1、.：.；戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)再造對組織開展之影響比較企業(yè)再造為近年來在企業(yè)界所盛行的活動，同時也是企業(yè)主管為了因應(yīng)市場環(huán)境之競爭壓力所能夠采取的措施；而資訊科技的日新月異，也為企業(yè)組織帶來了許多先前所無法提供之戰(zhàn)略時機(jī)。在推進(jìn)企業(yè)再造的組織中，常運用資訊科技來改善企業(yè)流程，以求組織績效的生長；而其他沒有進(jìn)展企業(yè)再造的組織，亦能夠運用資訊系統(tǒng)來協(xié)助組織降低消費本錢、提高效力質(zhì)量，希望在市場上能獲得更高的競爭力，并透過戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)規(guī)劃、或直接進(jìn)展系統(tǒng)開發(fā)的方式來引進(jìn)與運用資訊系統(tǒng)。因此本研討擬以企業(yè)再造與資訊系統(tǒng)規(guī)劃對組織開展的影響比較為主要研討的議題，并希望研討成果能做為各界參考與改良的根

2、據(jù)。基于上述的研討背景，可以發(fā)現(xiàn)不同的資訊科技運用方式，將會給企業(yè)組織帶來相異的結(jié)果。有些組織利用資訊科技，進(jìn)展企業(yè)程序的重新設(shè)計，卻經(jīng)常由于缺乏管理人員的繼續(xù)支持、授權(quán)與認(rèn)同的缺乏、不真實踐的期望與員工的抗拒改動而失敗Bashein et al.，1994。由于組織的管理者對于企業(yè)再造的認(rèn)知不明確，這是肇因于Hammer對企業(yè)再造定義的不夠清楚所導(dǎo)致的結(jié)果Nwabueze，1997；并且由于員工對于企業(yè)再造的了解不夠深，往往跟裁員以及任務(wù)負(fù)擔(dān)加重等負(fù)面印象聯(lián)想在一同，再加上推行企業(yè)再造時沒有一套良好的推進(jìn)架構(gòu)來遵照，那么失敗的機(jī)率亦相對性的提高Nwabueze，1997。另一方面，基于企業(yè)愈

3、來愈注重戰(zhàn)略性的運用資訊系統(tǒng)，以降低消費本錢、有效區(qū)隔市場、并提供差別化的效力與產(chǎn)品，獲得更高的競爭力Blake and Gerard，1984，因此有效的推進(jìn)戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)規(guī)劃與商業(yè)目的相結(jié)合，并進(jìn)一步了解其為組織所帶來的效益，成為實務(wù)與學(xué)術(shù)界所欲討論的方向。本研討擬根據(jù)企業(yè)的特質(zhì)，并參酌各項組織與環(huán)境的因子，以比較組織在運用資訊科技上方法的不同，能否在組織的績效反響上亦有所差別。在企業(yè)利用資訊科技推進(jìn)資訊系統(tǒng)開發(fā)之系統(tǒng)規(guī)劃階段過程中，通常都會對企業(yè)現(xiàn)行之問題進(jìn)展檢討與改良，以期設(shè)計出一個符合較佳效率與效能efficiency and effectiveness，而且詳細(xì)可行的管理資訊系統(tǒng)。

4、該項針對企業(yè)現(xiàn)行作業(yè)問題的檢討改良任務(wù)與企業(yè)再造的精神，在某種程度上有相互的吻合。因此本研討希望可以藉由資訊科技的潛在才干，與現(xiàn)今企業(yè)組織易于接受運用資訊科技之有利局面，來討論透過引進(jìn)資訊科技所需的戰(zhàn)略性系統(tǒng)規(guī)劃，并與商業(yè)規(guī)劃目的相整合、運用長期性的推進(jìn)方式來落實企業(yè)再造所欲達(dá)成的目的，并且降低員工抗拒心態(tài)，使企業(yè)組織獲得績效大幅生長的可行性。本研討的目的，旨在證明以戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)規(guī)劃的方式，來引進(jìn)資訊科技于組織中，對組織所帶來的績效，將較組織直接運用企業(yè)再造方法來提升競爭力的效果為佳，并且員工的抗拒程度較低。本研討并藉由專家的訪談，以期進(jìn)一步找出一整合性的組織開展推進(jìn)方式，運用戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)

