1、如何做好激勵樊 勇第一節：制定正確的工作目標提水與修渠的不同：判斷財務收入的高低并不是看目前的收益，而是要關注財務收入是否是通過投資渠道的建立而獲取的。風險與利潤的互為關系：投入的高風險不一定獲取高利潤，但不投入一定不會有利潤的獲得。制定正確的工作目標-案例學習X公司是一家機器設備生產廠家。公司在調查客戶滿意度時發現，一個引起客戶不滿的主要問題是：公司售后技術服務人員在緊急搶修服務的過程中計劃外往返過于頻繁，導致工期過長，工作效率低下，不能按緊急搶修的要求完成任務。公司通過進一步調查發現，服務人員之所以在維修過程中計劃外往返頻繁，主要是他們在機器發生故障后不能馬上推測故障所在，或錯誤推測故障所

2、在，導致在去客戶處維修時帶錯了備件或工具，所以只能增加計劃外往返。公司要求：盡快解決這個問題，以客戶的滿意保障業績的提升。案例討論：你覺得應該怎樣解決這個問題？制定正確的工作目標=目標決策信息決策思維方式制定正確的工作目標=目標決策決策中信息因素的影響信息不足信息片面信息變化信息取舍中的情感因素不辨信息決策中思維方式的影響情感指揮理性屁股指揮腦袋思維邏輯混亂討論：如何避免決策中信息因素導致的錯誤？制定正確的工作目標-案例學習X公司之所以對機器故障做出錯誤的判斷和預測，是因為以下原因：缺少業務學習與訓練不知事先預測與判斷的重要性沒有時間人員流動頻繁學習風氣沒有形成制定正確的工作目標-案例學習缺少

3、對產品的了解產品說明書復雜難懂產品多，新產品不斷推出，來不及了解沒有故障分析方法制定正確的工作目標-案例學習缺少客戶的信息不知道客戶適用機器的一貫情況接線員沒有獲取足夠的信息提供給維修服務人員客戶沒有說明白發生故障的具體原因沒有機器維修和適用紀錄客戶修改了系統沒有提供給我們客戶檔案失實沒有察看客戶檔案表制定正確的工作目標-案例學習內部合作的問題工具箱配給不當零部件數目貨柜各不對缺少適當的零部件或工具你如何利用以上信息做出自己的決策呢？制定正確的工作目標-確定決策方案確定評估標準效益（需求符合度、投入產出比）成本符合公司長遠發展的方向與價值制定正確的工作目標-確定決策方案確定評估方法能力評估財力

4、評估資源評估配合評估時限評估制定正確的工作目標-確定決策方案 確定評估操作方法計算法判斷法談判法激勵式頭腦風暴法制定正確的工作目標-確定決策方案確定決策方案時要注意的地方1、必須現有準則和方法，再根據準則和方法進行方案評估2、獲得一個互補的方案，比認同一個正確的方案更重要。制定正確的工作目標-總結目標決策中要注意1、保持目標的一致性：局部正確+局部正確不等于全局正確2、目標的相互關聯性3、長期目標與短期目標的平衡與互利4、目標內在價值的統一性制定一個正確目標的標準：這個目標是可操控的，包含時間、數量和質量。制定正確工作目標的障礙第二節：一種分析自己的方法SWOT分析法S:優勢W：劣勢O：機會T

5、：威脅SWOT分析法Strengths-我們的競爭優勢是什么Weaknesses-我們的劣勢是什么Opportunities-我們的優勢能給我們帶來 什么機會Threats-我們的劣勢在多大程度上會對成功帶來威脅？優勢和劣勢是針對客戶需求相對而言的劣勢只有在變成了對成功的威脅時才成為劣勢優勢也只有在能對成功增加機會時才成為優勢第三節：員工激勵-理論的應用你對激勵的了解-自我測試1.你能激勵你的員工2.為保持工作對員工的挑戰性，經理們應該給與員工多與其本身能勝任的工作量3.動力來源于工作范圍之外4.有些員工事不能被激勵的5.食物激勵老鼠想法設法去覓食6.對人的激勵只能是來自一個方面7.使員工不斷

6、猜想其自身的發展會激勵他們8.公開公司和員工所取得的成績能增強激勵的效果9.允許員工參與決策會給他們帶來好的影響10.大多數人都想做好他們的工作員工激勵-理論的應用=動力人為了個人的理由愿意在某些方面付出生理和心里上的精力動力是來自于個人本身。管理者不可能為他們提供動力一個人的動力是受工作環境、家庭及周邊環境影響的。員工激勵-理論的應用=管理者的德才要求一、管理者的德才要求德的要求：上進心，敬業精神、有責任感胸懷、眼界、大局觀自知之明、超越自我公正、廉潔自律、謙遜文明員工激勵-理論的應用=管理者的德才要求才的要求：首先要具有敏銳的洞察力富有創新精神善于總結提高強烈的務實精神員工激勵-理論的應用

