1、第一章總論1、信息的概念：是對客觀世界中各種事物的運動狀態和變化的放映， 是客觀事物之間相互聯系和相互作用的表征，表現的是客觀事物運動 狀態和變化的實質內容。信息論創始人香農認為“信息是用來消除不確定性的東西”?？刂普搫撌既司S納認為“信息是人們在適應外部世界，并使這種適 應反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行能互相交換的內容的 名稱”。物理學家提出“信息熵”的概念，用信息熵描述系統與環境交流信 息的程度。2、常見信息分類：按信源類型分類：內源性信息和外源性信息。按信息的性質分類：語法信息、語義信息和語用信息。3、資源三角形：沒有物質，什么都不存在；沒有能量，什么都不會 發生；沒有信息，任何

2、事物都沒有意義。4、信息資源的概念：狹義的信息資源：信息本身或信息內容，即經過加工處理，對決策 有用的數據。廣義的信息資源：信息活動中各種要素的總稱?！耙亍卑ㄐ畔ⅰ?信息技術以及相應的設備、資金和人等。5、信息管理的概念：人類為了有效地開發和利用信息資源，以現代 信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活 動。簡單地說，就是人對信息資源和信息活動的管理。6、信息管理學的形成：7、信息管理學的理論流派：信息系統學派、記錄管理學派和信息管 理學派。第二章信息戰略規劃1、戰略的概念：組織為了建立或擴大其市場競爭優勢，對影響其生存和發展的全局性、長期性的重大問題（關鍵問題）所制定

3、的有針對性的策略和謀劃。（日的性、全局性、長期性、關鍵性和針對性）2、戰略的意義：3、世界知名大公司的一句話戰略：氣424、戰略管理的概念：為達到組織長期適應環境變化和確立競爭優勢的日標而制定行動方案和優化配置資源，以完成組織使命的動態過 程。5、戰略管理的意義: 6、戰略規劃的概念：是組織為了確立競爭優勢而根據外部經 營環境變化，進行組織資源的優化配置的過程，包含長遠日 標以及選擇實現該日標的方法和程序等。7、戰略規劃的意義：8、戰略規劃方法：五力競爭模型： 1進入行業的障礙力（潛在進入者）;II替代產品的威脅力（替代產品生產者）；III買主的還價能力（用戶）；W供應商的討價能力（供應商）；

4、V現有競爭者的競爭能力（現有競爭者）。SWOT分析矩陣：strength 優勢；weakness 弱勢；opportunity 機會；threat 威脅。波斯頓矩陣圖法價值鏈分析法第三章信息管理計劃1、計劃的內容：可以用“ 5W1H ”概括，就是預先決定做什 么（what ）、為什么做（why ）、何時做（when ）、何地做（where ）、 誰去做（who ）和怎么做（how ）。2、計劃工作的性質：計劃工作聚焦于實現總日標和一定時期的分日標；計劃工作具有主導性；計劃工作具有普遍性；計劃工作具有前瞻性；計劃工作具有創新性；計劃工作要追求效率和效益。3、計劃的編制：自頂向下、層層分解和自底向

5、上、層層平衡。4、目標管理的基本思想：強調管理應以日標為中心；強調管理是以日標網絡為基礎的系統管理；強調管理是以人為中心的主動式管理。5、專題計劃：信息收集計劃；信息加工計劃；信息存儲計劃； 信息利用計劃；信息維護計劃。6、在信息建設過程中，不同階段，不同人員參與的程度不同:P90 圖 3-67、信息系統建設各階段及其工作量分配：P91表3-1第四章信息管理組織1、學習型組織的特點：2、建立學習型組織要進行五項修煉：自我超越、改善心智模 式、建立共同愿景、團隊學習和系統思考。3、學習型組織和傳統組織的不同特征：P120表4-1第五章信息管理領導1、領導的含義：領導者及其引導和激勵人們去實現日標

