1、員工心情與壓力管理 人力資源部. 一、心情與心情管理1.1. 心情的定義；1.2. 心情三要素和心情ABC實際;1.3. 人的四種根本心情；1.4. EQ心情管理；二、壓力與壓力管理2.1. 壓力的定義；2.2. 壓力的來源；2.3. 壓力與行為表現；2.4. 壓力管理的實現途徑；三、心情與心思安康3.1. 心情與心思安康和保健；3.2. 心情與壓力管理總結。 主要內容.1、短少 的智慧；2、短少 的覺得；3、短少 的才干； 序文：現代人短少什么？. 一、心情與心情管理.1.1.心情的定義1、所謂心情是指個體被激起的一種形狀，主要反映了客觀現實與人的需求之間的關系。是一種體驗；是生理需求和社會

2、需求能否得到滿足的一種反映；是我們的客觀感受；是我們內在的情打動搖；是一種能量。2、每個人因其客觀形狀、客觀期望不同，對同樣事物的心情體驗是各不一樣的。 故事1:尋覓最好的居住地.1.1.1.心情的外延3、心情反映包含：面部表情、身體姿態、說話音調、自我描畫 心情形狀：心境、熱情、應激；4、心情包括“對人和“對己兩個方面。A、對己：感知、認識、了解、表達、控制、應付本人的心情。B、對人：感知、領會、識別、應對他人的心情。C、一個人不僅要學習管理本人的心情，還要學習如何面對他人的心情。.1.1.2.心情的了解思索2： 心情、情感與心境的聯絡與區別；.1.1.3.心情的兩級性心情的動力性增力減力心

3、情的激動性激動安靜心情的強度心情的緊張度強弱緊張輕松.1.2.心情三要素從三種根源因素輸入的信息的交融作用內部器官和骨骼肌對大腦皮層的信息輸入來自覺得器官的外部刺激對大腦皮層的信息輸入過去閱歷的回想和對當前情境的估價喚起信息的輸入心情體驗生理要素認知要素刺激要素1.客觀體驗： 個人內心的感受；2.生理喚醒： 內部的生理反響過程； 3.外部表現： 外部反響，心情表達。.思索3： 對同樣的事情，為什么不同的人會有不同的心情表現呢？由于每個人看問題的角度和態度不同. 1.2.1.心情ABC實際 事 件 A Activating events 信心B2Beliefs 信心B1Beliefs 結果C2C

4、onsequences 結果C1Consequences判別導致信心；信心導致心情；心情導致困擾故事4：秀才進京趕考.1.2.2.心情ABC實際的根本觀念1、人的心情不是由某一誘發性事件的本身所引起，而是由閱歷了這一事件的人對這一事件的解釋和評價所引起的。2、在ABC實際方式中， A是指誘發性事件(Activatingevents)； B是指個體在遇到誘發事件之后相應而生的信心(Beliefs)， 即他對這一事件的看法、解釋和評價； C是指特定情景下，個體的心情及行為的結果(Consequence。 通常人們會以為，人的心情的行為反響 是直接由誘發性事件A引起的，即A引起了C。 ABC實際那么

5、指出，誘發性事件A只是引起心情及行為反響的間接緣由，而人們對誘發性事件所持的信心、看法、解釋B才是引起人的心情及行為反響的更直接的緣由。. ( 1 ) 凡是能夠出錯的都會出錯；( 2 ) 總是在最不能夠出錯的地方；( 3 )不論您估算多少時間，方案的完成都會超出期限；( 4 )不論您估算多少的開銷，方案的破費都會超出預算；( 5 )您做任何事情之前，都必需先做一些預備的任務。1.3.墨非定律.1.4.人的四種根本心情七情六欲？.1.4.1.心情的根本方式解析 喜悅是一種追求并到達目的時所產生的滿足體驗。憤怒是由于遭到干擾而使人不能到達目的時所產生的體驗。恐懼企圖擺脫、逃避某種危險情景時所 產生

