1、作者版權書宋管理咨詢 未經授權 禁止轉載 盜版必究抖音直播運營團隊薪酬績效考核管理方案公司名稱：某文化傳媒有限公司文件編號：HR20200520作者版權：書宋管理咨詢撰寫時間：2020年5月20日下載說明：未經授權禁止轉載 目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc13504 一、 抖音直播運營團隊組織架構設計 PAGEREF _Toc13504 h 1 HYPERLINK l _Toc4962 （一）抖音直播運營團隊組織圖 PAGEREF _Toc4962 h 1 HYPERLINK l _Toc16425 （二）抖音直播運營團隊人員職責分工 PAGEREF _Toc

2、16425 h 2 HYPERLINK l _Toc18754 二、抖音直播運營團隊薪酬方案實施說明 PAGEREF _Toc18754 h 3 HYPERLINK l _Toc863 （一）薪酬組成 PAGEREF _Toc863 h 3 HYPERLINK l _Toc2493 （二）薪資級別評定 PAGEREF _Toc2493 h 4 HYPERLINK l _Toc31153 （三）抖音直播運營團隊員工薪酬結構明細表 PAGEREF _Toc31153 h 5 HYPERLINK l _Toc9126 （四）薪資計算與發放 PAGEREF _Toc9126 h 8 HYPERLINK

3、 l _Toc23953 （五）績效工資 PAGEREF _Toc23953 h 8 HYPERLINK l _Toc10107 （六）季度績效獎金 PAGEREF _Toc10107 h 8 HYPERLINK l _Toc20565 （七）年終績效獎金 PAGEREF _Toc20565 h 9 HYPERLINK l _Toc1677 三、抖音直播運營團隊績效考核管理辦法 PAGEREF _Toc1677 h 11 HYPERLINK l _Toc27587 （一）總則 PAGEREF _Toc27587 h 11 HYPERLINK l _Toc29367 （二）考核周期 PAGERE

4、F _Toc29367 h 11 HYPERLINK l _Toc3974 （三）考核實施 PAGEREF _Toc3974 h 11 HYPERLINK l _Toc16239 （四）考核內容 PAGEREF _Toc16239 h 13 HYPERLINK l _Toc21779 （五）考核結果運用 PAGEREF _Toc21779 h 13第 頁 共 17 頁抖音直播運營團隊薪酬績效考核管理方案抖音直播運營團隊組織架構設計 （一）抖音直播運營團隊組織圖文檔下載說明： 本文檔作者版權書宋管理咨詢，下載文檔僅用于線下實際工作應用，未經授權禁止任何形式的互聯網上傳、轉載（包括不限于只上傳部分

5、內容或進行改編）及線下商用，盜版必究。本文檔內容為直播運營團隊薪酬績效實施方案，不含KPI績效指標。下載文檔請根據公司實際情況修改薪資數據、提成標準。（二）抖音直播運營團隊人員職責分工序號崗位定崗定員職責說明備注1抖音直播運營經理負責抖音直播運營項目的戰略策劃及統籌管理，包括不限于直播營銷活動的策劃、直播產品選品、直播流程管控、直播間管理等，執行抖音直播整體項目內容策劃活動，提升直播效果及轉化率，以達成產品銷售目標。2抖音直播主播負責通過抖音直播間向粉絲介紹產品，與粉絲保持互動，引導觀眾關注和完成購買流程，達到KPI銷售目標。3抖音主播助理（副主播）負責協助主播產品介紹，不斷切入話題與主播進行

6、互動,進行直播中的活動介紹、氣氛調節以及抽獎等環節的管理，維持直播間的熱度，協助解答直播中粉絲提出的問題，根據需要引導粉絲下單。4抖音直播運營專員（場控）負責協助抖音直播運營經理制定每期直播的運營計劃，跟進實施過程，引導直播氛圍，優化直播效果，包括直播前準備工作，日常直播管理、數據分析及復盤，分析直播數據，持續優化直播各項流程，實現銷售數據的提升。5抖音直播運營助理（中控）負責直播間產品的更新、上架、促銷發布等，協助運營及時調整全場上品順序，修改價格，負責客服管理工作引導用戶留存，分析直播單品銷售用戶喜好以及數據匯總。6抖音小店客服負責為顧客提供咨詢服務，介紹商品并向顧客推薦相關商品，按顧客要