6、的過 程。2、領導者的作用：指揮作用、協調作用、激勵作用。3、領導者素質：領導者個人素質（思想素質、業務素質、業 務能力、身心素質）、領導者群體素質。4、CIO （首席信息官），就是負責組織制定信息政策、標準， 并對信息資源進行管理控制的高級行政官員。5、CIO的職責：參與高層管理決策；負責組織制定信息政策和信息基礎標準；負責組織開發和管理信息系統；負責協調和監督各部門的信息工作；負責組織收集、提供和管理組織的內部活動信息、外部相 關信息和未來預測信息。6、CIO的素質要求：正直誠實、智力超群；具有杰出的領導力、溝通力和人際交往能力，有培養成企 業總裁的潛力；具有卓越的判斷力；具有在協作的環境

7、中起做作用的能力；具有與他們人在一起工作的強烈愿望；對世界蟲棉永不滿足的好奇心，具有預見力；能走出困境，工作積極主動；具有系統的頭腦，既有戰略家的高瞻遠矚，又能作程序式 可供操作的設計安排；能看到復雜現象后的單純之美，居高臨下，以簡驅繁，善 于處理模糊的、混沌的、不確定的、隨機的、非線性的情況 和關系；用于借鑒他們的專長，精于借勢借力。7、CIO的知識結構：管理知識、領域專業知識、信息技術知 識、其他相關知識。8、CIO的能力結構：組織指揮能力、決策能力、社會交往能 力、創新能力、應變能力。第六章信息管理控制1、控制的概念：監督管理的各項活動，以保證它們按計劃進 行并糾正各種張紅藥偏差的過程。

8、2、管理的控制職能定義：Pg1563、管理控制原理：系統論原理、信息論原理、控制論原理。4、管理控制過程：確定標準、衡量績效、采取措施。5、信息管理控制原理：P163信息管理控制中的系統、系統控 制的實現機制。6、信息管理控制方法：預算控制方法、審計法、日標管理方 法、項日管理方法。7、信息管理控制系統：P175大標題哦第七章信息化與管理變革1、信息化與管理變革的關系、信息技術對管理變革的影響：隨著現代信息技術的迅猛發展，信息化浪潮席卷全球，引起了社 會經濟結構、生產方式和消費結構的重大變化，深刻地改變著世界。 信息化正在給政治、社會、經濟、科技等各個方面帶來巨大的影響， 無疑也對管理產生重大

9、的影響。對信息化的研究不能局限于信息技術 本身，要將其與管理業務結合起來。經濟的發展對管理思想和管理模 式提出了新要求，信息技術在管理中的滲透為管理變革提供了新的途 徑，新的管理思想和模式又對信息化提出了更高的要求，信息化與管 理變革相互促進、相互影響，不斷演變將管理思想與管理模式和信息 化發展推向高潮。目前引起國內外重視的管理變革的思想和方法主要 有：虛擬企業、企業再造工程、供應鏈管理、電子商務和客戶關系管 理等，這些思想與方法相互關聯，相互影響，并且都與信息化相關。2、信息化引發的管理新模式：虛擬企業(virtual corporation VC)： 一些獨立的廠商、顧 客甚至競爭對手，以

10、商業機遇中的項目、產品或服務為中心， 充分利用各自的核心能力，廣泛利用以因特網為核心的信息 技術，以合作協議、外包、戰略聯盟、特許經營或許可甚至 成立合資企業的方式，所構建的以營利為目的的、動態的、 網絡型的經濟組織。企業再造工程：定義：從顧客的需求出發，以企業流程為改造對象，對企業流程 進行根本性的思考和分析，通過對流程的構成要素重新組合，產生出 更為有價值的結果，實現企業流程徹底的重新設計，從而獲得企業績 效的巨大改善(四個關鍵詞：根本性、徹底性、顯著性和業務流程 (對企業的業務流程作根本性的重新思考和徹底的重新設計，使企業在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善。)核心：業務流程再造

11、(Business Process Reengineering, BPR) 是企業再造工程的核心內容，也稱為業務流程重組。業務流程，即按 顧客要求投入原材料,生產出對顧客有價值的產品及服務的一系列關 聯活動的總稱。對于BPR，在具體操作中可將幾道工序合并，歸一人 完成，也可將分別負責不同工序的人員組合成工作小組或團隊來共同 完成工作，以利于信息共享，簡化交接手續，縮短時間，另外還可以 將原來依次分為幾步的工序變化成同時進行，即將連續性工作轉化為 同步工作。業務流程再造方法與步驟：再造策劃、重新設計流程、流 程規范化、再造實施。客戶關系管理(customer relationship manag

