1、興隆企業文化 遼寧興隆大伙兒庭商業集團200年7月前 言什么是企業文化企業文化是一個企業職員共有的信念、價值觀以及由此產生的所有職員的共同行為。企業文化首先表現為一系列的觀念，對人生、對工作、對顧客、對同事等。但觀念僅僅是文化的開始，觀念必須與相應的行為結合起來,才是完整的文化。企業文化不是空洞的口號,需要內化于心、外化于行。只有企業的每一個職員，言行都深深地體現那個企業的觀念，企業文化才起作用。 企業文化是一個企業內在的生命力，今天的文化確實是改日的經濟,沒有強有力的企業文化,企業不可能有持久的生命力,企業真正的連續是文化的連續。興隆企業文化對興隆企業文化的認同，是對每一個興隆人的最差不多要

2、求，我們常講的“不是一家人，不進一家門”，一家人的標準確實是對企業文化的認同。興隆企業文化是興隆在自身進展中通過實踐形成的,興隆企業文化是興隆職員用自己的實際行動和辛勤汗水探究出來的,是在興隆進展中被證明切實可行、富有成效的，是我們興隆的寶貴財寶，也是我們多年得以進展的根源。興隆企業文化是企業中每一個人的文化，需要企業所有職員共同制造、共同信仰、共同遵守。興隆企業文化不是一成不變的,是隨著社會、企業進展不斷豐富完善的,企業文化也要做到與時俱進。目 錄HYPERLINK N:整理后l核心理念 (5)HYPERLINK N:整理后差不多理念 （6)HPERNK l興隆價值觀 興隆價值觀 (18)H

3、YPERLINK N:整理后l工作作風和工作氛圍 （27） HPERLIN l差不多要求 差不多要求 (34) HYPERINK l 興隆特色 興隆特色 (39）YERINK l興隆標志 興隆標志 （8) HPELINK l 興隆誓詞 興隆誓詞 (5) HYPEIK l 興隆歌曲 興隆歌曲 (6）HYPERLINK N:整理后核心理念興隆企業精神進展連鎖,商業報國我們的使命我們的責任是為顧客提供齊全、優質、價格公道的商品和周到親切的服務，引導潮流、制造消費。我們通過開展新穎的營銷活動,提供舒適的購物環境，為都市增添色彩，將興隆建成當地經濟、文化、社會交流的中心，讓人們生活更美好。我們穩健經營、

4、做強做大，通過企業的成長回報社會，與廠商共同進展，為職員提供穩定的收入和施展才華的舞臺,為職員制造美好生活。企業愿景我們有一個理想，那確實是成為“中國商業第一家”，把“興隆大伙兒庭”做成一個品牌,不管走到哪個都市,都能看到“興隆大伙兒庭”，實現興隆人“進展連鎖,商業報國”的宏愿。HYPERLINK N:整理后差不多理念三者利益企業的進展要同時兼顧國家、企業、個人三者利益。企業對國家的貢獻要緊是納稅和提供就業機會。我們集團各企業都要嚴格按照規范來運作,合理納稅;隨著企業不斷進展，我們的職員隊伍將不斷壯大,為社會提供更多就業機會，承擔社會責任。企業要進展,必須有合理的銷售,有合理的利潤，只有如此，

5、企業才能生存,才能長久,在社會上才有地位。隨著進展，企業也將為職員提供更寬敞的進展空間,更好的收入、福利待遇，讓職員生活更美好。興隆成功的五大法寶1、明確的進展目標;2、獨特的企業文化；3、講求誠信;、具有強大凝聚力的職員隊伍;、獨到的營銷策劃。服務理念顧客至上，購物零風險在經營中,我們對顧客承諾購物零風險。凡是在興隆企業選購的商品（專門商品除外)，十日內只要商品保持原樣,無償給予退換。在具體辦理售后服務時遵循以下原則：可退可不退的給退,可換可不換的給換,分不清責任的企業承擔。我們的宗旨是：讓顧客在興隆購物有保障，真正做到放心、安心、舒心。我們倡導優質服務，提出10的服務公式，即0次服務中次服

6、務專門好，只有一次不行就等于零,前次的服務也前功盡棄。顧客關于我們,是我們接待顧客的百分之一，可我們的工作關于顧客卻是百分之百，每一個人都代表著興隆的形象。我們還提出1=250的傳播效應,一位顧客對我們不中意,會傳播到50位顧客對我們不中意，反之,就會贏得50位顧客。經營理念以文興商興隆是做一項事業,一個品牌，絕不是簡單的做買賣。所有興隆人都要以強烈的責任感、使命感對待工作，自覺融入到興隆事業中來。興隆按規范的方式運作，企業的治理、用人、經營都要用制度來建設，做到公平、公開、透明,保證企業的長遠進展。興隆要有自己的“魂”，一是企業文化、企業治理的魂,二是經營的魂。“魂”是一個企業的風格、特色，

7、也是一個企業文化底蘊的體現。經營的差不多要求貨全、貨好、價格公道、服務周到貨全是指品類齊全、品種齊全，既要經營時尚、流行、盈利的產品,也要保證傳統產品、顧客生活必需品、小產品、不掙鈔票的商品，全面滿足顧客的需求。貨好是指我們要經營有質量保證的產品。價格公道是指我們企業不追求最低價,要保證合理的利潤,合理加價。服務周到是指要為顧客提供親切、溫暖的服務。三個經營安全經營、合理經營、效益經營安全經營是指要做到企業的決策安全、財物安全、顧客職員安全，保持企業的穩定進展，為職員提供一個安穩的工作,為顧客提供一個安心購物的環境。合理經營是指兼顧企業長期進展與短期效益的平衡,科學經營，和諧經營,保持企業后續

