1、品質部年度工作計劃書5篇全員服務質量管理。把訴求服務和業主（用戶）滿意度作為服 務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。 下面就是小編給大家帶來的品質部年度工作計劃書，希望能 幫助到大家！品質部年度工作計劃書1一、協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估， 構建與企業相符的質量管理體系并持續改進。.建立組織內部協調一致的質量管理目標。.重視并做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有 效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管 理體系。.協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得 到必要的支持。.定期向總經理匯報質

2、量管理體系的業績，包括改進的需 求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與 客戶要求相適應。二、內部審核1制定并審核企業年度內審計劃和審核實施計劃以供總經 理批準.2擬定內部質量管理體系審核報告.3協助總經理定期召開管理評審會議.4全面負責內部質量管理體系審核工作.5擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次 的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告.6指導編寫年度內審計劃并負責組織實施.7組織、協調內審活動的開展.三、實現質量計劃目標L審查各有關部門編制的質量計劃.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查.協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應 的質量計劃。四

3、、處理好與顧客有關的質量問題.協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產 品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通.評審對新產品質量要求的檢測能力.協助技術部評審新產品的設計開發能力.協助生產部評審產品的生產能力及交貨期.協助采購部負責評審所需物料采購的能力.審查特殊合同的產品要求評審表.五、質量標準制定和實施3. 在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、 實施工作，設計和（或）開發的策劃、確定設計、開發的組織 和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和（或）開發 的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報 告。.為總經理批準項目建議書、試產報告、提供質量

4、方面的參 考意見。.協助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。.協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產 品動向，審閱顧客的客戶滿意度調查報告。.負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。.協助生產部負責新產品的加工試制和生產。.收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。六、生產和服務動作的質量監控.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設 施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防 護。.協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。.在質量方面協助生產部對生產計劃的審批，負責設施 采購的質量審批。.協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。.負責進行產品質量驗

5、證和標識及可追溯性控制。.協助營銷部在質量方面的售后服務工作。七、測量和監控裝置管理L負責對測量、監控設備的校準;根據需要編制內部校準規 程。.負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。八、不合格品控制1.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。品質部年度工作計劃書2（一）目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。（二）工作重點項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的 管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將 在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞 好管理質量：一、改善職能部門為一線服務的觀念，

6、提高團隊協作質量。 公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處 提供各項支持;其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達 到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環 境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢，更有效。二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到 同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動 管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現 問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了 解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情 和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和 積極性

7、。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度 執行質量。四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工 作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培 訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營 管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂崗位耿責 及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核 制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、 有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。 制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高 服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務 人員消

8、極地執行服務操作程序。六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業 就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的 規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓 勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主 要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務 的工作質量（服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服 務禮儀、清潔衛生、安全保衛等）、物業小區的環境氛圍等。 具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作：一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主（用戶）滿意度作 為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、

9、溫馨服 務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動 全體管理者和業主（用戶）的積極性和創造性，促進我們的員 工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業 服務質量，參與質量管理。二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事后把關 轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患于未 然;不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工 作，以及服務后的一切善后工作。品質部年度工作計劃書3為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優 秀人才，20 x年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立 足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20 x 年度工作計劃如下所

10、示：（一）繼續貫徹質量環境管理體系組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維 修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹 質量環境管理體系要求，按照IS09001和ISO 14001體系標 準，強化管理，提升物業服務水平。（二）創優工作抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次 組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升 認識，為創優工作順利進行創造有利條件。（二）經理績效考核根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體 系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作 制度化、規范化。（三）品質檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪.、夜

11、查相結合方式，利用作 業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本 溯源，徹底整改，杜絕隱患。（四）滿意度調查上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物 業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需 要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。（五）經理級外出考察組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管 理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查 找不足，不斷提升物業服務與管理水平。（六）物業全員知識競賽完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下 半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意 識，普及物業專業相關知識，進而提升物業

12、員工專業素養。 品質部年度工作計劃書42x年武陵源區建設工程質量安全監督管理工作，要繼續深入 落實科學發展觀，開拓新的管理模式，堅持“質量為本、安 全第一”理念，以確保工程質量和生產安全為核心，扎實推 進安全質量標準化、監督工作規范化、市場監管信息化，全 面夯實質量安全基礎，積極創新監管方式，全面完成建設工 程質量安全監督管理的各項目標任務。一、總體目標總的工作目標是：消除監管盲區，全區報建工程受監率1%, 受監工程竣工驗收合格率1%;全區所有符合條件的監管工程 均積極創建省級安全質量標準化工地，爭取創建省優質工程 1項;全區力保安全生產零死亡，確保不發生一般及以上安全 生產事故。二、工作措施

