1、.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師王思齊課程大綱 王思齊官網(wǎng)：wangsiqi：.；銀行窗口效力禮儀培訓(xùn)講師：王思齊銀行窗口效力禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)介：培訓(xùn)對(duì)象：銀行窗口效力人員培訓(xùn)方式：課程講授，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，案例分析，示范性講課風(fēng)格，使學(xué)員更好的融會(huì)貫穿。培訓(xùn)講師：王思齊簡(jiǎn)介附于課程大綱之后銀行窗口效力禮儀培訓(xùn)目的：作為效力性行業(yè)的管理者及員工就更需求掌握規(guī)范的效力禮儀與靈敏的效力技巧。了解和掌握正確的效力禮儀，能使我們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中博得客戶良好的第一印象，經(jīng)過(guò)親切友善的言談，得體大方的裝束，細(xì)致周到的效力來(lái)樹(shù)立品牌式效力的水準(zhǔn)，建立忠實(shí)的客戶群，樹(shù)立企業(yè)品牌和籠統(tǒng)。銀行窗口效力禮儀培訓(xùn)背景：隨著中國(guó)參與WTO，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)

2、競(jìng)爭(zhēng)愈加猛烈，效力曾經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)普遍運(yùn)用到各行各業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只需不斷提高其效力質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的效力打動(dòng)客戶，才干博得競(jìng)爭(zhēng)力。銀行的產(chǎn)品，營(yíng)銷戰(zhàn)略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模擬，效力是產(chǎn)生差別的主要手段，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅僅在效力技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學(xué)效力要求每一個(gè)銀行員工在詳細(xì)對(duì)客戶效力過(guò)程當(dāng)中，能掌握效力話語(yǔ)權(quán)，能自動(dòng)地貼近和引導(dǎo)顧客接受效力。這其中中心就是每名銀行員工要掌握根本的待客溝通技巧。銀行窗口效力禮儀培訓(xùn)課程大綱：第一章 銀行職員必備禮儀一儀容先天條件個(gè)人的修飾和維護(hù)二銀行職員儀容儀表要求干凈整潔化裝適度三銀行職員職業(yè)裝穿著要求男性銀行職員職業(yè)裝穿著根本要求男性銀

3、行職員職業(yè)西裝的著裝規(guī)范男性銀行職員職業(yè)穿著的其他本卷須知女性銀行職員職業(yè)裝穿著根本要求銀行職員職業(yè)裝穿著忌諱銀行職員穿著職業(yè)裝建議四儀態(tài)修煉站姿訓(xùn)練銀行職員站立效力時(shí)不雅的站姿銀行職員規(guī)范站姿訓(xùn)練五儀態(tài)修煉坐姿訓(xùn)練不受歡迎的效力坐姿規(guī)范的效力坐姿六儀態(tài)修煉走姿訓(xùn)練目光上身動(dòng)作留意步位步幅適當(dāng)留意步態(tài)留意步韻七儀態(tài)修煉手勢(shì)銀行職員效力中的常見(jiàn)手勢(shì)規(guī)范化效力手勢(shì)手勢(shì)的忌諱八銀行職員的表情訓(xùn)練凝視區(qū)間“注重他的顧客傳“情達(dá)“意三法打造親和力淺笑效力九見(jiàn)面問(wèn)候禮儀問(wèn)候顧客時(shí)的本卷須知應(yīng)防止運(yùn)用的問(wèn)候語(yǔ)握手禮儀握手的時(shí)機(jī)規(guī)范的握手姿態(tài)握手的時(shí)間長(zhǎng)短握手的先后次序該當(dāng)握手的場(chǎng)所握手的忌諱十遞接名片禮儀名

4、片的用途發(fā)送名片的時(shí)機(jī)遞送名片的禮儀接受名片的禮儀交換名片的禮儀十一禮儀言語(yǔ)要求接的禮儀打的禮儀運(yùn)用手機(jī)的禮儀第二章 禮儀中的效力銀行職員踐行3A規(guī)那么踐行3A規(guī)那么的細(xì)節(jié)效力中的接受顧客效力中的注重、欣賞顧客效力中的贊譽(yù)顧客銀行職員的效力規(guī)范用語(yǔ)禮貌效力五語(yǔ)尊稱、敬語(yǔ)看效力及時(shí)說(shuō)句“對(duì)不起第三章 銀行效力的開(kāi)展趨勢(shì)銀行效力禮儀的中心要求銀行效力程度的現(xiàn)狀銀行提供以客為尊的效力是大勢(shì)所趨從馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)實(shí)際看以客為尊銀行業(yè)針對(duì)以客為尊所做的效力設(shè)計(jì)銀行業(yè)看似正常的效力背后單據(jù)帶來(lái)的為難應(yīng)對(duì)銀行“長(zhǎng)龍之我見(jiàn)讓排隊(duì)成為愉悅的體驗(yàn)緩解排隊(duì)引發(fā)的顧客不滿充分發(fā)揚(yáng)叫號(hào)機(jī)的作用經(jīng)過(guò)ATM機(jī)看銀行效力第四章

