1、哈爾濱某快遞公司員工手冊 序 言歡迎您加入哈爾濱某某快遞服務有限公司。您已經光榮地成為哈爾濱某某快遞服務有限公司一名員工，您的生活也將由此掀開新的一頁，哈爾濱某某快遞服務有限公司也將因為有了您這樣的優秀員工加盟而倍添光彩！來到一個新的集體，可能會面臨各種問題。每個人都有不同的個性、狀態，但無論怎樣我們都會以完善的制度來嚴格要求每個人。這本員工手冊闡述了公司的企業文化、基本管理理念和相關的制度，簡明扼要地向您解釋什么是某某快遞員工的正確行為，有助您充分發揮自己的聰明才智，盡快了解某某快遞，更好融入到這個新集體中。我們期望您能在這里快樂的工作，與同事相處融洽；希望你融入團隊，關注團隊；在這個團隊工

2、作的每個人都很重要，但每個人都應以團隊的利益為先、為重。我們期望您能專注您的工作，恪盡職守，熱愛專業并掌握工作的全部深層技巧，把服務與工作作為快樂之本，在認真處理每一件事情的過程中體現自身的價值。我們更希望您能在這里得到很好的培訓和提高，把你的知識和經驗很好地結合到實際工作中，相互學習交流，認真總結，相信您在這里所學的一切對您的一生都會受益。我們相信與您的共事是一種緣分，希望大家彼此珍惜，不管時間長短，愿我們的相處能成為您一生之中最美好的回憶!祝您在某某快遞工作愉快！目 錄第一章 總則 一 公司簡介二 企業文化第二章 員工行為規范一 儀表著裝二 行為舉止三 工作規范四 待人接物第三章 勞動關系

3、一 人員招聘與錄用管理二 勞動合同三 員工試用、離職、資遣、職位變動第四章 薪酬福利一 工資二 工資計算及發放：三 調級調薪四 保險福利第五章 考勤管理一 工作時間二 加班三 遲到、早退、曠勤、曠工四 休息休假五 休假辦理程序和審批權限六 出差及外出第六章 獎懲制度第七章 員工培訓第八章 保密制度第九章 互動交流第十章 結束語第一章 總 則一、公司簡介公司奉行“團結、務實、開拓、創新”的企業精神， “快速、準確、安全、周到、”的服務方針公司經營十余年來，已深得廣大客戶的信任和支持。團結、務實、開拓、創新第二章 員工行為規范一、儀表著裝全體員工上班時應著工作服，如暫時沒有工作服，著裝應得體、大方

4、、整潔。員工上班應保持個人衛生，注意將頭發梳理整齊。二、行為舉止1、保持良好的站、立、行姿勢，體現良好工作狀態。2、工作牌是公司用于鑒別員工身份和登記考勤記錄的有效證件，員工在上班時間必須隨時佩帶。3、辦公區內嚴禁大聲喧嘩，跑跳追嬉。不在禁煙區內吸煙，保持辦公區的嚴肅性。4、辦公時間禁止串崗、聚眾閑聊和大聲喧嘩，不做與工作無關的事，外出辦事前應留言或登記，說明去處。5、同事、上下級之間稱呼明確，互相尊重而有禮貌。6、員工下班或外出時，應妥善整理好辦公物品，如：文件、資料、軟盤等，保持辦公桌面整潔。7、節約、正確地使用辦公用品，養成節儉的好習慣。8、對于辦公資產，因使用不當或人為損壞造成的維修費

5、用由責任人支付，并追究責任。個人物品應妥善保管，如有丟失，公司不承擔個人財產損失的責任。9、不在電腦內裝入并使用游戲軟件。10、傳真、復印文件如：合同、薪資、獎金、財務報表等機密文件發送后應及時取回，廢棄文件應妥善處理，不得隨意丟棄。11、不在上班時間，辦公區內，社會場所討論個人的工資收入情況。三、工作規范1、員工應遵循本公司一切規章制度、工作流程、公告和通知2、不得經營與公司類似或職務有關的業務，或兼任其他公司的職務。3、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，達到工作上精益求精，提高工作效率的目的。4、不得泄露業務職務上的機密，或假借職權貪污舞弊，接受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙5、員工應通

