1、講師：陳東2021年5月高效執行力打造高效執行人才2高效執行指點3執行力概述1第一章執行力概述中國企業執行力差的三大緣由高效執行人才特點惠普執行力模型案例一：我們周圍能否有這種景象？閱讀案例并討論時間10分鐘今后遇到這種情況，他怎樣辦？約哈里窗公開區域盲目區域秘密區域未知區域我知我不知人知人不知內部客戶 vs 外部客戶公司價值鏈根本行動及本錢流通運輸消費運作采購運輸銷售營銷效力產品研發，技術，系統開發人力資源管理普通的管理支持行動及本錢內部客戶由組織內部的職務和權益演化而來的客戶關系職能部門之間存在相互提供效力的關系，構成客戶關系在任務或作業中存在著產品加工或效力的提供與被提供關系職級客戶職能

2、客戶工序客戶是公司內部接受其他個人或單位效力的個人和單位內部客戶完成執行的才干和手段執行力執行實現既定目的的詳細過程三大緣由呵斥中國企業執行力缺乏文化緣由：文化導致的執行問題制度緣由：制度導致的執行問題人員緣由：管理程度導致的執行問題惠普執行力模型文化流程人員戰略企業文化“觀乎天文，以察時變 “觀乎人文，以化成天下企業文化？(Corporate Culture)企業文化是企業在運營活動中構成的運營理念、運營目的、運營方針、價值觀念、運營行為、社會責任、運營籠統等的總和The specific collection of values and norms that are shared by p

3、eople and groups in an organization and that control the way they interact with each other and with stakeholders outside the organization企業文化的三個層面精神文化層價值觀制度文化層行為層面物質文化層文體表達處理執行的五大方法1、目的明確2、方法可行3、流程合理4、鼓勵到位5、考核有效執行力差的五大緣由1、員工不知道干什么2、不知道怎樣干3、干起來不順暢4、不知道干好了有什么益處5、知道干不好沒什么害處員工執行力差的五大緣由第二章高效執行之人才職業化三部曲高效

4、執行人才修煉高效執行人才特點執行人才修煉三意團隊認識客戶認識執行認識Committed承當者Victim犧牲者Make it Happen !執行 !Plan for Success / Have a Game Plan鋪陳勝利之計I own it全責在我 Acknowledge Reality / Admit where we are面對現實 / 體納現狀Wait & Hope等待及空盼“I cant “, “ If, then.“我不能 “, “ 假設, 那么. Blame Others推諉Unware / Unconcious不知 / 不覺Accountability Ladder全責梯

5、段對本人、對任務高度擔任的人信守承諾結果導向永不放棄執行人才的特點執行的內涵行動第一思索第二敬業第一聰明第二敬業行動責任態度結果過程結果第一緣由第二今天的結果來源于于昨天的過程和態度，優秀的執行人才在性格、知識程度上能夠完全不同，獨一一樣的是他們都有一種敬業的態度，崇尚行動的才干和對結果擔任的責任心自動性層級等待被告知訊問做什么建議行動采取行動，定期匯報采取行動，立刻匯報 執行的層次不做做了仔細去做用心去做第三章高效執行之指點高效執行的七種指點行為堅持以現實和制度為根底管理者角色認知高效執行力的七種指點行為1.了解企業及員工2.堅持以現實與制度為根底3.確定明確的目的和實現目的的順序4.跟進5

6、.對執行者進展獎勵6.培育員工7.了解他本人“管理者定義 管理者就是要經過他人將任務完成并獲得利益干系人稱心的人。利益干系人 股東老板客戶員工管理者的角色Leader指點Coach 教練Administrator管理Expert專家高效執行力的七種指點行為1.了解企業及員工2.堅持以現實與制度為根底3.確定明確的目的和實現目的的順序4.跟進5.對執行者進展獎勵6.培育員工7.了解他本人某日晚上九點半左右，某大賣場出納員李文哲正在清點現金存量。一個身體魁梧的匪徒忽然持槍指令他交出全部現金。李文哲照辦。匪徒在無任何妨礙之下沖出大賣場大門，并跳進一部在外接應的車子。李文哲一俟該匪徒沖出大門，立刻按警