7、求為顧客提供服務，負責售后問題的介入處理，包括：查件、退換貨等。負責對抖音小店評價進行追蹤，提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率。合計人二、抖音直播運營團隊薪酬方案實施說明（一）薪酬組成抖音直播運營團隊薪酬結構組成包括基本工資、崗位工資、績效工資、獎金、提成、負激勵、津貼、工齡獎、全勤獎、其他、季度績效獎金、年度績效獎金。其中，月度綜合工資=基本工資+崗位工資+績效工資+獎金+提成負激勵+津貼+工齡獎+全勤獎+其他1、月度綜合工資構成（1）基本工資根據國家相關規定及同行業基本工資標準,再結合公司實際情況,設置的最低員工生活保障工資，基本工資按考勤計發。（2）崗位工資崗位工資以崗位責任、崗

8、位技能等為依據確定的工資，崗位工資按考勤計發。（3）績效工資績效工資與個人工作成果表現掛鉤,體現員工在考核期的工作績效考評情況,根據績效考核分值對于的績效系數來計算所應獲得的工資。績效工資的計算公式:績效工資=績效工資基數績效考核系數。（4）獎金：抖音直播運營團隊人員的超額獎金或給公司節省成本、做出杰出貢獻給予的現金獎勵。（5）提成：分為個人提成與團隊提成，按月度計算。個人提成是指員工在完成銷售任務指標的前提下，所產生的業績部分按照標準提成比例結算。團隊提成是團隊共同參與完成的業績目標，根據不同崗位的貢獻度進行分配的提成比例。（6）負激勵：是指員工的行為不符合公司或抖音直播運營團隊管理目標將給

9、予經濟處罰、降級、降薪等。（7）津貼：包括午餐補貼300元、交通補貼300元、通訊補貼200元，津貼按出勤時間計發。（8）工齡獎：體現了員工的工作經驗及對公司的服務年限與貢獻，工齡獎為50元/年，連續四年封頂。（9）全勤獎：按月度計算，員工在本考核月度內無遲到、早退、請休假、未打卡，可以發放全勤獎200元。（10）其他：根據總經辦會議、公司要求等情況確定。2、季度績效獎金:季度績效獎金是根據個人或團隊的實際運營成果，通過進行績效考核結果支付的績效獎勵。3、年度績效獎金: 完成或超額完成年度責任目標，對于部門經理及其團隊人員進行的一次性獎勵，具體提取比例及分配比例按照崗位系數值確定。（二）薪資級

10、別評定1、新進員工試用期為3個月，試用期工資為對應職等工資的80%。試用期間工作成果表現突出的員工可以申請提前轉正，但試用期入職時間不少于1個月。新員工試用期期間進行轉正考評，由人力資源部會同部門負責人進行考核，考核結果決定員工去留以及薪資級別。2、符合任職資格要求或超出任職資格要求的，且工作經驗滿3年的，原則上從P1或L1開始定薪。3、對于較優秀或特別稀缺的人才，可根據市場價格予以破格定級，但須經總經理批準。 4、每年根據績效考評結果并結合公司整體經營目標完成情況決定員工自己下年度薪資的發放標準。 5、每年進行年終考核，年終考核在次年1月份進行，年度考核成績由上年度的考核綜合成績得出。年度考

11、核成績決定員工薪資級別的晉升、下降及除名。6、薪資級別劃分（1）級別薪資制參照抖音直播運營團隊員工薪酬結構明細表。（2）每一崗位人員的薪資級別劃定根據考核鑒定結果進行評定。（3）薪資的調整分為：調職，調等，調級，具體調整方式為：調職：根據調整后的級別支付職位薪資。調級：根據考核結果，在本職職等內調級，并按調整后的級別支付職位薪資。（三）抖音直播運營團隊員工薪酬結構明細表1、抖音直播運營團隊薪酬結構明細表抖音直播運營團隊薪酬結構明細表崗位名稱職等名稱基本工資崗位工資績效工資獎勵個人提成團隊提成負激勵工齡獎午餐補貼交通補貼通訊補貼其他全勤獎月工資標準直播運營經理L12300290040005030

12、030020020010250L22300398047205030030020020012050L32300506054405030030020020013850L42300614061605030030020020015650L52300722068805030030020020017450直播主播P1230019403360503003002002008650P22300290040005030030020020010250P32300386046405030030020020011850P42300482052805030030020020013450P52300578059205030