8、進展的動力。效益經營是指要注重經營的合理利潤。經營的三個特色時代特色、當地特色、興隆特色時代特色是指要跟上社會的進展、變化，引領時尚、引導潮流。當地特色是指經營中要結合本企業定位，了解當地市場、當地顧客需求，提供顧客需要的產品。興隆特色是指經營中要有興隆的風格和特點。做現代人，經營現代產品做現代人，不斷更新觀念,不斷學習現代知識，用現代的理念經營時尚、潮流的產品,不斷提升企業的信譽,這是我們集團的一個經營宗旨,這也是考核業務人員經營水平的一個重要標準。能否做到這一點，標志著你是否是一個現代人，也標志著我們集團是否是一個現代企業。開源節流開源節流，開源永久是第一位的。先開源后節流，一個企業沒有制

9、造，再算計也是沒用的。與廠商的合作原則真誠合作、互惠互利、互相監督、共同進展在與廠商的合作中，我們要為廠商著想，要讓廠商掙鈔票，我們要和一些積極支持我們的廠商共同制定銷售目標,和廠商共同開發市場,有目的地培養超0萬、超300萬、超50萬和超100萬的廠商。我們要培養自有品牌、獨有品牌,重點扶持跟興隆一起進展連鎖的供貨商隊伍，只有實現共贏的合作才是長久的合作。良好的工作作風需要商家與廠商的共同配合,我們希望所有廠商遵守興隆業務規范,同時積極對我們的工作、我們的職員進行監督，反饋意見,以便我們更好的進展。大興隆打算興隆以百貨零售為主業，隨著百家連鎖店的建成、銷售規模的擴大,將形成一批附屬產業,同時

10、我們經營的產品要有自己20的核心產品。這些附屬產業、核心產品有我們集團自己做的,也有與他人合作的，在同等條件下我們有能力的親朋好友也能夠做,形成我們經營的特色和競爭力，形成穩定的廠商聯盟。我們進展了,也讓這些合作者、親朋好友從中受益，得到進展。治理理念成在經營、敗在治理企業要生存,必須有一定的銷售和合理的利潤。這就要求企業要有過硬的經營能力、盈利能力，這是企業生存和進展的全然。良好的經營,必須有治理做保障。沒有規矩,不成方圓,企業的競爭也是治理的競爭，隨著企業的壯大，有效的指揮、高效的組織、良好的治理是企業的生存之道。治理方式興隆實行半軍事化的治理，強調嚴格的治理，強調令行禁止的工作作風。軍隊

11、能夠打勝仗，確實是因為有鐵的紀律，有強烈的責任感。興隆的職員隊伍是一支具有嚴格組織性、紀律性，具有強大戰斗力的隊伍。這種治理、如此的職員隊伍是興隆進展的全然保證。治理工作指導思想更務實、更有效務實是指要明確治理的目的性,往常線需求為導向，改進各項工作。有效是指提高工作技能,提高工作效率，樹立治理的成本概念。治理既要堅持集團統一的興隆特色,也要注重企業的實際和地點特色。同時企業治理要跟上時代和社會的進展，保持治理的靈活性，增強治理的應變能力。治理中永久存在問題，要抓重點，抓主流，切忌面面俱到,沒有重點。治理要力求簡潔。治理原則1、無情的治理,有情的領導、執法隊永久是對的、制度面前人人平等做好治理

12、工作，重在落實。制度不必刻意追求完善，關鍵是定了的情況能夠不折不扣、一絲不茍地去貫徹。做好治理工作,重在細節。治理的區不就在于誰能把細節做得更好,一流的公司確實是能認真做好每一件小事。做好治理工作,重在持之以恒。治理可不能一蹴而就，治理永無止境，治理需要持久的毅力、熱情。和諧治理在治理工作中,我們要倡導和諧治理。領導為職員著想，業務人員為廠家著想,職員為顧客著想。在工作中要兼顧三方利益,讓顧客中意、廠商中意、職員中意，實現共贏。企業的生存和進展都有賴于顧客對我們的支持和信賴，因此,在我們的各項工作中都要把顧客放在中心位置,切實了解顧客,體察顧客需求，真誠為顧客服務，細心為顧客著想,只有如此,我

13、們才能長久進展。廠商的支持是我們進展的基礎,我們在工作中要為廠家負責，引進廠家要慎重,不輕易清退廠家,關心廠家營銷。企業進展的全然動力是擁有一支優秀的職員隊伍,職員是我們的寶貴財寶。各層領導都要真誠關懷職員、愛護職員、了解職員，切實考慮職員利益,不輕易開除勸退職員，為職員著想。企業進展，給所有職員提供一個長久、安穩的工作和好的收入，是領導對職員最大的責任。三項工程誠信工程、形象工程、溫暖工程誠信工程包括價格誠信、質量誠信、活動誠信。價格誠信,標價即是實賣價格,嚴禁虛標價格；確保商品在活動前、活動中價格一致,不漲價、提價；質量誠信,即遵守質量承諾，確保商品質量合格;活動誠信,嚴格遵守企業對外宣傳

14、中的承諾。形象工程指從硬件(設施)和軟件（服務)兩方面提升企業形象,做到：職員儀容儀表整潔大方、服務禮儀規范、商品陳列豐滿整齊、公共設施完好安全、環境衛生潔凈整潔、賣場溫度合理舒適、庫房治理安全有序。溫暖工程指職員為顧客著想，為顧客提供及時、親切、禮貌、專業的服務。要杜絕任何惡性服務事件,在賣場內，任何人不得以任何理由與顧客發生爭吵、打架，做到“打不還手,罵不還口”。堅決貫徹執行集團的“購物零風險”，切實落實“可換可不換的給換，可退可不退的給退，分不清責任的我們承擔”的售后原則。用人理念任人唯賢,動態治理重運氣,輕關系；重才能，輕資歷;重專業，輕平凡能者上,平者讓，庸者下干部能上能下,職員能進