7、鈴，并且在幾十秒之內跳上停放在大賣場門口那輛屬于本人的摩托車，死命地追逐匪車。在某一鐵道路口，適逢火車經過，匪車不得不停下來，李文哲就在這個時候趕到。說時遲那時快，李文哲逮住其中的一個匪徒。糾纏中，李文哲的左腿挨了一槍，但他仍不放棄。就在那千鈞一發的時候，警車開到了，不但替李文哲解了圍，而且也拘捕了兩個匪徒。情景描畫堅持以現實和制度為根底 這個事件發生之后，報紙與電視對李文哲的英勇表現大肆宣揚，將他捧為英雄。但是，大賣場的高階主管卻為這事件傷透腦筋。該大賣場對付搶劫的一向政策是：1、完全按照匪徒的要求行事，以防止員工或在場的顧客遭到損傷；2、在無平安顧慮時立刻按警鈴；3、等待警方及保險公司前來

8、處置善后事宜。違反這個政策任一者，一概開除。 該大賣場總經理以為，李文哲既然違反了政策上的要求，按規定應予開除。人事處處長以為，李文哲忠于職守的英勇表現，應該可以抵銷他違反政策之過失。公共關系處處長以為，一旦李文哲被開除，那么社會群眾對大賣場之作為將難以體諒。訓練處處長以為，假設大賣場的既定政策不能貫徹，那么勢必將導致紀律廢馳之后果。請評論身手件！情景點評立法從？寬or 嚴執法從？寬or嚴對規章制度的深度思索講師闡明:上述案例是一件發生在上海的真實案例,該百貨公司 老總的做法如下: A,事情發生后,立刻解雇了李文哲 B,一周后,公司工會主席前往李文哲家中慰勞,送去 醫療費慰勞品獎金與捐款 C,

9、一年后,人事部總監前往李文哲家,代表公司聘請 其為公司保安部經理以上做法照顧到了法、理、情三個層面，同時特別要留意時間上的講究與安排。假設一下子把三件事全做了，既不能維護公司制度的嚴肅性，在理與情上又顯得虛偽，起不到實踐作用。有情的指點無情的管理絕情的制度管理的藝術萬科勝利的關鍵專業化運營建立了現代化的企業制度及尊重制度的文化以人為本，培育了一支職業經理隊伍執行力提升制度管人流程管事高效執行力的七種指點行為1.了解企業及員工2.堅持以現實與制度為根底3.確定明確的目的和實現目的的順序4.跟進5.對執行者進展獎勵6.培育員工7.了解他本人目的管理 目的管理是以目的的設置和分解、目的的實施及完成情

10、況的檢查、獎懲為手段，經過員工的自我管理來實現企業的運營目的的一種管理方法。 1共同商定目的。參與2目的分解。(目的體系)3自我控制。(授權管理和自我評價)1、定義2、三層含義目的管理的由來及實際根底目的管理MBO，Management By Objectives最高管理層中層主管經理 基層主管科長、職員 目的的層次體系愿景使命戰略目的詳細目的部門目的個人目的高層中層基層企業年度運營管理方案書 企業年度運營管理方案書 根本情況運營管理目的根本對策企業內外部根本情況分析PESTSWOT系統表述企業的年度運營管理目的實現企業年度運營管理目的的根本對策 根本方針企業年度運營管理根本方針 企業戰略規劃

11、十步法：內在關系模型外部內部戰略性操作性調查并了解時機Step 3: 客戶與市場分析建立業務重點Step 1: 目的陳說Step 2: 三/五年目的Step 8: 潛在問題與風 險分析Step 9: 內外依存關系分析決策戰略實施Step 10: 第一年方案確證與監控方案之規劃一種由表及里的方法Step 4:競爭分析Step 5: 關鍵勝利要素分析PEST分析五力分析客戶和競爭對手分析EFE分析關鍵勝利要素分析KSF主要業務問題分析CBIIFE分析SWOT分析Step 7: 財務分析Step6:戰略實施I-E分析TOWS分析PREPARED BY:DATE:REVIEWED BY:DEPARTM

