學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)周口文理職業(yè)學(xué)院

《營(yíng)銷(xiāo)案例研究》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在促銷(xiāo)活動(dòng)策劃中，確定促銷(xiāo)目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)。以下哪個(gè)促銷(xiāo)目標(biāo)更側(cè)重于長(zhǎng)期效果？（）A.短期內(nèi)增加產(chǎn)品銷(xiāo)量B.提高品牌知名度和美譽(yù)度C.清理庫(kù)存，回籠資金D.應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)2、在市場(chǎng)細(xì)分的有效性評(píng)估中，可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可區(qū)分性是重要的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一個(gè)以“喜歡戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的老年人”為細(xì)分市場(chǎng)的企業(yè)，以下哪個(gè)方面可能不符合有效性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性3、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)新興的、數(shù)據(jù)有限的市場(chǎng)，以下哪種預(yù)測(cè)方法可能更為適用？（）A.時(shí)間序列分析B.回歸分析C.專(zhuān)家意見(jiàn)法D.市場(chǎng)試驗(yàn)法4、在市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，地理、人口、心理和行為等因素都可以用來(lái)劃分市場(chǎng)。對(duì)于一家快餐連鎖企業(yè)，以下哪個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可能對(duì)其店鋪選址決策最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素5、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，以下對(duì)于如何整合多種傳播工具，如廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)等，以實(shí)現(xiàn)傳播效果最大化，理解不準(zhǔn)確的是（）A.明確傳播目標(biāo)B.統(tǒng)一傳播信息C.各傳播工具各自為政D.評(píng)估傳播效果并調(diào)整策略6、某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，需要確定活動(dòng)的目標(biāo)受眾。以下哪種方法最能準(zhǔn)確地確定目標(biāo)受眾的特征和需求？（）A.市場(chǎng)細(xì)分B.客戶(hù)畫(huà)像C.消費(fèi)者調(diào)查D.數(shù)據(jù)分析7、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品創(chuàng)新管理中，對(duì)于漸進(jìn)式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和適用場(chǎng)景，以下描述不正確的是（）A.漸進(jìn)式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)較小B.突破式創(chuàng)新能帶來(lái)巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.企業(yè)應(yīng)只追求突破式創(chuàng)新D.根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)情況選擇創(chuàng)新方式8、在營(yíng)銷(xiāo)渠道管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)與渠道成員的關(guān)系。以下哪種渠道沖突最容易影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突9、對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，以下關(guān)于企業(yè)在不同競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的應(yīng)對(duì)策略，哪一個(gè)是正確的？（）A.在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，企業(yè)無(wú)需關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只需專(zhuān)注于自身產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)B.在寡頭壟斷市場(chǎng)和完全壟斷市場(chǎng)中，企業(yè)具有絕對(duì)的市場(chǎng)控制權(quán)，可以隨意制定價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)策略C.企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和自身的競(jìng)爭(zhēng)地位，選擇差異化、成本領(lǐng)先或集中化等競(jìng)爭(zhēng)策略，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略是一成不變的，企業(yè)一旦確定就無(wú)需調(diào)整10、在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，SERVQUAL模型被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于SERVQUAL模型的五個(gè)維度，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.可靠性：準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力B.響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望C.保證性：?jiǎn)T工的知識(shí)和禮貌以及傳達(dá)信任和信心的能力D.便利性：服務(wù)提供的地點(diǎn)和時(shí)間是否方便顧客11、對(duì)于品牌建設(shè)與管理，以下哪種品牌傳播方式能夠有效地提升品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度？（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系活動(dòng)C.口碑營(yíng)銷(xiāo)D.以上方式綜合運(yùn)用12、在營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突的管理中，關(guān)于水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突的產(chǎn)生原因和解決方法，以下哪種描述是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.渠道沖突主要是由于渠道成員之間的利益分配不均引起的，解決沖突的方法主要是通過(guò)協(xié)商、調(diào)整價(jià)格和政策等B.水平?jīng)_突是指同一渠道層次的成員之間的沖突，垂直沖突是指不同渠道層次的成員之間的沖突，多渠道沖突是指企業(yè)使用多個(gè)渠道時(shí)產(chǎn)生的沖突，它們的解決方法基本相同C.渠道沖突對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有任何影響，企業(yè)可以置之不理D.