13、030020020015050主播助理P123005002400503003002002006250P2230011002800503003002002007250P3230017003200503003002002008250P4230023003600503003002002009250P52300290040005030030020020010250直播運營專員P1230017003200503003002002008250P2230024203680503003002002009450P32300314041605030030020020010650P42300386046405030

14、030020020011850P52300458051205030030020020013050直播運營助理P1230013222948503003002002007620P2230019223348503003002002008620P3230025223748503003002002009620P42300312241485030030020020010620P52300372245485030030020020011620抖音小店客服P123001402160503003002002005650P223006202480503003002002006450P323001100280050

15、3003002002007250P4230015803120503003002002008050P5230020603440503003002002008850備注說明：（1）以上抖音直播運營團隊薪酬結構明細表中的薪資標準不包含個人提成、團隊提成。（2）直播主播薪資標準說明為公司勞動合同聘任制主播需要具備1年以上直播經驗。主播薪資標準按照抖音直播運營團隊薪酬結構明細表“直播主播”薪資標準執行，試播期7天合適為新人主播，新人主播試用期三個月。直播經驗在1年以下及零直播經驗的主播，試用期月度薪資標準為按照主播助理薪資標準執行。助理主播進入公司主播孵化階段，獨立負責直播間的主播工作需滿足開播時間不少

16、月六個月，且達到主播考核要求，具體標準參照公司主播管理條例。兼職主播按小時80-300元加提成計算酬勞，具體標準以兼職主播合作協議收益分成條款約定為準。簽訂經紀合約的主播收入標準按照主播經紀合約收益分成條款約定為準。2、直播運營員工業績提成說明直播業績（回款額）=現金到賬推廣費用退款運費換貨之間的差價。業績目標月度完成未達200萬元，除主播、客服外其他崗位人員無任何提成和獎勵。（1）直播運營團隊提成說明總回款額直播運營經理提成比例（%）直播運營專員提成比例（%）主播助理提成比例（%）直播運營助理提成比例（%）備注300萬- =200萬10.350.350.20團隊提成500萬- =300萬1.

17、50.50.45800萬- =500萬210.55- =800萬31.50.75（2）直播主播提成說明銷售回款額提成比例（%）備注100萬1個人業績提成300萬- =100萬2500萬- =300萬3800萬- =500萬4- =800萬5（3）抖音小店客服提成說明：（只有通過客服接待達成的成交才能計算提成）：個人銷售回款額提成比例（%）備注5萬0.5個人業績提成10萬- =5萬130萬- =10萬1.550萬- =30萬2- =50萬3（四）薪資計算與發放1、由人力資源部負責編制有關工資表，并提交財務中心審核。2、每月15日發放上月薪資，如遇節假日，則提前一日發放。3、員工對工資產生異議時，

18、可以提出書面申請，進行工資復核，但自發生之日起一個月內未提出的，則視為棄權。4、加班原則上進行補休，如崗位工作性質原因確實無法補休的，則經總經理批準后，給予計算加班工資。（五）績效工資績效工資的總額根據工作評價結果得出，績效考核工資計算方法：實發月度績效考核工資=月度績效考核工資基數績效考核系數。（考評方法詳見績效考核方案）（六）季度績效獎金季度績效獎金以季度平均績效考核成績作為評定依據，季度考核薪資是根據季度重點工作、任務指標完成情況及月度平均績效考核結果決定。分別設立TOP榜單獎、最佳網紅獎、明星員工獎。1、TOP榜單獎抖音直播運營團隊每季度評選TOP1團隊榜單：每季度評選直播間業績PK賽

19、第一名給予現金獎勵。參與PK賽的直播間需滿足每月度業績指標超出公司設定的基本任務線，且五個直播間季度業績總排名第一。獎金為該季度最后一個月TOP1直播間回款額的10%，該獎金為團隊獎金，由直播運營經理提報分配方案或作為部門基金使用，但支出明細需報財務中心審核總經理審批，并報人力資源部備案。舉例說明：第三季度PK賽為7、8、9月，提取的TOP1獎金為PK賽第一名的直播間9月份回款額的10%。2、最佳網紅獎抖音直播運營團隊每季度評選最佳網紅獎1名：（在嚴格遵守國家法律及公共道德與公司企業文化價值的基礎上）因主播人設、幽默話語圈粉爆火直播觀看人數、直播間成交額較平均數據高出2倍及以上的優秀成績，評選