15、能出發覺人才、使用人才、鍛煉人才、重用人才興隆企業,注重的是真才實學，注重的是與企業文化的統一，注重的是務實肯干,只要有能力，有專長，就會有進展的機會。每個人都應該正確看待在企業崗位、職位的變遷、升降,客觀查找自身差距,不斷努力，不斷前進。興隆只招聘專家，只招聘那些有專長、有技能的人。各層領導也應該是有技能的專家。興隆要為以后進展儲備人才，但絕不是儲備人。合理操縱人力成本也是人力資源工作的一個重要方面。以成績論英雄企業生存的全然是效益。在興隆，衡量一個企業，衡量一個干部的全然標準確實是成績。我們要樹立無功確實是過的進取思想，在認同企業文化的前提下，成績確實是硬道理。企業職員的提職、提級、收入的

16、升降、各項評優,廠商的進退，都應該把成績放在第一位考慮。不斷淘汰平凡的人和不思進取的人。在考慮成績的同時,要兼顧眼前利益與長遠進展。施展出來的才是人才什么是人才？只有得到施展的人才是人才。專門多人認為自己懷才不遇，實際上如此的人就不是人才。真正的人才善于自己查找機會,發揮自己的能力。尤其在當今社會,充滿機會與競爭，不能主宰自己命運，不能為自己制造機會本身確實是能力的欠缺。企業鼓舞每個人積極展示自己,把握機會,施展才能。興隆集團是奮斗者的樂園,一味的等待、抱怨,只能被企業、被社會所淘汰。重視人才各層領導要重視人才，積極發覺、鍛煉、推舉有潛質、有進展的新人。各層職員要有帶新人、培養新人的意識，積極

17、為企業發覺人才、推舉人才。要發覺人才就要深入基層,了解職員,只有了解才能理解，理解才能信任，信任才能重用。評價職員,要看職員的優點,看一個職員有哪方面的能力，能勝任哪些工作,而不要只看缺點，或拘泥于一些小節的不足，忽視職員的主流。看人優點,用人所長。在運氣合格的前提下,要同意職員存在問題，要全面看待職員存在的缺點。我們要大膽擢升那些有個性、有棱角、有思想的職員,盡管他們可能并不合群,并不討人喜愛,甚至可能語言犀利、性格急躁、令人反感,但他們的才能能給企業帶來啟發和前進。我們要幸免只擢升那些與自己合拍、討人喜愛、唯唯諾諾但沒有才能的人。 HYPERLI l 目錄 興隆價值觀核心價值觀誠信李維龍董

18、事長經常講,經商確實是做人，先做人，再經商。興隆倡導誠信，不論與廠商合作、服務顧客、依舊對待職員，都應該以誠相待。每個興隆人也都要誠信地對待自己的工作,在興隆,任何弄虛作假、偷盜、欺騙、貪污舞弊、與顧客吵架打架差不多上不容許的,也都要受到嚴厲的處罰。因為這些問題將動搖企業的根基,侵害企業的利益,損害我們的風氣，破壞我們的隊伍，將直接威脅企業的生存。經商確實是做人一個企業的經營之道無處不體現著企業領導者的做人準則與處事方法,能夠講一個企業的經營之道確實是領導者做人之道的一個具體體現。而一個企業的經營之道往往會給我們做人立世帶來深刻的啟發和借鑒。社會主義榮辱觀一個合格的興隆職員首先應該是一個有責任

19、感、遵守社會公德的合格社會公民。國家提出的八榮八恥也是我們每一個興隆人要踐行的行為規范。以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥;以服務人民為榮,以背離人民為恥;以崇尚科學為榮,以愚昧無知為恥;以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥;以團結互助為榮，以損人利己為恥;以老實守信為榮,以見利忘義為恥;以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥;以困難奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。定位與成功李維龍董事長經常講定位與成功，所謂“定位”確實是在豐富多彩的大千世界中找到自己的位置,最大限度地發揮自己獨特的、不可取代的作用。一個企業找準定位，才能在激烈的市場競爭中立足,制造寬敞的進展空間；一個人只有確定了自己的定位,才能靜下心來,踏踏實實去

20、做事,將自己的潛力最大的發揮出來。定位越早，就越少走彎路。興隆集團的目標確實是成為中國商業第一家，我們的主業確實是零售業。正是有了這種明確的企業定位，興隆集團才有了今天的進展。興隆只需要一種人,即有技能的專家。每個興隆人都應該明確自己的定位，提高技能,成為專家,做到個人和企業的共同進展。執行執行不是簡單的向下布置工作，而是各級領導不斷學習、不斷理解、親自參與、親自監督的過程,良好的執行力是一個人工作水平的體現。各層領導都要與集團保持一致,關于集團的各項指令、精神都要不折不扣地去執行,在執行過程中發覺問題要及時向集團反饋。能否堅決貫徹執行集團的精神是考核各企業和各層領導干部的重要指標。做事要有目

21、的性李維龍董事長強調做任何情況都要有目的性，每做一件事之前都要認真考慮，什么緣故要這么做,這么做對我們的目標有什么關心,我們最終要達到什么樣的目的，然后再動手去做。成功是一種態度李維龍董事長認為成功是一種態度，事業的成功與失敗往往取決于一個人對待工作、對待事業的態度。任何工作只要我們充滿熱情，保持積極、進取的心態,就沒有解決不了的困難,就會一步步達到成功。專門多人經常將成績不佳的緣故歸于市場疲軟，歸于淡季。興隆人認為不存在疲軟的市場，只存在疲軟的心理。越是在市場不利的情況下,越是要發揮我們的主動性、制造性，越是要積極的爭取，而不是聽天由命,消極等待。有勇有謀李維龍董事長強調人做事要有勇有謀，勇

