1、物業管理年終工作總結年度公司圍繞“沒有的服務，只有更好地服務”的宗旨和 “零拒絕”服務理念和開展思路，創新工作模式，強化內部管理，外 樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的開展需求，在強調 “服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力， 較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司年主要工作總結如 下：一、年工作任務完成情況今年，為了配合集團的房地產開發，從集團戰略需要出發，物業 公司調整了工作思路，奉行“先品牌，后規模”的思路，把工作重心 放在集團開發提高物業服務品質，集中優勢資源確保為集團開發的精 品樓盤提供配套的精品物業管理，為此公司進行一系列調整，重心抓 了以下幾方面工

2、作：（一）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企 業管理體制改革。一年是我公司走向實質性物業管理工作的關鍵年，我公司敢迎 接挑戰，主動把握機遇在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現 代物業企業的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真 分析和準確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和 開展思路，把擴大服務范圍，提高物業服務水平，參與集團開發品牌 建設，迅速融入我集團產業全鏈條中作為今后可持續性開展道路。主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率 較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低本錢。二、房屋管理深入細致一年來，管理處嚴格按照公

3、司的要求，依據三方協議，深入細致 地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。（一）交房工作有條不紊。管理處完成了一月底一期聯排業 主的交房工作。我們積極和 公司協調，籌備交房事宜，布置交房 現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方 簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發 現的房屋質量問題進行妥善整改維修。（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出 發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工 作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管 理。為了進一步完善小區一期一棟別墅及一棟公寓樓的維修檔 案。雨后我

4、們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲 漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司 等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲 水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達以上。管理處 本著對業主負責的態度，對照已交房業主房屋驗收表陸續對已交 房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工 程部及時解決。（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小 區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡， 公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進 行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、

5、亂涂、亂畫現 象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促業主和住戶 按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕 違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭 亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋平安情況及時勸阻、報告， 并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系 施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與 業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反響給開發商現場 負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場 管理，及小局部工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工 平安的管理等，施工隊進行維修

6、時，保安人員主動要求施工人員在維 修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管 理。（四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設 施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢 修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志 性建筑進行了檢查，發現局部標志物上的字缺損等情況，這些情況直 接影響小區形象，及時報告公司有關領導，及時進行了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整 潔。全年，綠化面積一畝，維護樹木一棵，消毒除害一次。（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行 雜草清除、打藥

7、、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠 化人員將主要精力投入到拔草上，每月 對草坪進行修剪，確保草 坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的一顆景觀樹進行松土澆 水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定 期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內 的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造 型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內， 我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公 司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜 草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。（二）保

8、持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質 量進行催促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持 每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現 問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護， 對一棟樣板房和一棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名 保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上 的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮 物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指 定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。 針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行

9、進 行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿 下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的 道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。四、平安保衛扎實周到小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區 的平安保衛工作作為樹形象、保平安的大事來抓。全年，小區平安無 事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。（一）履行防衛職責。小區保安中隊保安隊員，嚴格按照 公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情 況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對 小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行 小時值守，對窗 口地

10、帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值 勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突 發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外 出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出 登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由 于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為 零。（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原那么， 堅持每天黃昏利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理 論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防 應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條

11、例和消防管理條例， 每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使 隊員在公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作， 受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與派出所、社 區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實 施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保 公司 工程部人員在現場的平安。一年來，隊員屢次制止了外來人員在內湖 鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和平安火險等。五、財務收費款實賬明我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控 制消費性開支，節約經營本錢。年收取服務費共計一元

12、。（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規那么，對于每一筆 進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單， 搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財 務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務 部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。（二）收費管理及時無誤。我處結合小區的實際，遵循服務費 協議收繳方法，認真搞好區分，按照公司、業主和我方協定的服 務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，年全年的服 務費已全額到賬。同時，協助公司及時收繳施工單位的水電費。（三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處 堅持從公司的利益出發，積

13、極為公司當家理財。特別在經常性開支方 面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的 關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。六、下步需要改進和解決的問題一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖 紙、說明書、質量保證書等；也有局部設備達不到運行要求，甚至有 的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部 分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決， 裝修的業主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安 排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響 較大，且維修施工工藝不能

14、到達解決滲漏水要求。此事，我處正積極 聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警 示牌等，這個問題我處屢次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。年，在公司的正確領導和 廣場業委會、廣大業主的積極 配合協作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定 的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得 一定成績。現將一年工作情況總結如下：一、加強學習，提高職工隊伍素質為做好物業管理工作，提高物業管理工作效率與工作質量，獲得 廣場業委會和廣大業主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處 切實加強學習，提高職工隊伍素質。一是加強學習

