1、沈陽海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設(shè)網(wǎng)上競價(jià)要求1、項(xiàng)目概述項(xiàng)目名稱沈陽海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指揮系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)背景沈陽海關(guān)的監(jiān)管區(qū)域?yàn)樯蜿枴犴槨㈠\州、遼陽、葫蘆島、朝陽、鐵嶺、阜新等八市及所轄地區(qū)。桃仙機(jī)場海關(guān)、開發(fā)區(qū)海關(guān)、郵局辦事處等隸屬海關(guān)和辦事處位于沈陽地區(qū)。關(guān)區(qū)各業(yè)務(wù)現(xiàn)場地點(diǎn)多、分布廣，近年來，由于業(yè)務(wù)量的不斷增加，技術(shù)監(jiān)管要求不斷提高，各通關(guān)和查驗(yàn)現(xiàn)場內(nèi)逐步增加部署了各類視頻監(jiān)控設(shè)備和系統(tǒng)。由于這些系統(tǒng)和設(shè)備型號差異較大，部分設(shè)備配備較早，在部署初期從擴(kuò)展應(yīng)用、兼容傳輸和統(tǒng)一管理等方面考慮不多，導(dǎo)致目前管理分散、流程不規(guī)范、監(jiān)控效果差、監(jiān)控效率不高。 隨著大監(jiān)管體系建設(shè)的逐步推進(jìn)，關(guān)區(qū)業(yè)務(wù)量連年增加

2、，各種業(yè)務(wù)類應(yīng)用不斷增多，對服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高。其中，較為重要和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是決策部門需要及時(shí)采集到各業(yè)務(wù)現(xiàn)場的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，包括音視頻信號和其它監(jiān)控類數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)情況展示，進(jìn)而達(dá)到準(zhǔn)確分析與統(tǒng)一調(diào)度和指揮的目的。此外，各業(yè)務(wù)現(xiàn)場也時(shí)常出現(xiàn)復(fù)雜情況，由于地理位置分散，對于突發(fā)事件只能通過語言描述進(jìn)行信息傳達(dá)，在準(zhǔn)確性和時(shí)效性上存在較大缺陷，易導(dǎo)致判斷不準(zhǔn)確，處置策略定制不完善等弊端，不利于從全局角度對現(xiàn)場情況進(jìn)行及時(shí)分析和有效處理。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，未來網(wǎng)絡(luò)教育、移動(dòng)視頻等以現(xiàn)場信息采集為基礎(chǔ)的應(yīng)用不斷增加，同時(shí)為了解決現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)在效果提升和功能延伸等方面存在瓶頸等問題，有必要建立一套

3、現(xiàn)代化的監(jiān)控指揮系統(tǒng)，能夠?qū)θ粘：ｊP(guān)監(jiān)控工作、突發(fā)事件應(yīng)急處理等進(jìn)行實(shí)時(shí)指揮和布控。該項(xiàng)目計(jì)劃在總關(guān)設(shè)立監(jiān)控指揮中心，該中心是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指揮系統(tǒng)的首腦部門，也是日常海關(guān)監(jiān)控工作和突發(fā)事件應(yīng)急處理的指揮場所。建成后的監(jiān)控指揮中心利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體技術(shù)，以海關(guān)網(wǎng)絡(luò)、視音頻監(jiān)控等資源為途徑，實(shí)現(xiàn)對重大事件指揮、突發(fā)事件的分析、組織、部署、協(xié)調(diào)和管理控制等功能。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指揮系統(tǒng)作為指揮中心的核心系統(tǒng)是一套覆蓋全關(guān)區(qū)一二三級單位，服務(wù)于處理業(yè)務(wù)第一現(xiàn)場的應(yīng)急事件、突發(fā)事件的指揮調(diào)度系統(tǒng)。同時(shí)承載各類視頻監(jiān)控圖像和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的接入、組織遠(yuǎn)程培訓(xùn)、多媒體信息點(diǎn)播等多項(xiàng)功能。從現(xiàn)場效果上來說，通

