1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業浙江商業職業技術學院2010級文秘專業秘書實務課程教學大綱課程名稱秘書實務英文名稱課程代碼課程性質專業課總學時56學分3所屬學科秘書適用專業秘書制（修）訂時間2010-2-18先修課程大綱執筆人王偉紅大綱審批人一、課程的性質、目的與任務秘書實務是一門研究秘書業務活動及其規律的綜合應用學科，是為秘書專業開設的專業課。其目的是使學生能夠在今后的實際工作中明確秘書工作的基本理論，了解秘書工作的基本任務和內容，為從事秘書工作打下堅實的基礎。通過本課程的教學，使學生掌握秘書實務的

2、基本理論、基本知識和基本技能，熟知秘書工作各個環節的內容、程序和方法，培養和提高分析與解決文秘業務問題的能力，為畢業后適應和勝任浙江中小企業秘書工作奠定良好的基礎。二、課程的教學目標知識目標掌握秘書實務的基本理論、基本知識和基本技能熟知秘書工作各個環節的內容、程序和方法能力目標會務管理能力文書及信息處理能力商務活動組織與協調能力辦公室管理能力素質目標能運用文秘工作的原理、原則、方法手段，進行實際問題的解決提高秘書工作水平以及獨立地分析和解決問題的能力三、課程內容與要求理論教學部分第一章 緒論（一）教學內容第一節 秘書一、秘書的涵義二、秘書人員的稱謂、類別、層次三、秘書機構第二節 秘書工作一、秘

3、書工作的內容二、秘書工作的特點和要求三、秘書的工作藝術（二）教學要求1了解秘書機構在企業中的地位2理解秘書機構的職能3掌握秘書概念4. 理解秘書工作的特點和要求5樹立現代秘書觀（三）教學重點與難點重點1. 秘書概念的內涵和外延2. 秘書機構的職能3秘書工作的特點和要求 難點1秘書概念的內涵2秘書機構的職能3秘書的工作藝術第二章 秘書的素質與職業道德（一）教學內容第一節 秘書職業道德第二節 秘書的素質一、秘書應具備的政治素養二、秘書應具備的知識素養三、秘書應具備的能力（二）教學要求1了解秘書職業的特殊性2理解秘書人員應具備的素質和職業道德（三）教學重點與難點重點秘書應具備的能力難點秘書核心能力第

4、三章 辦公室事務工作（一）教學內容第一節 辦公室管理一、辦公室管理的意義和內容1辦公室管理的意義2辦公室管理的重要內容二、辦公室的布局與布置1辦公環境的布局2辦公室和接待室的布置三、辦公室各種環境因素的控制四、辦公設備和用品的管理1. 辦公用具的種類2. 辦公設備的管理第二節 日程管理一、日程安排1. 日程安排的基本要求2. 日程安排的內容3. 日程安排的形式二、安排約見1. 安排主動約見2. 安排被動約見三、旅行安排1. 做好出差的準備工作2. 做好臨行前的工作安排3. 做好旅途服務工作4. 隨時與本單位聯絡5. 結束工作第三節 郵件處理工作一、郵政業務二、郵件處理工作第四節 印信工作一、公

5、章的管理和使用1. 印章的由來2. 公章的性質和種類3. 公章的式樣4. 公章的刻制5. 公章的頒發和啟用6. 公章的保管7. 公章的使用二、介紹信的使用和保管第五節 其他一、接打電話二、為領導擋駕1. 擋駕情境2. 擋駕方法3. 中止會談（二）教學要求1了解辦公室事務工作的各項內容2理解辦公室事務工作的特點和操作要求3能夠按要求進行各項事務操作（三）教學重點與難點重點辦公室事務工作的操作要求難點能夠按要求進行各項事務操作第四章 會務工作（一）教學內容第一節 會議的含義及作用一、會議的含義二、會議的作用三、會議的局限性第二節 會議的類型一、按會議的規模劃分二、按會議的性質分三、按會議的形式分第

