1、服務(wù)新概念培訓(xùn)教程為 什 么 要 服 務(wù) ？一次成功的銷售： 個人 客戶() 三贏政策23服務(wù)的定義廣義：與客戶保持并不斷 加強聯(lián)系 。 狹義：與消費項目有關(guān)的服務(wù)。4服務(wù)新概念營銷員與客戶接觸的第一次開始，服務(wù)就已經(jīng)開始了顧客享受消費項目之后，進(jìn)入一個服務(wù)高峰567永續(xù)經(jīng)營思路 繁殖經(jīng)營畜牧經(jīng)營圍獵經(jīng)營8服務(wù)的環(huán)節(jié)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)努力誠真友良性循環(huán)情9服務(wù)工作應(yīng)努力的方向服務(wù) 服務(wù) 再服務(wù)準(zhǔn)客戶客戶客戶外延轉(zhuǎn)介紹客戶來源中心10服務(wù)內(nèi)容及基本動作1、售前服務(wù)： A、宣傳健康的觀念。 B、消除客戶的不信任。 C、彌補我們對健康常識的不足。 開拓 接觸 11服務(wù)內(nèi)容及基本動作2、售中服務(wù)

2、： 替客戶著想、把握客戶的真正需求。 促成12服務(wù)內(nèi)容及基本動作3、售后服務(wù)： A、客戶自覺自愿地向別人介 紹你，并對你進(jìn)行良好評價。 B、保持業(yè)務(wù)發(fā)展。 客戶外延13應(yīng)有的系列服務(wù)理念一 種信念：服務(wù)至上 二 種結(jié)果：1、個人永續(xù)經(jīng)營（點種） 2、強化顧客的心理依賴三 種習(xí)慣：1、有朋友請給我介紹 2、我能幫您什么忙嗎？ 3、認(rèn)識老客戶14四種方法：1、面談 2、 、 3、信函 4、創(chuàng)意、五種理由：1、為您 2、為家人 3、為朋友 4、為我、 5、為公司15服務(wù)的價值一、開拓客戶成功率對比： 第一種 陌生拜訪：10-30%（難度大、可信度低） 第二種 轉(zhuǎn)介紹：30-80%（難度小、客源好、可

3、信度高）二、友情轉(zhuǎn)介紹的價值：1、一個老客戶介紹6位客戶、據(jù)統(tǒng)計數(shù)字表明，能有2位客戶、2位潛在客戶、2位非客戶。 16服務(wù)的價值 就是做好服務(wù),可以增加收入，可以建立良好人際關(guān)系，可以為自己未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。17創(chuàng)意服務(wù)技巧一、節(jié)假日問候，A、現(xiàn)在有多少節(jié)日？ B、特殊、吉祥日子。二、健康聯(lián)系（了解客戶的思想及意圖）。三、協(xié)助客戶整理身體健康概況。（加深客戶對足療保健的認(rèn)識及尋找機會）。18創(chuàng)意服務(wù)技巧四、為客戶提供所關(guān)心的信息。五、介紹自己、公司等的變化。六、小禮物的使用。七、自己制作小禮物。八、超值服務(wù)關(guān)鍵是培養(yǎng)和增加友情1920212223無限的祝福送給您2425請您看看冰燈，

4、漂亮嗎？26送您一個好心情27如何做好面對面服務(wù)28為客戶服務(wù)的品質(zhì)a、了解顧客的需要b、滿足顧客需求c、關(guān)心客戶d、超越顧客期待的服務(wù)品質(zhì)29顧客服務(wù)的5原則 速度微笑真誠 聰明 學(xué)習(xí)30服務(wù)人員的基本品質(zhì)1優(yōu)良態(tài)度2儀容儀表3 文 明 用 語31接待顧客的說話技巧321、請求式語氣比命令式語氣更有親和性提示：尋求溝通的契機話術(shù)范例：麻煩您一下，僅僅耽誤您幾分鐘時間，允許我將您最需要的介紹給您，相信您一定會感興趣332、肯定式語氣比否定式語氣更有信賴感。提示：客戶的信心來自我們的鼓勵。話術(shù)范例：我為您介紹的這種項目，完全是根據(jù)您的身體需求而定，更是通過我的仔細(xì)思考，您完全可以放心343、先道

5、歉比先拒絕更使顧客安心。提示：以退為進(jìn)，取得客戶的好感。話術(shù)范例：真不好意思，您這樣理解，是我沒有把意思表達(dá)清楚，像您這樣認(rèn)真的態(tài)度可以看出您是一位極有責(zé)任心的人，問題是這樣的354、先說缺點再說優(yōu)點更具說服力。提示：暴露弱點正是信心的表現(xiàn)。話術(shù)范例：我們的項目價格稍高了一些，但是物有所值，我們用足療保健的目的就是讓我們的身體更加健康，如果這種項目真的對我們有好處，花再多一點的錢也值得，您說對嗎？365、不說顧客不愛聽的話提示：別讓語言成為你銷售的阻礙。376、禮貌金字塔請謝謝對不起不用客氣太麻煩你了我可以嗎需要我為你服務(wù)嗎38七、傾聽的重要 391、充分利用肢體語言*態(tài)度上表現(xiàn)出傾聽的神情。眼神專注并保持微笑；*身體微微傾向發(fā)言者，點頭思考，坐姿，記錄402、傾聽注意點*記住對方的名字，知道對方所談?wù)摰脑掝}中心*表現(xiàn)出對話題感興趣及愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度；*避免在談話中途插嘴。*適當(dāng)?shù)谋頁P對方，要有寬容、