20、為季度最佳網紅獎，團隊每人獎勵10000元。3、明星員工每季度評“明星員工”1名。授予當月有突出作品或貢獻的員工，且季度績效評分不低于85分。年度優秀員工在季度明星員工中產生。每名獎勵2000元。4、TOP榜單獎、最佳網紅獎、明星員工獎，任一項獎勵評選需要滿足三個條件：（1）該季度團隊或個人超基本任務目標線。（2）團隊或個人績效考核評分不低于85分。（3）團隊或個人該季度無任何違規行為。特別說明：季度績效獎金獎勵項目是為了激勵員工，不能流于形式，若不滿足評選獎勵條件或因素，則在季度獎勵項目中可不設立該項評選。（七）年終績效獎金1、年度績效獎金: 完成或超額完成年度責任目標，對于抖音直播運營團隊

21、及其團隊人員進行的一次性獎勵，具體提取比例及分配比例按照年終績效考核系數值確定。2、年度績效考核指標由全年度重點工作、任務指標完成情況及季度、月度平均績效考核結果決定。3、年終績效獎金標準完成或超額完成年度責任目標，對于抖音直播運營團隊及其團隊人員進行的一次性獎勵，具體提取比例及分配比例按照崗位系數值確定。（1）年終獎的獎金總額：獎金總額年度實際銷售總額0.5%年度實際銷售完成率。舉例：假如2019年度完成年度銷售額8000萬元，按0.5%計提，8000萬元*0.5%=40萬元，原定銷售目標10000萬元，實際完成比例為80%，2019年度獎金分配總額為40萬元*80%=32萬元。（2）把公司

22、年度實際獎金總額分配到各部門。與銷售目標直接掛鉤的直播運營部部門獎金計算方式：獎金總額直播運營部銷售總額占公司銷售總額的百分比直播運營部銷售成績（實際銷售額與公司原銷售目標的比例）舉例：獎金總額32萬（接上例），直播運營部計劃銷售總額占公司銷售部銷售額的60、實際完成銷售額比例90，則直播運營部年終績效獎金為320.60.917.28萬元。（3）由各部門按職位等級及考評成績確定各員工的獎金額。把獎金總額按部門人數確定獎金基數。舉例（接上例）如果部門獎金17.28萬元、部門10個人，假設員工小李年終績效系數為0.85。 則員工小李年終績效獎金=17.28萬100.85=14688。三、抖音直播運

23、營團隊績效考核管理辦法（一）總則抖音直播運營團隊采取總監負責制，總監對所屬部門經理進行考核，經理負責對部門員工進行考核。（二）考核周期考核周期為月度考核、季度考核、年度考核。1、年度考核期限為本年度的 1 月至 12 月，考核實施時間為下一年度的 1 月 1 日1月10日。2、季度考核實施時間為下季度首月的1日10日。3、月度考核為當月工作時間21.75天，考試實施時間為下月的1日5日。（1）按自然月接受考核，個人月度績效評分受崗位職責、工作績效考核成果影響。（2）員工個人月度績效評分與其崗位調配、職位晉升降級，工資調整，年終獎金分配等緊密掛鉤。（三）考核實施1、考核得分占比（1）績效考核得分

24、由員工自評、直接上級（一級考核者）評分、直接上級的上級（二級考核者）三者評分權重組成，其中員工績效考核得分自評占比20%，一級考核者占比60%，二級考核者占比20%。（2）若無二級考核者的崗位績效考核得分自評占比20%，一級考核者占比80%。舉例說明： 績效考核分計算：員工自評占總分的20%，一級考核者（直屬上級）評分占60%。二級考核者（總監或副總經理）評分占20%。如員工自評85分，一級考核者評80分，二級考核者評80分。則該員工績效考核分=8520%+8060%+8020%81分2、月度考核（1）員工每月1日開始填報本崗位月度績效考核表，根據上月自身工作完成實際情況自進行我評價后提交一級

