1、招商會商務禮儀培訓禮儀工作職責禮儀小姐基本動作工作職責：公司企業形象中的代表者，招商會期間主要工作包括迎賓，引領，招呼嘉賓。除統一形象外，需統一使用禮貌用語，注意形象，肢體語言的優雅，談吐大方得體。 站姿肩膀要平，收腹，眼睛平視，面帶微笑，右手輕握左手疊放于腹前。 雙腳呈“丁”字型，膝和腳后跟緊靠，以其中一只腳位重心，上身保 持直立，下巴往內放，肩膀要平，收腹，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂，右手輕握左手疊放于腹前。練習時刻： 坐姿雙腳自然靠攏，斜靠在椅子下方腰挺直，不能靠在椅背上。雙腳斜向身體右方 用手把裙子向前攏一下，慢慢坐下，雙腳自然靠攏，斜靠在椅子下方，注意只坐在椅子的前三分之二的

2、位置，并且腰挺直，不能靠在椅背上。練習時刻： 走姿 抬頭挺胸，穩健輕盈，保持節奏。短距離行走保持握住的狀態。 抬頭挺胸，穩健輕盈，保持節奏，短距離行走保持握住的狀態，長距離行走，手掌斜向上，與身體成45度角的姿勢，頭稍微傾示意。練習時刻： 請勢一手自然自然放于腹前，另一只手有弧度地彎曲伸出，手掌斜向上，與身體與45度的 請示，頭稍微傾示意 一手自然自然放于腹前，另一只手有弧度地彎曲伸出，手掌斜向上，與身體與45度的 請示，頭稍微傾示意。練習時刻： 微笑 笑容姿容，全程保持。嘴角微翹，微微露出6-8顆牙齒眼睛有神，微笑坦然，發自內心。 迎賓 以標準的站姿站好，有賓客時，擺出請姿，面帶微笑。說：“

3、里面請”或其他禮貌用語。練習時刻： 問候上半身傾斜，頭要抬起，腰挺直。 引領擺出請姿，在賓客前方約0.5-1米的距離，眼睛要看著賓客，面帶微笑。 擺出請姿，走在賓客左前方或右前方，（具體情況視當時環境而定），約0.5-1米的距離，眼睛要看著賓客，面帶微笑，說“這邊請”，不時回頭看一下賓客，并對地面情況做出提醒，例如：“請小心臺階，。”將賓客引領到指定位置，說：“請就坐”練習時刻：簽到 保持微笑，使用禮貌用語：“請”，“謝謝”，“稍等”，簽到時要說“請簽到或請在這里簽名。”，簽完時要說“謝謝，里面請”說話時目光交流，稍微彎一下腰。遞筆時注意：打開筆蓋，筆尖向自己，雙手握筆，雙手接回，筆尖向自己雙

4、手把話筒遞給嘉賓，方向要利于嘉賓接的，先把話筒打開，檢查完畢后才遞出去。左手平放，用布托住茶壺底部，右手握住壺柄，走到嘉賓位置時停頓，左手放下布，輕輕拿起杯蓋，放于桌上，再把杯子挪近布邊，以免倒茶時弄濕桌面，右手倒茶。茶水倒6-7分滿即可，左手再把杯蓋蓋好，輕輕放下。倒茶 戴花 征求對方同意后放給賓客戴上，注意不要弄壞賓客的服裝，特別是西裝。 話術：1.不好意思，我可以為您戴花嗎？ 2.不好意思，我現在為您戴花。 3.謝謝您，里面請。練習時刻： 獻花 右住托住花束，左手握住花束前方，走到頒獎嘉賓面前停頓，雙手遞給嘉賓。 證書 左手托住證書左下方，右手輕扶證書右下方，證書正面面向觀眾，離身體約2個拳頭的距離，身體向觀眾方向微傾行走，用余光注意頒獎嘉賓的位置，走到頒獎嘉賓面前停頓，雙手遞給嘉賓。練習時刻： 獎杯 左手放平，托住獎杯底部，右手輕輕握住獎杯的杯身，獎杯正面面向觀眾，離身體約2個拳頭的距離，身體向觀眾方向微傾行走，用余光注意頒獎嘉賓的位置，走到頒獎嘉賓面前停頓，雙手遞給嘉賓。 托盤當證書，獎牌，獎杯多的時候用到托盤。 證書，獎牌，獎杯有秩序地擺放整齊，雙手托住托盤底部，拇指伸出握住托盤兩側，放身前2個拳頭的距離，走到頒獎嘉賓面前停頓，跟在嘉賓左方或右方約一步距離，示意嘉賓頒獎，知道嘉賓頒獎完才能返回。 一般2人一組，一前一后，具體人數按照當時情況而定，