1、甘肅深港裝飾新技術(shù)服務(wù)有限公司生產(chǎn)管理崗位職責(zé)一、銷售崗位說明書二、生產(chǎn)總調(diào)度崗位說明書三、設(shè)計師崗位說明書四、車間主任崗位說明書五、生產(chǎn)車間主任職務(wù)說明書六、木工組裝車間主管職務(wù)說明書七、貼皮車間主管職務(wù)說明書八、油漆車間主管職務(wù)說明書九、質(zhì)檢崗位說明書十、包裝車間主任職務(wù)說明書 十一、倉庫管理崗位說明書 十二、跟單員職務(wù)說明書十三、技術(shù)部經(jīng)理職務(wù)說明書十四、安裝崗位說明書十五、售后崗位說明書、銷售崗位說明書負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域 的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率；與客

2、戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、 周到的服務(wù)根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及 合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報。維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終 端用戶。收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意 見。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的 服務(wù)，并配合銷售代表的工作。辦理各項業(yè)務(wù)工作 ,

3、要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報 , 忠于職守、廉 潔奉公。負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款 項。對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部 門或單位妥善解決。收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改 進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不 構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。對各項業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底 , 對應(yīng)收的款項和商品 ,按照合同的規(guī)定追蹤和催收 ,出 現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理。積極發(fā)展新客戶 , 與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系

4、 ,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用 ,不得奢侈浪費 .完成營銷部 長臨時交辦的其他任務(wù)。二、生產(chǎn)總調(diào)度崗位說明書職位概要 :組織下屬并指導(dǎo)其完成企業(yè)生產(chǎn)計劃，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo);進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)備、采購及質(zhì)量管理工作內(nèi)容 :制訂生產(chǎn)部年度工作目標(biāo)和工作計劃，按月做出工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。制訂、修訂生產(chǎn)部的工作程序和有關(guān)生產(chǎn)規(guī)章制度的實施細(xì)則， 經(jīng)批準(zhǔn)后施行。負(fù)責(zé)審核生產(chǎn)計劃通知單， 布置生產(chǎn)計劃， 調(diào)度各車間做好各項生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。做好整個生產(chǎn)過程的指揮與控制，保證生產(chǎn)作業(yè)的連續(xù)性、均衡性。監(jiān)督、檢查生產(chǎn)過程中質(zhì)量保證體系的執(zhí)行，提高產(chǎn)品的合格率。掌握生產(chǎn)進(jìn)度和生

5、產(chǎn)計劃完成情況，審核上報的有關(guān)生產(chǎn)報表。配合有關(guān)部門組織應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，提高勞動生產(chǎn)率。組織并參與公司IS09000系列體系的建立，組織實施生產(chǎn)的“ 10S”管理對重大生產(chǎn)作業(yè)、搶險救災(zāi)工作進(jìn)行策劃布置。協(xié)助有關(guān)部門分析不合格產(chǎn)品的原因，并妥善處理不合格產(chǎn)品。制訂生產(chǎn)部年度培訓(xùn)計劃經(jīng)批準(zhǔn)后協(xié)助培訓(xùn)實施。 崗位職責(zé) :對生產(chǎn)部工作目標(biāo)和生產(chǎn)計劃的完成情況負(fù)責(zé)；對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；對制造成本的合理性負(fù)責(zé) ；對實施安全生產(chǎn)文明生產(chǎn)、生產(chǎn)環(huán)保工作負(fù)責(zé)；對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；對生產(chǎn)部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；對生產(chǎn)部主管的工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；對生產(chǎn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)

6、章制度、實施細(xì)則的施行情況負(fù)責(zé)；對生產(chǎn)部管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)；對生產(chǎn)部所掌管的公司秘密的安全負(fù)責(zé)；對生產(chǎn)部給公司造成的影響負(fù)責(zé)；按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求 崗位職權(quán)：有即時處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題的權(quán)力；有對生產(chǎn)部所屬員工和各項工作的管理權(quán)；有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；對安全文明生產(chǎn)、生產(chǎn)環(huán)保工作的監(jiān)督檢查權(quán)；對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) ；對直接下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；對直接下級有獎懲的建議權(quán)；管轄范圍 :生產(chǎn)部所屬員工生產(chǎn)部所屬辦公場所、生產(chǎn)場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)生產(chǎn)部辦公設(shè)備設(shè)施，

7、生產(chǎn)工具任職資格：高中以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷 : 受過生產(chǎn)管理、管理學(xué)、管理技能開發(fā)、項目管理、產(chǎn)品知識等方面 的培訓(xùn)經(jīng)驗: 5 年以上生產(chǎn)管理經(jīng)驗技能技巧 :熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過程，熟悉原材料的供應(yīng)渠道；熟悉生產(chǎn)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；熟練使用辦公軟件；良好的英文基礎(chǔ)。態(tài)度:具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊，發(fā)揮較好的團(tuán)隊合作精神；優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠承受高強度的工作壓力。 工作場所 : 辦公室及工作場所 三、設(shè)計師崗位說明書、設(shè)計崗位職責(zé)：1、根據(jù)室內(nèi)空間的使用性質(zhì)、所處環(huán)境和要求，結(jié)合制作工藝和美學(xué)原理，設(shè) 計各類產(chǎn)品；2、進(jìn)行現(xiàn)場測量，并為客戶提供量身定制服務(wù)及飾品搭配