22、是指自信、真誠、勇氣；謀是指智慧、謀略。人做事要勇在前,謀在后。光有匹夫之勇不行,然而滿腹韜略,深謀遠慮，不付諸實踐，也只能是空想。人要成就大事,要勇字當頭,用自己的自信、真誠、執著去制服他人，贏得關心。同時一定要邊干邊學邊完善，在實踐的過程中增長知識,掌握技巧,做到有謀。我的工作我負責每一個興隆人都要有強烈的責任心，注重對企業、團隊的貢獻,不等、不靠、不推脫、不找理由，認真、出色地完成自己的本職工作。同時，每個人要敢于面對工作中的問題，勇于承擔責任。只為成功想方法,不為失敗找理由在工作中遇到挫折時,要積極主動去解決問題，查找改變局面、走向成功的方法，而不是找出一大堆客觀理由，把自己的責任推得

23、一干二凈。二八原理專門多情況，往往20%的因素起到80%的作用。在我們的經營中,0%的商品帶來80%的利潤。在我們的治理中,20%的制度做好,起到80%的作用。在我們每個人的工作中，大伙兒都要抓好重點，找到起關鍵作用的2%,以便事半功倍。專門多人每天忙忙碌碌,最后一事無成,專門大的緣故是主次不分。七分原理有些人做事之前，總要周密考慮、反復論證、爭取做一件成一件,李維龍董事長卻主張把不人猶豫的時刻用來做事,那么不人做五件,你做十件,因此全部做好不可能,但只要做成五件確實是及格,同時還額外地得到了經驗;假如做成八九件事,確實是特不優秀的了，但如此的人數量專門少,因此我們爭取做成七件，如此即使有三件

24、沒做成，總的也比不人多做了兩件,而且沒有做成的三件也積存了經驗，鍛煉了人，失敗是成功之母。興隆鼓舞職員多創新、多嘗試，不怕失敗,只要是正當的行為,是同意失誤的。以點帶面做好工作有一個專門重要的方法，以點帶面。集中精力做好一點,帶動全局，同時也給他人帶來啟發。專門多領導上任，一下陷入千頭萬緒的事務中，專門長時刻過去了，沒有看到成績,自己感到懷疑,屬下也看不到希望。這種情況確實是沒有做好以點帶面。做了專門多，結果哪件也不突出。假如集中精力深入一項工作,在專門短的時刻內做出起色,做出成績,既會讓大伙兒看到自身的能力,也為屬下樹立了榜樣，帶來了啟發。同時通過深入做一件事,也掌握了經驗，能夠對其它工作舉

25、一反三。苦干、巧干工作中如何處理好苦干與巧干的關系，既有利于工作，又有利于個人的成長。工作之初，不了解情況，沒有經驗，要苦干。當有了一定的基礎，就要考慮，如何巧干。一味苦干，自身沒有提高，工作也可不能改進。沒有基礎，就巧干，會根基不牢,導致失敗。變化的觀點企業的經營與個人的工作，都要不斷創新,隨著市場和環境的變化，發覺一條路走不通，要及時地改變方向，走一條新路子。在企業的經營中,唯一不變的確實是變化。簡單確實是聰慧李維龍董事長經常講,簡單確實是聰慧。做人、做工作,要盡可能簡單,在企業文化的指導下，大膽去做。想得太多，做得太復雜就可能限制了前進的腳步，也會分散了精力。言傳與身教興隆注重領導自身的

26、表率作用,注重領導的言傳身教。企業小的時候,領導的身教勝于言傳,要用自身的行動去阻礙帶動周圍的職員。企業大了,領導的言傳勝于身教,要善于總結，給屬下提出明確的進展思路，帶領大伙兒前進。妥善處理好言傳與身教的關系，是做好領導工作的重要內容。敬畏與尊敬興隆注重領導自身的形象建設,強調我們是在做企業，不是在做個人。每位領導都要把企業利益放在第一位，作為一切工作的動身點。我們反對請下級吃飯、拉關系等庸俗的做法;反對把工作和生活混為一談，沒有界限。興隆的領導不僅要得到職員的尊重,還要得到職員的敬畏。公生敬，廉生威,敬畏來自領導自身的以身作則,領先垂范。外圓內方李維龍董事長倡導外圓內方的處事風格,針對不同

27、對象,我們要靈活處事。對企業內部，一切按制度辦事，嚴格遵守企業規范。在與社會進行交往、與廠家合作的過程中,我們要充分了解、考慮社會習俗和對方實際,在不違背企業大的原則的前提下靈活處理。成人之美憑專業 我們每個人的貢獻和價值確實是通過運用自己的專業技能為企業解決問題、制造效益。李維龍董事長經常講,成人之美憑專業,社會和企業的進展要求我們各個崗位的職員積極鉆研本職,提高工作技能、工作水平，成為本崗位的專家。興隆企業對外只招聘一種人專家，即有才華、有特點、有一技之長的人。沒有技能、不能成為本崗專家的職員遲早要被社會、被企業的進展所淘汰。 HYPRLIK l 目錄工作作風和工作氛圍工作作風雷厲風行,精