7、=管理者的德才要求二、管理人員應培養的素質要求敬業精神和上進心韌性，有一種不大目的不罷休的精神責任感悟性創新精神，要有創造性溝通既能工作，又會生活員工激勵-理論的應用=馬斯洛的需求層次理論1、生活2、安全3、社交4、受尊重5、實現自我員工激勵-理論的應用=雙因素理論美國心理學家赫茲伯提出的雙因素理論認為，人類有兩種不同類型的需求，它們之間彼此是獨立的，但能以不同的方式影人們的行為。他把能夠促使人們產生滿意的一類因素叫做激勵因素，把促使人們不滿的一類因素叫做保健因素。他認為，激勵因素通常與工作內容緊密相連。這類因素的需求得到滿足，能夠產生較大程度的激勵。保健因素通常與工作環境和條件有關。這類因素

8、處理得當，不能起到激勵作用，但處理不當，就會引起不滿。員工激勵-理論的應用=期望理論美國心理學家弗隆的期望理論提出，人們在預期自己的行動將會有助于達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某件事，以最終達到目標。根據這個理論：激勵力=效力（對某一成果的偏好程度）*期望值員工激勵-理論的應用=公平理論公平理論研究的是報酬對人們工作積極性的影響，可以用以下公式來表示個人所得到的報酬/個人的投入=作為比較的另一個人的報酬/作為比較的另一個人的投入。這種基于自己主管評價的判斷所面臨的主要問題是，人們往往對自己的貢獻和別人所取得的報酬估計過高。員工激勵-理論的應用=強化理論美國心理學家斯金納提出的強化理論

9、認為：人們為了達到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用與環境，當行動的結果有利時，這種行為就會重復出現；當行動的結果不利時，這種行為就會消失或減弱。具體到工作中，可采取以下四種能動方式：員工激勵-理論的應用=強化理論1、正強化：如認可、獎賞、加薪或提升2、負強化：如預先告知某種行為可能引起的不受歡迎的結果。3、消退：如對某種行為不予理睬，已表示輕視。4、懲罰：如批評、降薪等手段制止某種能夠行為的重復發生。員工激勵-理論的應用=激勵激勵是指對人的行為具有激發、加強和推動作用，并且能夠引導行為和精神狀態指向目標的一種作用力。領導者激勵下屬，使下屬的動力和欲望的到滿足，從而使下屬產生領導者所

10、希望和要求的行為。員工激勵-理論的應用=激勵激勵應體現以下三個原則1、物質利益的原則2、按勞分配的原則3、隨機而宜，創造激勵的條件。員工激勵-理論的應用=激勵工作中的激勵因素被認可成就感工作責任感個人發展員工激勵-理論的應用=激勵工作中的保持因素人際關系工作的安全性工作的條件工資企業的制度和規章監督員工激勵-理論的應用=激勵激勵人的十種基本動機自我保護的愿望愛的情緒性的情緒恐懼的情緒死后生活的愿望謀求身心自由的愿望憤怒的情緒謀求認識和自我保護的愿望獲得物質財富的愿望員工激勵-理論的應用=激勵分析并滿足不同人員的不同激勵需求追求舒適者：一般年齡較大，收入較高。需要：工作上的安全感、成就感和尊嚴。

11、激勵方式：給與挑戰性的任務，讓其參與目標的設定；給與一定的自由和權威；經常與其溝通。員工激勵-理論的應用=激勵追求機會者：一般收入較低。需求：適當的收入、認可和工作上的安全感。激勵因素：新金、溝通、銷售競賽。追求發展者：一般比較年輕，受過良好教育，有適當的收入。需要：個人發展。激勵因素：良好的培訓。員工激勵-理論的應用=激勵優秀人員的激勵需求：地位、被承認和自我時間。一般人員的激勵需求：獎金和工作上的安全感。滿足人員最基本的需求時應該注意的地方：采用傭金制時，最好給與底薪。當屬下碰到難題時要給與幫助，加以安撫，消除員工激勵-理論的應用分析你工作上的動力!測試員工激勵-理論的應用員工激勵-理論的應用A 財務動機B 表彰和稱贊C