8、服務(wù)；3、編制原材料標(biāo)準(zhǔn)；4、解決產(chǎn)品的技術(shù)問題；5、組織實施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化；6、生產(chǎn)技術(shù)改良及新工藝技術(shù)推廣應(yīng)用。二、設(shè)計崗位要求：1、一般要求大學(xué)美術(shù)專業(yè)或相關(guān)設(shè)計專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；2、能熟練運用 CAD 、3DMAX 、PHOTOSHOP 等設(shè)計軟件繪制效果圖；3、能獨立完成測量、制圖等設(shè)計階段工作，為客戶量身設(shè)計搭配方案；4、具備較強的色彩及流行元素敏感度，具有良好的三維空間感；5、有手繪能力，能熟練的進(jìn)行現(xiàn)場手工素描和根據(jù)客戶需要描繪意向圖；6、有良好的團(tuán)隊合作意識、抗壓性強，能夠承受較大的工作壓力；7、富有創(chuàng)意及執(zhí)行力，溝通和表達(dá)能力強。三、設(shè)計發(fā)展方向：面向市場不斷更新四、車間主

9、任崗位說明書 職位概要：車間生產(chǎn)管理，組織、協(xié)調(diào)、指揮車間各項工作， 完成車間工作計劃、 車間各項工作指標(biāo)工作內(nèi)容：監(jiān)督車間工人的工作質(zhì)量、工作進(jìn)度；按生產(chǎn)計劃通知單安排生產(chǎn)；規(guī)劃分配工作，執(zhí)行工作規(guī)程規(guī)章；協(xié)調(diào)車間各項工作進(jìn)度，按生產(chǎn)進(jìn)度安排車間的工作進(jìn)度；解決工人操作過程中的問題；提出改進(jìn)工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境等方面的建議；組織本車間參與公司 ISO9000 系列體系的建立；完成上級分配的其他任務(wù)。崗位職責(zé)：對車間生產(chǎn)效益負(fù)責(zé) ,認(rèn)真執(zhí)行生產(chǎn)計劃，確保計劃按質(zhì)、按量、按時完成；對生產(chǎn)崗位的作業(yè)指導(dǎo)負(fù)責(zé) , 檢查操作員工，嚴(yán)格按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制作；對下屬人員的勞動紀(jì)律、工作秩序、整體

10、精神面貌負(fù)責(zé)；對車間生產(chǎn)工作給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求；負(fù)責(zé)班組生產(chǎn)設(shè)備、計量器具的正確使用、維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程 操作；做好現(xiàn)場的定置管理，確保產(chǎn)品標(biāo)識和產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識的正確使用；做好班組人員的內(nèi)部培訓(xùn)，提高崗位技能，質(zhì)量意識和滿足顧客、法律法規(guī)的 意識；認(rèn)真執(zhí)行工藝紀(jì)律，搞好產(chǎn)品的自檢、互檢，確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實施；對因工作失誤造成后果負(fù)責(zé)。崗位職權(quán)：下屬員工的人事調(diào)動建議權(quán)；對車間各工序質(zhì)量檢查權(quán)；對生產(chǎn)指標(biāo)完成情況的檢查權(quán)；對車間下屬工作范圍的裁判權(quán)；對勞動紀(jì)律的監(jiān)督管理權(quán)；對生產(chǎn)工藝紀(jì)律執(zhí)行的管理權(quán)；對下屬表彰建議

11、權(quán)；對車間違反工藝紀(jì)律有批評權(quán)。管轄范圍：生產(chǎn)班組員工；車間辦公場所、生產(chǎn)場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)；車間辦公設(shè)備設(shè)施、生產(chǎn)工具。教育背景 : 工業(yè)工程或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷 : 受過生產(chǎn)作業(yè)管理、管理技能、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)經(jīng)驗: 3 年以上車間工作管理經(jīng)驗技能技巧 :熟悉車間各項工作流程及操作；掌握生產(chǎn)作業(yè)管理知識技能；熟練操作辦公軟件。態(tài)度:1.責(zé)任感強、工作自主，有較強的人際溝通能力；2.有較強的管理能力，富有團(tuán)隊合作精神；工作場所 : 辦公室及生產(chǎn)場所五、生產(chǎn)車間主任職務(wù)說明書本職：按照生產(chǎn)作業(yè)計劃，組織完成公司的生產(chǎn)任務(wù) 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一： 職責(zé)表述：執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃，組織車

12、間生產(chǎn) 工作任務(wù)：（1）按照生產(chǎn)作業(yè)計劃，安排生產(chǎn)車間生產(chǎn)；（2）組織員工根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行分類，分別加工；（ 3）組織員工按工序，分別加工 ,并按次序碼放產(chǎn)品部件；（4）嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格的部件 ,不轉(zhuǎn)到下一車間；（5）及時處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，配合技術(shù)部、質(zhì)檢部解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)、 質(zhì)量問題；（6）組織完成生產(chǎn)部下達(dá)的臨時生產(chǎn)任務(wù)；（7）檢查工藝紀(jì)律和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格率，降 低生產(chǎn)成本；（8）組織生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)，保持設(shè)備良好狀態(tài)；配合后勤部對車間的生產(chǎn)設(shè)備 進(jìn)行維修。職責(zé)二:職責(zé)表述：參與公司全面質(zhì)量管理制度體系的建設(shè) 工作任務(wù)：（ 1）組織本車間參與公司全面質(zhì)量管