6、力合作，不得吵架、斗毆。不搬弄是非，擾亂秩序。6、各級主管要注意自身涵養，與所屬員工同舟共濟，提高工作情緒和滿意度水平，增強員工安全感。四、 待人接物1、正確、迅速、謹慎地打、接電話。接聽電話時語言要柔和、親切，電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門 如：您好，某某快遞客服部 。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 2、因公與人約會或參加社會活動要預先做好充分準備，嚴格遵守時間。因特殊原因遲到或不能應約，要盡早通知對方并表示歉意。3、不亂承諾，凡對他人的承諾要盡早落實，以體現公司的效率和信

7、譽。第三章 勞動關系一、人員招聘與錄用管理1、公司對員工采用聘用制管理；2、選聘和錄用過程遵循公開公正、平等競爭和考用一致的原則（考試合格者方予以試用，試用合格者才能聘用）；3、公司不予錄用尚未與其它公司解除勞動關系的人員。二、勞動合同1、新員工在正式上崗前，公司與其簽訂勞動合同。2、和公司簽訂正式勞動合同或聘用協議的員工必須提供以下有效證明之一，否則不得聘用：2.1 與原單位的勞動合同解除或終止證明；2.2 退伍軍人由安置辦出具的未安置證明；2.3 當地公安部門出具的農業戶口證明和有關部門出具的無業證明；2.4 經過勞動就業服務部門年檢的就業登記證2.5由教委或高校畢業分配辦公室出具的全日制

8、正規院校應屆畢業生派遣證明；2.6 停薪留職協議書；2.7 離退休證明或退休證復印件三、員工試用、離職、資遣、職位變動1、試用1.1 新員工到職，由公司人事部門辦理入職手續。公司一律實行試用期，員工試用期為1-2個月，期滿考核合格者，轉為公司正式員工；對期滿考核不合格者，采取辭退或延長試用期的原則，試用期最長不超過6個月時間。1.2 試用期內，因品行不良、服務成績欠佳或無故曠工者，應隨時停止試用，予以解雇。1.3 試用期結束前，行政人事部將下發轉正考評表，跟進試用期評估。1.4 其它原因的確認/延長/終止，需由部門負責人對相關員工做出清楚的解釋。對試用期的延長最多不超過六個月。1.5 對在工作

9、中表現突出者，部門提出申請，總經理批準可提前轉正2、離職2.1 任何正式員工無論何種情況的離職，公司或員工都需以書面形式至少提前一個月通知另一方。2.2 試用期間終止勞動關系，公司及員工都需提前三天書面通知. 如由公司與員工之間達成共同協議，則可以取消通知時間。2.3 凡員工離職者，須先向部門負責人提出書面申請，經人事部審核后，填寫員工離職申請表工作交接清單離職申明交有關部門負責人核準后，方可離職。3、辭職3.1 職工在合同期內因個人原因離職，根據公司相關規定，提前向公司提出辭職申請。3.2 正式員工提前30天（試用期內員工需提前7天）向所在部門提交辭職申請書，經主管部門批準，辦理移交手續，報

10、行政人事部備案。如果勞動合同書中有約定的，則從其約定。未按規定辦理辭職申請，給公司造成損失的，由員工進行賠償，賠償數額視情況而定。3.3 員工的辭職申請一旦被接受，則該職工自批準當天起至離開公司期間的各種津貼按實際出勤天數按比例發給，工資不提前結算。4、辭退4.1 已轉正員工被公司辭退者，公司將提前一個月書面告知本人。4.2 凡有下列情形者，員工將被提前三十天書面通知辭退： 主管部門經理認為工作不能勝任，經培訓后仍不能勝任工作的；且在公司無法安排者； 員工患病或非因公負傷，醫療期滿后，不能再從事原工作，也無法由公司另行安排工作的； 公司因經營情況發生變化或機構調整，致使原勞動合同無法履行，就勞

11、動合同的變更達不成一致條件的 適用于法律、法規所規定的其他應被辭退的情形。4.3 員工有下列情形之一的，公司將予以即時辭退而無須事先通知，亦無須提供任何補償： 被證明提供的個人資料與實際不符者，在試用期內被證明不符合錄用條件的； 違反公司考勤紀律、仿造考勤紀錄3次/月或無故曠工達3天/月； 違反勞動紀律及公司管理規定，嚴重影響工作或公司形象； 嚴懲失職、瀆職、營私舞弊、揮霍資材，給公司的利益造成重大損失者； 違反國家法律、法規，造成犯罪者； 泄露公司商業機密者； 將客戶轉、賣給競爭對手者； 法律、法規規定的其它情形。第四章 薪酬福利一、工資1、公司實行月薪制。2、薪金制度結合公司的實際情況，根