15、教育，提高職工政 治思想素質，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業奉獻”的工 作作風，認真努力做好各項物業管理工作。二是加強業務知識培訓， 提高職工的物業管理業務技能，增強做好物業管理工作的本領，確保 物業管理工作優質高效。三是認真學習規章制度，明確人員分工、強 化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工 作，確保工作質量。在此基礎上，我管理處加強檢查監督，針對小區 治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區域衛生保 潔工作、綠化養護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監督，對 管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發現問題及時催促整改， 有效提高了物業管理工作的

16、效率與質量。二、認真努力，做好各項物業管理工作年，我管理處以業主的需要作為我們工作的出發點，以業主 的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把 “業主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項 物業管理工作，取得良好成效。.加強配電室管理，確保用電平安確保供電正常、用電平安，是維護小區穩定、確保業主生活正常 有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電 室管理，做到多巡視，多檢查，發現問題及時解決。在夏天多雨與雷 電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電平安。我管理處配合消 防支隊做好配電室的平安檢查工作，配合供電局做好小區供電設備的 平安檢查。一

17、年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發生任何大 小供電、用電事故，有效維護小區穩定，確保業主的正常生活。.加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌，為業 主營造優雅舒適的生活環境。一是加強小區綠化養護。在重點做好春 季綠化修剪、施肥等養護工作的同時，根據季節、氣候的變化適時對 草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和 病蟲害防治，確保小區內的綠化養護質量。二是加強日常保潔工作。 嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區垃圾不落地，日產日 清”的保潔制度，做到了公共區域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗 一次，停車場每月清洗二次，

18、同時依照市里規定的標準定期對下水 道、污水井進行滅嶂消殺，對公共區域進行除“四害”。三是維護好 基礎設施，修復破損的小區和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管 道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區靚麗整潔面貌，為業主 提高良好生活環境。.加強平安保衛工作，確保小區平安穩定我管理處時刻加強平安保衛工作，樹立保安人員的服務意識、工 作責任心和道德素養，及時更換不合格保安人員，堅持執行一小時 封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的聯系，建 立應急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化平安保衛工作， 全年來沒有發生治安和刑事案件，確保了小區平安穩定。在此基礎 上，我們還積極為小區業主

19、服務，承當送信送報、搬運物品、為客人 引路、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區業主的肯定與好評。.加強溝通，建設和諧小區要建設和諧小區，必須加強與業主的溝通。我管理處及時與業 主、住戶進行溝通和交流，聽取業主和住戶對小區物業管理的意見， 向業主和住戶征求小區物業管理的建議，及時了解業主和住戶的真實 需求，認真接受業主和住戶的監督評議。同時，認真做好業主的投訴 記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業主滿意。.加強財務管理，完成全年收繳工作我管理處嚴格按照公司財務制度，投入充足人力、物力，做好物 業管理費及水、電費收繳工作，除個別業主在外地按季度或全年繳交 費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿

20、完成全年收繳工作。據 統計，截止一年 月 日共收取各項費用 萬元：其中管理費一萬元；停車費一萬元；公共維修基金萬元；水、電費代 收 萬元。.積極努力做好其他工作，實現物業工作的完美年我管理處積極努力做好其他工作，一是合理解決 酒店及的停車位置分配，盡量防止因停車矛盾引發糾紛。二是配合 酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網和小區噴淋、消火栓加 壓泵聯接等協調工作。三是配合派出所、社區居委會對轄區內所有外 來人員進行登記備案，做好小區人口普查工作。四是催促號別墅 區裝修期間做到文明施工，垃圾日產日清。五是配合公司做好創文明 城市檢查的各項工作，組織小區業委會“中秋節”博餅活動。一年，我管理處認真努

21、力工作，雖然取得了一定的成績，但是 與公司的要求和業主的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后， 我管理處要繼續加強學習，深化管理，切實按照公司的物業管理要 求，以求真務實的工作作風，以創新開展的工作思路，做好各項物業 管理工作，為建設平安、和諧小區，獲得業主的滿意，做出不懈的努 力。物業管理年終工作總結（五）年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協 力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工 作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式 有了較大的改變，現將物業管理處一年來的工作情況總結如下：一、管理處的日常管理工作自公司進行“三定”和分管理處，形