5、 職業(yè)品德與效力認(rèn)識(shí)一職業(yè)品德窗口優(yōu)質(zhì)效力的基石效力人員的追求調(diào)和效力效力人員必需具備的職業(yè)品德熱愛(ài)本職任務(wù)，知曉任務(wù)內(nèi)容文明待客，周到效力遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)明最大效益彌補(bǔ)窗口效力中缺失的職業(yè)品德二窗口效力人員需求具備的效力認(rèn)識(shí)要有自知之明要善解人意要無(wú)微不至三缺乏效力認(rèn)識(shí)的表現(xiàn)效力認(rèn)識(shí)的本質(zhì)第五章 顧客衡量銀行效力的規(guī)范一顧客眼中的最好效力適時(shí)適度二影響銀行效力質(zhì)量的四個(gè)要素銀行的效力態(tài)度及感情投入銀行提供效力時(shí)的任務(wù)效率銀行提供效力的程序銀行提供的效力環(huán)境三銀行的文明效力規(guī)范效力科學(xué)效力優(yōu)質(zhì)效力禮貌效力熱情效力第五：銀行窗口效力禮儀培訓(xùn)總結(jié)王思齊教師個(gè)人簡(jiǎn)歷/bri

6、ef introduction講師簡(jiǎn)介 Lecturer introduction王思齊教師是著名企業(yè)培訓(xùn)講師，國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，多家大學(xué)特約講師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)主推講師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問(wèn)，多家大型企業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)，全球品牌網(wǎng)，總裁網(wǎng)，價(jià)值中國(guó)網(wǎng)專欄作家。講師常住地：鄭州擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)，客戶效力，行政管理，職業(yè)素養(yǎng)擅長(zhǎng)行業(yè)：電力行業(yè)，電信行業(yè)，銀行，醫(yī)院，旅游行業(yè)等授課風(fēng)格 Teaching style講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動(dòng)活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂(lè)；緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際才干相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將實(shí)際知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂；

7、極為注重和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而到達(dá)最正確的授課效果；適用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用，深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)；學(xué)員感言 Student feedback王思齊教師講課既有實(shí)際深度，又注重適用效果，能在任務(wù)中處理實(shí)踐問(wèn)題，表達(dá)真正培訓(xùn)的價(jià)值；耐心周到、重點(diǎn)突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易了解；培訓(xùn)內(nèi)容豐富適用、引導(dǎo)及控場(chǎng)才干極強(qiáng)，實(shí)效顯著；王思齊教師講課的時(shí)候充溢熱情和活力，和我們一同分享豐富的案例并且實(shí)踐操作，協(xié)助 我們處理了實(shí)踐問(wèn)題，提高了個(gè)人素養(yǎng)和氣質(zhì)，也提高了我們整個(gè)企業(yè)的籠統(tǒng)。王思齊教師主講課程 On course禮儀方向、；客戶效力、；職業(yè)素養(yǎng)、。王思齊教師效力客戶 client金融行業(yè)：重慶商行、鄭州商業(yè)銀行、安陽(yáng)郵政儲(chǔ)蓄、天津農(nóng)業(yè)銀行、天津華夏銀行、中信銀行洛陽(yáng)分行、上海浦發(fā)銀行、湖北十堰郵政儲(chǔ)蓄、浦發(fā)銀行鄭州分行、杭州 農(nóng)業(yè)銀行醫(yī)療行業(yè)：河南張仲景大藥房、仟禧堂醫(yī)藥、山東濰坊中心醫(yī)院、百姓苑醫(yī)藥超市、澳賓國(guó)際美容院、廊坊人民醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院、鄭州集美整形醫(yī)院、林州人民 醫(yī)院通訊行業(yè)：中國(guó)挪動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、山東青島挪動(dòng)地產(chǎn)行業(yè)：河南中建三局、河南建業(yè)、新長(zhǎng)城房地產(chǎn)、海南海灣置業(yè)、環(huán)球世紀(jì)、世家房產(chǎn)、華瑞房地產(chǎn)