1、Management Information Systems1（一） 信息的基本概念(Conception) 1、定義(Definition) 2、信息的特征(Character) 3、信息的分類(classify) 信息分類角度信 息 類 型按照管理的層次戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域管理信息、社會信息和科技信息等按照加工順序一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等2（一） 信息的基本概念(Conception) （二） 信息的度量(measure) 1、如何度量 通常用概率(probability)來度量信息量的大小。 結(jié)論：1、只要可能

2、性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；2、如果可能性范圍沒有變化，-logl=0，獲得的信息量就是 0；3、如果可能性范圍擴大了，信息量變?yōu)樨撝担藗儗@事件的認識就變得更模糊了。3信息量大小的單位用比特（Binary digit，bit）來衡量。1 比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式可寫成： （一） 信息的基本概念(Conception) （二） 信息的度量 2、如何表示 4（一） 信息的基本概念(Conception) （二） 信息的度量 （三） 管理信息(MI)是指對企業(yè)的日常經(jīng)營、決策和戰(zhàn)略規(guī)劃等管理活動有用的信息，它

3、既可能是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的，也可能是來自于外部環(huán)境。簡單地講，管理信息是經(jīng)過加工的，反映管理活動的數(shù)據(jù)，它與資金、勞動力一樣是企業(yè)經(jīng)營活動的重要資本。1、管理信息的定義：5報告、報表、單據(jù)、進度圖、計劃書、協(xié)議、標準、定額等。2、管理信息的表現(xiàn)形式：（一） 信息的基本概念(Conception) （二） 信息的度量（三） 管理信息(MI) 6 1）是組織進行管理工作的基礎(chǔ)和核心； 2）是組織控制管理活動的重要手段，聯(lián)系各個管理環(huán)節(jié)的紐帶； 3）是提高組織管理效益的關(guān)鍵。3、管理信息的作用（一） 信息的基本概念(Conception) （二） 信息的度量（三） 管理信息(MI) 74、管理信息與信息

4、的關(guān)系：軍事信息地理信息管理信息信息（一） 信息的基本概念(Conception) （二） 信息的度量（三） 管理信息(MI) 8part 2 IS and Decision Making9SYSTEM System is a combination of interrelated plan to carryout certain function. e.g. Business system, Payroll system, Purchasing system and many more.101、定義(Definition)系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中為達到某一目的而相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部

5、分結(jié)合而成的有機整體。 2、分類系統(tǒng)按其組成可分為：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。一、系統(tǒng)的概念111、定義(Definition)2、分類一、系統(tǒng)的概念系 統(tǒng) 類 型實 例自然系統(tǒng)：客觀世界自然形成的、不以人的意志為轉(zhuǎn)移的系統(tǒng)。血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)：人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。計算機系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和運輸系統(tǒng)等。復(fù)合系統(tǒng)：自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)。大多數(shù)系統(tǒng)屬于復(fù)合系統(tǒng)，復(fù)合系統(tǒng)的一個重要特征是人的參與。信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，但是它的建立、運行和發(fā)展往往不以設(shè)計者的意志為轉(zhuǎn)移，而有其內(nèi)在規(guī)律，特別是與開發(fā)

6、和使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系。121、定義(Definition)2、分類按照系統(tǒng)的特征及其與環(huán)境之間的相互關(guān)系，又可以將系統(tǒng)分為：具體系統(tǒng)、抽象系統(tǒng)、開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng) 一、系統(tǒng)的概念要素構(gòu)成抽象系統(tǒng)相關(guān)概念或思維結(jié)構(gòu)的有序組合凱恩斯經(jīng)濟學派馬克思共產(chǎn)主義思想體系實際系統(tǒng)為完成目標共同工作的要素的有機組合企業(yè)：工人,管理人員,設(shè)備等學校：教師,學生,教學設(shè)備等與環(huán)境的關(guān)系封閉系統(tǒng)自我完善，自我調(diào)節(jié)改革開放前的中國開放系統(tǒng)從外界獲得資源、信息企業(yè)131、定義(Definition)2、分類（clarify)3、系統(tǒng)的特征(character)1）整體性2）目的性3）相關(guān)性4）環(huán)境適應(yīng)性

7、一、系統(tǒng)的概念143、系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的一般模型子系統(tǒng)4接口子系統(tǒng)2輸出1輸出2輸出3輸入1輸入2輸入3子系統(tǒng)1接口接口子系統(tǒng)31）整體性2）目的性3）相關(guān)性4）環(huán)境適應(yīng)性154、系統(tǒng)的分解系統(tǒng)子系統(tǒng)1子系統(tǒng)2子系統(tǒng)n孫系統(tǒng)1孫系統(tǒng)2孫系統(tǒng)n系統(tǒng)分解遵循的原則： 可控制性原則 功能聚合性原則 接口標準化原則16INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACKWHAT IS AN INFORMATION SYSTEMENVIRONMENT17WHAT IS AN INFORMATION SYSTEMAn information system can be defined technically