12、據不同職位、崗位、業務技能等確定員工的薪金。3、工資構成： 公司業務類員工的月度工資 基礎工資+業務提成+崗位津貼+獎金 非業務類員工的月度工資 基礎工資+崗位津貼+獎金4、年終獎金 根據公司效益情況確定是否下發年終獎金，根據員工全年績效考評的綜合得分計算年終獎金額。 全年累計事假20天，病假40天，遲到40次以上，無故曠工三天以上，有上述情節之一者，不享受年終獎。5、工資的發放 公司每月發上一個月的工資，遇到公休日、節假日視情況提前或順延。 員工基本工資每月28日發放。6、各級人員的薪資除公司主辦核薪的人員、發薪的人員與各級直屬主管外，一律保密。員工不得吐露自己和打探其他員工的薪資，更不得在

13、公共場所議論薪資。二、調級調薪1、員工崗位變動時，公司依制度安排調薪。2、工作表現優異的正式員工可獲得加薪，加薪人員由所在部門推薦，一年以一次為限。3、有較大過失或受到警告以上處分的員工，將視情況予以減薪，其幅度由公司研究決定。三、保險福利1、公司嚴格遵守國家的法律法規，為員工參加國家規定的社會保障計劃，目前包括養老、失業、工傷、生育、醫療保險。2、原則上與公司已簽定正式勞動合同的所有員工均需辦理各種保險。如有下列情況之一，亦可書面申請不參加統籌保險： 凡距退休年齡不足15年且從未辦過保險的本地（或異地）城鎮（或農業）戶口員工； 異地農業戶口的員工 已申請個人參保的員工； 已辦理下崗內退、停薪

14、留職的員工；第五章 考勤管理一、工作時間1、根據國家的相關規定，公司實行不定時工作制。2、中午12：00-13：30為午餐及休息時間，休息時間可以處理個人事情，除此以外，上班時間不能處理私事。3、本部員工上班一律要求刷卡，操作部考勤員，協助行政部進行操作部人員考勤，并接受行政部監查。4、上班時間外出致使無法正常打卡的，必須有審批手續（公出申請單、出差申請表）。5、上、下班忘記打卡的，須于次日12：00前請部門主管書面證明，否則按事假扣發相應工資。此類簽卡每月不得超過二次，每超過一次扣10元。6、停電或遇卡鐘出故障時，按照實際到達時間手工記錄。二、 加班：1、因經營需要或其他特殊原因需要延長工作

15、時間的，在保障員工身體健康的條件下，員工應自覺服從組織加班。2、員工應提高工作效率。工作時間內完成既定任務，原則上不主張加班。如節假日確需加班，需經部門主管審核或申請，報行政人事部審核后方為生效。3、員工加班一般以調休方式處理。 調休最少以半日為單位，一次調休時間不得超過兩個工作日。調休手續按請假程序辦理。如有累計調休，則須在一年內使用完畢，逾期將不得再使用。三、遲到、早退、曠勤、曠工1、遲到:員工上班非因公晚為遲到；未到下班時間提前下班為早退；曠工不滿半日按半日計，半日以上按一日計出現遲到、早退、曠工，要記錄，上報。公司遲到、早退、曠工對考勤員或負責人徇私舞弊，給予警告處分。公司規定的員工休

16、息休假（不含工作日下班后休息）項目有：公休日法定休假日、婚喪假、女性員工產假及計劃生育假、病假事假特殊休假。除公休日或輪休日、法定休假日、特殊休假外其它均需辦理。指作息時間規定的休息日，由作息制度確定休息時間。凡按國家規定的法定年齡辦理好結婚登記的員工（試用期），可請婚假天凡是員工的直系親屬（父、母、配偶或子女）喪亡者，給予喪假三天； 凡是員工的親兄弟姐妹或岳父母或祖父母（外祖父母）喪亡者，給予喪假一天。, 但不可累計。6、病假：6.2 員工病假超過十天的，公司除了要求其提供詳細病歷資料以外，即可以要求其去指定醫院檢查。6.3 員工病假（工傷）的醫療期限，按照國家有關規定執行。6.4 如員工確