4、過高清攝像頭、高清顯示和傳輸設(shè)備，達(dá)到信號傳輸?shù)退p，傳輸圖像清晰、流暢，物體移動(dòng)中不會(huì)出現(xiàn)馬賽克，語音清晰、連續(xù)，延時(shí)小，唇音同步良好，實(shí)際使用效果滿足多方位需求。最終建設(shè)一套功能清晰、應(yīng)用全面、適應(yīng)未來擴(kuò)展應(yīng)用的現(xiàn)代化監(jiān)控指揮系統(tǒng)。2、項(xiàng)目建設(shè)要求總體要求1. 以高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支撐為手段，建立快捷、高效信息處理能力的應(yīng)用基礎(chǔ)平臺。根據(jù)應(yīng)急指揮、監(jiān)管現(xiàn)場圖像實(shí)時(shí)監(jiān)控、關(guān)區(qū)會(huì)議和培訓(xùn)等各種應(yīng)用，固定設(shè)置為不同的建設(shè)模式，使各類應(yīng)用效果達(dá)到最佳。2、在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、調(diào)試過程中，做好技術(shù)文檔的建立，并根據(jù)用戶具體需求進(jìn)行必要的修改、補(bǔ)充。3、在滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，盡量利用海關(guān)現(xiàn)有的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)，購置

5、必需的硬件和軟件，完成相關(guān)的系統(tǒng)開發(fā)、安裝調(diào)試，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。4、由于該項(xiàng)目有部分建設(shè)工作基于現(xiàn)有系統(tǒng)和設(shè)備，因此在工程實(shí)施前應(yīng)考慮和制定周詳?shù)娜诤戏桨福_保建設(shè)過程中不影響在用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。體系結(jié)構(gòu)本系統(tǒng)將是一套在關(guān)區(qū)內(nèi)各分散地點(diǎn)大范圍使用的系統(tǒng)。以總關(guān)為中心建立指揮調(diào)度中心，部署專業(yè)調(diào)度坐席和硬件化調(diào)度平臺，在各隸屬關(guān)辦、業(yè)務(wù)現(xiàn)場部署可視指揮調(diào)度終端，依托海關(guān)專網(wǎng)調(diào)度中心能夠統(tǒng)一調(diào)度監(jiān)控畫面和數(shù)據(jù)，對于外部臨時(shí)、移動(dòng)的監(jiān)管區(qū)域靈活部署雙向或單向可視通信終端，接入指揮調(diào)度中心進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和監(jiān)控。目前，沈陽海關(guān)到各隸屬關(guān)辦的網(wǎng)絡(luò)鏈路為專線連接，帶寬2M，計(jì)劃在該系統(tǒng)建設(shè)期間擴(kuò)容為4

6、M，基本具備監(jiān)控指揮和召開需要的帶寬條件。系統(tǒng)需采用非固定連接式管理架構(gòu)，可任意擴(kuò)展終端接入數(shù)量，而中心平臺并不需要根據(jù)接入端點(diǎn)數(shù)量的增加而擴(kuò)容系統(tǒng)。設(shè)計(jì)要求統(tǒng)一技術(shù)平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫管理。實(shí)現(xiàn)用戶的統(tǒng)一管理、接入端統(tǒng)一驗(yàn)證等功能。視頻會(huì)議功能要求包括移動(dòng)型、桌面型和會(huì)議室型等多種形式，在線用戶規(guī)模可同時(shí)多路并發(fā)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)健康狀況可通過控制視頻流的大小和分辨率等參數(shù)，獲得不同的會(huì)議效果。系統(tǒng)總體架構(gòu)如圖2.1所示。圖2.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)圖3、業(yè)務(wù)需求總體需求系統(tǒng)需要同時(shí)承載指揮中心的監(jiān)控、調(diào)度指揮和遠(yuǎn)程培訓(xùn)等主要功能。監(jiān)控指揮系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對遠(yuǎn)程通關(guān)現(xiàn)場的視音頻、X光機(jī)信號以及各類數(shù)字化信息的采集