6、的體驗。悲痛失去心愛的對象或愿望破滅、理想不能實現時所產生的 體驗。很多心情都是復合心情由多種心情構成喜怒哀懼.1.4.2.人的根本心情表情 ? ? ? ? 喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎.愉悅、欣喜、歡樂、開心、喜悅、稱心、舒心 狂喜、心曠神怡、興高采烈、手舞足蹈、歡欣鼓舞、滿面春風、眉開眼笑、揚眉吐氣憤怒、生氣、氣憤、暴跳如雷、盛怒、氣惱 、惱羞成怒 、大怒、七竅生煙、怒發沖冠 怒目而視 、咬牙切齒 、忿忿不平悲痛、哀傷、傷心、悲痛欲絕、垂頭喪氣、傷感 、淚流滿面、 難過 、絕望 、哀痛 、悲傷 、遺憾害怕、恐懼、緊張 、不寒而栗 、提心吊膽、 膽戰心驚 、心悸、倉惶 、擔憂 、手

7、足無措 草木皆兵、 慌張不安 1.4.3.人的四種根本心情解析.漫卷詩書喜欲狂。怒發沖冠。哀民生之多艱。風聲鶴唳，草木皆兵。 他們分別描畫的是那種心情？思索5：以下表現是哪一種心情？心情是耗很能量的.附：星座與心情的呈現、處置星座類型情緒表現程度情緒處理能力火象星座白羊, 獅子, 射手顯形差風象星座雙子, 天秤, 水瓶隱性佳水象星座巨蟹, 天蝎, 雙魚顯形差土象星座金牛, 處女, 摩羯隱性差十二星座闡明. 人生中只需5%的比較精彩，也只需5%比較苦楚，另外的90%都是在平淡中度過，而人都是被這5%的精彩勾引著，忍受著5%的苦楚，生活在90%的平淡中。 白巖松1.5.心情體驗的構造.1.6.心情

8、處置的方法在適當的場所哭一場；向他人傾訴；進展猛烈運動，放聲歌唱或大聲喊叫等。轉移話題；做別的事情；改動留意焦點；做感興趣的事情；改動環境等。1、轉移留意力2、合理發泄心情3、自動控制心情. 心思學研討闡明：當一個人產生某種心情時，頭腦里就會出現一個較強的興奮區。這時，假設另外建立一個或幾個興奮區就可以抵消或沖淡這個較強的興奮區。留意轉移法1.改動留意焦點2.做本人感興趣的事3.改動環境1.6.1.心情處置的方法1將本人的心修煉成一個海！.合理發泄法1.在適當的場所哭一場2.向他人傾訴3.進展猛烈運動4.放聲歌唱 假設不分時間、場所、地點隨意發泄，不僅不能調控好不良心情，還會呵斥不良的后果。1

9、.6.2.心情處置的方法2故事6：老板與秘書的故事.明智控制法1.自我解嘲，自我撫慰2.自我暗示3.自我鼓勵4.心思換位5.學會升華1.6.3.心情處置的方法3問題7：世界究竟什么最珍貴？未得到的還是已失去的還是其他？. 1.7.什么是心情管理EQM?情商：是測定和描畫人的“心情情感的一種目的。它詳細包括心情的自控性、人際關系的處置才干、波折的接受力、自我的了解程度以及對他人的了解與寬容。現代心思學家以為，情商與智商同樣重要，是個人走向勝利的一個要素。有機構調查了美國188家公司，測試了每一名員工的智商和情商，最后發如今對個人任務業績的影響方面，情商是智商的2倍；在高級管理者中，情商對于個人成

10、敗的影響力那么是智商的9倍！ 心情智商 Emotional Quotient (EQ) Factor 3：自我鼓勵 -追求杰出Factor 4：了解他人心情 -同理心/換位思索Factor 5：人際關系-做人處世情商管理五要素情商決議未來！(故事8：毛澤東與江青)Factor 2：自我控制-自律Factor 1：自我認知-自覺.1.7.1如何提升心情管理才干EQM？1、了解本人的心情當他生氣的時候，他一定會覺察到我在生氣嗎？2、妥善管理本人的心情當他可以立刻覺察本人的心情，問問自己為什么生氣？為什么難過？3、適當回應別人的負面情緒我是由于他人的錯誤而懲罰本人嗎？4、學習如何適當表達感受當本人處

