1、1商務禮儀.2商務禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。.3為什么學禮儀?對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應衡量個人品德水準高低和有無教養的尺度對組織塑造組織籠統傳播溝通訊息提高辦事效率.4什么是禮儀?禮儀的含義人們在長期社會生活中構成的一種習慣。是人類生存和開展的需求，是人們之間相互交流所產生的一定方式，久而久之，商定俗成，構成一定的習慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中該當遵照的一系列禮儀規范。商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的詳細運用，主要泛指商務人員在本人的任務崗位上所該當嚴厲遵守的行為規范。特點：規范性、多樣性、差別性、承繼

2、性.5主題導航商務禮儀準那么塑造專業籠統建立職業習慣.6商務禮儀準那么職業品德的準那么品德：在社會上做人的規矩和道理職業品德：從事某一詳細職業的人，在其任務崗位上所遵照的與其職業活動嚴密聯絡的行為準那么角色定位構架確定社會角色，而不是生活角色或性格角色“商務于人雙向溝通：商務人員與商務對象在商務過程中.7塑造專業籠統第一印象可以先聲奪人培育心思優勢“首因效應人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態勢語.8塑造專業籠統根本素養商務服飾禮儀商務儀容禮儀商務儀態表情神態禮儀商務言語禮儀.9商務服飾禮儀服飾與文化記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。中國古代：衣冠之

3、治服飾與商業尊重商務對象順應任務需求塑造企業籠統提高個人素質.10商務服飾禮儀根本要求選擇正裝：正式、角色、適用、規范制造精良外觀整潔講究文明.11商務服飾禮儀穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜.12塑造專業籠統服飾禮儀男士根本要求不求華美、艷麗；“三色原那么著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上雙排扣西服除外西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋.13塑造專業籠統服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、顏色、圖案、款式、外型、尺寸、做工撤除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形

4、、保養襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子.穿西裝的七原那么 * 要撤除衣袖上的商標 * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內衣 * 要少裝東西 .襯衫穿著四原那么白襯衣是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領子應露在西服領子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應顯露西服袖口外1.5CM左右。以維護西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。.鞋與襪，決不可忽視的細節正式西服不應配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；淡色的皮鞋只能搭配淡色的休閑西服；正式西服時應穿深色如黑色的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才干穿白襪子；最好選擇長及小

5、腿肚的中長襪。.17塑造專業籠統服飾禮儀男士佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包. 皮帶.19塑造專業籠統服飾禮儀商務著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要留意“六不套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪.20塑造專業籠統服飾禮儀服飾裝扮溫暖的表情，化裝清淡以自然為原那么堅持指甲的清潔套裙的選擇面料、顏色、圖案、點綴、尺寸、外型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、思索場所、協調裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原那么.21塑造專業籠統服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包.22塑

6、造專業籠統服飾禮儀行政女性的六類時髦衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝-成熟的感應.23塑造專業籠統服飾禮儀日用品的選擇任務用品任務卡書寫筆計算器記事簿籠統用品紙巾梳子化裝盒.24商務儀容禮儀面部修飾規范面部要求籠統端正留意修飾修飾規范干凈衛生自然.25商務儀容禮儀發部修飾禮儀確保發部的整潔慎選發部的外型留意發部的美化.養成良好的個人衛生習慣 * 頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長發的女士不披頭 分發 * 眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲

7、：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 .27商務儀容禮儀化裝修飾守那么：淡雅、簡約、適度、嚴肅、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影淺咖啡、描眉形、上腮紅、涂唇彩棕色、橙色、噴香水忌諱：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化裝、指教他人.28商務儀態站姿行姿蹲姿坐姿.29商務儀態站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動頂書訓練.站 姿 .31商務儀態行姿禮儀：從容，輕盈，穩重根本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協調外型優美.32商務儀態不當行姿橫沖直撞悍然搶行 阻撓道路

8、不守次序蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態不雅 .33商務儀態行姿運用的特例陪同引導本人所處方位行進速度 及時的照顧提示 采用正確的體位 上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下禮讓客戶進出電梯 要運用公用的電梯 要牢記住“先出后進要照顧好商務對象 要尊重周圍的乘客 側身而行 出入房門要先通報 要以手開關 要面向他人 要“后入后出要為人拉門 扶持協助.34商務儀態蹲、坐禮儀蹲姿本卷須知不要忽然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休憩闡明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿根本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下

9、。.35商務儀態坐姿：端莊，穩重，大方入座在他人之后在適當之處從座位左側向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示留意先后起身緩慢站好再走從左分開.36商務儀態下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內收式.37表情神態禮儀主要規那么表現謙恭表現友好表現適時表現真誠重在面部眼神.38表情神態禮儀笑容可以調理心情可以消除隔閡可以獲取報答有益身心安康.39商務言語禮儀禮貌用語問候：一致問候、由尊而卑、由近及遠迎送請托致謝咨詢推托：負疚式、轉移式、解釋式負疚.40商務言語禮儀文明用語禮儀稱謂恰當按職務或社會職業區分對象照顧習慣有主有次嚴防犯忌口齒明晰用詞文雅.41建立職業

10、習慣根本行為禮儀個人舉止行為的忌諱見面禮儀禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車禮儀電梯禮儀贈送禮儀.42建立職業習慣個人舉止行為的忌諱忌在眾人之中從身體內發出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參與正式活動前不宜吃帶有劇烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場所最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應防止參與社交活動遵守一切公共活動場所的規那么在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發里.43見面禮儀見面程序問候致意引見握手引導交換名片.44建立職業習慣問候早上好上午10點以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多照顧多多指教.45引見引見本人推介本

11、人引見本人前問候對方明朗、直爽、速度稍慢、流暢而不可夸耀引見他人為他人架起溝通的橋梁原那么：先提到名字者為尊重儀態：規范站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被引見人.46引見他人的次序首先把：年輕的引見給年長的；男子引見給女子；低職位的引見給高職位的；未婚的引見給已婚的；與本人熟習、關系親密的引見給與本人不熟、關系不親密的；.47名片禮儀名片的預備名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應該運用名片夾名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里要堅持名片或名片夾的清潔、平整.48名片禮儀接受名片必需起身接納名片運用雙手接納接納的名片不要在上面作標志或寫字接納的名片不可來回擺弄接納名片時，要仔細地看一遍不

12、要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上.49名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被引見方先遞名片時，應說些“請多照顧、“請多指教之類的寒喧語互換名片時，運用右手拿著本人的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住.50名片禮儀要看一遍對方職務、姓名等遇到難認字，應事先訊問在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次陳列名片談判中，應稱謂對方的職務、職稱，如“X經理、“X教授等。無職務、職稱時，稱“X先生、“X小姐等，而盡量不運用“他字，或直呼其名.51建立職業習慣禮儀公司中承當一個內外聯絡任務的第一線角色，直接影響客戶稱心度！禮貌三要素：聲音、態度、言詞勝利溝通做好通話預備檢查通話表現講究通話內容做好記錄.52禮儀忌諱事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐厭棄對方.53禮儀體諒對方的等待被了解被尊重被關懷被同情被贊許被寬容被商量被協助練習：哪些言語能滿足通話對方的等待？.54辦公室禮儀接待來訪不可“冷板凳習慣傾聽不隨意點頭、許愿防止干擾應付為難不拖延辦事婉拒準時赴約自動通報等待約見見面禮節有效說話察言觀色接待來訪.55辦公室禮儀上班前的預備準時方案當天任務內容任務