13、理體系的建立 ;（2）組織本車間參與公司 ISO9000 系列體系的建立 對不合格品進(jìn)行記錄， 上報 質(zhì)檢部處理。職責(zé)三 :職責(zé)表述：內(nèi)部組織管理工作工作任務(wù)：（1）負(fù)責(zé)制定車間的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算，報總經(jīng)理審核； （2 負(fù)責(zé)車間安全用電、防火及預(yù)防人員工傷事故 ；（3）組織執(zhí)行文明生產(chǎn)；（4）協(xié)調(diào)本車間與其它部門的關(guān)系；（5）負(fù)責(zé)本車間員工培訓(xùn)；（6）培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級；（7）組織調(diào)動員工勞動積極性，組織開展車間合理化建議活動及小發(fā)明、小創(chuàng) 造等技術(shù)革新活動。職責(zé)四 職責(zé)表述：完成上級交辦的其他工作任務(wù)：權(quán)力：1、對違反工藝紀(jì)律的行為有制止權(quán)和處罰權(quán)；

14、2、對違反設(shè)備管理、操作規(guī)定的行為有制止權(quán)和處罰權(quán)；3、有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的處理權(quán)；4、有對直接下級崗位調(diào)配權(quán)；5、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；6、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：（ 1）內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 生產(chǎn)部，技術(shù)部，質(zhì)檢部 ,木工車間 ,油漆車間 ,沙發(fā)車間 ,包裝 車間,采購部,辦公室；（2）外部協(xié)調(diào)關(guān)系 貼皮廠教育水平： 大學(xué)專科以上 專業(yè)：木工機(jī)械 /家具設(shè)計相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷：管理培訓(xùn)職位要求： 3年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上管理經(jīng)驗 工作環(huán)境：車間工作時間特征：正常工作時間，根據(jù)需要加班六、木工組裝車間主管職務(wù)說明書 本職：按照生產(chǎn)作業(yè)計劃，組織

15、完成公司的生產(chǎn)任務(wù) 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一 ： 職責(zé)表述：執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃，組織車間生產(chǎn) 工作任務(wù)：（1）按照生產(chǎn)作業(yè)計劃，安排木工車間生產(chǎn)白茬產(chǎn)品；（2）組織員工根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行挑選，分別加工；（ 3）組織員工按訂單交貨時間，分別加工 ,并按類型分別碼放產(chǎn)品；（4）嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格的部件 ,不轉(zhuǎn)到下一車間；（5）及時處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，配合技術(shù)部、質(zhì)檢部解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量問題；（6）組織完成生產(chǎn)部下達(dá)的臨時生產(chǎn)任務(wù)；（7）檢查工藝紀(jì)律和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格率，降 低生產(chǎn)成本；（8）組織生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)，保持設(shè)備良好狀態(tài)；配合后勤部對車間的生產(chǎn)設(shè)備 進(jìn)行維修。職責(zé)

16、二： 職責(zé)表述：參與公司全面質(zhì)量管理制度體系的建設(shè) 工作任務(wù)：（1）組織本車間參與公司全面質(zhì)量管理體系的建立；（2）組織本車間參與公司 ISO9000 系列體系的建立；（3）對不合格品進(jìn)行記錄，上報質(zhì)檢部處理。職責(zé)三：職責(zé)表述：內(nèi)部組織管理工作工作任務(wù)：（1）負(fù)責(zé)制定車間的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算，報廠長審核；（2）負(fù)責(zé)車間安全用電、防火及預(yù)防人員工傷事故；（3）組織執(zhí)行文明生產(chǎn)；（4）協(xié)調(diào)本車間與其它部門的關(guān)系；（5）負(fù)責(zé)本車間員工培訓(xùn)；（6）培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級；（7）組織調(diào)動員工勞動積極性，組織開展車間合理化建議活動及小發(fā)明、小創(chuàng) 造等技術(shù)革新活動。職責(zé)四

17、： 職責(zé)表述：完成上級交辦的其他工作任務(wù) 權(quán)力：（1）對違反工藝紀(jì)律的行為有制止權(quán)和處罰權(quán)；（2）對違反設(shè)備管理、操作規(guī)定的行為有制止權(quán)和處罰權(quán)；（3）有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的處理權(quán)；（4）有對直接下級崗位調(diào)配權(quán)；（5）對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；（6）對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。 工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：生產(chǎn)部，技術(shù)部，質(zhì)檢部 ,機(jī)加車間 ,油漆車間 ,包裝車間 ,采購部 , 辦公室教育水平 :大學(xué)專科以上專業(yè):木工機(jī)械 /設(shè)計相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷：管理培訓(xùn) 職位要求： 3年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上管理經(jīng)驗七、貼皮車間主管職務(wù)說明書 本職：按照生產(chǎn)作業(yè)計劃，組織完