7、，滿足監(jiān)控指揮調(diào)度中心與各監(jiān)控現(xiàn)場實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通的功能，方便決策中心得到準(zhǔn)確的第一手信息，分析具體情況，下達(dá)處理指令，發(fā)揮指揮中心的應(yīng)急指揮和處理能力。功能需求監(jiān)控管理功能監(jiān)控指揮系統(tǒng)能夠?qū)㈦`屬單位業(yè)務(wù)現(xiàn)場各類監(jiān)控平臺、X光機(jī)等所采集信息進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)用和切換。支持日常監(jiān)控管理；支持對監(jiān)控圖像、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、無線移動(dòng)視頻畫面的統(tǒng)一采集和廣播；支持對被監(jiān)控對象的分層次管理；支持對監(jiān)控圖像的統(tǒng)一整合；支持對各業(yè)務(wù)監(jiān)控現(xiàn)場模糊查找、語音呼叫、定時(shí)點(diǎn)名等功能；能隨時(shí)對被監(jiān)控對象進(jìn)行監(jiān)視、可對畫面角度和距離、聲音等進(jìn)行控制。建設(shè)和管理過程中不影響和破壞原監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用。調(diào)度指揮功能對各類突發(fā)事件能夠快速建立指

8、揮調(diào)度模式，支持同時(shí)部署10個(gè)以上的調(diào)度席位；支持不同級別的調(diào)度席配置，可根據(jù)管理區(qū)域或級別權(quán)限分配調(diào)度資源；支持大型或中小型調(diào)度指揮環(huán)境搭建，支持移動(dòng)小型指揮點(diǎn)部署；在指揮中心能夠直接呼叫任意一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場；支持強(qiáng)拆功能，優(yōu)先級高的調(diào)度能對優(yōu)先級低的調(diào)度或會(huì)議進(jìn)行強(qiáng)拆；支持級聯(lián)化部署、級聯(lián)調(diào)度和跨級調(diào)度，可實(shí)現(xiàn)指揮中心與多個(gè)重點(diǎn)調(diào)度環(huán)節(jié)之間的協(xié)同指揮；支持自動(dòng)錄播功能，根據(jù)需要自動(dòng)實(shí)時(shí)記錄指揮調(diào)度的圖像和聲音；支持多方調(diào)度，實(shí)現(xiàn)畫面合成和自動(dòng)混音；支持電視墻管理，調(diào)度用戶上墻方便靈活。被監(jiān)控端可通過專網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)等方式接入中心平臺，支持衛(wèi)星、無線等方式的移動(dòng)終端接入。遠(yuǎn)程培訓(xùn)功能支持預(yù)設(shè)各

9、類遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式，支持雙視音頻流功能，能夠同時(shí)接入和廣播會(huì)議和電腦、DVD等視音頻、支持課件分發(fā)、無障礙提問交流等。支持?jǐn)U展應(yīng)用，如視頻點(diǎn)播、與現(xiàn)有海關(guān)物流監(jiān)控系統(tǒng)的整合等。錄播功能系統(tǒng)集成專業(yè)視音頻錄播模塊，可完成平時(shí)圖像保存、戰(zhàn)時(shí)調(diào)度過程記錄、會(huì)議錄像等應(yīng)用，配備專業(yè)磁盤整列，實(shí)現(xiàn)大容量、高可靠的視頻資料保存和調(diào)用。錄播格式為標(biāo)準(zhǔn)格式，支持1080p、720p、4CIF、CIF、1080i/p圖像解碼的功能；錄制完成后各會(huì)場的終端可以通過FTP、WEB等方式進(jìn)行文件下載或點(diǎn)播。3.2.5管理功能系統(tǒng)管理人員能通過網(wǎng)絡(luò)等方式對全網(wǎng)監(jiān)控終端、會(huì)議終端、MCU等設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理；管理模式支持C/S

