1、 HYPERLINK /keyword/allindex/%E4%BC%98%E5%8C%96%E6%94%BF%E5%8A%A1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%96%B9%E9%9D%A2%E6%83%85%E5%86%B5%E6%B1%87%E6%8A%A5 o 優化政務服務工作方面情況匯報 優化政務服務工作方面情況匯報一、便民服務中心建設情況我鄉便民服務中心辦公場所設在鄉政府辦公大樓一樓，內設政務服務、農事村辦服務及咨詢受理窗口，有民政辦、計生辦人社站林建站、農技推廣中心、國土所、合醫辦等7單位進駐中心，每個單位都配備獨立的辦公設備。自從1

2、2月正式辦公以來，主要是集中統一辦理與群眾生產生活密切相關的行政審批和公共服務事項，為全鄉18個行政村場，2.3萬人口提供便捷服務，直接和代辦的事項達19項。中心本著“便民利民惠民”的辦事宗旨，堅持“以民為本，為民服務”的工作理念，采用“導辦、托辦、網辦”的服務模式，重點開展工作。二、主要做法1領導重視。鄉黨委政府對中心工作高度重視，成立了由鄉長為組長的領導小組，大力從便民服務和優化發展環境的大事來抓。中心主任由鄉紀委書記同志擔任，負責全面工作，直接過問大廳運行情況，對發現問題及時研究，認真解決；副主任由同志擔任，具體負責日常工作，并從相關單位抽調21名工作責任心強、綜合素質高的同志進駐中心辦

3、公，整合站所職能，整合服務項目。目前已將7個部門19個項目納入了中心服務項目。2建章立制。中心成立后，我們把各個項目的政策依據、辦事程序、所需資料、收費標準、承辦單位、辦理時限等全部公布上墻，印制服務指南，方便群眾；并建立各項管理規章制度，制作席位卡和胸卡，全部實行掛牌上崗。同時，設立投訴監督電話，隨時接受群眾的監督和舉報。中心窗口每月通報一次承辦服務情況，確保中心工作走上經常化、規范化軌道。3強化責任。一是進一步落實“首問責任制”和“責任追究制”。群眾進中心后，所詢問的第一人即為第一責任人，必須做到熱情接待，屬本職范圍的事情立即辦理，不屬本職范圍的事情，有責任進行引導服務；對不能辦理或代辦的

4、事項要及時交由相應機關，限時辦結。二是建立健全政務服務中心的監督機制，落實重大事項集體討論決定制、辦事過錯責任追究制等制度。三是嚴格督查。為了有效防止權力濫用，減少辦事和審批的自由裁量空間，有效遏制和消除工作中的消極和不良現象，鄉主要領導定期、不定期開展督查。4、提升形象。為了提升窗口人員形象，進一步提高群眾的滿意度。便民服務中心的特殊地位和重要作用,決定了窗口工作人員一定要具備素質高、業務精、作風正、形象好。結合科學發展觀活動，切實加強干部職工職業道德教育，引導窗口工作人員牢固樹立責任意識、大局意識和服務意識，不斷增強做好各項工作的使命感和責任感，以良好的精神面貌、一流的工作態度，樹立服務型

5、政府的良好形象全力做好工作。同時，切實加強窗口工作人員業務培訓，幫助窗口工作人員不斷增強業務能力，進一步提高標準化、規范化、制度化服務水平。三、所做事情1、召開了專題工作會議。根據縣會和縣政務中心的指示，4月17日，我鄉召開了村場支部書記會議，重點部署了政務服務工作，重點落實縣會精神。2、制作了服務工作方案。4月底之前，我鄉制作了工作方案，各項工作按部就班開展。3、完善了便民服務中心。在鄉鎮機構改革的基礎上，我鄉也整合了進駐單位，進一步明確辦事流程和責任，完善便民服務中心。4、更新了宣傳公示欄。5月份，我鄉更新了全部宣傳公開欄，涉及的內容包括干部分工分線、年度工作目標、財政收支、貨幣化補貼、專

6、項資金使用情況、計劃生育、低保、合作醫療、惠農補貼以及落實縣政府重大決策等等，做到了內容真實有效、及時公開。5、規范了電子政務工作。在電子政務工作正常運轉的情況下，配合宣傳部的新聞撰寫工作，鄉通訊員以及網絡評議員加強了新聞采編工作，同時充分利用網絡平臺，及時公開透明的發布新聞，發布政府工作動態，對電子政務工作進行了規范。6、開展了政務服務工作。依托鄉便民服務中心，我鄉的政務服務工作正常運行，對來辦事的群眾熱情接待，做好了辦事記錄，提升了我鄉政務服務水平，為陽光政府的建設打下了堅實的基礎。四、工作成效1、政府職能日益改善。隨著鄉便民服務工作的重心下移，完善了政府由管理型向服務型的職能轉變進程，不

7、僅改變了農村工作方式方法，也了提升鄉村服務群眾能力。“以人為本，為民服務”真正成為鄉村干部的新理念，“群眾動嘴，干部跑腿”成為農村工作的新亮點。2、干部作風逐漸轉變。過去群眾經常反映，到鄉村辦事是“門難進、臉難看、話難講、事難辦”；現在鄉村干部一改過去，做到了群眾來辦事，熱情接待，服務周到。能辦的事馬上就辦，不能辦的事耐心解釋，心里想著群眾，盡力方便群眾。3、群眾滿意進一步提高。由于鄉便民服務中心實行集中辦公，統一管理，專人承辦，限時辦結，極大的方便了群眾咨詢辦事。中心運行以來，便民服務中心工作人員以主動熱情、高效便捷服務、設身處地為群眾排擾解難的工作態度，實實在在地為群眾辦事情，進一步密切了

8、黨群干群關系，進一步優化了我鄉發展環境。五、存在問題（一）窗口單位審批事項少，業務體外循環現象嚴重。目前各窗口單位上報審批服務事項19項，但實際能夠直接受理或辦理的只有12項，僅占上報服務事項的63%，其余業務仍在本單位辦理。（二）進駐部門業務多、人員緊缺，便民中心不能正常運行。進駐政務中心的7個部門，中心日常工作只能安排1名工作人員到位，辦理本部門相關業務，及登記其他咨詢業務。六、下一步工作（一）重新核定各部門審批服務事項，擴大業務的受理范圍。召開由各部門主要領導參加的協調會，重新核定各部門業務審批服務內容，從篩選確定進廳審批項目為突破口，逐一核定依法保留行政許可目錄的基礎上，堅持應進廳、能進廳的行政審批、許可事項全部進廳，避免業務“體外循環”現象。（二）強化考核加強管理，樹立中心利企便民服務新形象。進一步規范服務中心辦公制度，落實專人做好考勤登記。（三）進一步簡化和規范審批程序，切實提高業務現場辦結率。政務大廳有無生氣、辦事群眾是否滿意主要取決于服務大廳進廳項目的辦理程序是否科學、合法、合理、便捷，以及大廳受理業務能否辦結和辦結的質量、效率及服務態度，這就必然要求把政務大廳真正建成為群眾辦事的窗口、政府密切聯系群眾的窗口，而