1、第二章 營銷人員的個人籠統設計學習目的復習思索題主要內容本章小結知識目的 1.了解個人籠統禮儀的含義及特征； 2.了解營銷人員著裝的原那么及配色方法； 3.掌握營銷人員儀容、儀表、儀態的詳細操作規范。技藝目的 1.可以根據社交、商務等不同場所進展相應的著裝設計； 2.可以利用所學知識展現個人整體籠統，規范個人行為禮儀。第一節 個人籠統禮儀概述第二節 營銷人員儀容設計知識點睛第三節 營銷人員儀表設計第四節 營銷人員儀態設計隨著社會交往的日漸頻繁，人們對個人禮儀的注重程度日益提高。外表上看，個人禮儀僅涉及一個人的儀容、儀表、儀態等無關緊要的小事，然而現實通知我們，小事之處顯精神，舉止言談見文化。在

2、營銷活動中，個人禮儀不僅影響營銷人員的個人籠統，也影響一個組織的籠統。因此，每一位營銷人員必需加強對個人儀容、儀表、儀態等方面禮儀知識和規范的學習。第一節 個人籠統禮儀概述三、個人籠統禮儀的重要意義二、個人籠統禮儀的特征一、個人籠統禮儀的含義禮儀是一個人立足社會、成就事業、獲得愉快人生的根底。講究禮儀首先要從個人籠統禮儀做起，良好的個人籠統是社會溝通的根底，是邁向勝利的第一步。個人籠統，簡稱為籠統，是指一個人在人際交往中留給他人的總體印象，以及由此而使他人對其所構成的總體評價和總體看法。個人籠統在構成上主要包括儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等六方面要素。一、個人籠統禮儀的含義一個人籠統

3、禮儀的外在特征個人籠統禮儀的外在特征是指個人的外表吸引力，它包括個人靜態的外表吸引力和動態的言行舉止吸引力。 二個人籠統禮儀的內在特征1.人格魅力真、善、美；2.知性魅力人才；3.性格魅力幽默。二、個人籠統禮儀的特征個人籠統關系到面試成敗、工資高低、職位提升等事業與生活的方方面面。良好的個人籠統可使一個人魅力無窮、所向披靡；不良的個人籠統使人妨礙重重、步履維艱。因此，強調個人禮儀涵養有著極為重要的現實意義。1.加強個人籠統禮儀涵養有助于提高個人素質，表達本身價值；2.加強個人籠統禮儀涵養有助于增進人際交往，營造調和友善的氣氛；3.加強個人禮儀涵養有助于促進社會文明，加快社會的開展進程。三、個人

4、籠統禮儀的重要意義第二節 營銷人員儀容設計二、營銷人員儀容的修飾一、儀容的含義儀容，主要指人的容貌與儀態，是一個人的精神容顏和內在氣質的外在表達。詳細而言，儀容由一個人的面容、發式以及身體一切未被服飾遮掩的肌膚所構成。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，并且會影響到對方對本人的整體評價。它不僅反映著一個人的精神容顏、朝氣和活力，而且還給接觸對象以最直接、最生動的第一感官信息。一、儀容的含義一頭發的修飾1.頭發的清潔毛發安康的前提就是清潔，大量的科學研討證明，常洗發能促進頭皮部分的血液循環，令頭發更富有光澤和彈性，更有利于頭發的生長并延伸其壽命。 2.發型的選擇為了更好地提升個

5、人籠統，營銷人員應根據臉型和體型來選擇相應的發型。1與臉型協調；2與發質協調；3與體型協調；4與年齡、職業協調；5與服飾協調。 二、營銷人員儀容的修飾二皮膚的護理健美的皮膚需求科學的護理和保養，每個人必需了解本人的皮膚性質，以便選用不同的化裝品，并采用不同的方法護理。1肌膚的根本護理1洗臉；2面部營養的補充。 2肌膚的特殊護理按摩肌膚是很有必要的，它能延緩皮膚的衰老。有些人以為按摩是產生皺紋的主要緣由，其實過度的按摩才會對肌膚呵斥負擔。平常可利用毛孔張開、皮膚柔軟的沐浴時間，按摩35分鐘，這不會給肌膚帶來任何副作用。二、營銷人員儀容的修飾三女士的化裝美麗的容貌令人賞心順眼，但是天生麗質的人畢竟