12、ement CRM):P216供應鏈管理(supply chain management SCM ):對企業內部 及與外部發生緊密聯系的所有業務活動的統一管理，包括人 力資源、財務、訂單、采購、計劃、生產、庫存、運輸、銷 售、服務等業務活動。電子商務第八章國民經濟信息管理1、國民經濟的概念：一國經濟活動以及與經濟活動直接聯系 的社會活動的總稱。廣義的國民經濟：是個大的社會經濟體系，有社會生產力、 生產關系和上層建筑構成。生產力決定生產關系，一定的生 產關系總和構成經濟基礎，經濟基礎決定上層建筑。狹義的國民經濟：指一國范圍內社會經濟活動的總稱。是 不同的部門、地區、企業及社會再生產者諸環節所構成

13、的有 機整體。2、國民經濟管理的概念：以國家為主體、為實現預期的發展 目標，運用各種手段對國民經濟總體發展及其相關總量進行 管理的過程。3、國民經濟管理的內容：保持經濟穩定發展；制定經濟發展規劃和相關政策；提供公共產品，彌補市場缺陷；維持市場秩序；調節社會收入分配，縮小貧富差距。4、信息經濟（知識經濟、新經濟）的概念：相對于工業經濟 而言，是一種以信息活動及信息技術的發展和創新為基礎的 經濟形態，它是知識轉化為生產力的過程。5、信息化的概念：以信息技術廣泛應用為主導，信息資源為 核心，信息網絡為基礎，信息產業為支撐，信息人 才為依托， 法規、政策、標準為保障的綜合體系。p243從不同角度的理解

14、6、信息化的層次：產品信息化、企業信息化（是國民經濟信息化發展的基礎，也是社會信息化的核心內容）、產業信息化、 國民經濟信息化、社會信息化。第九章企業信息管理1、企業信息的概念：對企業的生產、管理和技術等各種活動 的狀況、發展變化、相互聯系及其特征的客觀放映的記錄。2、企業信息的內容：企業管理信息、企業生產信息、企業財 務信息、企業市場信息、企業技術信息。詳見P262表9-13、企業信息化發展階段模型初級階段：企業開始使用計算機進行一些簡單的單項信息 處理的階段。系統集成階段：企業用信息技術將孤立的信息處理連接起 來形成信息管理系統（IMS）的階段。成熟階段：將各方面的信息全面集成，并且對企業

15、管理模 式進行創新的ERP階段。電子商務階段：進入利用網絡進行供應鏈集成、銷售渠道 管理和客戶互動等全面參與的電子商務階段。4、ERPERP （ enterprises resources planning）概念：ABCD檢測表的內容：涉及技術、數據完整性、教育和培訓、系統使用四個方面的25個問題：I技術方面：II教育完整性方面：m教育培訓方面：w系統使用方面：第十章商業信息管理1、商業信息管理職能：商業信息管理計劃、商業信息管理組 織、商業信息管理領導、商業信息管理控制第十一章公共事業信息管理1、數字化校園的概念：以數字化信息和網絡為基礎，在計算機和網絡技術上建立起來的對教學、科研、管理、技術服務、生活 服務等校園信息的收集、處理、整合、存儲、傳輸和應用，使數字資 源得到充分優化利用的一種虛擬教育環境。通過實現從環境（包括設 備，教室等）、資源（如圖書、講義、課件等）到應用（包括教、學、 管理、服務、辦公等）的全部數字化，在傳統校園基礎上構建一個數 字空間，以拓展現實校園的時間和空間維度，提升傳統校園的運行效 率，擴展傳統校園的業務功能，最終實現教育過程的全面信息化，從 而達到提高管理水平和效率的日的。2、數字化校園誘發的高校改革：規范高校業務流程，提高工作效率;輕松解決高校“信息化孤島”問題，使得學校決策更加科 學化；降