1、 ICS 01.140.20CCS A 1434安 徽 省 地 方 標 準DB34/T 41552022圖書館網上借閱工作指南Work guidance of online borrowing in libraries2022-03-29發布2022-04-29實施 DB34/T 41552022前言本文件按照GB/T 1.12020標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則的規定起草。I DB34/T 41552022圖書館網上借閱工作指南1范圍本文件確立了圖書館網上借閱工作的基本要求，并規定了服務內容、流程、管理和宣傳推廣。本文件適用于圖書館網上借閱工作。23規范性引用文件本文件沒

2、有規范性引用文件。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。網上借閱 online borrowing用戶通過電腦或手機、平板電腦等移動智能終端訪問圖書館的網上借閱平臺，提出借閱請求，圖書館通過物流系統配送至約定地點，完成借閱。4總體要求易用網上借閱操作界面應符合社會公眾使用習慣，易學易用。時效圖書館與物流企業應對用戶網借訂單快速響應，完成圖書配送。安全平臺應用系統應具有用戶信息保密措施和安全保障機制，確保平臺穩定且運行安全。惠民不受時間、空間等因素的限制，拓展服務邊界，提升社會影響力。5具體要求圖書館5.1.15.1.25.1.3自主或合作建設網上借閱平臺。構建網借服務體系，制定平臺應用規范與借

3、閱流程。宜配備館外 24小時自助設備，作為網借圖書的取書點。1 DB34/T 415520225.1.45.1.55.1.65.1.7宜建立專門網借書庫，明確網借圖書范圍。制定物流合作供應商評價標準，建立物流企業動態進出機制。對用戶的建議與投訴及時進行反饋，滿足用戶合理借閱需求。建立風險防控機制。工作人員5.2.1借閱管理人員應熟悉圖書管理業務、了解平臺應用流程、熟知網上服務標準，關注用戶反饋信息，及時處理用戶建議與投訴。5.2.2后臺技術保障人員應熟悉圖書館業務操作系統，做好日常維護，保障網借平臺流暢運行。網借平臺5.3.15.3.25.3.35.3.45.3.55.3.6提供網上借閱服務向

4、導，說明網上借閱的操作流程、借閱規則、讀者的權利與義務。共用圖書館管理系統的用戶數據庫，實現身份認證和用戶信息修改等功能。實現對可網借圖書的統一檢索和信息揭示，便于生成網借訂單。用戶能夠在平臺上即時跟蹤借還圖書的物流狀態。圖書借閱到期后，平臺應自動提醒用戶歸還。可鏈接第三方平臺，與圖書館薦購系統進行關聯，通過用戶的薦購，提高圖書館館藏的實用性。物流企業5.4.1配合圖書館網借平臺搭建與其信息互通的物流平臺，保證網借平臺訂單號與物流平臺訂單號一致且具有可追溯性。5.4.25.4.35.4.45.4.5在約定的時間內按照要求完成圖書配送。按照商定計價標準收取用戶物流費用。確保用戶隨時可以查詢圖書物

5、流狀態。執行物流行業配送標準，做好疫情防控相關工作。6借閱流程讀者通過網絡平臺查詢借閱圖書，圖書館根據網借訂單為讀者配送圖書，網上借閱流程見圖1，過程中應符合下列要求：平臺登陸可由讀者憑有效身份證、圖書館借書證等在系統內完成注冊；應能通過電腦及移動等多終端登錄訪問平臺系統，并檢索借閱圖書相關信息；讀者所需圖書的借閱需求以訂單形式提交；訂單經圖書館工作人員人工復核后，安排相應圖書配送工作，及時更新訂單狀態；對訂單信息異常的應及時與讀者溝通解決；承擔配送的物流企業應及時向讀者通知配送信息；讀者可通過自行歸還圖書館或 24小時圖書借閱自助設備及快遞寄還三種方式歸還圖書；對超期未還圖書的，應及時提醒讀

6、者，并按照圖書館相關管理辦法處理；圖書館工作人員應對讀者歸還圖書消毒處置后，重新入庫上架。2 DB34/T 41552022平臺登錄查詢書籍提交訂單處理訂單圖書配送讀者簽收圖書歸還圖書消毒圖書入庫異常自取告知讀者24小時自助設圖1圖書館網上借閱流程圖7監督管理平臺管理7.1.17.1.27.1.37.1.4對借閱圖書進行有效監控，保障國有資產安全。對用戶借閱信息進行管理，自動記錄全部操作過程，建立安全邊界，確保信息安全交換。按照國家標準保障用戶個人信息安全。不斷優化平臺功能，為用戶提供便捷高效的網借服務。物流管理7.2.17.2.27.2.3物流企業應按照行業標準規范工作，不得出現暴力分揀、私

7、自簽收、違規收費等現象。出現漏單、訂單送達不及時、用戶投訴時，物流企業應及時主動地解決問題。定期對物流企業進行考核，若考核不合格，物流企業應按照合約及時整改。3 DB34/T 415520228宣傳推廣積極探索以云端為媒介，以現代互聯網技術為依托，創新方式方法，通過線上線下活動宣傳推廣網上借閱，發展用戶，增強用戶黏性。借力新媒體，與新媒體平臺合作，互補互益。利用大數據等技術手段，分析網借用戶借閱行為和用戶層次，針對性地進行推送服務。9評價與改進評價方式圖書館應建立評價機制，由自身或邀請第三方評價機構，通過發放調查問卷、量化評分、滿意度調查表等多種方式，對物流公司、網借平臺、網借服務進行評價。評價內容9.2.19.2.29.2.39.2.49.2.5網上借書流程合理性。物流企業合同履約情況。服務過程管理和用戶體驗