1、1 東莞市以純集團(tuán)，創(chuàng)建于1997年位于我國服裝名城廣東虎門。 目前，公司在全國各省、市、自治區(qū)，已設(shè)立19個(gè)辦事處。品牌專賣店達(dá)4,000多家，擁有在職員工約35，000人。第一章 企業(yè)篇集團(tuán)簡介：. 產(chǎn)品覆蓋巴林、香港、伊朗、約旦、科威特、馬來西亞、阿曼、卡塔爾、沙特阿拉伯、阿拉伯結(jié)合酋長國及越南等全世界眾多國家。 第一章 企業(yè)篇在國外：2.3愿景： 成為國際領(lǐng)先的時(shí)髦服飾零售品牌第一章 企業(yè)篇.中心價(jià)值:誠信：做人做事必需老實(shí)，敢于承當(dāng)責(zé)任 人才：人才是最珍貴的資源 簡單：將復(fù)雜的事情簡單化，提高任務(wù)效率提高：不斷追求新知識(shí)，敢于創(chuàng)新效力：以客為先，讓客人開心稱心是我們 的效力承諾第一章

2、 企業(yè)篇4.5使命： 經(jīng)過提供平價(jià)、優(yōu)質(zhì)的時(shí)髦服飾，以引領(lǐng)顧客的穿衣文化和生活方式 第一章 企業(yè)篇.榮譽(yù):中國著名商標(biāo)中國名牌產(chǎn)品中國國家免檢產(chǎn)品中國最受消費(fèi)者歡迎的十大休閑品牌全國紡織工業(yè)先進(jìn)集體產(chǎn)質(zhì)量量優(yōu)良企業(yè)消費(fèi)者信得過企業(yè)暨質(zhì)量信得過品牌守合同重信譽(yù)企業(yè)東莞市十大慈悲企業(yè)14第一章 企業(yè)篇.7根據(jù)不同的人群需求，設(shè)計(jì)不同產(chǎn)品系列。第一章 企業(yè)篇服裝系列：以純休閑系列以純Y2系列以純時(shí)髦系列以純商務(wù)系列以純童裝系列.8一、正確的態(tài)度1、要有追求銷售效力勝利的愿望2、劇烈的自信3、積極的心態(tài)4、鍥而不舍的精神5、效力的心態(tài)6、學(xué)習(xí)的歸零心態(tài)7、感恩的心態(tài)導(dǎo)購個(gè)人心態(tài)及素質(zhì)要求第二章.9二、

3、必備的知識(shí)1、企業(yè)知識(shí)2、產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)3、關(guān)于顧客的知識(shí)4、市場知識(shí)導(dǎo)購個(gè)人心態(tài)及素質(zhì)要求第二章.101、組織架構(gòu)圖總經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域主管陳列組倉務(wù)組組 長組 長組 長效力組店 長客戶主任導(dǎo) 購導(dǎo) 購導(dǎo) 購.11一、纖維類別引見天然纖維: 指自然界已存在的纖維，不經(jīng)人工制造而直接獲得植物纖維: 如棉、麻動(dòng)物纖維:如羊毛 、蠶絲。化學(xué)纖維: 指經(jīng)過化學(xué)方法加工制造的纖維，根據(jù)原料來源及處置方法的不同，分為人造纖維(再生纖維)和合成纖維。人造纖維:如：粘膠纖維等。合成纖維:如：滌綸、錦綸、腈綸、氨綸 等。 第一章 面料根底知識(shí).12麻 毛 絲 棉 腈綸 氨綸 尼龍 滌綸 三、面料類別引見第一章

4、面料根底知識(shí).13四、以純常見面料引見1、梭織布種類2、針織布種類第一章 面料根底知識(shí).141、梭織布種類： 1襯衫 2牛仔布四、以純常見面料引見2、針織布種類： 1平紋布 2珠地布 3螺紋布 4抓毛衛(wèi)衣布 5布絨第一章 面料根底知識(shí).15一、款號的編排方法及規(guī)律認(rèn)知款號由9位數(shù)組成:(顏色、碼數(shù)位用于新系統(tǒng)第1位數(shù)代表系列，第2位代表年份。第3位代表季度，第4位代表性別。第5、6位代表類別。第7、8位代表序號流水號。第9位代表某地域更改款之代號。 第三章以純服裝款號根底知識(shí).16第二章 效力流程親切迎賓1探尋需求2誠意引薦3鼓勵(lì)試穿4試穿效力5附加推銷6收銀效力7道別效力8.1、站位要正確，

5、應(yīng)時(shí)辰留意能否有顧客進(jìn)入 店鋪。2、顧客進(jìn)入店鋪時(shí)，應(yīng)該暫時(shí)停頓手邊任務(wù)，及時(shí)做出相應(yīng) 的迎賓動(dòng)作，以示尊重。3、規(guī)范迎賓語：“您好！歡迎光臨以純！，可根據(jù)時(shí)段性、節(jié)日性問候語，如：“早上好、“下午好、“晚上好、“圣誕節(jié)高興、 “元旦高興等等。.4、肢體言語要得體恰當(dāng)，同時(shí)面帶淺笑，且目光要與顧客正面接觸。5、在與顧客做第一時(shí)間交流時(shí)，一定要堅(jiān)持一定間隔，普通為1米1.2米左右。6、對店內(nèi)推行活動(dòng)做宣傳，例如：促銷推行活動(dòng)、新品上市、折扣商品等。一、親切迎賓18.二、探詢需求1、當(dāng)顧客進(jìn)店以后，自動(dòng)禮貌地訊問顧客能否需求協(xié)助，并且對顧客進(jìn)展察看，分析其風(fēng)格類型，以便更好的為顧客引薦。2、當(dāng)顧客