17、因公負傷或為保護公司利益、見義勇為等值得表彰行為而負傷的，在必要治療期間內的待遇，經公司批準，可不受以上規定約束。正式聘用的員工凡因病需長期請假者，請假期限最長不得超過國家規定的醫療期（即：本公司連續工齡5年及5年以下的最長為3個月，5年以上的最長不得超過6個月），醫療期滿，不能從事原工作，且不能從事公司另行安排的工作，公司提前30日以書面形式通知本人，與其解除勞動合同。7、事假7.1 事假是實行無薪制。7.2每月事假超過3天，不享受當月獎金，全年累計事假原則上以天為限，超過天年度不年終獎。2、部門經理以下員工需休假的，1天以內由部門經理批準；3天以上須得到公司領導批準后方可休假。 3、公司部

18、門經理以上員工請假須得到總經理批準。4、員工休假期滿，應及時銷假。 5、員工休婚假、產假、應提前一周，向部門經理申請, 得到總經理批準后方可休假。6.婚假、產假必須連休。以上假期中如遇休息日（周六、周日）、國家規定節假日或公司休假時，照常計為假期。六、出差及外出員工因公司事務經部門批準出差，有下列行為之一者，將受到公司處分，并根據過失情況不同，分為甲類過失和乙類過失：2.1 甲類過失： 觸犯國家法律的任何刑事犯罪；2.1 .2 違反外事紀律，泄露國家或公司的機密； 行賄、索賄、受賄、貪污腐化； 以權謀私、以職謀私、假公濟私、營私舞弊；2.1 .5 盜竊、賭博、嫖倡、打架斗毆；2.1 .6 偽造

19、文件、介紹信意圖行騙；2.1 .7 玩忽職守，故意違反操作程序，造成嚴重后果或巨大經濟損失；2.1 .8肆意破壞公司財產，影響正常的生產活動；司財經紀律，虛報冒領，弄虛作假，揮霍企業資財，損公肥私，使公司蒙受經濟損失；2.1 .10曠工三天（含三天）以上者； 其它一切嚴重損害公司利益的行為。2.2 乙類過失： 違反公司各項規章制度； 服務態度惡劣，與客戶爭吵、沖撞或故意刁難；、私拆、擅自挪用客戶的委托件；絕上級安排的工作；整潔，語言不文明，不按規定要求著裝，不佩帶公司胸卡；派，搬弄是非，打擊報復，對他人進行人身攻擊，散布流言蜚語，破壞安定團結；過，推卸責任、扯皮拖延；由散漫，無故遲到、早退、曠

20、工、不事先請假，違反公司考勤制度。間做與工作無關的事，包括聽收錄機、看與業務無關的書籍、怠工、利用設備或車輛做私事，擅自離崗外出； 對上級頂撞或不尊重；惜使用公司設備，損壞公司財產；守公共衛生，在公司內隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑；一切違反公司規章制度的行為。職工受懲處后，由辦公室、行政部等部門為其填制懲處人員登記表存入本人檔案。3、處分執行過程3.1初犯錯誤者，由員工的直接領導向當事人發出口頭警告，陳述錯誤所在并指出改正方法。3.2重犯錯誤者，由員工所在部門的經理向當事人采取同樣方法進行批評教育。如錯誤嚴重，部門經理在報公司領導批準后，可扣發當事人一定數額的獎金、停止其工作直至給予開除或除名處分

21、，報公司分管領導和總經理批準。3.3 處理細則 觸犯甲類過失者立即辭退，并按照公司規定承擔相應的經濟損失； 12個月內有一次乙類過失，扣罰13分； 12個月內有兩次乙類過失，扣罰35分；并在本部門內通報批評； 12個月內有三次乙類過失，扣罰35分，給予留用查看處分，同時在全公司通報批評； 12個月內有四次乙類過失視情況給與辭退； 破壞公司財產者，扣罰25分，照價賠償； 開私車者一經發現，扣發25分；職守或盜竊行為，使公司蒙受巨大經濟損失的，公司有權扣除其工資抵償損失，直至追究本人的刑事責任。 凡年內有乙類過失者，將被取消評優秀員工的資格； 受到法律制裁的予以開除。對給予員工的留用查看或開除處分

22、，須經公司領導審批。對員工的留用查看處分，期限為六個月，查看期間停發基本獎金，各項補助減半發放，留用察看期滿后，表現好的，恢復為正式員工，重新評定工資，表現不好的予以開除。4、 處罰審批對給予員工的留用查看或開除處分，須經公司分管領導和總經理審批。對員工留用查看處分，期限為六個月，查看期間停發獎金，各項補助減半發放，留用查看期滿后，表現好的，恢復正式員工，重新評定工資，表現不好予以開除。5、 管理責任處罰5.1 管理責任處罰的目的：提高公司管理水平，使管理者清楚地認識到日常管理的重要性，并對出現的問題能認識到管理上的缺陷; 強管理者的責任意識，肩負起教育和督導下屬的責任，如管理者對公司規章制度