28、益求精工作氛圍團結緊張，嚴肅爽朗在興隆，我們要求職員對工作快速反應，立即行動。職員的工作假如當天未能完成，即使工作到專門晚甚至一夜，也不拖到第二天。同時每一個人對自己的工作，都要盡最大努力做好，不斷提高。興隆人崇尚朝氣蓬勃、積極向上、團結協作、務實奉獻的工作作風。興隆不歡迎那些自私、浮夸、世俗、沒有進取心、沒有奉獻精神的人,任何形式的弄虛作假、偷盜、欺騙、貪污舞弊差不多上我們興隆人最唾棄的行為，也是我們那個集體所不能容納的。務實興隆企業文化的精髓確實是務實,一切從實際動身，講求實效。為顧客服務，為經營服務，為效益服務，這是我們一切工作的動身點。前線人員，要從實際動身，了解市場，了解顧客,找到切

29、實可行的經營方法。后勤人員,要扎扎實實做好自己的本職工作，提高工作技能，為前線服務，為經營服務。團隊精神沒有人能獨自成功，只有合作才能制勝。興隆倡導團結、協作的團隊精神。興隆的成功是所有職員共同努力的結果,是集團各層領導班子的團結帶來的。我們個人所取得的成績，也差不多上其他同事協助、配合的結果。興隆是所有興隆人共同的事業,每個人都要積極地融入團隊,主動與他人溝通、交流，互相關心,取長補短，共同提高。興隆集團倡導團結緊張、嚴肅爽朗的工作氛圍。在集團工作的職員差不多上兄弟姐妹，團結友愛,互相關心。團隊建設集團各企業都要規范運作,如此企業才長久，職員才安穩。集團進展連鎖，是用制度建設企業，要不斷強化

30、集團的領導,發揮集團優勢,充分利用集團資源。集團各企業差不多上領導班子共同來建,領導班子實行一把手負責的集體領導。 班子成員各負其責,能力互補，互相監督,共同提高。企業只有一種聲音領導保持團結，對職員士氣、工作氛圍至關重要。各層領導要與集團、企業保持高度一致，不發表與集團、企業決定相違背的言論。沒有明文規定的政策、信息不隨意傳播、透露。各項制度、政策制定前積極發表意見,出臺后就不折不扣執行。領導之間有意見，向更高一層領導反映或相互間開誠布公地進行交流。奉獻精神我們的國家還不富裕,還不夠強大，我們作為年輕人,要積極承擔起歷史給予我們的社會責任，努力拼搏,報效祖國，我們確實是奮斗的一代。企業的進展

31、需要每個人的付出、奉獻，在個人利益與企業利益發生沖突時,個人應服從企業,積極配合，不應有抱怨情緒。職業化職業化是指一個人在工作中所表現出來的職業道德、職業技能、職業意識。職業化是社會、企業的差不多規則,也是一個人立足社會的全然。職業道德是指把企業利益放在第一位，為企業負責，杜絕任何有損企業的言行。 職業技能是指培養個人專長，提高工作技能,講求個人對企業的貢獻。職業意識是要克服個人偏見，以工作的角度評價人,看待事,以職業的觀點處理個人與企業、領導、同事的關系,以職業化的標準約束自己的言行。不斷學習在快速進展的今天,每個人、每個企業都應該加強學習，不斷提高,只有如此才能不被社會淘汰。學習是一個自我

32、積存的過程,要善于利用時刻，善于利用資源,多方面獵取知識。在學習上，李維龍董事長強調“四勤”,即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。董事長經常講：“假如你學會了學習,假如你學會了生存,假如你學會了合作,你就學會了一切”。勇于創新做事要敢于嘗試,勇于創新。不斷突破已有的經驗、做法,不斷開發新的思路，嘗試新的方法,只有如此,才能前進。創新體現在工作的每一個環節，創新是在企業現有基礎上進行完善和改進。現場辦公各層治理人員要經常深入基層，熟悉并掌握營業員的工作，為治理工作奠定良好的基礎;業務人員經常到柜組參加銷售,不僅能實地了解商品銷售情況,隨時解決商品銷售中出現的問題，同時也會極大地鼓舞職員士氣。集團工作人員也

33、要多深入企業,切實了解基層情況。公開辦公興隆倡導公開辦公,后勤設立大辦公室,各部門在一起辦公,既方便辦事人員，又便于互相交流,互相監督。公開批判發覺職員有錯誤，要當面指出，并關心對方找出解決問題的正確方法。企業倡導各級領導干部“嚴以律己、嚴以待人”，這才是真正對工作負責的態度。在興隆,對干部的要求是讓不人敬畏,不要當老好人，要明白得“公生敬、廉生威”的道理。保密制度嚴守商業機密是企業職員最起碼的職業道德。關于企業要求保密的內容不輕易向外人公布、傳播，未經同意,不得將企業文件、數據私自復印、復制、抄錄,不得私自將企業文件、數據攜帶出企業。節儉國家提倡節儉，要建設節約型社會。節儉也是興隆企業文化的

34、重要內容，是對每一個興隆職員的差不多要求。作為興隆職員,在工作中每個人都應該站在企業的角度，為企業著想,主動做到節約每一張紙,節約每一度電，節約每一滴水,節約每一個包裝袋，節約每一分鈔票。在生活中,我們也倡導節儉的生活作風。我們興隆人堅決反對鋪張白費。HYPERLINK N:整理后差不多要求三個統一精神思想統一、經營觀念統一、工作作風統一。精神思想統一,確實是指領導班子有共同的信念和追求,有明確的奮斗目標；經營觀念統一，確實是企業在特定時期的經營策略、戰術打法要一致;工作作風統一，確實是要有嚴格的紀律和鮮亮的企業個性。董事長對職員的三項要求營業員:熟悉柜組的每一種商品認真鉆研,提高服務技巧接待