6、三節 大中型會議的組織一、籌劃會議：即制定會議計劃.確定會議的要素.擬訂會議日程.會議費用預二、會前的事務工作1. 會場的準備工作2. 會議文件的制發3. 會前的接待和檢查工作三、會議中的組織與服務工作1. 會議的主持和掌控2. 會議期間的信息工作3. 會議中的服務工作四、 會后工作第四節 辦公會議的組織辦公會議題的收集整理準備相關資料會議具體工作第五節 會議組織工作方法會議組織服務工作的規程表用PERT原理組織會議第六節 會議失敗的原因一、掌控不利二、缺乏籌劃三、不重視會議四、拙劣的環境五、不必要的會議（二）教學要求1了解會議、會務工作含義，會議的種類2掌握會務工作的程序3掌握會議組織工作方

7、法4學會制定會議計劃、會場布置、會議記錄及紀要（三）教學重點與難點重點籌劃會議 難點制定會議方案第五章 文書工作（一）教學內容第一節 文書及文書工作的含義一、文書、公文、文件的概念二、公務文書的特點和作用1特點2作用三、文書工作的概念四、文書工作的基本要求1. 及時2. 準確3. 安全4. 精簡5. 統一第二節 文書的分類及格式一、文書的分類1行政公文2黨內公文3. 通用文書4. 專用文書二、公文的格式第三節 行文規則一、行文關系二、行文方向1. 上行2. 下行3. 平行三、行文方式1. 單獨行文2. 聯合行文3. 逐級行文4. 越級行文5. 多級行文6. 普發行文四、行文規則的基本內容第四節

8、 公文的處理一、發文辦理程序1. 擬稿2. 審核3. 簽發4. 印制5. 傳遞二、收文辦理程序1. 登記2. 擬辦3. 批辦4. 承辦5. 催辦三、其他辦理程序1. 立卷2. 銷毀（二）教學要求1了解文書及相關知識的概念2掌握文書處理的要求3熟練掌握文書處理的基本程序（三）教學重點與難點重點文書處理的基本程序難點行文規則第六章 接待工作（一）教學內容第一節 接待工作概念一、接待工作涵義和基本要素二、接待工作的內容和種類三、接待的原則第二節 有約接待一、接待工作的一般程序二、接待中的事務工作三、日常一般性有約接待第三節 接待的禮儀禮節（二）教學要求1掌握接待工作的內容、種類和要求2熟悉交往群體的

9、禮儀要求 3掌握接待工作的一般程序4從容應付已預約和未預約的客人 （三）教學重點與難點重點 接待工作程序難點接待工作技巧第七章 信息和調研工作（一）教學內容第一節 信息工作一、信息的涵義、特點和意義二、信息工作的基本要求三、信息工作程序第二節 調研工作一、調查研究的含義二、秘書調研的內容三、秘書調研的程序（二）教學要求1了解秘書信息工作的種類2了解調查研究的內容3掌握秘書信息工作的方法4掌握調查研究的方式方法（三）教學重點與難點重點信息工作和調查研究的方式方法難點信息工作的內容第八章 保密工作（一）教學內容第一節 保密工作的重要性一、做好保密工作的現實意義二、保密工作面臨的新情況第二節 保密工

10、作的范圍和要求一、秘密的劃分1按照秘密的層次分2按照秘密內容分3. 按照國家秘密的等級（密級）分二、秘書保密的范圍1國家秘密2工作秘密第三節 泄密的渠道和方式一、泄密的渠道1. 人員泄密2. 辦公設備泄密3. 傳媒泄密4. 科技泄密二、竊密方式三、人員泄密心理動因探析第四節 保密措施一、配備必要的保密設備二、嚴格遵守保密制度和紀律三、泄密的查處（二）教學要求1了解秘書部門保密工作的具體內容、竊密方式2理解秘書保密工作和保密管理的重要性3掌握保密工作的方法4應用：保密措施（三）教學重點與難點重點秘書部門文件、會議保密工作的具體內容實踐操作部分第一模塊 秘書素質和職業道德（一）實踐操作內容1、提高

11、對秘書素養及其職業道德的認識。2、對照秘書職業素質的基本內容，找出自身的差距與努力方向，設計秘書職業形象。（二）實踐操作要求通過案例分析，討論“秘書現象”，掌握合格秘書的職業基本素質，自測“我適合當秘書嗎？”，找差距，加強對學習實踐重要性的認識，提高學生對秘書素養、文化內涵及秘書職業道德等方面的認識。（三）實踐操作方式與步驟方式實訓室收集資料、討論，完成自測。步驟1組織學生結合自己的觀察與體會，討論“秘書現象”，增強秘書職業認識。2完成自測，對照秘書職業要求，找出自身差距。完成書面報告，明確努力方向，加強實踐鍛煉學習。第二模塊 會務工作（一）實踐操作內容1. 會議籌備及議題、材料準備2. 舉行