18、成公司的生產(chǎn)任務(wù) 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一 ： 職責(zé)表述：執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃，組織車間生產(chǎn)工作任務(wù)： （1）按照生產(chǎn)作業(yè)計劃，安排貼皮車間生產(chǎn)產(chǎn)品；（2）組織員工根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行挑選，分別加工；（ 3）組織員工按訂單交貨時間，分別加工 ,并按類型分別碼放產(chǎn)品；（4）嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格的部件 ,不轉(zhuǎn)到下一車間；（5）及時處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，配合技術(shù)部、質(zhì)檢部解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)、 質(zhì)量問題；（6）組織完成生產(chǎn)部下達(dá)的臨時生產(chǎn)任務(wù)；（7）檢查工藝紀(jì)律和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格率，降 低生產(chǎn)成本；（8）組織生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)，保持設(shè)備良好狀態(tài)；配合后勤部對車間的生產(chǎn)設(shè)備 進(jìn)行維修。職責(zé)二：

19、 職責(zé)表述：參與公司全面質(zhì)量管理制度體系的建設(shè) 工作任務(wù)：（1）組織本車間參與公司全面質(zhì)量管理體系的建立；（2）組織本車間參與公司 ISO9000 系列體系的建立；（3）對不合格品進(jìn)行記錄，上報質(zhì)檢部處理。職責(zé)三：職責(zé)表述：內(nèi)部組織管理工作 工作任務(wù)：（1）負(fù)責(zé)制定車間的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算，報廠長審核；（2）負(fù)責(zé)車間安全用電、防火及預(yù)防人員工傷事故；（3）組織執(zhí)行文明生產(chǎn)；（4）協(xié)調(diào)本車間與其它部門的關(guān)系；（5）負(fù)責(zé)本車間員工培訓(xùn)；（6）培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級；（7）組織調(diào)動員工勞動積極性，組織開展車間合理化建議活動及小發(fā)明、小創(chuàng) 造等技術(shù)革新活動。職責(zé)四：

20、 職責(zé)表述：完成上級交辦的其他工作任務(wù) 權(quán)力：（1）對違反工藝紀(jì)律的行為有制止權(quán)和處罰權(quán)；（2）對違反設(shè)備管理、操作規(guī)定的行為有制止權(quán)和處罰權(quán)；（3）有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的處理權(quán)；（4）有對直接下級崗位調(diào)配權(quán)；（5）對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；（6）對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：生產(chǎn)部，技術(shù)部，質(zhì)檢部 ,機(jī)加車間 ,油漆車間 ,包裝車間 ,采購部 , 辦公室教育水平 :大學(xué)專科以上專業(yè):木工機(jī)械相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷：管理培訓(xùn) 職位要求： 3年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上管理經(jīng)驗八、油漆車間主管職務(wù)說明書 本職：按照生產(chǎn)作業(yè)計劃，組織完成公司的生

21、產(chǎn)任務(wù) 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一：職責(zé)表述：執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃，組織車間生產(chǎn)工作任務(wù)：（1）按照生產(chǎn)作業(yè)計劃，安排油漆車間生產(chǎn)油漆產(chǎn)品；（2）組織員工根據(jù)產(chǎn)品的油漆類型進(jìn)行選挑選，分別加工；（3）組織員工按不同的工序，分別加工 ,并按期將產(chǎn)品轉(zhuǎn)到下一車間；（ 4）嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格的工序 ,不轉(zhuǎn)到下一工序加工；（ 5）及時處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，配合技術(shù)部、質(zhì)檢部解決生產(chǎn)中；（6）出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量問題；（7）組織完成生產(chǎn)部下達(dá)的臨時生產(chǎn)任務(wù)；（8）檢查工藝紀(jì)律和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格率，降 低生產(chǎn)成本；（9）組織生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)，保持設(shè)備良好狀態(tài)；配合后勤部對車間的生產(chǎn)設(shè)備 進(jìn)行

22、維修。職責(zé)二： 職責(zé)表述：參與公司全面質(zhì)量管理制度體系的建設(shè) 工作任務(wù) :（1）組織本車間參與公司全面質(zhì)量管理體系的建立；2）組織本車間參與公司 ISO9000 系列體系的建立； （3）對不合格品進(jìn)行記錄，上報質(zhì)檢部處理。 職責(zé)三：職責(zé)表述：內(nèi)部組織管理工作工作任務(wù)：（1）負(fù)責(zé)制定車間的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算，報廠長審核；（2）負(fù)責(zé)車間安全用電、防火及預(yù)防人員工傷事故；（3）組織執(zhí)行文明生產(chǎn)；（4）協(xié)調(diào)本車間與其它部門的關(guān)系；（5）負(fù)責(zé)本車間員工培訓(xùn)；（6）培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級；（7）組織調(diào)動員工勞動積極性，組織開展車間合理化建議活動及小發(fā)明、小創(chuàng) 造等技術(shù)革

23、新活動。職責(zé)四： 職責(zé)表述：完成上級交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：（1）對違反工藝紀(jì)律的行為有制止權(quán)和處罰權(quán)；（2）對違反設(shè)備管理、操作規(guī)定的行為有制止權(quán)和處罰權(quán)；（3）有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的處理權(quán)；（4）有對直接下級崗位調(diào)配權(quán)；（5）對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；（6）對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系： 生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部、機(jī)加車間、組裝車間、包裝車間、采購部、辦公室教育水平： 大學(xué)專科以上專業(yè)：木工機(jī)械 /油漆噴涂相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷：管理培訓(xùn)職位要求：1、精通各類油漆涂料和油漆方式， 3年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上管理經(jīng)驗；2、能看懂家具類的各種