35、好每一位顧客業務人員：了解市場，引導消費潮流與供貨商真誠合作,科學、合理組織貨源關懷愛護職員，培訓職員，提高職職員作技能后勤人員：一切為前線服務鉆研本職,提高工作效率精打細算，節約開支業務八不準1、進貨、招商、談判不準私下進行,必須實行公開談判、公開價格、公開付款；2、不準私留回扣,凡進貨回扣、變項回扣、返利回扣、紀念品等必須上交，否則視為貪污；、銷售不存私心,對廠商一視同仁,盡最大努力關心廠商完成既定銷售目標；4、庫存商品不準出現損失,不論經銷、代銷、聯銷商品,必須保管好。如人為緣故造成損失,由當事人賠償并進行處罰;5、商品不準賣批發價,包括領導、職員、關系單位一律按標價出售。同時，任何人不

36、準為家人或自己購買進價商品；6、按照企業規定為廠家結款,業務人員不準刁難、拒絕、推諉；7、業務人員不準向廠家要好處，收禮物；8、業務人員不準向廠商個人借款，讓廠商為個人辦事或提出工作以外的要求。興隆集團干部行為規范總則：各層干部應成為企業文化最有力的貫徹者和傳播者，成為遵守企業規章制度的榜樣。 必須做到:1、與集團、與企業保持一個聲音。2、尊重集團領導及集團工作人員。、公開辦公，集體辦公。4、做好請示匯報，加強溝通交流。5、杜絕貪污舞弊。不同意同意屬下、廠商任何形式的禮物或為個人辦私事。6、工作中需要保密的事項,不向無關人員散布。7、有親屬在集團工作或有業務往來主動向集團申報、審批。、隨時保持

37、通訊聯絡暢通。9、因私場合的共同消費，采取A制或誰職務高誰付費。10、不議論他人隱私。倡導做到:1、保持創業意識，危機意識,克服松懈、安逸的思想。2、注意自身領導形象，給屬下有朝氣，有責任感,有使命感的形象，給他人以鼓舞,不講消極話、喪氣話。反對本位主義，反對小團隊。要有全局意識,每個人是在做企業，不是在做個人。、提倡調查研究和現場辦公,深入基層,防止官僚主義。4、要有帶人意識,反對獨來獨往。5、積極發覺人才、推舉人才。6、關懷愛護職員。7、提倡直言己見,反對轉彎抹角,城府深沉。8、不在公共場合談論企業內部事務。、有避嫌意識，做到人清財清。不準因私向企業借鈔票,本人盡量幸免借鈔票、管鈔票。討論

38、決定親屬的獎懲,本人應當回避。10、提倡讀書學習,不斷充實自己。11、保持節儉的工作作風、生活作風。12、積極鍛煉，保持健康的體魄和旺盛的精力。1、每天早晨提早到崗。14、本人及家人在本企業購物。15、對不符合企業精神的人和事,及時制止，積極舉報。 PERLINKl目錄興隆特色（一）團隊建設職員會議在興隆，要制造各種機會,加強領導和職員之間的溝通,要讓職員經常看到領導的身影，經常聽到領導的聲音，隨時了解集團、企業的進展。各企業每月至少要召開一次職員大會，每周召開例會，總結、部署工作，統一思想，進行隊伍建設。各部（處）室、樓層班子要充分利用早會給職員講話，和職員進行交流。善于和職員交流是興隆考核

39、各層干部的一個重要標準。開會時每個人都要帶上筆和本，隨時記錄會議精神和領導對下一步工作的安排。開會時,通訊工具要關閉或調到振動檔。會議治理在集團規定的會議之外,企業的各種會議要操縱,盡量少開。要講求會議的實效、講求會議的目的性,提高會議效率。會議盡量不占用工作時刻，不要因為開會而阻礙正常工作。注重獎勵要注重獎勵工作，這是對職員特不大的激勵和鼓舞。集團設立了標兵、興隆英雄。標兵是集團職員的最高榮譽，是興隆職員的終身榮譽。興隆英雄是對經營業績的認可,是業務人員的最高榮譽。集團還設立了多種獎勵：星級營業員、老職員外出考察、銷售能手、小行家、拾金不昧、創新獎、服務獎、委屈獎、推舉人才獎等。企業設立了年

40、度評優、月評優,給予職員認可和獎勵。各級領導還能夠采取多種多樣的方式對職員進行鼓舞，大的嘉獎，小的獎勵，口頭表揚,要讓職員感到自己每一分付出都會得到領導的重視。我們注重與職員家人的溝通,關于優秀職員，不僅要進行表彰，還要請家人參加表獎，把喜報、賀信寄到職員的家中，讓職員的家人也分享他們的成績。企業有重大活動盡量邀請職員家人參加。興隆的獎勵經常采取獎勵外出考察的形式，既增長了見識，又開闊了眼界。注重職員外出考察學習興隆注重職員的外出考察學習,高層干部每年出國考察，治理人員定期國內考察,標兵國外考察,優秀職員國內考察,各企業依照情況組織為企業做出貢獻的職員外出考察,作為對職員的獎勵。集團還經常組團

41、參加各類展會、行業研討等,開闊職員視野。集團還安排骨干職員與家人國內外度假，回報家人支持,共享天倫之樂。職員活動集團鼓舞企業在不阻礙銷售、只是多增加職員負擔的前提下,有目的地組織職員開展豐富多彩的集體活動。鼓舞企業圍繞工作技能展開競賽；鼓舞企業組織職員召開慶功會、聯歡會、座談會等;鼓舞企業適當開展文體活動,在緊張的工作之余,給職員制造一個放松、交流的機會，同時增強職員凝聚力。興隆奧運為了統一精神思想、統一經營觀念、統一工作作風，興隆每年在78月間,組織興隆奧運。興隆奧運分為干訓、興隆奧運兩部分。干訓要緊針對干部隊伍,通過集訓明確新年度目標、統一新年度治理思想、明確新年度經營思路、展示技能、交流