5、規(guī)劃，來勝利落實企業(yè)再造所欲達(dá)成的目的，以期能補(bǔ)充國內(nèi)在資訊系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)再造方面的實證研討。一、企業(yè)程序再造十九世紀(jì)末，商業(yè)環(huán)境變動越來越快速，顧客的要求水準(zhǔn)提高、企業(yè)之間的競爭進(jìn)入空前猛烈的戰(zhàn)場，稍一不慎，即大幅落后于對手，獲利與顧客稱心度降低，生存愈發(fā)困難。因此此時期的組織變革的頻率與幅度都遠(yuǎn)勝以往，為了到達(dá)組織勝利變革，競爭力提升的目的，企業(yè)程序再造便成了本世紀(jì)末最被人留意的手段與工具。企業(yè)程序再造Business Process Reengineering是在1980年代中期左右構(gòu)成的觀念，在變動越來越快速的環(huán)境中，企業(yè)為了生存和競爭力的提升，運用資訊科技對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)展大規(guī)模的變革，

6、并獲得杰出的績效。這樣的情形被學(xué)術(shù)界與管理顧問公司所注重，進(jìn)而對之深化的研討，最后歸納出一些共同的原那么與步驟，終于構(gòu)成了企業(yè)程序再造的詳細(xì)觀念。1990年6月Davenport和Short在Sloan Management Review發(fā)表了The New Industrial Engineering：Information Technology and Business Process Redesign，以及隨后由Michael Hammer在Harvard Business Review發(fā)表的Reengineering Work：Dont Automate，Obliterate，就此揭開

7、了企業(yè)再造的序幕。這些論文旋即獲得企業(yè)界熱烈的回響，許多的公司都開場著手進(jìn)展企業(yè)再造的方案，其中不乏一些知名的公司，包括IBM、Xerox與Bell Atlantic等Davenport，1995。根據(jù)Hammer與Champy在1993年對企業(yè)程序再造的定義是：從根本重新思索，徹底翻新企業(yè)程序，以便在本錢、質(zhì)量、效力與速度上，獲得大幅度的改善。從定義中可以了解：第一，企業(yè)程序再造必需是從根本重新思索企業(yè)程序的目的，也就是企業(yè)組織必需問本人一個問題：我們?yōu)楹我鋈缃褡龅氖拢恳詮U除一切舊有的規(guī)那么，跳出舊有的思索方式，重新決議什么才是企業(yè)應(yīng)該做的事。第二，企業(yè)程序再造是徹底的、大幅度的翻新舊有的

8、程序，以求得績效戲劇性的生長。最后一個重要的關(guān)鍵，在于企業(yè)再造是針對程序本身，而非組織。根據(jù)Davenport對程序的定義：商業(yè)程序是一組邏輯上相關(guān)的任務(wù)tasks，藉由推行這些任務(wù)以到達(dá)預(yù)定的商業(yè)產(chǎn)出，程序有兩個重要的特征：程序的產(chǎn)出必然有接受者，不論是組織外的消費者或是組織內(nèi)的員工；程序是跨越組織邊境boundary的，并且獨立于正式的組織架構(gòu)之外Davenport and Short，1990。普通的企業(yè)管理者都只留意到人力資源，或是組織架構(gòu)，對于商業(yè)程序運作的概念卻往往相當(dāng)缺乏。Hammer并強(qiáng)調(diào)，企業(yè)程序再造是丟開傳統(tǒng)的包袱，設(shè)計全新的程序架構(gòu)；因此我們可以了解，Hammer的企業(yè)再

9、造實際是激進(jìn)而革命性的改動組織做生意的方式。Hammer和Champy1993以為假設(shè)沒有資訊科技IT的力量，企業(yè)再培育只是空談。資訊科技在企業(yè)再造中扮演著關(guān)鍵性的角色，它是一股推進(jìn)的力量。但企業(yè)在運用資訊科技時最常犯的錯，就是把資訊科技用來加強(qiáng)、加速或改善現(xiàn)有的程序。但這只會加強(qiáng)舊思想和舊的行為方式。所謂再造是全盤的創(chuàng)新，是利用最新科技去達(dá)成嶄新的目的。我們用資訊科技來“do the right things，而不是“do the things right。綜合以上學(xué)者的研討，我們可以知道，資訊科技的運用可以廢除許多舊時代的限制，發(fā)明出新的任務(wù)方式；現(xiàn)實上，企業(yè)競爭的規(guī)那么和基準(zhǔn)也將因此重寫