6、是少數，恰到益處的化裝，可以使女士增添自信心，更加美麗和光彩照人。1“三庭五眼的美學原理“三庭是指上庭、中庭、下庭。 “五眼是指從正面看，右耳到左耳之間的臉部橫向間隔，正好相當于本人五只眼的寬度。 二、營銷人員儀容的修飾“三庭五眼美學圖2化裝的原那么1化裝要在堅持自然美的根底上添加修飾美，但無論淡妝、濃妝都要自然調和，恰當適度。2化裝應在出門前化較好。經常留意本人的籠統效果。補妝時，不要當著他人面進展，應到洗手間，也不要借用他人的化裝品。 3化裝時要對本人的面容特點、化裝的重點和化裝品的特點了解清楚。 3化裝的步驟1把臉部和頸部洗干凈；2打底；3上底色；二、營銷人員儀容的修飾4涂腮紅；5描眉；

7、6畫眼；畫眼包括畫眼影、畫眼線、夾睫毛三個內容。 二、營銷人員儀容的修飾畫眼影 畫眼線 夾睫毛7涂睫毛膏；8定妝； 9涂唇。 4女士化裝的忌諱1忌離奇出眾；2忌技法用錯；3忌殘妝示人；4忌崗上化裝。三營銷男士美容營銷男士美容的原那么其實很簡單，清潔整齊、精神爽利利即可。 1.潔膚； 2.護膚； 3.剃須； 4.美牙。二、營銷人員儀容的修飾四其他部位的修飾1.口部的修飾口部修飾主要是留意口腔衛生，堅持刷牙，防止產生異味。 2.四肢的修飾1上肢修飾 上肢的清潔；上肢的保養；上肢的妝飾。 2下肢修飾 下肢的清潔； 下肢的遮掩。 二、營銷人員儀容的修飾第三節 營銷人員儀表設計二、營銷人員著裝禮儀一、儀

8、表的含義儀表，即人的外表，包括容貌、姿態、風度、形體、服飾等。這里我們將儀表的外延局限于形體、服裝、飾品三個方面，其中重點是服飾。在社交場所，儀表不但可以表達一個人的文化涵養，也可以反映出他的審美興趣。穿著得體，不僅能博得他人的喜歡，給人以良好的印象，而且可以不斷提高本人的生活自信心，使本人充分享用生活的樂趣。一、儀表的含義一著裝的原剛1TPO原那么TPO原那么是國際上通行的著裝原那么：1時間time原那么；2地點p1ace原那么；3場所occasion原那么。2整潔的原那么3整體性原那么4個性化原那么總之,穿著裝扮要構本錢人的風格，不要為追求時髦而不顧及本人的年齡、體型、個性， 也不能由于怕

9、被議論而不敢穿充分顯示本人風格的服裝。二、營銷人員著裝禮儀二不同場所的著裝1禮服傳統的男士西方禮服有大禮服、小禮服、晨禮服之分。女士禮服可分為大禮服、小禮服和常禮服，穿著場所與男士的傳統禮服相對應。2男士西裝男士西裝來源于歐洲，是歐美國家的一種傳統服裝款式，清朝末年傳入中國，目前是世界上比較流行的一種服裝，也是職業人士在正式場的優先選擇。 1西裝的構成。一套合體的西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子應是一個一致的整體。二、營銷人員著裝禮儀西裝的外套。西裝有單件上裝和套裝之分。西裝的長褲。穿著西褲要思索兩個要素：一是大小，二是長短。 襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺褶，尤其是領口。 領帶。領帶被