10、結(jié)構(gòu)；具有較為完善的配置管理、告警管理、性能管理和故障管理功能；具有分級管理功能，總關(guān)能對全網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行管理，隸屬關(guān)辦能對所轄范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行管理。性能需求.1設(shè)備通用性嚴(yán)格按照國際和國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，特別是要提供標(biāo)準(zhǔn)接口，使系統(tǒng)具有較高的兼容性，能夠與其它國內(nèi)外主流廠家的設(shè)備系統(tǒng)平滑連接和互通。各場地同功能的設(shè)備通用性強(qiáng)，支持筆記本電腦和普通PC，支持視頻編碼器、USB攝像頭、會(huì)議型攝像頭、高清攝像槍、IP攝像機(jī)等終端的接入；支持外接投影儀或高清電視，支持外接會(huì)議室的音響系統(tǒng)，包括會(huì)議室級連麥克風(fēng)陣、含抑制反饋的無線麥克等。3.系統(tǒng)操作性指揮中心調(diào)度平臺需采用高靈敏觸摸屏等智能方式進(jìn)行管理和操作，

11、簡單易用；系統(tǒng)應(yīng)用過程中需采用基于WEB的圖形化操作界面，全中文人機(jī)對話模式，易于操作、維護(hù)和管理。3.視音頻質(zhì)量采用1080p高清視頻終端設(shè)備；支持高清晰動(dòng)態(tài)圖像，分辨率、幀數(shù)可選擇；支持對遠(yuǎn)端攝像機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)、調(diào)焦等遠(yuǎn)程控制；支持對遠(yuǎn)端視頻分辨率的調(diào)整；支持多畫面的快速切換，同一桌面端可同時(shí)顯示實(shí)時(shí)圖像數(shù)大于30路；支持雙流輸出，視音頻同步，圖像無抖動(dòng)、無馬賽克、延遲時(shí)間小于1秒。采用AAC等寬帶音頻，支持回音自動(dòng)消除、自動(dòng)降噪等；在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時(shí)保證音頻優(yōu)先達(dá)到連貫的音效。安全性本系統(tǒng)內(nèi)所有數(shù)據(jù)的采集、傳輸應(yīng)以不影響海關(guān)業(yè)務(wù)和政務(wù)辦公效率為基本前提；本系統(tǒng)應(yīng)具有較高的安全性，有完備的備份策略，

12、各類原因所造成的配置文件、圖像數(shù)據(jù)等文件丟失后能夠得到快速有效的恢復(fù)；本系統(tǒng)應(yīng)對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的加密存儲或傳輸，并保證在網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)陌踩浴＞邆鋰?yán)格的授權(quán)和認(rèn)證機(jī)制；在所有與外網(wǎng)關(guān)聯(lián)的服務(wù)器及關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作站上有必要的安全措施，能夠防范病毒入侵和攻擊等。穩(wěn)定性指揮中心核心監(jiān)控調(diào)度指揮設(shè)備需采用雙主控的冗余配置。保證系統(tǒng)能夠滿足7*24小時(shí)的穩(wěn)定運(yùn)行，具備故障自恢復(fù)能力，自恢復(fù)時(shí)間小于5分鐘。全年一般性故障應(yīng)不超過3次，功能失效、宕機(jī)等破壞性故障0次。3.3.6可擴(kuò)充性系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)充性、靈活性以及較高的兼容性。主要功能應(yīng)采用模塊化方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，松耦合高內(nèi)聚，各功能應(yīng)具有相對獨(dú)立性，具有較