6、說“隨意看看的時(shí)候，應(yīng)讓顧客本人閱讀，以免呵斥顧客的購物空間拘謹(jǐn)感而離去或者在顧客有志愿的條件下，可帶著顧客觀賞并引見。.3、在堅(jiān)持對顧客禮貌的同時(shí)，要盡力營造出輕松、隨意的購物氣氛。同時(shí)，我們也要關(guān)注到顧客的舉止與表情，尋覓共同點(diǎn)接近顧客，或者在發(fā)現(xiàn)需求時(shí)切入，進(jìn)展引見。4、積極向顧客展現(xiàn)商品，有效提升顧客購買動(dòng)機(jī)。二、探詢需求20.21三、誠意引薦1、誠意引薦的前提是探詢需求，我們要根據(jù)顧客的需求，抓住最主要的銷售賣點(diǎn)。2、產(chǎn)品引薦應(yīng)該具有一定的專業(yè)判別才干。及時(shí)回答顧客對商品所提出的問題。不能隨意附和顧客判別，盲目引薦商品，以致顧客產(chǎn)生質(zhì)疑。.3、自動(dòng)向顧客展現(xiàn)商品。4、充分運(yùn)用商品的F

7、AB引見法，詳細(xì)描畫產(chǎn)品特性，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，并依不同消費(fèi)需求，提示相應(yīng)的促銷賣點(diǎn)。三、誠意引薦22.23四、鼓勵(lì)試穿1、積極鼓勵(lì)顧客試穿，并以正確的引導(dǎo)動(dòng)作，指引顧客前往試衣間。2、拿準(zhǔn)客人試穿的尺碼，盡量帶著顧客到試衣間，將衣服的紐扣、拉鏈解開，方便顧客試穿。3、當(dāng)顧客進(jìn)入試衣間前，店員應(yīng)該確認(rèn)里面沒有人、試衣間掛鉤的干凈、沒有前一位顧客留下的物品或者渣滓，讓顧客在溫馨的環(huán)境下試穿衣服。.4、提示客人鎖好門，看好隨身物品。5、當(dāng)顧客試穿時(shí)，假設(shè)有其它事情要做，應(yīng)讓附近的同事協(xié)助照顧這位顧客。6、當(dāng)顧客在試穿時(shí)，導(dǎo)購可協(xié)助尋覓相配的貨品，然后建議顧客同時(shí)試穿。四、鼓勵(lì)試穿24.25五、試衣效力

8、1、留意客人何時(shí)從試衣間出來，并自動(dòng)幫顧客整理衣領(lǐng)、袖子、卷褲腳，借機(jī)拉近間隔并找到話題，經(jīng)過效力爭取打動(dòng)客人。2、自動(dòng)訊問顧客試衣感受，并適度贊譽(yù)顧客試衣效果，用顧客容易接受的方法推介商品。3、根據(jù)實(shí)踐情況進(jìn)展附加推銷或建議式推銷。.26六、附加推銷1、應(yīng)在消費(fèi)確信之后，再做附加推銷，以免擾亂顧客消費(fèi)決策，引起顧客反感。2、站在客人的角度及立場引見適宜客人需求的商品，并給客人思索和選擇的時(shí)間。3、靈敏的組織單品的FAB，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)展附加銷售，組合銷售與商品相搭配的貨品。.4、運(yùn)用專業(yè)的推介方式，不要將本人的客觀認(rèn)識(shí)強(qiáng)加給顧客。5、了解顧客身上的穿著，作出相應(yīng)的附加銷售。6、經(jīng)過與顧客溝通向其身邊朋友及家里人推銷商品。7、根據(jù)推行活動(dòng)、海報(bào)等現(xiàn)有資源引見最新款式給顧客，引見優(yōu)惠商品或特賣促銷商品六、附加推銷27.28七、收銀效力1、自動(dòng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。2、向顧客復(fù)述其購買產(chǎn)品的稱號，尺碼，顏色及需支付的貨款，以便確認(rèn)無誤。3、自動(dòng)向顧客提問有無貴賓卡。假設(shè)沒有，應(yīng)為顧客引見VIP卡辦理制度，并再次做附加推銷；假設(shè)有貴賓卡，按照貴賓卡制度收款。4 、收款時(shí)唱收唱付，零錢讓顧客當(dāng)面點(diǎn)清。.5、在收到顧客紙鈔時(shí)要留意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)巍?、當(dāng)顧客運(yùn)用非現(xiàn)金支付時(shí)現(xiàn)金抵用券等，應(yīng)確認(rèn)能否有效。7、接、付商品或財(cái)物時(shí)，都運(yùn)用雙手，以表尊重。