10、喻為“西裝的靈魂，領帶必需與襯衫、西裝調和。 鞋子與襪子。 二、營銷人員著裝禮儀2男士穿西裝的“三個三原那么“三色原那么；“三一定律；“三大忌諱。 2女士的職業裝1職業女性套裙的構成二、營銷人員著裝禮儀圖26 女士職業裝顏色，普通以是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色等冷色系為好。襯衫，白色、黃白色和米色與大多數套裝都能搭配。內衣。確保內衣要合身，既穿得適宜，又要留意內衣顏色不要外顯。絲巾。絲巾能起到提亮女士套裙的作用，選擇絲巾時，要留意絲巾的顏色中應包含有套裙的顏色。襪子。女士穿裙子該當配長筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色為最正確。 鞋子。在正式場所女士要穿高跟皮鞋，不要穿涼鞋、露腳趾或露腳后跟的

11、鞋。 二、營銷人員著裝禮儀2套裙的著裝規范深藍色套裙是公司制服中運用得最廣泛的，黑頭發、黑眼睛的東方人，也很適宜黑色服裝，黑色除了可以隱藏缺陷外，還可使體型看起來纖細一點，使皮膚顯得白一點。如能選擇開朗、輕柔的粉紅、粉藍、火黃、草綠系列，那么更能顯示女性陰柔之美。3職業女性著裝忌諱 忌過分的時髦； 忌過分的性感； 忌過分的保守； 忌過分的得意； 忌配飾的亂用。 二、營銷人員著裝禮儀3體型與著裝人的體型差別很大，理想的體型，要求軀干挺直，身體各部分的骨髓都要勻稱。假設能了解本人的體型缺陷，便可揚長避短。三飾品的佩戴在社交活動中，營銷人員除了要留意服裝的選擇外，還要根據不同場所佩戴戒指、耳環、項鏈

12、、胸花等飾品。 二、營銷人員著裝禮儀1.帽子帽子是服裝的重要組成部分，它經常與服裝配套。帽子既可正戴，也可歪戴，不同戴法會產生不同的視覺效果和禮儀效應。2.戒指戒指戴在不同的手指上所傳送的語意是不同的。不同的場所應選戴不同質地的戒指。3.手鐲與手鏈普通情況下，男女土均可戴手鏈，但僅戴一條，且戴在左手腕上。手鐲、手鏈不能與手表同戴于一只手上，假設手腕、手臂不太美麗，戴手鐲與手鏈時那么要慎重，不然反而暴露本人的短處。 二、營銷人員著裝禮儀4.項鏈項鏈男女均可佩戴，但僅限一條，男士佩戴項鏈時普通不要外露。 5.耳環耳環僅為女性所用，并且要成對佩戴。耳環的選用與佩戴要與本人的臉型相協調。 6.胸針胸針

13、作為一種服裝的點綴物，常戴在領口、胸前等位置，其佩戴位置醒目，易被人留意。胸針的資料、外型圖案種類較多，不同的胸針有著不同的寓意，使人顯出不同的氣度。 二、營銷人員著裝禮儀第四節 營銷人員儀態設計二、營銷人員的儀態禮儀一、儀態的含義儀態是指人在行為中的姿態和風度，主要包括人的站姿、坐姿、走姿等。姿態是指身體所呈現的樣子，風度那么屬于內在氣質的外化。良好的儀態是一種涵養，人們往往會憑仗一個人的儀態來判別其品格、生活、才干和其他方面的涵養程度。儀態美是一種綜合的美，這種美既是身體各部分器官相互協調的整體表現，同時也是一個人內在素質與外表儀態的調和。 一、儀態的含義一站姿1站姿的根本要領1全身耿直，

14、頭部抬起，雙眼平視；2女士站立時，應挺胸、收頜，雙手自然下垂，雙手疊放或相握于腹部，雙腳與雙腿并攏。 3男士站立時，普通應兩腿平行，雙腳微分開，與肩同寬。4假設站立過久，雙腳可以輪番后退一步，身體的重心輪番落在一只腳上，但上身仍需挺直。 二、營銷人員的儀態禮儀二、營銷人員的儀態禮儀 女士規范站姿 男士規范站姿2不良站姿 1全身不夠端正；2雙腿叉開過大；3手腳隨意活動；4表現自在散漫。二坐姿 1坐姿的根本要領1頭部端正，雙目平視，面帶淺笑，下巴內收，不能出現仰頭、歪頭、低頭、扭頭等情況；2軀干挺直，腰部內收，不能塌腰，不坐滿椅子或歪坐一邊，通常只坐椅子的l/2或2/3左右；二、營銷人員的儀態禮儀

