1、.：.；效力禮儀培訓提綱 文/著名禮儀培訓講師王思齊 效力禮儀培訓主要處理的問題就是：如何應對效力對象，令您內強素質、外塑籠統？如何熟習與掌握禮儀規范，在效力場所展現您的文明與禮貌？如何在效力過程中愛崗敬業，更好地為效力對象效力？事事符合禮儀，處處表現自若。 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、 儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止， 調整人與人之間的關系。學習禮儀的重要性 一、個人的需求 1 、提高本身的素質最根本的要素 2 、豐富內涵，增添自信、最好表達本身價值 3 、增進人際交往、營造調和友善氣氛 。 企業的需求 1 、塑造職業籠統 2 、增進員工的士氣 3 、塑造公司籠統 4 、發明良

2、好的效益 三、社會的需求 是順應社會文明提高的需求 為什么我們要講禮儀 在社交生活中講究禮儀，講究仔細， 講究辦事到位，并不是簡單的問題，而是一個 人的文化涵養、品德，風貌、教養良知，等精 神內涵的外在表現，同時也是一個國家，一個民族，社會文明程度和文化品德風范，生活習 俗的反響。效力中最重要的就是對客戶表以親切感，親切感的修煉從淺笑開場：效力人員面部表情禮儀 面部表情禮儀主要包括：喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等。但是表情禮儀里運用頻率最多的是人的眼神和笑容。下面我們就從眼神、笑容兩個方面來討論表情禮儀。1.眼神 人們都說“眼睛是心靈的窗戶，而眼神那么是透過窗戶傳送出的內心世界的本質

3、。日常生活當中，有很多人都會采用眼神來交流。那么對于眼神禮儀，我們需求掌握哪些知識呢？第一，眼神運用的講究。 首先，留意眼神的接觸時間。普通與人交談時，視野接觸對方臉部的時間應占整個說話時間的30-60。略超越60那么闡明對說話者所談的內容很感興趣，也闡明對對方的尊重或注重程度很高，但是長時間凝視他人那么有能夠會被對方以為是對對方私人空間或權利范圍的一種進犯；低于30那么闡明對對方的說話內容不感興趣，假設完全不看對方，那么可以以為是自高自大、傲慢無禮，或是有意要粉飾什么。 其次，留意眼神的停留部位。從視野不同的停留部位可以反映出不同的人際關系。如視野停留在雙眼和胸部之間的三角形內，稱為親密凝視

4、，多用于朋友之間的交談；視野停留在雙眼和嘴部之間的三角形內，稱為社交凝視，多用于社交場所；視野停留在對方前額的一個假定的三角形內，稱為嚴肅凝視，能制造緊張嚴肅的氣氛，多用于談正事的場所。 最后，留意眼神的變化。不同的眼神表達不贊同義，如正視表示嚴肅，斜視表示蔑視等。我們與人交流時，一方面要留意對方不同眼神所傳達的不同信息，另一方面要留意本人的眼神，使其可以準確傳達本人的意思。要留意眼神變化及言語手勢的配合，自若協調運用。第二，眼神的角度。生活中，眼神的角度及其方向有其不同的含義，眼神的常規角度有：平視、側視、俯視、俯視等。平視：也叫正視，即視野呈程度形狀。適用于普通場所與身份、位置、年齡差不多

5、的人之間的交往。側視：是平視的一種特殊情況，指的是位于對方的側面，面向對方、平視對方。關鍵要做到面向對方，否那么會被以為是斜視對方，那是不禮貌的行為。俯視：即位于低處，抬眼向上凝視他人。普通面向尊長時運用，以示尊重、敬畏。俯視：即抬眼向下凝視他人。普通根據不同的言語環境有兩種不同的意思，一那么可表示對晚輩的寬容、憐愛，也可表示對對方的輕謾、歧視。第三，眼神忌諱。 忌盯視。假設死死盯著一個人，特別是盯視他的眼睛，不論是有意無意，都會令對方不悅，是一種無禮的行為。那樣直勾勾地盯著一個人，會讓他人覺得他是不是在打他什么主意，讓人反感。盯視在某些特殊場所是作為心思戰術用的，在正常的社交場所不要隨意運用

