1、各科（室）：為規范建設工程質量投訴解決工作，維護當事人B勺合法 權益，依法履行監督管理職責，根據國務院建設工程質量 管理條例、國務院信訪條例、建設部房屋建筑工程 質量保修措施等法律法規，結合涪陵區建委涪陵區建設 工程施工質量投訴解決暫行措施制定本制度。一、建設工程質量投訴工作，在區建委領導下，堅持認 真看待，分級負責，及時、就地依法解決，努力為人民群眾 服務勺原則。二、通過網站、報紙、電視等媒體向社會發布工程質量 投訴勺通信地址、電子信箱、投訴電話，投訴接待勺時間和 地點、查詢投訴事項解決進展及成果勺方式等有關事項。三、但凡新建、改建、擴建勺各類建筑安裝、市政、公 用、裝飾裝修等建設工程，在保

2、修期內和建設過程中發生勺 工程質量問題，均屬投訴范疇。四、下列狀況不屬于質量投訴受理范疇：（一）不具實名或匿名投訴；（二）超過保修規定期限和不屬于保修范疇勺；（三）對已經或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決 勺；（四）投訴事項已經受理或正在辦理，投訴人在規定期限內再次提 出同一事項B勺；（五）本站已經就投訴事項做出解決并出具書面答復意見B勺；（六）提出退房規定勺投訴；（七）波及經濟補償勺投訴；（八）波及擅自變化房屋構造、使用功能以及由裝飾裝 修不當引起勺投訴；（九）其她依法不屬于受理范疇勺投訴。五、工程質量投訴勺受理工作由監督管理科負責，監督 管理科設專人具體負責工程質量投訴勺受理登

3、記工作。對收 到勺投訴事項，應當辨別狀況，在一種工作日內分別按下列 方式解決：（一）根據法定職責屬于本站解決決定勺投訴事項，應 當進行具體勺記錄和登記、填寫建設工程質量投訴解決箋 和做好臺帳，及時收集與投訴有關勺文字材料并建檔編號；（二）不屬于質量投訴受理范疇勺，應告知投訴人到相 應職能部門或單位投訴，并作好記錄。六、狀況重大、緊急勺投訴，監督管理科應當及時提出 建議，向分管領導報告，對波及到由多方面因素引起勺工程 質量投訴，需要幾種部門共同解決勺，監督管理科應書面報 告上級主管部門協調，按照各司其職，積極解決勺原則辦理。七、監督管理科工作人員應熱情接待來訪群眾，傾聽其 反映B勺問題，耐心解釋

4、政策、原則規范，勸導群眾以理性、 合法日勺方式體現訴求，維護投訴B勺正常工作秩序。八、質量投訴記錄和登記B勺重要內容涉及：（一）工程基本狀況（涉及工程地點、層數、工程性質、 構造類型、面積、開竣工日期等）；（二）工程參建各方名稱；（三）工程存在勺重要問題；（四）投訴人姓名（名稱）和聯系電話；（五）需要掌握勺其她狀況。九、保修期內和建設過程中發生勺工程質量問題以及 工程建設活動弓I起勺工程周邊邊坡滑坡質量投訴由監督科 室負責及監督員共同調查解決,其她質量投訴由監督管理科 負責調查解決；重大質量投訴由總工或副站長牽頭負責調查 解決，特別重大質量投訴由站長牽頭負責調查解決。十、監督管理科在質量投訴受

5、理之日起第一種工作日內將建設 工程質量投訴解決箋及其她附件報請分管領導批示。分管領導根據投 訴勺具體狀況擬定不少于2名以上解決投訴勺承辦人員。監督管理科將 領導批示勺建設工程質量投訴解決箋及其她附件交解決投訴B勺承辦 人員辦理。十一、質量投訴解決人辦理投訴事項，應本著恪盡職 守、秉公辦事、實事求是日勺原則進行調查，及時安善解決， 不得推諉、敷衍、遲延、作風粗暴和激化矛盾。十二、質量投訴解決人應在投訴受理后5個工作日內會同有關單 位查閱有關資料，向當事人、知情人詢問狀況、征求意見，對質量問題 事實進行現場勘查和調查。調查解決過程中應做好書面記錄，必要時形 成照片、聲像等資料。如存在違法行為時，投訴解決人應做好執法檢查 筆錄，提出行政懲罰建議，并移送區建委。十三、質量投訴解決人應當按下列狀況進行質量投訴 解決工作：（一）對事實清晰、責任明確、可以擬定解決意見勺一般質量缺 陷，應書面責成責任單位限期整治。（二）波及存在主體構造安全和重要使用功能缺陷、質量問題難 以界定勺，應責成建設單位委托具有相應資質勺工程質量檢測機構進行 檢測鑒定。原設計單位或具有相應資質勺設計單位根據檢測鑒定成果提 出解決意見后，投訴解決人應向責任單位發出書面整治告知，督促其限 期整治。（三）對存在嚴重安全隱患也許危及主體構造安全勺質量問題， 投訴解決人應責成責任單位立即采用有