42、提高。興隆奧運是興隆職員的一次盛會,各企業優秀職員參加,進行軍訓、上課、討論、銷售技能競賽,開展表獎活動、體育競賽、文娛活動。在興隆奧運中,領導和職員并肩作戰，一起參與。不同崗位的職員展示技能、互相交流,加深友誼。每年的興隆奧運是職員最快樂、最興奮的生活。奧運帶隊是年輕干部展示才華的最好舞臺。參加奧運指揮部工作是有進展潛力職員的最佳鍛煉機會。節日會戰節日會戰是興隆的傳統活動,每年的重要節日(五一、十一、元旦、店慶等）都展開銷售會戰。各企業、樓層、商品部制定明確的銷售目標，任務到組，任務到人,全體職員動員起來,前線后勤齊心協力,共同制造銷售記錄,企業依照銷售完成情況給予職員相應獎勵。97年開始設

43、立的春節大會戰是集團的傳統會戰項目,是集團銷售記錄不斷刷新的時刻,也是職員最希望、最忙碌、最興奮的節日。重視家庭環境一個人父母的運氣以及家庭的和諧，在一定程度上都將阻礙他的事業。企業在錄用重要治理干部時，要進行家訪,了解對方的家庭、家人。企業領導在節假日要走訪部分職員家庭,了解職員思想動態，關懷職員家庭生活。企業的重大活動，例如:店慶、表獎大會等都邀請職員家人參與,讓他們感受企業工作氛圍，了解親人的工作情況。崗位競聘企業對空缺崗位實行公開招聘，競聘上崗。企業鼓舞職員積極參與競聘。每一個新的年度，企業都要對治理干部崗位進行重新聘任,擇優上崗。末位淘汰制為提高職員的整體素養,企業實行末位淘汰制,淘

44、汰跟不上企業進展的職員，補充高素養、對工作充滿熱情的人才,為企業的不斷進展注入新的活力。在興隆,那些按部就班,不思進取的職員，尤其是干部，跟不上企業高速進展的步伐，是注定要被淘汰的。興隆大伙兒庭報、興隆網站興隆大伙兒庭報和興隆網站是集團對內、對外宣傳的“窗口”，是增強企業凝聚力，提升企業美譽度的重要載體，承擔著報道集團進展、傳達集團要求、宣傳典型、傳播經驗、構建交流平臺、對外宣傳、開展文化營銷的使命。興隆大伙兒庭報還面對廠商、社會相關部門發放，成為集團與外部聯系的紐帶。(二）有情領導職工之家為豐富職員生活,加強職員交流,各企業都要拿出一定面積興建職工之家,訂閱書報,配備電腦、電視、VD、音響,

45、設閱覽桌椅、棋牌桌椅、臺球、乒乓球等娛樂設施。職員在工作之余,能夠到那個地點休閑、娛樂、學習。職員的家人、小孩也能夠在那個地點學習、交流、等候職員下班。要保證職工之家的正常使用,嚴禁隨意占用。中高層活動室企業設有中高層領導活動室,有書刊、雜志、乒乓球、臺球等,在工作之余，能夠學習、娛樂,互相溝通、交流。中高層干部每周必須活動2小時以上。書報訂閱興隆各企業每年都精心選擇訂閱多種報紙、雜志,為大伙兒學習和查閱各種資料、信息提供方便。報紙、雜志分不放在總辦活動室和職工之家。辦公室放電視企業鼓舞職員學習,辦公室里都配有電視機。電視要緊播放新聞、經濟、時事等有意義的節目，使職員及時了解社會信息，掌握現代

46、潮流。董事長、總經理信箱集團各企業都設立董事長、總經理信箱、熱線電話、電子郵箱，職員或顧客能夠直接給董事長或總經理寫信。集團辦公室、總經理辦公室的工作人員負責及時將信件傳送到相關領導手中,假如所提的意見或建議被采納,會得到不同價值的紀念品。集團鼓舞職員積極對企業違紀及不合理現象進行舉報，要求舉報實事求是,倡導署名舉報。集團將對舉報人予以保密,對查實的舉報給予獎勵。董事長熱線電話：1022577董事長電子郵箱:HYPERLINK N:整理后maito:onghzhangxinglngsore.odgshzhagxnglogstorem周末職員小孩能夠帶到單位因為商業工作的專門性，專門多職員周六、

47、日不能休息,企業領導從職員的角度動身，為職員著想,有小孩的職員能夠將小孩帶到單位，由職工之家的工作人員代為看管。工作餐制度治理人員及部分專門崗位人員在總辦食堂就餐。實行工作餐有利于相互溝通與交流，一件情況在那個地點可能幾句話就能夠解決。倡導使用公用筷企業職員就餐時使用公用筷,既體現相互間的尊重，又保證了大伙兒軀體健康。在外就餐,企業也倡導職員使用公用筷,既是對個人健康的保證,又能夠對周圍環境起到帶動作用。晚上打車記車號為保證安全，職員在晚上打出租車時，值班的保衛人員要主動為其記車號。系安全帶企業職員乘車時,為保證安全,必須系安全帶。領導長途開車,必須有司機同行，同時不能超過規定限速。（三）言行