24、圖紙；3、3 年以上家具類產(chǎn)品的油漆相關(guān)管理經(jīng)驗；4、熟悉各種木材材料及材質(zhì)；5、能熟練運用電腦及應(yīng)用辦公軟件；6、強烈的責(zé)任心，良好團(tuán)隊協(xié)作能力、溝通能力、謙虛踏實；7、工作勤奮努力能適應(yīng)加班；九、質(zhì)檢崗位說明書1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)部產(chǎn)品加工過程的質(zhì)量檢驗和控制，以及產(chǎn)品的試驗和測試。2、負(fù)責(zé)對生產(chǎn)加工過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行處理和分析，并針對較大質(zhì) 量問題做好反饋，提出改善方案。3、負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)程的執(zhí)行和實施，并參與起草有關(guān)的檢驗規(guī)程草案。4、針對生產(chǎn)現(xiàn)場做好制程解析，并進(jìn)行改善活動。5、對客戶抱怨做好應(yīng)急對策及防止再發(fā)生處理。6、配合生產(chǎn)或設(shè)計做好新產(chǎn)品、新材料的開發(fā)和試驗，以及工藝

25、改良的檢驗和 反饋。7、在檢查過程中，如遇重大問題，有責(zé)任報生產(chǎn)副總，確保企業(yè)出售的產(chǎn)品保 質(zhì)保量，維護(hù)企業(yè)的信譽和消費者利益。8、針對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行處理和跟蹤驗證。9、每月針對生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的檢驗結(jié)果和質(zhì)量狀況進(jìn)行匯總，并運用統(tǒng)計技術(shù) 進(jìn)行分析。10、針對生產(chǎn)過程中的檢驗結(jié)果做記錄，并上報。11、完成上級交辦的各項工作。十、包裝車間主任職務(wù)說明書 本職：按照生產(chǎn)作業(yè)計劃，組織完成公司的生產(chǎn)任務(wù) 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一：職責(zé)表述：執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃，組織車間生產(chǎn)工作任務(wù)：（ 1）按照生產(chǎn)作業(yè)計劃，安排包裝車間生產(chǎn) ;（ 2）根據(jù)各車間情況 ,安排并處理后勤相關(guān)事務(wù)；（3）組織員工根

26、據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行分類，分別擺放；（4）組織員工按類型，分別包裝 ,并按訂單碼放；（5）嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格的不包裝；（6）及時處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，配合技術(shù)部、質(zhì)檢部解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)、 質(zhì)量問題；（7）組織完成生產(chǎn)部下達(dá)的臨時生產(chǎn)任務(wù)；（8）檢查工藝紀(jì)律和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格率，降 低生產(chǎn)成本；（9）組織生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)，保持設(shè)備良好狀態(tài)；配合技術(shù)部對各車間的生產(chǎn)設(shè) 備進(jìn)行維修。職責(zé)二：職責(zé)表述：參與公司全面質(zhì)量管理制度體系的建設(shè)工作任務(wù)：（1）組織本車間參與公司全面質(zhì)量管理體系的建立；（2）組織本車間參與公司 ISO9000 系列體系的建立；（3）對不合格品進(jìn)行記錄，上報質(zhì)

27、檢部處理 ,嚴(yán)重的直接上報廠長處理。 職責(zé)三：職責(zé)表述：內(nèi)部組織管理工作工作任務(wù)：（1）負(fù)責(zé)制定車間的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算，報廠長審核；（2）負(fù)責(zé)車間安全用電、防火及預(yù)防人員工傷事故；（3）組織執(zhí)行文明生產(chǎn)；（4）協(xié)調(diào)本車間與其它部門的關(guān)系；（5）負(fù)責(zé)本車間員工培訓(xùn)；（6）培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級；（7）組織調(diào)動員工勞動積極性，組織開展車間合理化建議活動及小發(fā)明、小創(chuàng) 造等技術(shù)革新活動。職責(zé)四： 職責(zé)表述：完成上級交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：（1）對違反工藝紀(jì)律的行為有制止權(quán)和處罰權(quán)；（2）對違反設(shè)備管理、操作規(guī)定的行為有制止權(quán)和處罰權(quán)；（3）有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的

28、處理權(quán)；（4）有對直接下級崗位調(diào)配權(quán)；（5）對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；（6）對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。 工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部、機(jī)加車間、組裝車間、包裝車間、采 購部、辦公室。教育水平：大學(xué)專科以上專業(yè)：包裝相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷：管理培訓(xùn)職位要求：1、有相關(guān)工作經(jīng)驗，吃苦耐勞服從安排；2、能合理利用車間資源保質(zhì)按時完成生產(chǎn)任務(wù)；3、能獨立處理車間突發(fā)事件；4、3年以上工作經(jīng)驗， 1 年以上管理經(jīng)驗。十一、倉庫管理崗位說明書1、負(fù)責(zé)貨物入庫數(shù)據(jù)的錄入工作。準(zhǔn)確核對入庫貨物的數(shù)量、品名、產(chǎn)品批、 生產(chǎn)日期和有效期 ;2、做好庫存貨物的效期管理。