22、成各施其職，各負其責后， 對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理處是公司住宅小區物業 服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、 管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部 門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維 修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、平安保衛。有文稿處理、 檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來 單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強 化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事 務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失，至今基本做到了事事 有著落。二、日常投訴

23、處理維護工作.處理投訴方面。全年共接待處理投訴起，已處理完成一起，正在處理 起，處理率達%O其中水電投訴報修起，房屋維修起，防 盜門及單元門報修起，投訴一起。全年投訴主要集中#樓頂層住戶房屋漏水，樓業主對 樓工地施工噪音擾民的投訴，#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋 面沒有屋頂花園的投訴。#樓業主對酒店的油煙、噪音，#樓 對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但#樓的業 主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后， 將廚房改移位后，已得到明顯的改善。.收費工作工作。為此我們建立健全了一系列適應公司自身開展需要和市場競爭需 求的規章制度，如各崗位作業標準及規范、各崗位考核

24、細那么 等，為公司開展規劃和可持續化奠定了基礎。同時，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。因此，我公 司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項 工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。（二）加強企業文化建設，構建環境整潔，管理有序的和諧小區， 打造安居物業品牌。（三）積極拓展物業公司業務從目前物業公司所管理的規模講，還不能維持物業公司的正常運 行，現處于虧損狀態。目前物業公司只有勒緊褲帶，節衣縮食。（四）加強員工隊伍建設和人力資源儲藏，構建團結共進團隊。在 員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及 不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性

25、化管 理，合理進行崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲 備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業務能力 和綜合素質。我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方 面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和開展與公司興衰相關聯。促 使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變 革創新和成長開展的需要。（五）強化平安意識，始終把平安作為一切工作的根本。確保服務 業主（住戶）的人身財產平安是物業管理的基本要求，也是至關重要的 工作內容。一方面注重提高全體員工的平安服務知識和平安防范技全年收費工作完成得較好，除了小局部業主有原因拒交費用以及空置物業外，應

26、收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完 成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成等基礎 設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。.環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法， 盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲 害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、 溫馨的家園。年，我處為公司獲得了愛衛先進單位稱號。.水電維護。主要對轄區內的等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全 年水電月平均損耗率分別在%,嚴格控制在允許范圍內；轄區的 一個配電房，臺電梯，兩臺高層

27、加壓泵及消防一體的配套設施 運作正常，無平安事故發生。.裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規 軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵 住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登 記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下 降，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴。.平安管理。今年平安工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半 年發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在 平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、 車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴重的事故發生。

28、三、加強學習，提高業務水平由于感到本部門的擔子分量，而處室局部員工的學識、能力和閱 歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在 專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這 樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷 積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常 工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事 能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提 高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項 工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高 自身各項業務素質，爭取

29、工作的主動性，具備較強的專業心，責任 心，努力提高工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些 成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表現在：.管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索， 以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。.有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。.相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。.車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有一個 車位，其中有一個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。.水電虧損嚴重，主要原因是管線

30、表老化、銹蝕、日常盤查、巡 視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。.現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修 期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承當。.目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理本錢較高，存在虧 損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公 司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司開展。在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作 為培訓、學習重點，為公司開展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力 做到加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常 識。盡量做好新一年的工作！物業管理年終工作總結（六）回首2020,我的工作

31、同樣經歷著不平凡。月份帶著樸實與好 奇的心情來到了 物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹 著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進 一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快 熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去. 籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作匯報如下：一、物業服務工作物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維 護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題工程的整改是管理處一年 度的主要工作，經過與物業企業各個部門的同事通力合作下大局部工 作已經順利完成。二

32、、辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文 處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自 我強化工作意識.注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事 務，力求周全.準確.適度.防止疏漏和過失。三、存在的缺乏本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作， 取得一定效果，但也存在一些問題和缺乏；主要表現在第一，物業管 理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工 作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還 不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的 決策數據方面有待進一步提高；第四，和部

33、門領導及企業員工間的溝 通有待加強。四、努力的方向第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業 法律法規的知識。第二，本著實事求是的原那么.注重企業各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致.群策群力的氣氛。第三，向領導提供有效數據。“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。“ 2020,收 獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；2020我會一如既往，載著百倍 的信心和努力駛向新的一年。最后預祝物業企業日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸 福！物業管理年終工作總結（七）繁忙而緊張的一年過去了，年在公司機構調整、改革，我們 科室全體同志在公司辦公室的領導下，全科室職工通過協作、團結一 致

