1、督導(dǎo)職責(zé)及訂立目的培訓(xùn)導(dǎo)師：葉子特訓(xùn)營培訓(xùn)課程課程大綱一. 督導(dǎo)的素質(zhì)二. 督導(dǎo)的職責(zé)三. 督導(dǎo)管理任務(wù)內(nèi)容四. 訂立目的的緣由五. 訂立效力目的的元素六. 開會的技巧店長應(yīng)具備的素質(zhì)? 才干素質(zhì) 心思素質(zhì)腦力激蕩才干素質(zhì) 管理才干 培訓(xùn)才干 溝通才干 分析問題才干一.督導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì) 心思素質(zhì)忍受力獨立性果斷性堅強意志任務(wù)職責(zé)三大方面二.督導(dǎo)任務(wù)職責(zé)A、人 員 管 理 店鋪人事管理員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)員工任務(wù)評價二.督導(dǎo)任務(wù)職責(zé)A、人 員 管 理 1.店鋪人事管理 招兵買馬樹立團(tuán)隊精神士氣鼓勵合理安排下屬任務(wù)二.督導(dǎo)任務(wù)職責(zé)2.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)按入職時間劃分:-新入職員工培訓(xùn)(大姐姐/大哥哥方案

2、)-資深員的培訓(xùn)A、人 員 管 理 二.督導(dǎo)任務(wù)職責(zé)A、人 員 管 理 2.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)新員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo) 安排舊員工對新員工在職培訓(xùn) 讓新員工盡快熟習(xí)任務(wù)場所 明晰銷售目的達(dá)成的意義 因材施教二.督導(dǎo)任務(wù)職責(zé)A、人 員 管 理 2.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)在職員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo) 設(shè)立考核評價制度 各類表單報表的填寫 貨品管理、陳列培訓(xùn) 產(chǎn)品知識、銷售技巧、 效力技巧等方面的培訓(xùn)二.督導(dǎo)任務(wù)職責(zé)A、人 員 管 理 心態(tài)才干3.員工任務(wù)評價二.督導(dǎo)任務(wù)職責(zé)A、人 員 管 理 A類：心態(tài)好 技藝好B類：心態(tài)好 技藝普通C類：心態(tài)普通 技藝普通D類：心態(tài)不好 技藝不好員工任務(wù)評價二.督導(dǎo)任務(wù)職責(zé)B、貨 品

3、 管 理 物 流 管 理運 作 管 理 進(jìn)貨程序 銷貨程序 存貨程序 出/退貨程序清點核實當(dāng)天銷售金額，并填寫；將現(xiàn)金放入保險柜，并鎖好！ 貨品清點 明晰帳務(wù)帳 務(wù) 管 理控制店鋪倉存 分析貨品走勢 暢慢銷貨品管理貨品陳列二.督導(dǎo)任務(wù)職責(zé)C、賣 場 管 理 賣場平安管理 營業(yè)流程管理賣場籠統(tǒng)管理 資訊管理二.督導(dǎo)任務(wù)職責(zé)三.督導(dǎo)管理任務(wù)主要內(nèi)容顧客管理市場調(diào)研平安管理銷售管理人事行政管理賣場形 象管理1人事行政管理1234物色招聘適宜人選人事后勤任務(wù)管理處置人事分爭,協(xié)調(diào)關(guān)系培訓(xùn)幫帶團(tuán)隊同事2銷售管理 銷 售 監(jiān) 控 召開店鋪管理睬議 對銷售目的擔(dān)任執(zhí)行細(xì)致商品管理3店鋪籠統(tǒng)管理3.貨品陳列：

4、統(tǒng)籌、執(zhí)行、維護(hù)店鋪貨品陳列。1、籠統(tǒng)維護(hù)：維護(hù)品牌和賣場籠統(tǒng)賣場氣氛，留意保養(yǎng)賣場的設(shè)備；4顧客管理顧客效力1建立客戶檔案3 VIP管理25平安管理2、勞動平安： 執(zhí)行平安措施， 確保平安任務(wù)。1、平安認(rèn)識教育： 加強者員平安認(rèn)識 ； 6市場調(diào)研 競爭品牌調(diào)研： 搜集過濾匯總反響四.訂立目的的緣由有效地訂立目的，加上對任務(wù)表現(xiàn)的回應(yīng)，會對員工產(chǎn)生良性的鼓勵作用。大前提四.訂立目的的緣由訂立目的在一切效力行業(yè)是需求的。而確立目的時需相互溝通，加上每天明晰的焦點會令該目的更容易達(dá)致。設(shè)定目的時的普遍困難設(shè)定目的時的普遍困難欠缺團(tuán)隊參與忽略同事對目的的不了解及迫切性忽略同事對要求達(dá)致目的時的關(guān)注及

5、困難同事間欠缺溝通在同一時間訂下太多目的訂立目的太廣泛及模糊不清生意營運服務(wù)五.訂立目的的元素S _M _A _R _T _五.訂立目的的元素Specific詳細(xì)性Measurable量度性Attainable達(dá)致性Relevant相關(guān)性Trackable跟進(jìn)性主要要素：Why/How/What/Who/When五.訂立目的的元素目的的拆分樹枝法總目的中目的中目的中目的小目的小目的小目的小目的小目的小目的目的的拆分樹枝法周目的日目的日目的日目的時段目的時段目的時段目的時段目的時段目的時段目的用樹枝法拆分每天銷售目的根據(jù)過往數(shù)據(jù)計算出每天份數(shù)計算每份所占的銷售額每天份數(shù)每份銷售額=當(dāng)天的銷售目的

6、同理可繼續(xù)拆分時段的銷售目的、個人的銷售目的、每款的銷售目的等用樹枝法拆分每天效力目的同理可拆分營運目的、推行目的目的的拆分班前會開B：15-30分鐘班后會收B：5分鐘中段跟進(jìn)迷他B：5分鐘內(nèi)每月例會大B：60-90分鐘五.開會的技巧開會前的預(yù)備效力分享的內(nèi)容數(shù)據(jù)分析的結(jié)果需求傳送的資訊詳細(xì)的安排和部署與相關(guān)的人員溝通需求的物料五.開會的技巧會議的內(nèi)容生意方面 營運方面 效力方面突發(fā)事件 公司/管理方面五.開會的技巧生意方面 生意額 毛利率 平均單價 銷售件數(shù) 推行貨品 暢銷 比例 折扣率 開單率會議的內(nèi)容五.開會的技巧 營運方面 ：店鋪清潔及保養(yǎng) 櫥窗擺設(shè) 平安防護(hù) 效力方面 ：顧客意見書調(diào)查報告 節(jié)日效力及銷售戰(zhàn)略效力技巧會議的內(nèi)容五.開會的技巧突發(fā)事件 ：天氣突變 封路 停電/水 公司/管理方面 ：如：貨品管理政策 退貨及保養(yǎng)維修 管理人員變卦或提升 會議的內(nèi)容五.開會的技巧開會的三技巧鼓舞士氣重點突出互動參與五.開會的技巧重點突出80/20的原那么用80%的時間講20%重點的內(nèi)容用20%的時間講80%其他的內(nèi)容總結(jié)時再概括一次20%重點內(nèi)容可以支持做到目的的后盾內(nèi)部要素：培訓(xùn)、技藝、貨品、推行等外部要素：天氣