29、隨時跟蹤庫存貨物的效期狀況，對處于警戒區(qū)域 內(nèi)的貨物要及時報告 ;3、做好發(fā)貨單、退貨驗收報告單的整理，并及時對帳處理，確保庫存帳、物相 符，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反饋 ;4、做好貨物出庫的配貨及裝、卸和入架整理等工作 ;5、做好辦公室場所和倉庫的衛(wèi)生工作 ;6、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。倉管員的職責(zé)： 出庫的各種物資整理錄入， 各種產(chǎn)品的分類匯總， 方便會計核算。 倉庫的職責(zé)：日常的收發(fā)存并記錄登賬，出庫物資必須有出庫領(lǐng)用人的簽字方可 出庫切記此點。1、組織、協(xié)調(diào)、配合生產(chǎn)車間物料員、各組長計劃外領(lǐng)用統(tǒng)計及整個訂單的損 耗統(tǒng)計工作，按時完成上級交辦的各項統(tǒng)計任務(wù)。2、制定和實施管轄區(qū)物料 （公

30、斤為計量單位的所有物料 ）的統(tǒng)計調(diào)查計劃，搜集、 整理、提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)形成統(tǒng)計報表提交給生產(chǎn)部統(tǒng)計。3、根據(jù)配料清單做好管轄區(qū)物料需求計劃的編制。4、及時、準(zhǔn)確匯總上報各類報表。5、管理好倉庫對生產(chǎn)正常發(fā)料的統(tǒng)計調(diào)查資料，做好原始資料的保存和歸檔工 作。6、做好倉庫發(fā)往車間物料使用情況、使用數(shù)量分析，為車間主管、財務(wù)主管決 策提供可靠依據(jù)。7、做好管轄區(qū)域物料使用、損耗，經(jīng)濟(jì)月報表。8協(xié)同車間物料員完成上級交辦的其它各項工作任務(wù)。9、嚴(yán)格遵守倉庫物料管理及倉庫各項規(guī)章制度。10、積極參與配合本部門其他同事的工作。十二、跟單員職務(wù)說明書為了準(zhǔn)確了解生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)質(zhì)量，跟單是一項及時有效地推進(jìn)生產(chǎn)工

31、作。跟單員日常工作如下：客戶詢價：經(jīng)銷商手頭上都會有常規(guī)產(chǎn)品的報價單，除非訂做產(chǎn)品會詢價， 不過一般工廠都會有訂做產(chǎn)品加費的規(guī)定。業(yè)務(wù)跟單就是在工廠與經(jīng)銷商之間起到一個溝通、緩和的作用，這就需要你與客戶去溝通，注意說話技巧，壓力是 必須的，不過部分情況是可以避免的。比如說：第一，在回復(fù)客戶交期時，最好在生產(chǎn)部回復(fù)的交期上加個3-5天，必要的話，一個星期也是可以的；第二， 在客戶問貨時，工廠缺貨嚴(yán)重的情況下，建議客戶延長交期。第三，也是最重要 的，內(nèi)內(nèi)外外的關(guān)系一定要處理好，內(nèi)是指工廠內(nèi)部，車間上至生產(chǎn)副總，下至 班長、員工，物控、倉管還有企劃、設(shè)計、成本、財務(wù)甚至于行政；關(guān)系打理好 了，追貨、

32、發(fā)貨才會順順利利，外是指貨運公司，最重要的還是客戶，與客戶搞 好關(guān)系。售后：售后也分很多種 第一：發(fā)錯貨。找出原因，是你打錯單，還是倉管 看錯單，或是車間包裝的時候外箱與實物不符，與客戶講明原因，如果是自己的 原因要勇于承擔(dān)，會給客戶留下好感，需要跟單有靈活的頭腦，冷靜的處理能力, 較好的承受壓力，懂得隨機(jī)應(yīng)變，經(jīng)驗是慢慢累積起來的，遇到難題不要氣餒！一、日常工作：1.全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn) 樣板、木皮、板材、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶樣板），確認(rèn)所掌握 的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細(xì)反映給 技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn)。

33、2、每天了解各工序生產(chǎn)進(jìn)度，做好詳細(xì)的書面記錄，不放過任何一個環(huán)節(jié)，配 合生產(chǎn)副總（生產(chǎn)廠長）督促車間各工序生產(chǎn)管理人員有效推進(jìn)生產(chǎn)工作。3、每天上午10點、下午4點，準(zhǔn)確的向生產(chǎn)副總（生產(chǎn)廠長）匯報生產(chǎn)進(jìn)度狀況。4、督促配合生產(chǎn)車間各工序管理員做好“ 10S整理工作，能使車間時刻保持整 齊、整潔、有序。5、務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料文字化并明確、一致！6、事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu)劣勢進(jìn)行充分 評估，做到知根知底。7、 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須 把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客

34、觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問 題及時請示公司決定。8預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細(xì)化前期 工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工 作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善 方為根本之道。二、具體工作：1、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，跟進(jìn)工藝部在下單的3-4天內(nèi)把所有的材料籌備到位。2、在發(fā)貨前1-2天與客戶商量好確定發(fā)貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發(fā) 貨通知單提前1-2天給到包裝部，發(fā)貨當(dāng)天安裝好車，發(fā)貨；3、發(fā)貨后整理托運單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復(fù)印1份