13、強(qiáng)通用性，保證今后軟硬件擴(kuò)展方便。3.3.7可管理性本系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可管理性，使用方便，無論是系統(tǒng)管理人員還是普通用戶，無論通過何種方式管理和使用都應(yīng)具有良好界面和友好提示信息，操作簡便。3.3.8成熟性本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)充分考慮采用技術(shù)的成熟性和先進(jìn)性。對不夠成熟的和過期的產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)不予采用。4、產(chǎn)品要求主要產(chǎn)品目錄主要產(chǎn)品目錄如表4.1所示。監(jiān)控系統(tǒng)序號產(chǎn)品名稱品牌型號產(chǎn)品描述部署地點(diǎn)單位數(shù)量1監(jiān)控平臺科達(dá)KDM2801E中大容量視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺總關(guān)臺12機(jī) 箱科達(dá)KDM201-SHKDM201機(jī)箱，含有電源。總關(guān)臺13網(wǎng)絡(luò)接口模塊科達(dá)KDM201-NIBKDM201網(wǎng)絡(luò)接口模塊，對

14、外提供1個(gè)1000M以太網(wǎng)接口。總關(guān)塊14集中式解碼器科達(dá)KDM201-D04KDM201四路解碼模塊。4路視頻輸出，H.264、MPEG-4，分辨率：D1、CIF，125幀/秒,音頻接口1路輸入1路輸出。標(biāo)配視頻接口電纜，可選配視音頻接口電纜。總關(guān)塊35通用式解碼器科達(dá)KDM201-D01GKDM201通用解碼模塊。可實(shí)現(xiàn)第三方廠商視頻源解碼。1路DVI-I高清輸出接口，最大分辨率可實(shí)現(xiàn)1080P輸出；1路BNC輸出，最大分辨率D1，可進(jìn)行4路D1、9路CIF或16路CIF的多畫面合成輸出，音頻接口1路輸入1路輸出；配DVI-VGA轉(zhuǎn)換頭。總關(guān)塊26DVR接入網(wǎng)關(guān)科達(dá)VS-G100EDVR接

15、入網(wǎng)關(guān)，可接受定制開發(fā)支持客戶端瀏覽、電視墻瀏覽、PTZ控制、告警聯(lián)動(dòng)等功能。支持主從機(jī)配置：主機(jī)完成DVR的接入管理，從機(jī)完成DVR的轉(zhuǎn)碼功能。在平臺側(cè)按照接入的監(jiān)控點(diǎn)數(shù)收取license。支持穿越網(wǎng)閘。總關(guān)臺17矩陣接入網(wǎng)關(guān)科達(dá)VS-G200矩陣接入網(wǎng)關(guān)。支持客戶端瀏覽、電視墻瀏覽、PTZ控制等功能。搭配編碼器使用，G200接入監(jiān)控平臺，編碼器完成編碼和矩陣控制功能。總關(guān)臺18監(jiān)控控制終端Md314ch/Acpu:intel i7處理器，內(nèi)存4G， VGA、HDMI、DVI、RJ45等接口齊全總關(guān)臺19單路高清編碼器科達(dá)KDM2410-C01H單路高清編碼器H.264,1080P/720P

16、/D1/CIF/QCIF，支持雙碼流，1路DVI-I輸入，1 RS232，1 RS485（兼容RS232和RS422)，2雙向音頻，2告警輸入輸出。機(jī)場海關(guān)、郵局辦事處臺410單路視頻編碼器科達(dá)KDM2481標(biāo)準(zhǔn)型1路視頻編碼器。1路視頻輸入，H264/MPEG4，最大分辨路：D1，125幀/秒，PAL制，支持雙流，音頻接口：1入1出，告警口：開關(guān)量，1入1出，控制接口：1路RS485機(jī)場海關(guān)、開發(fā)區(qū)海關(guān)臺311License每路監(jiān)控點(diǎn)的license路1512控制系統(tǒng)科達(dá)KDV-MCS會(huì)議控制系統(tǒng)總關(guān)套113高清錄播服務(wù)器科達(dá)KDV2000E數(shù)字錄播服務(wù)器，2個(gè)1TB硬盤(支持RAID),2