15、3有扶手時，雙手可以搭放或一搭一放。無扶手時，女士右手搭在左手上，可相交放于腹部或輕放于雙腿之上；4男士膝蓋可以分開，便不可超越肩寬，女士膝蓋不可以分開；5當與人交談時，不能總是轉頭，而應將整個上身朝向對方，以示對其注重和尊崇。2幾種典型的坐姿比較正式的場所，可采取如下坐姿：1正襟危坐式； 2垂腿開膝式；3雙腳交叉式； 二、營銷人員的儀態禮儀4雙腿疊放式；5雙腿斜放式；6前伸后屈式。 3不良坐姿1雙腿過度叉開，高架“二郎腿或“4字形腿；2腿腳抖動，左顧右盼，搖頭晃腦；3雙手放于上腦后，抱膝蓋或小腿，放于臀部下面；4雙腿前伸或腳尖指向他人；雙手撐椅，蹺腿摸腳；坐下后隨意轉動椅子。 二、營銷人員的

16、儀態禮儀三走姿1走姿的根本要領1行走時，頭部抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動；2男士應抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩，雙肩平齊，目光平視前方，步履穩健大方；3女士走路要留意穩健、自然、大方、表達出力度與彈性，上身要挺直，收腹挺腰；4男士步幅以一腳半間隔為宜，女士步幅以一腳間隔為宜。 二、營銷人員的儀態禮儀2不良走姿 1橫沖直撞； 2搶道先行； 3阻撓道路； 4蹦蹦跳跳； 5奔來跑去； 6制造噪聲； 7步態不雅。 二、營銷人員的儀態禮儀二、營銷人員的儀態禮儀女士規范走姿 3特例走姿1陪同引導；2上下樓梯；3出入房門。 四蹲姿1蹲姿的根本要領1站在所取物品的旁邊，

17、蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要漸漸地把腰部低下；2下蹲時，兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下，頭、胸、膝關節不在一條線上；二、營銷人員的儀態禮儀3下蹲時，不要正對或背對客人蹲下，否那么會讓對方感到為難；4下蹲時，留意不要讓背后的上衣自然上提，以免顯露皮膚和內衣褲；5女士無論采用哪種蹲姿，切忌兩腿分開，此外，下蹲時切忌弓背撅臀、忌忽然下蹲、忌離人過近、忌蹲著休憩。2常見蹲姿1交叉式蹲姿；2高低式蹲姿。3本卷須知1不要忽然下蹲；2不要距人過近； 二、營銷人員的儀態禮儀3不要方位失當；4不要毫無遮掩；5不要隨意濫用。 二、營銷人員的儀態禮儀交叉式蹲姿 高低式蹲姿 五手姿1手勢的根

18、本要領1手勢的運用要準確；2手勢的運用要規范；3手勢的運用要適度。2常見手勢動作1致意、告別；2遞物；3展現；4指引橫擺式、直臂式、曲臂式、斜臂式。 二、營銷人員的儀態禮儀六表情表情是指一個人經過形狀變化所表達的內心思想感情。面部表情能迅速、靈敏而又充分地表達各種感情。而人的表情主要是經過眼神和淺笑來傳送的。 二、營銷人員的儀態禮儀橫擺式指引手勢 1眼神眼神，指的是人們在凝視時，眼部所進展的一系列活動以及所呈現的神態。營銷人員訓練眼神時，應兼顧以下幾點：1凝視的部位公務凝視區域；社交凝視區域；親密凝視區域。 2凝視的角度正視對方；平視對方；俯視對方。 3凝視時間據心思學家實驗闡明，人們目光相互接觸的時間，通常只占交談時間的3