8、 as a set of interrelated components that collect (or retrieve), process, store, and distribute information to support decision making, coordination, control, analysis, and visualization in an organization.18二、信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)。它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。1、定義：19技術(shù)

9、管理計算機技術(shù)通訊技術(shù)軟件技術(shù)管理理論管理方法管理人員信息系統(tǒng)=理解1二、信息系統(tǒng)的概念1、定義：20理解2二、信息系統(tǒng)的概念1、定義：21INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACKINFORMATION SYSTEMENVIRONMENTCustomers Suppliers Regulatory Stockholders CompetitorsAgenciesORGANIZATIONFUNCTIONS OF INFO SYSTEM22 數(shù)據(jù)收集和輸入功能 數(shù)據(jù)傳輸功能 數(shù)據(jù)存儲功能 數(shù)據(jù)加工處理功能 數(shù)據(jù)輸出功能 查詢功能 統(tǒng)計分析功能 預(yù)測決策功能 系統(tǒng)管理功能2、功能組成：2

10、33、信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 按照處理的對象，分為： 信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)軍事信息地理信息管理信息信息244、信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（三）決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems，DSS）它是面向決策的信息系統(tǒng)。它可能是一個獨立的系統(tǒng)，也可能是作為管理信息系統(tǒng)的一個高層子系統(tǒng)存在。（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing System，EDPS）它是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)。（二）管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems，MIS）它是面向管理的信息系統(tǒng)。254、信息系統(tǒng)

11、的發(fā)展階段（三）DSS。它是面向決策的信息系統(tǒng)。（一）EDPS。它是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)。（二）MIS。它是面向管理的信息系統(tǒng)。DSSOAMISEDPS265、信息系統(tǒng)的特點信息系統(tǒng)是一個人機交互的系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)是一個綜合性系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)需要使用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)需要使用數(shù)學模型。 276、信息系統(tǒng)的處理方式分布式處理方式 批處理方式實時處理方式286、信息系統(tǒng)的處理方式分布式處理方式 一個事務(wù)可能涉及多個數(shù)據(jù)庫操作，分布式處理的關(guān)鍵是必須有一種方法可以知道事務(wù)在任何地方所做的所有動作，提交或回滾事務(wù)的決定必須產(chǎn)生統(tǒng)一的結(jié)果（全部提交或全部回滾）。 29Information Syste

12、ms and BusinessFunctional Areas of BusinessSales and MarketingManufacturing / ServiceFinance / AccountingHuman ResourceCross Functional30From a business perspective, an information system is an organizational and management solution, based on information technology, to a challenge posed by the envir

13、onment.Information Systems andBusiness31INFORMATION SYSTEMSORGANIZATIONSTECHNOLOGYMANAGEMENTINFORMATION SYSTEMS32ORGANIZATIONSPEOPLE: Managers, knowledge workers, data workers, production or service workersSTRUCTURE: Organization chart, groups of specialists, products33ORGANIZATIONSOPERATING PROCEDU

14、RES: Standard Operating Procedures (SOP), rules for actionPOLITICS: Power to persuade, get things doneCULTURE: Customs of behavior34MANAGEMENTManagers set the organizational strategy for responding; and they allocate the human and financial resources to achieve the strategy and coordinate the work.

15、Throughout, they must exercise responsible leadership.Levels of management:Senior managersMiddle managersOperational managers35Managerial LevelsSenior managers: long-range strategic decisions about products and servicesMiddle managers: Carry out the programs and plans of senior managementOperational

16、 managers: monitor the firms daily activities 36IS and Decision Making37Discussion:the challenges of MIS1、企業(yè)做什么企業(yè)為客戶服務(wù)牢記客戶第一382、客戶的價值因素是提供完美的服務(wù)When -顧客需要的時間（time)Where -顧客需要的地點（location)How-顧客希望的方式(form)Guaranteed-對顧客的承諾(perfect delivery)393、信息技術(shù)的作用 信息技術(shù)（IT）是一組有力的工具，他能幫助我們把正確的信息按恰當?shù)臅r間提供給需要的人。40ASSIGNMENT請舉例說明信息系統(tǒng)三種處理方式的不同點和優(yōu)缺點及適用性。41 Brief summary 本章介紹了信息的概念、性質(zhì)及度量。信息是管理工作至關(guān)重要的組成部分，是決策的依據(jù)，是信息系統(tǒng)的處理對象。信息系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上是一 個由人、硬件、軟件