34、，服從組織的安排，緊扣本職服務工作的特點，認真履行自己的職 責，使得部門的各項工作順利進行。工作重點主要有以下幾點：.物業管理工作我們過去對各區域實行的傳統的物業管理模式，缺乏專業的管理 經驗，又無物業管理營業執照和資質證書，同時也得不到行業主管部 門的認可，多年來形成門衛人員工資低，僅靠所收取每戶一元/月的 費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業管理用工糾紛及平安責 任，物品喪失無法劃分等，平安事故得不到妥善處理，管理難以規 范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理 造成不規范、不到位，不能到達服務要求，鑒于此種情況，根據物權 法的相關規定，通過公司反復考察篩選，與每個

35、物業管理公司進行談 判和雙向選擇，最終決定聘請物業管理服務公司管理各小區，通 過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調查了解，并 在 月日成立了業主委員會，使得物業公司在月 日順 利進場，并通過半年多時間的運作，從各小區住戶反響的情況，及這 次一月一日召開的各小區業主代表座談會所反響的情況，總的情 況是好的，不管是服務、平安，還是衛生等各方面都較以前有所提 高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的平安監控設施還不到 位，平安得不到保證，要求公司盡快解決，服務公司、服務人員的服 務質量有待加強，環境衛生有待提高，這些都是我們下一步需要催促 的工作重點。.創衛工作在創衛方面，我們服從社

36、區的管理和指導，協調于社區與物業公 司和業主三者之間起到了協調和橋梁作用，積極為各小區做好服務工 作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛生、巡察制，責任落 實到每一個人頭，分片進行負責管理，做到每周對衛生巡查一次，對 衛生差的及時與物管公司進行溝通，進行整治。這樣，使得在每次的 縣、社區各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協調各種關系余人次，處理突發事件 余人次。一周轉房的清退工作此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數在區鄉工作 的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家 庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比擬多，加之過去由于各 種因素審批出去的住房人員，結

37、構較為特殊復雜，所以給我們上半年 的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦 法、出主意，克服重重阻撓和困難，領導帶頭，大家團結一致，首先 進行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶一間套，接受申請余份，安置入住戶，改造單身居住房 一間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。4.生產廠、所職工水電管理方面過去各廠，所內部用電管理不規范。隨著公司逐步向精細化管理 的轉變和對各種基礎數據要求的不斷提高。在今年 月份公司在經 過充分的調研下，決定對各廠、所內部用電性質分為生產、生活、辦 公用電三大塊。由公司辦、農電部、經營部、計量所組成的規劃小 組，并統一進

38、行了規劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于月底 完成安裝，并在一月日前由安檢部、公司辦、農電部、經營 部、計量所進行工程驗收。由于此項工作牽扯面大，緊密聯系到職工的切身利益，過去的用 電不規范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質混亂，電量考核 及不到位，線路走向不統一，線路老化，職工的思想未能轉變等諸多 問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司力、農電部、經 營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結、統一思想， 嚴把質量關，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協作的關系， 克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規劃任務。 杜絕了過去的私拉亂接現象，確保了收費的合理性和

39、準確性，規范了 內部管理，確保了平安事故的發生，為公司的節能減排起到了良好的 經濟作用。此項工作共規劃了一個所、一個廠、一個站、班，安裝辦 公及職工生活考核表只，安裝到戶表只，安裝路燈表 只。日常維修工作在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電 維修、物業管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工 作，同時也能做好各部門之間的協調配合工作，我科室在各項工作 中，大家都能堅持科學的態度和務實精神，兢兢業業地做好工作，樹 立強烈的時間觀、質量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家 就出現在哪里，哪怕雙休日、節假日，我們都做到沒有怨言，并能保 質保量完成任務。以上是我一年的

40、工作總結，所做出一點點小成績，但離要求還有 差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質量，搞好后勤 保障工作。能；另一方面，聯系轄區派出所、社區宣傳、指導，并建立聯保機 制，確保為小區創造安定的居住生活環境。（六）本年度接房情況：總接房一套，其中業主已接房一套； 未接 套；年新接 戶。（七）本年度財務支出：收入一元（截止一月底）二、存在的問題及難點（一）我公司目前管理規模不斷擴展，以集團售房為出發點，致于 物業公司處于虧損狀態，如何把握物業服務水平和減少虧損平衡點， 仍需不斷摸索和調整。（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業文 化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍

41、需要探索和總結經 驗。（三）物業管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環境不能及時適 應，溝通協調缺乏；另一方面大多沒有接受比擬專業的物業管理技能 培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。（四）天然氣安裝工程進度比擬慢。三、一年工作計劃與思路年，物業公司將繼續以配合集團的地產開發，從集團戰略需 要出發，奉行“先品牌，后國模”的思路，把工作重心放在配合集團 開發提高物業服務品質上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業 公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設，拓展業務范圍， 提高服務質量，創立有信譽，有實力的物業管理品牌。（一）進一步創新工作機制，苦練內功，使公司的開展再上一個新 臺階，年我們將進

42、一步創新完善工作機制和管理模式，強化內部 管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，擬施 行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區經營目標責任制及管理目 標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發揮自身優勢，希望能在 繼續做好每年日常工作基礎上，把進一步開拓物業管理市場當重點來 抓，促使公司的開展狀況和經濟狀況有明顯好轉。（二）加強企業和社區文化建設，打造安居物業品牌物業公司在完成中心工作任務基礎上，年繼續將重點放在企 業文化與社區文化建設上作為物業公司拓展服務深度與提升服務質量 的突破點，不斷加強小區物業管理工作，提升市場競爭力。（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設要加強培訓和學

43、習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加 強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發 現、培養和儲藏技術人才，加強人才隊伍建設。一年工作改進業績 讓我們堅定了開展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確 領導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業規范建 設，基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問題和 缺乏；安居物業品牌品質與集團地產的精品要求還有差距，基礎工作 仍然不夠規范、扎實，管理執行力與目標要求的差距較大，人才隊伍 建設也不能滿足開展要求，這些都是公司開展面臨急待解決的問題， 也是公司今年的重點改進工作。一年已經過去，一年我們迎來新的目標

44、，新的任務，新的挑 戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫 助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，安居物業管 理未來管理未來開展前程似錦，在跟隨集團公司開展的同事，安居物業管理公司以及公司全體員工將取得更大的開展，實垣公司和員工價 值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性開展。物業管理年終工作總結（二）年，在公司的正確領導和 廣場業委會、廣大業主的積極 配合協作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定 的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得 一定成績。現將一年工作情況總結如下：一、加強學習，提高職工隊伍素質為做好物業管理工作，

45、提高物業管理工作效率與工作質量，獲得 廣場業委會和廣大業主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處 切實加強學習，提高職工隊伍素質。一是加強學習教育，提高職工政 治思想素質，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業奉獻”的工 作作風，認真努力做好各項物業管理工作。二是加強業務知識培訓， 提高職工的物業管理業務技能，增強做好物業管理工作的本領，確保 物業管理工作優質高效。三是認真學習規章制度，明確人員分工、強 化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工 作，確保工作質量。在此基礎上，我管理處加強檢查監督，針對小區 治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區域衛生保 潔工作、

46、綠化養護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監督，對 管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發現問題及時催促整改， 有效提高了物業管理工作的效率與質量。二、認真努力，做好各項物業管理工作年，我管理處以業主的需要作為我們工作的出發點，以業主 的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把 “業主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項 物業管理工作，取得良好成效。1、加強配電室管理，確保用電平安確保供電正常、用電平安，是維護小區穩定、確保業主生活正常 有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電 室管理，做到多巡視，多檢查，發現問題及時解決。在夏天多雨

47、與雷 電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電平安。我管理處配合消 防支隊做好配電室的平安檢查工作，配合供電局做好小區供電設備的 平安檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發生任何大 小供電、用電事故，有效維護小區穩定，確保業主的正常生活。2、加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌，為業 主營造優雅舒適的生活環境。一是加強小區綠化養護。在重點做好春 季綠化修剪、施肥等養護工作的同時，根據季節、氣候的變化適時對 草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和 病蟲害防治，確保小區內的綠化養護質量。二是加強日常保潔工作。 嚴格

48、堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區垃圾不落地，日產日 清”的保潔制度，做到了公共區域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗 一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規定的標準定期對下水 道、污水井進行滅蜂消殺，對公共區域進行除“四害”。三是維護好 基礎設施，修復破損的小區和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管 道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區靚麗整潔面貌，為業主 提高良好生活環境。3、加強平安保衛工作，確保小區平安穩定我管理處時刻加強平安保衛工作，樹立保安人員的服務意識、工 作責任心和道德素養，及時更換不合格保安人員，堅持執行一小時 封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的聯系，建 立應急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化平安保衛工作， 全年來沒有發生治安