13、（一）進一步強化監督工作規范化，全面提升監管隊伍業務能 力一是是強化層級監管力度，嚴格監督人員的考核和責任追 究，以規范化監督為主要內容，進一步優化考核指標;以省總 站監督規范化記錄用表“填寫示例”為范本，以抽查監督人 員項目監督記錄的及時、真實、完整性為主要手段，組織開 展考核評價，建立獎懲機制，切實提高監督人員工作責任心, 重點解決監管信息錄入不全、監督記錄與現場實際情況不 符、違法違規行為查處不嚴等問題。二是對考核發現的不認 真履職的一線監督人員組織到市站跟班學習，全面提高一線 監督人員的監管水平。（二）大力推進“示范工地、示范工程”創建工作，認真開展 建筑施工現場安全質量標準化達標驗收

14、工作明確目標，認真執行湖南省建筑施工現場安全質量標準化 達標驗收辦法規定，將階段性達標驗收作為安全監督的日 常工作，將達標驗收落到實處，力爭全區施工現場達標驗收 率達1%。全區要力爭創省級“示范工地” 2個以上。（三）進一步加強監督工作信息化建設一是繼續加強監管信息錄入和使用工作。進一步加強監督信 息錄入工作，確保監督信息內容錄入及時、準確、真實。同 時，充分利用信息平臺查詢功能，及時查處項目關鍵崗位人 員配備不符合規定或一人多崗的違規行為。二是繼續推進在 建工程遠程監控系統的建設工作。規模以上城區工程積極推 行遠程視頻監控，一線監督工程師嚴格履行監督執法職責， 加強現場質量安全控制，提高對項

15、目的控制能力和管理水 平。三是積極推進關鍵崗位人員定期考勤制度，要求全區所 有在建工程施工、監理項目部關鍵崗位人員應每周到質安站 進行指紋及影像考勤，并簡報本周工作，從根本上解決關鍵 崗位人員不到崗或者到崗不履職的積難問題。（四）科學管理，全面提升工程質量水平（一）強化工程結構質量控制。嚴格落實關于加強施工現場 結構工程質量控制的通知要求，切實加強對模板支撐系統、 結構抗震措施以及鋼筋連接和砌體結構組砌方法、構造柱等 重要環節的監管，有效提升混凝土、砌體結構工程質量及觀 感水平。（二）強化保障性安居工程質量管理。嚴格貫徹執行關于進 一步加強全省保障性安居工程質量安全管理的通知（湘建建 （211

16、） 274號）要求，一要加強施工圖審查、施工許可、竣 工驗收等程序落實情況的監督檢查;二要加強保障性安居工 程施工過程中的質量控制，嚴格質量監測管理和工序質量控 制，認真落實分戶驗收、竣工備案、工程質量保修等制度的 執行;三要強化行為監督，督促相關責任主體切實落實工程項 目質量責任公示制度、施工過程質量責任公示制度以及工程 質量終身責任制等各項質量責任制度泗要引導施工企業開 展保障性安居工程創先爭優活動。（三）強化建筑節能質量控制。重點把好施工過程中建筑節能 設計變更及審查、施工質量檢測和控制、竣工驗收及備案管 理關，確保建筑節能強制性標準的貫徹執行，確保外墻外保 溫結構安全。（四）強化市政基

17、礎設施工程監督管理。重點監督預應力工程、 橋梁、高危邊坡擋土墻的工程質量監督，加強對市政道路軟 基處理、路基填筑、主體結構混凝土以及主要功能的抽查和 抽測，著力消除市政工程質量通病。（五）強化工程質量檢測試驗監督管理。一是嚴格執行建設 工程質量檢測管理辦法，加強工程質量檢測試驗市場的監 管，以及預拌混凝土生產、使用的監督管理，嚴格質量檢測 試驗機構的資質審查，嚴格市場準入管理。二是強化對工程 項目檢測試驗方案制定及實施情況的監管。（六）強化對工程監理的監督管理。一是加強對工程監理企業 和監理工程師依法履職的監管;二是加強監理企業和監理人 員違法違規行為的查處力度。（五）深化專項整治，強化質量安