12、ENT:SITUATION:OBJECTIVE (End Result)NO.STRATEGYOWNERPERFORMANCE MEASURE定性結果。例如：銷售額純利占領市場員工滿意123456TARGET/GOAL (Metrics)定量結果。例如：達到XX萬元X萬元份額達到43滿意度提高到62Hoshin Plan年度方案方案的作用“I have always found that plansare useless but planning is indispensable Dwight D. Eisenhower“我總是發現方案是無用的東西，但是作方案的過程卻是不可短少的。 美國前總統

13、艾森豪威爾凡事預那么立，不預那么廢。 任務方案任務方案 = 任務目的 + 行動方案任務方案包含的根本要素達成目的所需求的人財物信息資源的有效配置；達成目的的根本措施、方法、途徑、步驟、程序設計；任務重點與難點把握；任務進度和日程安排；任務的監控和鼓勵；任務地點的選擇和任務場所的有效利用；組織以外的外部資源充分利用等。以上根本要素可用“如何、何時、何人、何地、用何概括， 5W2H原那么如何工作計劃工作方法、措施、途徑工作程序、工作步驟重點目標和工作重點排序確保重點目標達成的措施難點預測及相應對策監控、匯報：時間、方式獎懲：如何獎、如何罰何時時間總體時間：什么時候開始；什么時候結束階段性進度時間安

14、排工作日程表何人人員執行者：主要責任人、相關責任人配合者：相關部門、相關人員指導與監控者何地地點工作在何處進行工作場所如何規范、有效利用用何資源權限：享有什么權力組織內部人財物信息資源，設備、設施、工具組織外部“借勢”、組織外可用資源措施從目的到任務方案的模型目的措施方案某物業公司目的方案制定目的 把小區業主的稱心度從50%，提高到75%措施憑卡進出添加攝像頭保安添加巡視方案憑卡出入的益處宣傳入戶調查，2/3贊同3個月試行綠色通道業主對哪些物業效力不稱心？電動車被盜嚴重渣滓清掃不及時物業費貴為什么以前不采取憑卡出入？OGSM是？MSGOObjectives目的Goals目的Strategies

15、措施Measures衡量OGSM舉例目的Objectives目標Goals策略Strategies衡量Measures工作計劃Action Plan改進生產成本節約計劃文字在2015年節約生產成本2百萬元數據降低瓶子成本將瓶子厚度降低1mm可節省60萬元談判更低的貼牌加工費第一季度降低貼牌加工費，全年可節省40萬元物料供應本地化對ABC物料實現本地采購可節省1百萬元文字數據OGSM的關系M衡量S措施G目的O目的做什么？怎樣做？做得怎樣樣？OGSM的對應關系 M衡量S措施G目的 O目的勝利執行措施就會到達目的完成衡量目的等于完成目的OGSM層次關系目的目標策略衡量行動方案目的目標策略衡量想象措施

16、的方法要因分析法頭腦風暴法頭腦風暴支配原那么方案的提出與方案的評價分開不允許任何負面評價發明輕松 愉快的氣氛集思廣益，每人都要有奉獻制定任務方案的普通流程確定前提條件擬定備選方案評價選擇方案擬定備用方案擬定派生方案編制預算任務方案制定工具邏輯樹Logic Tree思想導圖Mindmap任務分解構造WBS風險控制矩陣Risk Management工具邏輯樹分析問題陳說問題/假設1問題/假設2問題/假設3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么運用邏輯樹？1.將問題分成幾個部分，使處理問題的任務可以分成智力上可以處理的幾個部分不同部分可按輕重緩急區分任務責任能分派到各人2.保證問題獲