35、給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。4、每個月底整理好本月的所有客戶意見反饋表，每個訂單都必須讓客戶回簽此 表，托運單、裝車清單。總之，跟單員要認(rèn)真仔細(xì)做好生產(chǎn)各項跟進(jìn)工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，您的一舉一動將代表整個公司形象。十三、技術(shù)部經(jīng)理職務(wù)說明書本職：按照生產(chǎn)作業(yè)計劃，組織完成公司的生產(chǎn)任務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一：職責(zé)表述：配合生產(chǎn)人員全面深刻了解客戶需求 ，與客戶進(jìn)行及時有效地溝通。 工作任務(wù)：（1）按照生產(chǎn)作業(yè)計劃，配合生產(chǎn)人員對訂單產(chǎn)品加深理解；（2）在生產(chǎn)過程中與各車間交流，掌握產(chǎn)品生產(chǎn)難度，對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控；（3）參與重點訂單或項目的設(shè)計，報價工作，與車間技術(shù)人員進(jìn)行溝通，配

36、合并確保 方案的執(zhí)行無誤；（4）掌握所屬訂單或項目工作流程、設(shè)計要求、制圖標(biāo)準(zhǔn)等 ，全力支持配合項目 人員工作,保證訂單或項目的順利進(jìn)行；（5）及時處理過程中出現(xiàn)的問題，配合生產(chǎn)部、質(zhì)檢部解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)、 質(zhì)量問題；（6）檢查工藝紀(jì)律和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格率，降 低生產(chǎn)成本。職責(zé)二： 職責(zé)表述：新品設(shè)計工作、工藝、材料的改進(jìn)工作 工作任務(wù)：1、負(fù)責(zé)新品開發(fā)日常工作的安排；2、評估并改進(jìn)設(shè)計方案 ,把握設(shè)計質(zhì)量 ,具有可操作性；3、負(fù)責(zé)設(shè)計工作日常事務(wù)的溝通聯(lián)系 ,解決設(shè)計難點 ,參與工藝 ,材料改進(jìn)；4、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品 ,技術(shù)的開發(fā)評價及產(chǎn)品工藝 ,技術(shù)規(guī)范的編制；5

37、、負(fù)責(zé)本部門與公司其它部門的溝通與協(xié)調(diào)；6、根據(jù)實際工作狀況，積極提出經(jīng)營和管理方面的合理化建議；7、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，以提高員工素質(zhì)和工作效率；8、簽發(fā)技術(shù)部的各級文件。職責(zé)三： 職責(zé)表述：參與公司全面質(zhì)量管理制度體系的建設(shè) 工作任務(wù)：（1）組織本部門參與公司全面質(zhì)量管理體系的建立（2）組織本部門參與公司 ISO9000 系列體系的建立（3）對不合格品進(jìn)行記錄，記入供貨商記錄 職責(zé)四：職責(zé)表述：內(nèi)部組織管理工作工作任務(wù)：（1）負(fù)責(zé)制定車間的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算，報廠長審核； （2）負(fù)責(zé)車間安全用電、防火及預(yù)防人員工傷事故；（3）組織執(zhí)行文明生產(chǎn)；（4）協(xié)調(diào)本車間與其它部門的

38、關(guān)系；（5）負(fù)責(zé)本車間員工培訓(xùn)；（6）培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級；（7）組織調(diào)動員工勞動積極性，組織開展車間合理化建議活動及小發(fā)明、小創(chuàng) 造等技術(shù)革新活動。職責(zé)四： 職責(zé)表述：完成上級交辦的其他工作任務(wù) 權(quán)力：（1）對違反工藝紀(jì)律的行為有制止權(quán)和處罰權(quán)；（2）對違反設(shè)備管理、操作規(guī)定的行為有制止權(quán)和處罰權(quán)；（ 3）有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的處理權(quán) ；（4）有對直接下級崗位調(diào)配權(quán)；（5）對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；（6）對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、機(jī)加車間、組裝車間、油漆車間、包裝車間、 辦公室

39、。外部協(xié)調(diào)關(guān)系：各供應(yīng)商 教育水平：大學(xué)專科以上 專業(yè)：設(shè)計相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷：管理培訓(xùn)職位要求：溝通與協(xié)調(diào)能力強，能承受一定工作壓力。1、專科以上學(xué)歷 ,具備 5 年以上相關(guān)行業(yè)或商業(yè)道具設(shè)計工作經(jīng)驗 ;2、熟練使用專業(yè)制圖軟件 ,能看懂英文圖紙；十四、安裝崗位說明書作為與客戶直接接觸時間最多的安裝人員， 其言行不僅直接影響著我們公司 在消費者心目中的形象，還決定著消費者再次購買和口碑宣傳的可能性。為適應(yīng) 我公司近年來的飛速發(fā)展，維護(hù)并鞏固公司的公眾形象，杜絕個人行為的不良影 響，同時使公司安裝技師更加清楚其崗位職責(zé)特制定本規(guī)范條例。一、完成產(chǎn)品的裝車卸貨任務(wù)1. 根據(jù)實際情況，聽從調(diào)度和倉