18、全監督執法工作（一）細化重大危險源防控管理。逐步完善重大危險源識別控 制、臺賬管理、巡查檢查等監控機制;繼續開展建筑起重機械、 高大模板、深基坑、腳手架等危險性較大工程施工安全專項 整治，重點要強化支模架專項整治;嚴格執行差別化管理工 作要求，加強對重點區域、關鍵部位、關鍵崗位人員的督查 和抽查力度;對關鍵崗位人員、特種作業人員做到有檢必查， 堅決杜絕無證上崗。（二）完善建筑起重機械安全監管。一是要貫徹執行建筑施工 起重機械設備使用登記制度。二是要加強對施工起重機械設 備安拆使用單位、施工作業程序的督查力度。三是要強化對 起重機械設備群塔作業防碰撞的安全監管。（三）加強施工現場消防安全監管。要

19、嚴把五個環節的關口， 一是開工安全條件審查時是否有消防措施方案。二是督促建 立施工現場施工用電用火審批制度，嚴格火源電源管理。三 是督促相關責任單位及時清理施工現場易燃易爆物品。四是 督促按規定配備施工現場滅火器材和水源。五是要求明確重 點防火部位，設置警示標識和消防通道。（四）強化稽查執法。進一步強化措施，加大執法查處力度， 結合“打非治違”專項行動的深入開展，重點解決未報先建、 違規建設等問題，堅持把專項行動與安全生產大檢查與專項 整治有機結合起來，同步推進，嚴厲查處各類違法違規行為, 進一步規范我區建筑市場秩序，及時消除施工現場各類質量 安全隱患。（六）深入開展文明施工專項治理，強力推進

20、“創建”工作 為實現我區建設“國際旅游休閑度假區”的目標，結合安全 質量標準化工作的強力推進，通過嚴把開工前條件審查關、 強化日常巡查力度，深入開展文明施工專項治理，實行嚴管 重罰，著力提升城區在建項目文明施工管理水平，確保在建 工地文明施工管理到位。（七）落實安全生產教育，打造高素質從業隊伍2x年度開展的施工、監理管理人員安全生產知識培訓及項目 標準化競賽活動，取得了良好效果，對于我區建筑業從業人 員素質提升、項目安全生產整體水平提高起到了很大的促進 作用。好的經驗應該繼續發揚，今年，我們將擴大教育面， 讓安全生產教育不僅僅局限于管理層面，要采取多種形式的 教育培訓方法，爭取讓一般管理人員及

21、班組長受到系統、正 規的教育。同時，今年繼續開展項目標準化競賽活動，并且 要細分獎項，指出每個項目的優缺點，使每個項目能看到自 身的優點、學習他人的長處，進一步提升競賽活動的影響力 和促進作用。（八）加強政治思想和隊伍建設，樹立監督執法良好形象 一是加強思想道德教育。加強“科學發展觀”等重要理論學 習，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀。二是加強黨風廉政建設。嚴格執行湖南省建設工程質量安 全監督機構工作人員廉潔自律準則規定，在全區范圍內全 面推行廉政承諾制度，要求監督人員向每個受監項目相關參 建責任主體就監督工作程序和廉潔自律“十不準”等方面作 出公開承諾，進一步確保規范監管行為，堅決杜絕“

22、索、拿、 卡、要”等不廉潔行為。三是加強效能建設。嚴格依照建設工程質量安全監督績效 考核辦法的規定實施考核，強化對監督執法人員的效能監 察和責任追究。通過采取上述措施，確保隊伍廉政建設、質量安全兩條“底 線”，努力打造權責明確、行為規范、執法有力、作風優良 的監督執法隊伍。品質部年度工作計劃書5、全員服務質量管理。把訴求服務和業主（用戶）滿意度作為服 務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。 把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體 管理者和業主（用戶）的積極性和創造性,促進我們的員工不斷 提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量, 參與質量管理。物業公司

23、品質部年度工作計劃：（一）目標:全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。（二）工作重點項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的 管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在 公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管 理質量：一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公 司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提 供各項支持;其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達 到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境 和團隊協作關系。管理工作才會更順暢，更有效。二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到 同等重要的位置上，推

24、行全方位的質量管理。三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管 理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問 題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解 員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和 積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積 極性。執行制度時，先要溝通,做到準確無誤，提高制度執行質里。四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作 范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突 出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理 能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及 細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和