10、。資訊科技的運用將影響企業(yè)程序的設(shè)計，改動程序的性質(zhì)，進(jìn)而影響到程序的表現(xiàn)，因此也勢必對企業(yè)再造的效益，產(chǎn)生一定程度的影響。而不同的資訊科技將對程序的特性及績效將呵斥不同的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)程序再造的成敗，因此企業(yè)再造與資訊科技密不可分。可以戰(zhàn)略性運用這些資訊科技的企業(yè)，在資訊科技的運用上都是用來加強(qiáng)企業(yè)的價值發(fā)明活動；這些公司并不只是將資訊科技視為是援助企業(yè)營運的工具；相反的，它們更注重資訊科技所可以帶來的時機(jī)，并且充份地運用資訊科技來使日常運作的流程更為合理化。企業(yè)程序再造的實施步驟，幾乎都是以專案為導(dǎo)向，也就是企業(yè)假設(shè)要推行企業(yè)再造必需成立一個再造小組，用專案的方式來推進(jìn)。根據(jù)Dave

11、nport1993的實務(wù)研討顯示，還沒有見過有企業(yè)用不同的方法來實施企業(yè)再造，其置信這是獨一并且最好的方法。Davenport和Short1990曾提出一個包含五個步驟的企業(yè)程序再造的生命周期方式：1.定義企業(yè)遠(yuǎn)見及程序目的：過去程序重設(shè)計都只是消除明顯的程序瓶頸與無效率的部份，而與企業(yè)的遠(yuǎn)景無關(guān)，Davenport劇烈建議程序合理化并缺乏以當(dāng)成程序重設(shè)計的目的，而是必需將商業(yè)的遠(yuǎn)景與相關(guān)的目的思索在內(nèi)，例如本錢的降低、消費時程的縮短、產(chǎn)品或效力的質(zhì)量提升、任務(wù)質(zhì)量的提升、學(xué)習(xí)質(zhì)量的提升等等。此外還要對這些目的排定優(yōu)先等級，并將目的量化，以刺激發(fā)明力與提供稽核的準(zhǔn)那么。2.界定出應(yīng)該重新設(shè)計的

12、程序：雖然組織會將程序全面重設(shè)計當(dāng)成最終的目的，但是在啟始的時候由于缺乏高階主管的足夠承諾，因此大部份的組織都會先挑選關(guān)鍵性的程序來進(jìn)展重設(shè)計以便獲得改善成果。所以界定要重設(shè)計的程序以及優(yōu)先順序是一個關(guān)鍵的議題，這對管理者是一個相當(dāng)困難的議題，由于很少有管理者會把商業(yè)上的運作以程序的觀念來考量。Davenport提出了兩種方法：一是窮舉法Exhaustive approach，就是列出一切的企業(yè)程序；一是重點法High-impact approach，也就是只界定最重要的程序或是違背企業(yè)遠(yuǎn)景的程序。3.了解與評價現(xiàn)有的程序：推行此步驟有兩點理由：第一，一旦了解問題所在那么將不會重蹈覆轍；第二，

13、正確的績效憑估是了解未來改善程度的準(zhǔn)那么。4.界定資訊科技的角色與時機(jī)：由于工業(yè)工程中，并沒有在程序設(shè)計的時候把資訊科技的才干考量進(jìn)去，因此Davenport以為新工業(yè)工程應(yīng)該運用對資訊科技才干的認(rèn)知來影響程序設(shè)計。也就是在程序設(shè)計早期的階段，就把資訊科技思索進(jìn)去，運用想像力與發(fā)明力來發(fā)揚資訊科技的才干。5.設(shè)計并建立新程序的雛形：在程序設(shè)計與建立雛型中有幾項重要的考量因子：一是將資訊科技當(dāng)成設(shè)計的工具，訂定設(shè)計的規(guī)范，假設(shè)是新的程序需求組織架構(gòu)的調(diào)整，那么組織架構(gòu)的雛形也要設(shè)計出來。二、戰(zhàn)略性資訊系規(guī)劃Hartog & Herbert以為一個好的戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)規(guī)劃能協(xié)助 組織有效的運用資訊系統(tǒng)

14、，來達(dá)成組織目的和資訊主管的主要目的。此外，并能讓組織開展具有競爭優(yōu)勢的資訊系統(tǒng)，而對組織的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響Hartog，1986。Henderson & Sifornis從系統(tǒng)的角度來定義戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)規(guī)劃，其以為規(guī)劃其實是一連串目的與關(guān)系的結(jié)合，而戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)規(guī)劃那么提供企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃建立的目的與資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃間的一個直接的連結(jié)Henderson，1988。Lederer Sethi定義戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)規(guī)劃為一個確認(rèn)電腦輔助運用組合的程序，用以協(xié)助 組織執(zhí)行它的事業(yè)方案并了解它的企業(yè)目的。戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)規(guī)劃并構(gòu)成援助這些運用所須的資料庫與系統(tǒng)的規(guī)格，選擇組織現(xiàn)行方案所需的運用系統(tǒng)。此外，戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)規(guī)