23、的傳達、培訓、監督、執行、檢查責任等。如管理者因個人失職或直接違反了公司規章制度，將受到直接責任處罰；5.2 管理責任處罰對象：管理責任處罰的對象視問題的具體情況而定，原則上最高可追溯到受處罰人的直接管理者、間接管理者兩個管理層級。直接管理者，即受處罰人的直接上司；間接管理者，即受處罰人直接管理者的上司；如，收派員的直接管理者為組長，間接管理者為部門主管。5.3 管理責任處罰的種類. 下屬有下列情形的，相關管理者視問題性質及所負管理責任，將受到如下管理責任處罰。其中對于間接管理者和主要管理者的處罰需視具體情況而定，如需處罰按以下規定執行：下屬出現乙類責任問題，直接管理者受口頭警告；下屬出現甲類

24、責任問題，直接管理者扣1分，間接管理者受口頭警告；情節嚴重的加扣1分；情形外，下屬有下列行為的，相關管理者受到管理責任處罰。其中對于間接管理者和主要管理者的處罰需視具體情況而定： 管理者應預見和發現管理方面的問題而沒有預見和發現到，或管理者因責任心不強、管理不到位，導致下屬有機可乘嚴重違規違紀或造成事故的；管理者扣12分； 管理者因不思進取、安于現狀、管理不力或管理失誤導致下屬造成重、特大事故或嚴重經濟損失的；管理者下屬有嚴重違規違紀行為，管理者為躲避責任而隱情不報、掩蓋事實、弄虛作假的；以上情形視具體情況給予管理者扣25分的處罰，情節嚴重的直至給予解除勞動合同處理。第七章 員工培訓一、 目的

25、為了提高員工綜合素養和技能以及行業的競爭能力，從而保證公司實現各項既定目標，為員工發展奠定堅實基礎。二、 范圍和原則1、公司全體員工均享有培訓和教育的權利和義務。2、員工培訓是以提高自身綜合業務能力水平和綜合素質為目標，須有益于公司利益和企業形象。3、員工培訓和教育以不影響本職工作為前提，遵循學習與工作相結合、講求實效。三、 培訓的實施辦法1、辦公室：全面主導教育訓練工作開展以及培訓效果的稽核及改進。2、其它部門：培訓需求的提出、學員名單的確定及所屬專業訓練的實施。四、 培訓的內容和形式1、崗前培訓1.1新進人員培訓由行政人事部參照崗前培訓大綱要求進行，包括：公司概況、公司規章制度及人事制度、

26、員工行為規范、法律文件包括勞動合同、社會保障等方面基于法律和有關規定而簽署的文件。1.2各部門進行部門基礎教育：根據崗位的不同做好相應的培訓工作并記錄備案行政人事部存檔。2、在職培訓2.1 定期培訓： 由行政人事部定期根據各部門的培訓計劃同意安排實施。2.2不定期培訓：行政人事部對新版或改版文件及各部門的臨時安排的內部培訓實施跟進。2.3轉崗培訓：員工于晉升、降級、異動時，由行政人事部發出培訓通知，由該員工新部門主管對其進行新工作崗位職責培訓，培訓考核合格方可上崗。2.4專業培訓：是指對專業領域的知識、技能或技巧所進行的專業技能培訓，包括管理人員和特殊崗位人員的培訓。特殊崗位培訓須持有相關部門

27、核發的有效證件方可上崗，期滿后另行考取。五、 培訓評估1、凡公司安排的各類培訓，考核員工的培訓成績或效果， 培訓考核成績與記錄作為員工升遷確認之依據。同等條件下，接受較多培訓、考核成績較好的在晉升時享有優先推薦權。2、參加外訓的員工須于外訓結束后之6日內，針對外訓之內容，對公司內部的相關人員進行轉授，學員名單由行政人事部培訓組統計。3、無論是公司的內訓還是外訓均應于受訓完畢后將培訓考核證書兩星期內交送行政人事部，同時登錄在員工個人培訓檔案上，以作為人員資格鑒定及未來人事調遷的參考依據。第八章 保密制度1、為保守公司秘密，維護公司權益，制定本制度。2、公司秘密是指關系公司安全和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。3、公司內所有員工都有保守公司秘密的義務。4、公司秘密包括下列事項：4.1公司重大決策中的秘密事項。4.2公司尚未公開的經營戰略、