25、考核者評分。（2）一級考核者即直接上級對員工提交的績效考核表進行評分，評分完畢后簽字確認（附績效面談輔導表），提交二級考核者。（3）二級考核者再次核對考核分數及比例，調整最終考核加分、扣分項，確定考核分數后簽字后歸檔。再將績效考核表及相關附件提交人力資源部門備案。3、季度考核（1）總監每季度首月5號前將各部門上季度重點工作、任務指標完成情況及月度平均績效目標完成情況及分值通過書面和電子版本方式提交給人力資源部，書面提交的資料需經直接上級領導簽字確認。（2）人力資源部10號前根據各部門上季度重點工作、日常管理及工作完成情況進行檢查和匯總核分，考核結果經主管領導簽署后，交財務中心，作為當月考核工資

26、計發的依據。4、年終考核年底綜合考核以年度責任目標、全年度重點工作、任務指標完成情況及季度、月度平均績效考核結果決定。5、考核結果與審批、核準結束后的2個工作日內將考核結果反饋給被考核者，并進行績效面談。（四）考核內容1、對于經理、總監考核內容主要是基于年度經營計劃的分解目標落實和管理目標計劃的完成情況而進行的考核，具體包括以下項目：（1）關鍵業績指標（占比80%）：分解至本部門的責任目標、管理目標、等達成情況，績效改善及成本控制情況。（2）管理指標（占比20%）：包括團隊管理、員工培養、溝通協調、主動性、責任感。2、對部門員工的考核主要是基于崗位職責與目標月（季）度任務分解的完成情況而進行的

27、考核，具體包括以下項目：（1）關鍵業績指標（占比80%）：分解至各個崗位目標達成情況。（2）日常工作行為指標（占比20%）：工作態度：包括責任心、勤奮度。工作能力：包括團隊合作、執行力、工作效率。具體績效考核指標明細詳見：抖音直播運營團隊KPI績效考核指標表。（五）考核結果運用1、采取百分制記分法，根據各個崗位職責與目標任務分解完成情況確定分值為 100 分。2、個人考核結果的統計與應用為配合薪酬福利的發放，達到獎優罰劣的目的，員工的考核成績將被分布到五個等級中去：等級S特優級A優秀級B良好級C需改進D不稱職分數區間120 分以上100 分120 分80分99分60分79分59分及以下權重系數

28、X10.80.50備注： 評為 S 級或者 D 級，必須通過書面形式進行解釋說明。3、績效工資發放標準（1）S 級:績效工資系數為X(為實際績效系數。如績效評分為150分,績效系數X=1.5)。（2）A 級：績效系數為1。（3）B 級：績效系數為0.8。（4）C 級，績效系數為0.5。（5）D 級，無績效工資。（6）根據個人月度表現，主管領導在整體評價的基礎上可以給予額外最高不超過20分的獎勵分。（7）試用期員工績效工資與轉正員工核算方法相同。4、績效考核獎懲標準（1）公司根據員工個人月度考評結果，綜合評判員工是否滿足職級、工資的晉升或降級條件。（2）員工連續6次月度考核結果中1次月度考核評級

29、達到“特優級S”或3次月度考核評級達到“優秀級A”，且期間未出現考核被評價為“需改進C”或“不稱職D”的，公司將對員工進行晉升獎勵。晉升遵循逐級上調原則，一年之內不允許上調2個級別或以上；如有特別優秀員工，須經公司總經理特批方可進行調整。（3）員工年終考核評級為“不稱職D”，或一年內累計3次考核等級為“需改進C”的員工，表明其無法勝任其工作崗位，公司有權調整該員工的級別進行向下調整，無法向下調整的，則進行崗位調整。級別或崗位調整后之后考核評級仍為“需改進C”或“不稱職D”，則公司有權予以辭退處理，并不支付任何勞動補償金。（4）若公司員工在工作中發現業務管理中存在的重大問題，有效避免公司財產損失時，部門負責人可申請特別獎勵，原則上單筆獎勵金額不超過預計損失額的5%且上限不超過20,000元。（5）如公司員工在工作中因個人原因，違反公司人力資源管理手冊行政管理制度手冊、財務管理制度等規章制度所要求事項，則按照相應的管理辦法進行處理。如當月工資不足以扣減，則將差額部分延至次月工資扣除。（6）如因員工個人原因造成公司蒙受重大損失，員工工資已不足以清償時，公司有權通過法律手段進行追討。 本制度解釋權為人力資源部，未盡條款具體規定詳見XXX文化傳播有限公司2020年度薪酬績效管理制度。 作者版權書宋管理咨詢未經授權禁止任何形式的轉載上傳改編。 2020年5月20日 附件一：績