17、得完好地處理將問題的各個部分處理好，即可處理整個問題所分問題的各個部分各不一樣，而且包括了各個方面(即沒有重疊沒有脫漏)3.使工程小組共同了解處理問題的框架4.協助重點運用組織框架及實際邏輯樹的關鍵原那么完全窮盡相互獨立 Mutually Exclusive Completely Exhaustive邏輯樹練習汽車鑰匙不見了，怎樣找？三家人開三輛車到公園門口，停在停車場走到草坪上，大人打撲克牌，小孩踢球。小孩還在周邊道路上騎自行車，沒有去游樂場兩小時后，原路前往到停車場，發現一輛車鑰匙不見了大人問小孩還她沒有，小孩說還了。任務義務分解構造Work Breakdown Structure為順利完

18、成工程所需求的一切義務和活動的邏輯組成關系WBSWBS范例任務義務分解構造WBS任務分解構造的作用是把任務范圍細分為易于管理的任務包，可以對這些任務包進展估算、設計，并把它們分配給一個責任者或組織來完成 WBS不是工程時間表 在此階段，資源也暫時還沒有思索 WBS會被分成4致7個大類任務義務分解構造的要求假設用了如何去做，闡明他走得太遠了用告示貼以小組活動方式創建義務分解構造以目的作為最主要的組成部分用動詞和名詞描畫一切的義務和活動練習：辦公室搬家一個部門的兩間辦公室搬到另一棟辦公樓的一間新辦公室里，兩棟辦公樓之間相距15公里；新辦公室裝修曾經完成，只需求搬隔斷、辦公家具、電腦設備等；識別并評

19、價風險的嚴重程度(高H，中M，低L)風險#潛在影響發生能夠性及時發現的困難程度綜合風險1HLLM制定風險管理方案風險#預防措施應急行動 如何確定問題已發生問題的責任人1運用第二個供應商運用第二個來源的部件按進度沒能得到部件李辛制定工程風險防備方案OGSM方案表*部工作主計劃目的目標策略衡量指標行動計劃工作 任務優先級計劃執行人配合部門開始時間擬訂完成時間資源支持月度計劃調整責任人相關執行人費用預算其他資源1.7.9.12高效執行力的七種指點行為1.了解企業及員工2.堅持以現實與制度為根底3.確定明確的目的和實現目的的順序4.跟進5.對執行者進展獎勵6.培育員工7.了解他本人為什么員工的任務結果

20、跟指點的期望總是有差距？案例討論：制造胸牌的故事委派溝通的步驟1. Open ：闡明目的與背景2. Clarify ：提出目的與要求3. Develop：明確步驟與方法4. Agree：確定行動方案(時限/資源)5. Close：表達信任與支持滿足個人需求的根本原那么Key Principles，KPKP1Esteem，維護自尊，加強自信KP2Empathy，仔細聆聽，善意回應（同理心）KP3Involvement，尋求幫助，鼓勵參與KP4Share , 分享觀點，傳情達理（建立信任）KP5Support，給予支持，鼓勵承擔（得到承諾）步驟與技巧KP1：Esteem，維護自尊，加強自信Open

21、 ：說明目的與背景KP2：Empathy，仔細聆聽，善意回應Clarify ：提出目標與要求KP3；Involvement，尋求幫助，鼓勵參與Develop：明確步驟與方法KP4：Share , 分享觀點，傳情達理Agree：確定行動計劃(時限/資源)KP5：Support，給予支持，鼓勵承擔Close：表達信任與支持周恩來行動跟蹤表策略行動時間負責人狀態建立企業文化在每個部門的工作會議上溝通公司的工作計劃Q2王完成李延期周完成舉行跨部門的季度電話會議Q1CEO完成舉行每月的工廠和總部同事的溝通會Q1王延期江完成建立匿名的同事反饋系統Q3劉進行中建立公司季刊Q4劉延期確保公司價值觀成為同事年底評估的一部分Q4劉順利進行現場督導兩方法 不要關在辦公室