15、劃能夠包括尋覓具高度影響與才干來發(fā)明超越競爭者優(yōu)勢的運用系統(tǒng)Lederer，l988。綜合以上的觀念，吾人可以將戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)規(guī)劃定義為：戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)規(guī)劃是一個程序，針對企業(yè)特性建立一個涵蓋整個組織的資訊架構(gòu)，并有效連結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略與資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略目的，以期能協(xié)助 組織利用資訊建立競爭優(yōu)勢。因此戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)規(guī)劃可以說是企業(yè)為了達(dá)成其運營的目的與戰(zhàn)略，思索外在的法令、政治、科技、競爭市場的環(huán)境變化，以及思索內(nèi)在資源的限制與本身的優(yōu)缺強(qiáng)弱，來規(guī)劃出企業(yè)如今與未來的資訊需求，并針對這些需求架構(gòu)出整體長期的資訊系統(tǒng)架構(gòu)，及根據(jù)這些專案的需求來作資訊資源的最有效配置與排程包括：硬體、軟體、網(wǎng)路、資料、人員、

16、預(yù)算。伍、結(jié)論與建議對之前的分析結(jié)果做一總結(jié)，并且針對分析所顯示之景象，提出組織在引進(jìn)與運用資訊科技，以期推進(jìn)組織績效生長時，所可以依循并確實可行之推行方式。在研討過程中所遭遇到的問題，亦提出建議供后續(xù)研討者參考。本研討經(jīng)過資料的搜集與分析后，可以得到以下幾點結(jié)論：1.資訊部門員工在資訊系統(tǒng)相關(guān)專案中，依然扮演著舉足輕重的角色，這可以從受訪企業(yè)中，有41.5% 的組織其專案成員里有超越50%是資訊系統(tǒng)部門人員的情況看得出來。況且分析結(jié)果證明，組織中有無資訊部門的成立，與其在采用不同的專案方法之間有顯著的相關(guān)性，甚至于組織中資訊部門的存在與否都跟專案指點人所屬的部門有顯著的關(guān)連性，可以發(fā)如今推進(jìn)

17、相關(guān)專案時資訊部門的重要性。但是資訊部門員工占專案人數(shù)的百分比越高并不代表此專案就可以對組織績效有較為顯著的影響，因此企業(yè)資訊部門在專案中所扮演的角色，應(yīng)與企業(yè)在資訊科技引進(jìn)與運用上的戰(zhàn)略相互配合，才干發(fā)揚組織中資訊部門的功能，使其能對組織生長有正面的影響。2.在員工參與度上，員工的參與度越高，對專案推進(jìn)的績效有顯著的影響。而員工參與專案的程度假設(shè)是越高，那么其對專案推行時的抗拒程度就相對性的降低。在分析資料中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工對于資訊系統(tǒng)規(guī)劃專案的參與度，高于企業(yè)再造專案，即使是直接進(jìn)展系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計之專案，其員工參度亦高于企業(yè)再造專案。代表在資訊系統(tǒng)規(guī)劃專案中，員工的抗拒度將較低；表示組織

18、假設(shè)利用資訊系統(tǒng)規(guī)劃的方式來引進(jìn)與運用資訊科技，其組織員工的接受程度將高于企業(yè)再造專案。3.組織的電腦化程度越高，代表其員工對資訊科技的了解程度越高。一旦其對資訊科技熟習(xí)后，對資訊相關(guān)專案的推進(jìn)，其參與度也會相對的提升，抗拒程度亦同時降低。表示在現(xiàn)今的市場環(huán)境中，大型企業(yè)在電腦化的程度上皆有一定的水準(zhǔn)，其員工對于資訊科技的熟習(xí)，成為一個有利的要素，使得運用資訊系統(tǒng)規(guī)劃的方式來協(xié)助組織的生長，變得更容易被接受且對組織績效有顯著的正面影響。相對于企再造專案所強(qiáng)調(diào)的徹底而猛烈的變革，資訊系統(tǒng)規(guī)劃方式在推進(jìn)的環(huán)境要素上，即占了勝利的先機(jī)。4.將此三種專案資訊系統(tǒng)規(guī)劃、企業(yè)再造、直接開發(fā)資訊系統(tǒng)做各方面的比較，在員工抗拒度與參與度上，企業(yè)再造專案都明顯的較其它專案資訊系統(tǒng)規(guī)劃、直接進(jìn)展系統(tǒng)開發(fā)為高，表示企業(yè)為了組