40、管安排裝車，填寫好進(jìn)出庫單據(jù)。2. 裝車時要注意貨物的安全，對裝卸的貨物的損壞負(fù)全責(zé)。對安裝所需要的零配件等要清點， 保證不出現(xiàn)因差配件而影響安裝進(jìn)度的情 況。二、完成產(chǎn)品的安裝任務(wù)1注重所安裝產(chǎn)品的質(zhì)量，做到輕拿輕放，熟練有序2. 按時完成家具的安裝三、. 完成售后維修的任務(wù)1. 對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行維修、維護(hù)2. 由安裝出現(xiàn)的問題，安裝工負(fù)全部責(zé)任；由產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)任。四、加強專業(yè)技能學(xué)習(xí)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平 1利用業(yè)余時間，努力專研安裝知識，不斷提升自我能力。2指導(dǎo)新入職人員的安裝工作。十五、售后崗位說明書一、總則第一條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強售后服務(wù)的工作，迅速處理客

41、戶投訴， 維護(hù)公司信譽，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。第二條 本制度包括總則、售后程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項。二、售后程序第一章 接收銷售合同單據(jù)第一條 每天 17 點前把當(dāng)日所開銷售合同單據(jù)傳真到售后跟單員（庫管）手里。第二條 檢查銷售合同是否清楚明白（顧客名、電話、發(fā)貨地址、訂貨日期、發(fā)貨日期、 品名、型號、數(shù)量、單價、開單人名、特別要求等）第三條 收到銷售合同次日下單到工廠里生產(chǎn)。第四條 每張銷售合同單貨配齊后，第一時間通知開單導(dǎo)購聯(lián)系大概送貨時間。（約定時 間大約三天內(nèi)）。第五條 導(dǎo)購聯(lián)系完后第一時間通知售后準(zhǔn)備送貨。第二章 發(fā)貨、安裝第一條 發(fā)貨服務(wù)安裝人員應(yīng)按與

42、顧客約定的時間將顧客所購買的產(chǎn)品送到顧 客指定地。第二條 發(fā)貨前，發(fā)貨安裝服務(wù)人員應(yīng)主動打電話與顧客聯(lián)系，確認(rèn)顧客地址、 電話、姓名、發(fā)貨時間。第三條 嚴(yán)禁遲到或無故失約；若中途過程中出現(xiàn)特殊情況，發(fā)貨安裝服務(wù)人員必須提 前與顧客聯(lián)系并說明情況，同時向顧客表達(dá)歉意。第四條 發(fā)貨前，發(fā)貨安裝服務(wù)人員應(yīng)開封檢查確認(rèn)后再打包發(fā)貨。第五條 發(fā)貨安裝服務(wù)人員要確保所發(fā)產(chǎn)品的安全，在發(fā)貨到場過程中，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng) 米取一切必要的措施，確保自己所發(fā)貨物的安全和完好。第六條 在發(fā)貨安裝過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾清理并隨手帶走。第七條 發(fā)貨安裝完畢后應(yīng)及時把發(fā)貨憑證交予售后部。并告知

43、導(dǎo)購發(fā)貨已完。第八條 售后服務(wù)部門就商品安裝情況對顧客進(jìn)行回訪，作為對發(fā)貨安裝人員的 考核內(nèi)容之一。第三章售后維修售后服務(wù)接到售后問題處理：第一條 售后服務(wù)人員接到維修等售后問題來電、來函時，應(yīng)詳細(xì)記錄顧客名字、 聯(lián)系 電話、 地址、商品型號、問題等信息，并盡量問清存在的問題和故障現(xiàn) 象，將這些信息登記于售后問題登記表上。第二條 初步評價問題所在，并在五分鐘內(nèi)安排專人與顧客進(jìn)行電話聯(lián)系，確定上門維修處理問題事宜。管理制度：第一條 維修人員上門維修處理問題，應(yīng)佩帶工號牌或出示相關(guān)證件后才能進(jìn)入 顧客場所，并盡量攜帶維修處理過程中可能會使用到的工具和備用配件。第二條 凡維修處理商品，不能在現(xiàn)場及時

44、維修或拉回維修處理的，維修人員應(yīng)立即報 告售后服務(wù)部予以支持協(xié)助。第三條 凡維修人員在服務(wù)現(xiàn)場不能妥善處理，需將產(chǎn)品帶回修理的，應(yīng)開具相關(guān)收據(jù) 交予顧客，并且登記備案。修理完畢送到顧客家后應(yīng)向顧客索回收據(jù)， 并且請顧客在維修單簽字 第四條 維修處理人員應(yīng)盡職盡責(zé)，不得隨意碰觸顧客的東西，不得拿、吃、喝、 要顧客物品，要愛護(hù)顧客家居或辦公環(huán)境，不損壞他人物品。第五條每次維修處理完后，維修處理人員應(yīng)及時把維修處理結(jié)果和顧客反映告 知售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人。第六條售后服務(wù)部門就維修處理裝情況對顧客進(jìn)行回訪，作為對維修處理人員 的考核內(nèi)容之一。第四章退換貨服務(wù)第一條 如所送貨品有質(zhì)量或色差問題需要退貨， 應(yīng)及時通知相應(yīng)的生產(chǎn)和售后 服務(wù)部 負(fù)責(zé)人。（特殊情況特殊處理）第二條 店內(nèi)的倉庫、運輸、銷售部門要支持和配合售后服務(wù)部