6、。 忌瞇視。即瞇著眼睛看人。它傳送給他人的是睥睨、傲視及淡然的態度，是不友好的一種眼神。而在西方，假設對異性瞇起一只眼睛，并眨兩下眼皮，那么表示調情，甚至是性騷擾了，一個有涵養的人是不會做出那種舉動的。 另外還有斜視、瞥視、瞟視等都是不好的眼神，表現出無禮以及對他人的不尊重，是不合禮儀的。2.淺笑 英國詩人雪萊說：“淺笑，真實是仁愛的意味，高興的源泉，親近他人的媒介。有了淺笑，人類的感情就溝通了。正確的淺笑該當是上翹嘴角，雙頰肌肉上抬，自然輕松，發自內心的笑。他的魅力、個性和親和力，往往從淺笑開場。 笑容是一種令人愉快的面部表情，它可以拉近人與人之間的間隔 ，為人際交往發明出輕松調和的氣氛，好

7、比人際交往的光滑劑。在笑容中，淺笑最自然大方，最真誠友善，是世界人民普遍認同的根本笑容，它至少有以下幾個方面的作用： 第一，表現良好心境。面露平和歡愉的淺笑，闡明心境愉快，充實滿足，樂觀向上，熱愛生活、熱愛人生，人的最大魅力莫過于此。 第二，表現充溢自信。面帶輕松自然的淺笑時，闡明對本人的各個方面有充分的自信心。與人交往時假設不卑不亢、面帶淺笑，那么易于博得他人的信任及好感。 第三，表現真誠友善。淺笑反映本人心底坦蕩，仁慈友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心思間隔 。 第四，表現樂業敬業。任務崗位上堅持淺笑，闡明熱愛本職任務，樂于恪盡職守。如在效力崗位

8、，淺笑更是可以發明一種調和融洽的氣氛，讓效力對象倍感愉快和暖和。 淺笑是一種不分國籍的言語，可以充分表達一個人的熱情、涵養、魅力，最能賦予人好感，增進友誼和人際交往。效力禮儀培訓提綱主講教師：王思齊課程時間：1-2天課程對象：效力行業人員課程內容：第一部分：效力禮儀的概述效力禮儀的含義及其特征效力禮儀的要求效力禮儀的規范效力禮儀的技巧第二部分：效力禮儀的原那么尊重友善首輪效應平等自律適度表達一直如一第三部分：效力人員個人禮儀：提升他的籠統魅力一、著裝禮儀：得體著裝展現他的氣質(一)著裝整體協調的要求(二)穿中裝要留意的禮儀(三)穿西裝必需留意的禮儀(四)職業裝的正確穿法(五)日常穿著便裝的禮儀

9、(六)飾品佩戴應留意的問題二、妝容禮儀：讓良好的籠統展現他的魅力(一)儀容修飾應留意的問題(二)關發要遵照的規范(三)臉部修飾的細節(四)肢體及其他部位修飾三、舉止禮儀：讓儀態美展現他的涵養(一)手勢的禮儀(二)面部表情禮儀(三)站、蹲、坐、走的形狀第四部分：效力接待禮儀賓客的迎送：第一節 總體要求一、熟習概略二、確定“時空三、關注細節 四、熟知程序第二節 正式會晤一、會晤方式二、待客之道三、斟茶倒水第三節 送別來賓一、知曉情況二、確定時間三、充分預備四、熱情話別第四節 接打一、通話預備二、通話時間三、通話態度四、通話用語五、通話方式賓主的會面：第一節 彼此稱謂一、姓名有別二、稱謂有別三、問候有別第二節 運用名片一、根本類別二、主要用途三、名片制造四、現場交換第三節 握手行禮一、詳細時機二、先后次序三、有效方式第四節 相互引見一、引見自我二、引見他人三、集體引見四、引見業務第五節 交談之道一、言語文明二、態度友善三、方式恰當四、內容得體五、逃避忌諱第五部分：日常效力禮儀一、稱謂禮儀：如何將他人叫得悅耳耐聽(一)稱謂的類型(二)生活中的得體稱謂(三)運用稱謂的忌諱(四)稱謂的禮儀要求(五)巧妙地運用尊稱(六)運用稱謂留意幾種關系(七)稱謂的本卷須知二、引見禮儀：如何進展得體的自我表述(一)自我引見的本卷須知(二)引見他人的本卷須知(三)集體引見更要多留意三、握手禮儀：最通用的