箱內物品分類，堆放有序任務臺面上沒有多余

49、物品，且擺放整齊窗臺、柜頂沒有任何多余物品生活區域內干凈、無明顯水漬油品區最多放置只桶，且有明顯標識各機床上無明顯臟污，鐵削等及時清理待修繕區域設備及其他東西擺放有序任務臺面在未運用形狀下放置在指定區域貨架上物品堆放有序渣滓桶內渣滓不得超越桶蓋上班期間，按照規定穿戴勞防用品和防護設備上班期間不得做與任務無關的事情無灰塵，茶杯等擺放整齊附錄二：整理之要與不要分類規范范例一要 、正常的設備、機器或電氣安裝 、附屬設備滑臺、任務臺、料架 、臺車、推車、堆高機 、正常運用中的工具 、正常的任務椅、板凳 、尚有運用價值的耗費用品 、原資料、半廢品、廢品、尚有利用價值的邊料 、墊板、塑膠框、防塵用品、運用

50、中的渣滓桶、渣滓袋 、運用中的樣品 、辦公用品、文具 、運用中的清潔用品 、美化用的海報、看板 、推行中的活動海報、看板 、有用的書稿、雜志、報表、其他私人用品 二不要、地板上的 A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂 B、油污 C、不再運用的設備治、工夾具、模具 D、不再運用的辦公用品、渣滓筒 E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框 F、呆料或過期樣品、桌子或櫥柜 A、破舊的書籍、報紙 B、破椅墊 C、老舊無用的報表、帳本 D、損耗的工具、余料、樣品 、墻壁上的 A、蜘蛛網 B、過期海報、看報 C、無用的提案箱、卡片箱、掛架 D、過時的月歷、標語 E、損壞的時鐘 、吊著的 A、任務臺上過期的作業指示書 B、不再

51、運用的配線配管 C、不再運用的老吊扇 D、不堪運用的手工夾具 E、更改前的部門牌附錄三：文明禮儀規范禮儀無小事禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的品德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸構成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想品德程度、文化涵養、交際才干的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、品德風尚和生活習慣的反映。注重、開展禮儀教育已成為品德實際的一個重要內容。禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮

52、儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強品德實際應留意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠的原那么上進展人際交往，告別不文明的言行。禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有本身的規律性，其根本的禮儀原那么：一是敬人的原那么；二是自律的原那么，就是在交往過程中要克己、慎重、積極自動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原那么，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原那么，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力

53、，還表達出一個人對社會的認知水準、個人學問、涵養和價值。人們越發認識到禮儀在生活、任務和生意場上的重要作用；禮儀曾經成為提高個人素質和單位籠統的必要條件；認識到禮儀是人立身處世的根本、人際關系的光滑劑、是現代競爭的附加值。“不學禮，無以立已成為人們的共識。“內強個人素質、外塑單位籠統，正是對禮儀作用的恰到益處的評價。 他們可以從下面幾個不同的角度來了解禮儀： 從涵養的角度來看，禮儀是一個人的內在涵養和素質的外在表現。 從品德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規范或規范做法。 從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以說是一種交際方式。 從民俗的角度來看，禮儀是在人際交往中必需遵守的

54、律己敬人的習慣方式，也可以說是在人際交往中商定俗成的待人以尊重、友好的慣例。 從傳播的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進展相互溝通的技巧。 從審美的角度來看，禮儀是一種方式美。它是人的心靈美的必然的外化。 那么，禮儀的幾大原那么就更充分表達了它的規范和要求。 律己。禮儀規范由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構成。對待個人的要求，是禮儀的根底和出發點。學習、運用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。 敬人。在禮儀中，有關對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實踐上就是禮儀的重點和中心。而對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存

55、，處處不可失敬于人，不可損傷他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。 寬容。要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多了解他人，千萬不要求全指摘，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。 平等。在禮儀的中心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必需一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許由于交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據不同的交往對象，采取不同的詳細方法。 真誠。在人際交往中運用禮儀時，務必老實無欺，言行一致，表里如一。只需如

56、此，本人在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊崇與友好，才會更好地被對方了解并接受。 適度。這要求在運用禮儀時，為了保證獲得效果，必需留意技巧及其規范，特別要留意做到把握分寸，仔細得體。 從俗。由于國情、民族、文化背景的不同，必需堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法堅持一致。切勿目中無人、自以為是。 所以，從某種意義上來說，學習禮儀、運用禮儀，不僅是社會主義精神文明建立的一項重要內容，更是人心所向、大勢所趨。 而一個人的勝利，不僅需求良好的外在籠統先天和后天，也需求有良好的心思素質、行為素質，高尚的品德素質，積極的認識形狀。所以，禮儀是協助 他走向勝利的基石，是現代管理的基石、開展的根底。 讓

57、他們每個人都注重禮儀、學習禮儀、運用禮儀吧！ 禮儀知識隨著科學技術的開展和人們生活程度的提高，的普及率越來越高，人離 不開，每天要接、打大量的。看起來打很容易，對著話筒同對方交 談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打大有講究，可以說是一門學問、 一門藝術。 一、 的根本禮儀 一重要的第一聲 當他們打給某單位，假設一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在中 只需略微留意一下本人的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“他好， 這里是XX公司。但聲音明晰、悅耳、吐字洪亮，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會有好印象。因

58、此要記住，接時，應有“我代表單位籠統的 認識。 二要有喜悅的心境 打時他們要堅持良好的心境，這樣即使對方看不見他，但是從愉快的語 調中也會被他感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在中，也要抱著“對方看著我的心態去應對。 三明晰明朗的聲音 打過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿態對方也可以 “聽得出來。假設他打的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽他的聲音就是 懶散的，無精打采的，假設坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充溢活力。因 此打時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡能夠留意本人的姿態。 四迅速準確的接聽 現代任務人員業務忙碌，桌上往往會有兩三

59、部，聽到鈴聲，應準確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。鈴聲響一聲大約 秒種，假設長時間 無人接，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會非常急躁，他的 單位會給他留下不好的印象。即使離本人很遠，聽到鈴聲后，附近沒有 其他人，他們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的， 這樣的習慣是每個辦公室任務人員都應該養成的。假設鈴響了五聲才拿起話 筒，應該先向對方負疚，假設響了許久，接起只是“喂了一聲，對方會 非常不滿，會給對方留下惡劣的印象。 五仔細清楚的記錄 隨時牢記WIH技巧，所謂WH是指 When何時 Who何人 Where何地 What何事Why為什么HOW如何進展。在

60、任務中這些資料都是非常重要 的。對打，接具有一樣的重要性。記錄既要簡約又要完備，有賴于 WIH技巧。 六了解來的目的 上班時間打來的幾乎都與任務有關，公司的每個都非常重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在就把掛了。接時也要 盡能夠問清事由，防止誤事。他們首先應了解對方來電的目的，如本人無法處置， 也應仔細記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且博得對方的好感。 七掛前的禮貌 要終了交談時，普通該當由打的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見，再掛，不可雖然本人講完就掛斷。 二、 使任務順利的術 一 遲到、請假由本人打； 二 外出辦事，隨時與單位聯絡； 三 外出辦事