48、規范嚴格遵守時刻興隆要求所有職員有專門強的時刻觀念,不準無故請假、遲到或早退。企業的上下班時刻以是否在工作崗位為準。2007年月份,遼沈地區下了一場56年罕見的大雪，所有的交通工具都被迫中斷,專門多單位都沒有正常工作。早晨街上能見到的行人幾乎差不多上來上班的興隆職員,有的職員在大雪中步行了幾個小時,保證商場的正常營業。企業對未到和遲到的職員都進行了處罰。 興隆所有會議也要求嚴格遵守時刻,不同意無故缺席、遲到、請假等。工作中不講與工作無關的話從上班開始，每個人都要快速進入工作狀態，同事之間不講與工作無關的話題,集中精力做好自己的本職工作。興隆要求所有職員不私下議論領導與同事,不傳播小道消息,不關

49、懷他人隱私。工作中不做與工作無關的事工作時刻應該只用于工作,利用工作時刻買菜、接小孩、接待熟人等在興隆差不多上不同意的。干部親屬錄用審批制企業倡導舉賢不避親,鼓舞職員積極向企業推舉人才。但為了避嫌，企業治理干部的各種親屬進入企業工作,必須向總辦申報,經集團批準后方可錄用。同時工作安排盡量不在同一個企業、同一個系統、同一個部門。親屬在企業工作出現原則性錯誤或給企業造成重大損失，治理干部要承擔一定連帶責任。合作申報制凡離職職員、企業職員親屬與企業有業務往來,都需書面申請，經集團批準，到業務監察處登記。在職職員一律不同意與企業進行任何形式的業務合作。回扣品上交興隆要求，凡與工作有關系的單位、廠商或個

50、人所饋贈的各種禮品、現金,差不多上企業的財物,都要主動上交業務監察處，個人私留視同貪污舞弊,因為這些回扣是與企業合作帶來的，應該屬于企業全體職員，企業將定期公布、檢查回扣上交情況。這些回扣品，有紀念意義和收藏價值的,企業將保留在檔案室；一部分作為禮物送給友好單位;其他絕大部分作為獎品獎勵給職員或在職員慶功大會上以抽獎形式回饋給一般職員。堅決打擊貪污舞弊在興隆,貪污舞弊屬于原則性錯誤，屬于不可原諒的錯誤,因為這將動搖企業的根基,侵害企業的利益,將直接威脅企業的生存。在興隆,以下行為都定義為貪污舞弊：收受廠商、與企業合作的個人及單位贈送、提供的現金回扣、各種有價票證、禮物、會議紀念品、商品、電話費

51、等個人花銷、宴請、旅游、娛樂消費等;因個人緣故向廠商借鈔票,讓廠商為個人或家人辦私事；私自留用企業、廠商贈品、試用產品、處理產品、包裝用品;私自把顧客消費錄入個人會員卡積分,換取禮物；挪用企業公款、把企業利益據為己有。集團、各企業業務監察部門重點打擊貪污舞弊,一經發覺,嚴厲處罰。集團每年都會勸退、開除那些以身試法的人，并在集團網站公布,讓違紀者也受到社會的唾棄。職員一旦被企業勸退、開除，集團所有企業將永不再錄用。倡導職員在本企業購物、消費興隆倡導職員在本企業購物，興隆認為職員熱愛企業的最大體現確實是在本企業購物。企業高層領導及家人原則上都要求在本企業購物(企業不經營的產品、需就近購買的生活必需

52、品、部分服裝除外)。到外地出差,只同意購買當地的土特產品、紀念品、食品。 企業鼓舞職員買書,書籍購買不受限制。個人辦公費用自己承擔企業職員日常使用的日記本、計算器、算盤、鋼筆、圓珠筆等辦公用品,都由自己購買。不在報銷范圍的個人交通費、通訊費也都由個人承擔。隨手清潔保持商場的清潔不僅是保潔員的情況，而是企業所有職員的責任。看到地上有雜物,每個人都要主動撿起。稱謂工作期間,有職務的稱職務，無職務的稱姓名，年長的能夠稱“老師”，不同意稱呼“姐、哥、姨”等。請客吃飯上下級之間、同事之間不同意經常在一起吃吃喝喝。關于職員間的交流,集團鼓舞各企業在取得業績后進行集體慶功聚餐、聚會；被評為年度、月優秀的部門

53、企業獎勵活動經費,活動經費能夠用于部門職員集體活動；集團還在預算中專設體驗經費，為各層職員制造交流、體驗機會。請廠家或關系單位吃飯,要堅持“公開、透明”的原則，要向領導進行請示，同時要求二人以上參與,不同意單獨赴宴。倡導在企業餐飲公司或總辦食堂就餐,做到節儉，不鋪張白費。如在不處就餐盡量我們付費。喝酒企業職員不同意酒后上崗。招待客戶用餐,午餐不同意飲酒,在專門情況下晚餐能夠飲少量低度酒，但酒后不同意回企業工作。吸煙企業倡導職員不吸煙。職員在工作時刻不同意吸煙。在商場非吸煙區發覺顧客吸煙，要及時制止。春節穿唐裝集團要求春節期間各企業干部穿唐裝,體現民族特色,保持民族傳統。紅白喜事的規定興隆不倡導互相“隨禮”,以杜絕社會陋習，減輕職員負擔。職員不得以生子、生日、搬家等各種名義互相邀請、送禮。嚴禁以上述名義發請柬邀請與企業合作的廠家參加,治理人員禁止發請柬邀請自己的下屬參加。職員結婚，由工會負責，安排職員的直接領導、主管領導（企業班子或處室、樓層班子代表）、本部門或曾經一起共事過的職員代表參加婚禮并代表企業贈送禮金或等值禮物。參加婚禮的職員或其他同事,能夠自愿共同出資送禮金或購買禮物,出資標準:營業員、職員不得超過3元/人，治理干部不得超過50元/人。 職員直系親屬去世,如職員需要,工會能夠關心職員進行相關事宜的籌辦。同時，工會安排相應領導及職