11、于負面或消極心情中時，能很快經過適當的方式宣泄內心的心情嗎?負面心情的適當宣泄=身體或心靈排毒.1.7.2.關于心情管理的總結 第一，心情無好壞，任何的心情都是必要的，也是必然的，不是他覺得得不好它就不會出現。 第二，心情越壓制效果越有反效果，假設心情當時無法宣泄，就應該在事后處置，不要讓心情遺產殘留下來，當情緒該出來的時候沒有出來，它就變成一個未完成的事件，這個未完成的事件就是我們生命中圓的缺口。 第三，請用適宜而平安的方式去抒解一些他受困的心情，我們可以接受本人生氣和落淚。在他感到想哭或想生氣的時候，可以給本人營造一個時機、環境或空間，讓本人在安全的情境下讓心情出來。 .二、壓力與壓力管理

12、.2.1.壓力的定義壓力的含義是：第一，它是那些使人感到緊張的事件或環境刺激。第二，它是一種客觀的內部心思形狀。第三，它是人體對需求和要挾的一種生理反響。 壓力是一種心思感受反響刺激評價知覺.壓 力 來 源2.家庭壓力1.任務壓力3.社會壓力4.自我壓力 2.2.壓力的來源.2.2.1.自我壓力解析內心角色沖突日常的煩惱任務與家庭沖突個人責任感NLP：神經言語程序學 NeuroLinguisticProgramming 是一種研討人類客觀閱歷的系統科學，我們已可將之視為一種管理壓力的工具。 .2.3.壓力預警信號 壓力的影響經常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱

13、環節？生理信號心情信號精神信號行為信號.區域行為表現乏力區迷茫、無所事事舒適區用不著太多的付出與努力發展區有明確的方向與目標潛力區現實能力無法應付壓力，需要調動潛在能力來完成破壞區無法承受/毀滅性破壞乏力區舒適區發展區潛力區破壞區壓力才干 2.4.壓力與行為表現.2.5.壓力管理的實現途徑調整心態學習知識提高掌握技藝擅長利用外部資源 靈敏的人就像彈簧一樣，壓力來時積存力量反響，壓力移去后又能迅速恢復原來形狀。.思索4：當個人處于壓力中時？家庭朋友任務團隊組織機構社會支持 社會支持系統就像給他的“杯子續水的人.2.6.壓力管理要點提示1壓力管理是一個全方位改動的宏大工程，涉及 認知、情感、行為和

14、環境，只學習書本知識是 遠遠不夠的，要有實踐行動；2改動是一個長期的過程，需求堅持、自信心，不 能指望馬上見效；3改動必然伴隨苦楚，要有心思預備；4從個人改動到環境改動，需求一個氣氛組織 的支持。.三、心情與心思安康.3.1.心情與心思安康心思安康 亞心思安康 心思妨礙 精神疾病 愉悅心情的比例 人際關系 任務的效率 對環境或社會現實相順應 的才干 生活質量 自知力 求知動機或求知愿望 生活才干 社會功能.3.2.安康新概念安康新概念智力正常 察看才干 記憶才干 思想才干 想象才干 操作才干心情安康 對心情的正確認知 對引發心情緣由的明確 心情的作用時間隨客觀 情況變化而轉移 心情穩定，有一定

15、的控 制心情才干 心境愉快作為主導意志安康 意志的自覺性 意志的果斷性 意志的堅持性良好的自我認知才干 能適當地評價自我才干 能接納本人的一切，好壞 優劣都如此 具有適度的自尊心、平安 感、社會責任感 具有自我鼓勵才干良好的社會認知才干 能客觀地知覺現實和接受 現實 良好的行為協調才干 良好的人際關系.3.3.心思平衡方法1不要對本人過分苛求；2對他人的期望不要過高；3學會心情自制；4偶爾也要屈服；5暫時逃避；6找人傾訴；7. 聽音樂；8. 做本人喜歡的事情高興與幸福公式：高興= 15金錢 十20天性 十65心境 實踐實現值幸福= 個人期望值天真PPT.3.4.心思保健四法寶1.仁慈：心存仁慈，就會助人為樂；心存仁慈，就會與人為善；心存仁慈，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。2.寬容：寬容顯示著氣度和胸襟學會寬容就不會苛求他人，也不會使自已時時處在緊張與高壓之中。3.樂觀：樂觀是一種積極向上的性格和心境。它可以激發人的活力和潛力，發明奇觀；它能使人永不言敗。4. 淡泊：淡泊即情淡寡欲，淡怕的心態使人一直處干平和的狀態，不會在世俗中隨波逐流，追逐名利；也不會對身外之物得而大喜，失而大悲；更不會對世事與他人牢騷