17、200小時(shí)2M會(huì)議錄像存儲,200路同時(shí)點(diǎn)播總關(guān)套114高清視頻軟件終端科達(dá)pcmt高清視頻會(huì)議終端領(lǐng)導(dǎo)桌面電腦套10產(chǎn)品部署要求目前已建設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)的地點(diǎn)包括：機(jī)場海關(guān)、錦州海關(guān)、開發(fā)區(qū)海關(guān)、葫蘆島海關(guān)和出口加工區(qū)等。配有X光機(jī)場地包括：機(jī)場海關(guān)旅檢現(xiàn)場和郵局辦事處貨運(yùn)查驗(yàn)現(xiàn)場等。需要設(shè)立分會(huì)場和培訓(xùn)接入點(diǎn)的地點(diǎn)包括：機(jī)場海關(guān)、郵局辦事處、開發(fā)區(qū)海關(guān)、錦州海關(guān)、葫蘆島海關(guān)、撫順辦事處、遼陽辦事處、數(shù)據(jù)分中心等。需要部署移動(dòng)會(huì)議終端1套，要求只要接入網(wǎng)絡(luò)即可迅速組織會(huì)議。需要配置桌面會(huì)議終端6套，含1080P高清視頻和音頻。5、建設(shè)要求1、系統(tǒng)從前期各現(xiàn)場調(diào)研、方案制定、開發(fā)、安裝、調(diào)試等工程

18、實(shí)施，整個(gè)周期應(yīng)在90天（含節(jié)假日）以內(nèi)，貨物到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間為3天。 2、系統(tǒng)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)須由投標(biāo)單位獨(dú)立進(jìn)行，不得轉(zhuǎn)包。3、系統(tǒng)建設(shè)過程中，本著節(jié)約、利舊的原則，需要充分利用海關(guān)現(xiàn)有設(shè)備（如：DVR、矩陣等），無條件免費(fèi)即時(shí)進(jìn)行二次開發(fā)。不得以無法兼容等理由隨意進(jìn)行更換。4、在項(xiàng)目建設(shè)過程中，如因海關(guān)變更需求更改建設(shè)方案，海關(guān)需同時(shí)出具變更確認(rèn)書。在產(chǎn)品清單之外產(chǎn)生的變更費(fèi)用，由我關(guān)另行支付。6、驗(yàn)收要求6.1驗(yàn)收測試系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，需要進(jìn)行各項(xiàng)功能和性能測試，根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案進(jìn)行驗(yàn)收。系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后試運(yùn)行3個(gè)月。6.2驗(yàn)收資料驗(yàn)收時(shí)應(yīng)提供與系統(tǒng)有關(guān)的各類完整資料（包括電子文檔）：（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及調(diào)試檔案；（2）竣工情況報(bào)告；（3）操作維護(hù)手冊。7、服務(wù)要求1、提供3年以上的免費(fèi)維護(hù)、功能完善和修改、升級服務(wù)，定期對系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行上門檢查和維護(hù)，硬件提供3年以上免費(fèi)更換服務(wù)，保修期外整個(gè)系統(tǒng)終身維護(hù)。2、在系統(tǒng)使用過程中，具備能夠根據(jù)用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品增加、修改，系統(tǒng)二次開發(fā)的能力。此環(huán)節(jié)需由原建設(shè)單位獨(dú)立進(jìn)行，不得轉(zhuǎn)包。3、設(shè)立維護(hù)服務(wù)熱線 ，建立詳細(xì)用戶檔案，做到24小時(shí)值班跟蹤服務(wù)，對各類故障情況要求在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，24小時(shí)內(nèi)實(shí)施有效的處理方案并徹底解決。對用戶新增、修改功能要求在24小時(shí)內(nèi)提出有效方案。4、