預(yù)防渠道沖突的關(guān)鍵是建立嚴(yán)格的渠道管理制度，限制渠道成員的自主權(quán)13、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要合理搭配不同的產(chǎn)品以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。對(duì)于一家超市，以下哪種產(chǎn)品組合策略可能更有效？（）A.增加高利潤(rùn)產(chǎn)品的種類(lèi)，減少低利潤(rùn)產(chǎn)品B.保持產(chǎn)品種類(lèi)的均衡，不做大幅調(diào)整C.不斷推出新產(chǎn)品，淘汰舊產(chǎn)品D.根據(jù)季節(jié)和節(jié)日調(diào)整產(chǎn)品組合14、在品牌傳播中，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理念強(qiáng)調(diào)多種傳播工具的協(xié)同作用。對(duì)于一家想要提升品牌知名度的企業(yè)，以下哪種傳播工具的組合可能最為有效？（）A.電視廣告、報(bào)紙廣告和戶(hù)外廣告B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系C.人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)和直接營(yíng)銷(xiāo)D.以上組合效果相同15、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三角形模型中，包括企業(yè)、員工和客戶(hù)三個(gè)要素。對(duì)于一家金融服務(wù)公司，以下哪個(gè)要素的管理對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化B.員工的培訓(xùn)和激勵(lì)C.客戶(hù)的需求分析和反饋D.以上要素同等重要16、在品牌傳播中，社交媒體的興起為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。以下關(guān)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.互動(dòng)性強(qiáng)，能夠及時(shí)獲得消費(fèi)者反饋B.傳播范圍廣，能夠迅速提升品牌知名度C.營(yíng)銷(xiāo)成本低，效果易于衡量和評(píng)估D.信息傳播完全可控，不會(huì)出現(xiàn)負(fù)面輿情17、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略中，對(duì)于一個(gè)新推出的智能手機(jī)品牌，以下哪種產(chǎn)品組合策略能夠滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，同時(shí)降低企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）A.擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略B.縮減產(chǎn)品組合策略C.產(chǎn)品線(xiàn)延伸策略D.產(chǎn)品線(xiàn)現(xiàn)代化策略18、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析中，政治法律環(huán)境的變化可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。以下哪種政治法律環(huán)境的變化對(duì)于食品行業(yè)的企業(yè)影響可能最為直接？（）A.稅收政策的調(diào)整B.環(huán)保法規(guī)的加強(qiáng)C.勞動(dòng)法規(guī)的變化D.食品安全法規(guī)的修訂19、在品牌延伸策略中，企業(yè)將現(xiàn)有品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類(lèi)別。以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌延伸失敗？（）A.新產(chǎn)品與原品牌的核心價(jià)值和形象相符B.企業(yè)在新產(chǎn)品的推廣上投入了大量資源C.新產(chǎn)品的質(zhì)量和性能不如預(yù)期D.原品牌在市場(chǎng)上具有較高的知名度和美譽(yù)度20、在促銷(xiāo)組合的設(shè)計(jì)中，廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷(xiāo)各有其作用。對(duì)于一家新推出的運(yùn)動(dòng)飲料品牌，以下哪種促銷(xiāo)手段在短期內(nèi)更能提高產(chǎn)品知名度？（）A.在電視上投放廣告B.開(kāi)展買(mǎi)一送一的促銷(xiāo)活動(dòng)C.舉辦贊助體育賽事的公關(guān)活動(dòng)D.組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行上門(mén)推銷(xiāo)二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，舉例說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例。2、（本題5分）說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的直播營(yíng)銷(xiāo)概念及作用，如何進(jìn)行直播營(yíng)銷(xiāo)。3、（本題5分）在不同的市場(chǎng)定位方法中，如迎頭定位和避強(qiáng)定位，企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)自身實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行選擇？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某知名手機(jī)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，推出了一款具有創(chuàng)新功能的高端機(jī)型，但銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不如預(yù)期。分析該品牌在產(chǎn)品定位、市場(chǎng)推廣、價(jià)格策略、渠道選擇等方面可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。2、（本題5分）某飲料品牌在夏季銷(xiāo)售旺季的市場(chǎng)表現(xiàn)不如預(yù)期，銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。研究其在產(chǎn)品口味創(chuàng)新、包裝設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、渠道鋪貨和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等方面的問(wèn)題，提出提升夏季銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。3、（本題5分）某餐飲連鎖品牌，在不同地區(qū)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況差異較大。分析可能導(dǎo)致這種差異的因素，如地域文化、消費(fèi)水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)銷(xiāo)策略等，并為經(jīng)營(yíng)不佳的地區(qū)門(mén)店提出針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)方案。4、（本題5分）分析某在線(xiàn)教育平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模式，探討其用戶(hù)獲取策略、課程推廣方式、口碑營(yíng)銷(xiāo)等方面的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。5、（本題5分）以某時(shí)尚品牌的可