12、模擬會議（二）實踐操作要求通過訓練，使學生掌握會議組織工作的基本要求和一般程度，熟悉會議籌備方案的主要內容，注重會議組織分工協調的重要性；熟悉會議材料的基本種類及一般要求。掌握會議組織的全方位內容，掌握會議期間的組織、協調、服務工作的基本要求，學會合理控制與調節會議節奏與氣氛，做好會議文書工作。（三）實踐操作方式與步驟方式實戰演練步驟1. 結合實際情況擬題2. 以56人為一組，確定小組負責人3. 會議方案策劃4. 會議材料準備5. 書面文稿處理6. 會前布置、準備7. 會議組織控制8. 會務服務與材料整理第三模塊 文書工作（一）實踐操作內容公文辦理（二）實踐操作要求通過訓練，使學生熟悉公文與文

13、書的基本聯系與區別，掌握公文的基本類型及公文處理的基本程序和基本要求。（三）實踐操作方式與步驟方式情景模擬步驟1教師準備810種文書（含公文）；2學生分組，討論、判斷，進行專業分類；3. 以12種公文為例進行收發文處理訓練。第四模塊 接待工作（一）實踐操作內容接待工作（二）實踐操作要求通過訓練，使學生熟悉接待工作的基本原則、程序及一般要求。并從中培養學生的主動熱情的工作意識、良好的自我形象塑造意識、周到細致的服務意識，提高公關與交際基本素質。（三）實踐操作方式與步驟方式設置接待模擬情景，以46人為一組，分組對應訓練。步驟1準備工作情景設置，接待室布置；物質準備：茶水、介紹材料等2人員組織：引導

14、、服務、會見與會談人員的安排；禮儀及服務人員的形象設計（著裝、舉止、用語等）3. 接待實施：接待規范模擬訓練：方位、方式、行為舉止等；會談記錄：小組分工、專人記錄、內容完整。第五模塊 調研工作（一）實踐操作內容信息處理與調查研究（二）實踐操作要求通過訓練，使學生了解常見的信息收集途徑與基本方法，熟悉并掌握調查研究的基本程序和方法。重點掌握網絡信息收集處理方法，學會做調研（三）實踐操作方式與步驟方式按專題進行調研并完成調查報告步驟1教師指導網絡信息收集與整理基本方法2學生網絡教室上機，1人1機，按教師要求，進行收集、處理3. 按專題進行調研并完成調查報告四、學時分配章內容理論學時實踐學時第一章緒

15、論6學時0學時第二章秘書的素質與職業道德2學時2學時第三章辦公室事務工作6學時4學時第四章會務工作4學時4學時第五章文書工作4學時4學時第六章接待工作2學時2學時第七章信息工作和調研工作6學時4學時第八章保密工作4學時0學時機動2學時合計36學時20學時五、課程考核要求及考核方法考核要求本課程所授內容，側重于應用能力考核方法課堂表現：回答問題；參與討論2. 完成實踐性作業3. 期終閉卷考試六、大綱說明1利用現代教育技術和手段，提高教學效果的措施教學方法應注重“講練結合”的方法。講授，即通過看多媒體、面授、小組討論、習題訓練、網上資源的利用等，學習并領悟秘書實務的基本知識。課本全面系統闡述本課程的基本理論、基本知識和基本技能。多媒體主要講授本課程的重點、難點、疑點，用語言和畫面引導學生理論聯系實際，掌握秘書學的理論與實務。練習，即秘書實踐，包括技能訓練、情景訓練、案例分析等。2作業量與質的要求和對學生自學的要求。案例分析是檢驗學生運用秘書學理論閱讀分析案例的實際能力的題型。對案例進行分析，應注意熟讀所給的案例，把握案例重點，結合教材的有關理論進行具體的分析。要在理論和實踐的結合上說明問題；理論性要強，提綱挈領，要結合案例具體分析。還要注意在理解發揮中有獨特的創造性。秘書實踐是秘書課