1、淘寶網(wǎng)店鋪評分規(guī)那么的問題與建議2300字 摘 要：店鋪評分是顧客店鋪選擇的重要決策根據(jù)，對網(wǎng)絡(luò)店鋪業(yè)務(wù)影響極大，同時店鋪評分的合理性也會對網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的開展產(chǎn)生重要影響。本文對淘寶店鋪評分的根本規(guī)那么進展分析，在此根底上對存在的問題有針對性地提出了對策建議。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)店鋪;評分規(guī)那么;評價標準店鋪評分是網(wǎng)絡(luò)店鋪的打分評價，在顧客購置商品后，可以對該店鋪的商品質(zhì)量和商家的效勞質(zhì)量作的一個評分。店鋪評分是顧客店鋪選擇的重要策根據(jù)，因此商家對此也非常關(guān)注，采取各種手段如進步其商品質(zhì)量和效勞質(zhì)量、送禮品等以獲取顧客好感，從而到達進步評分的目的。對于網(wǎng)絡(luò)銷售平臺來說店鋪評分的合理性對網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的

2、開展會產(chǎn)生重要影響。1 淘寶店鋪評分的根本規(guī)那么1.1 淘寶店鋪的評分條件顧客在淘寶網(wǎng)的評分只能在交易成功后的15天內(nèi)進展。同時淘寶平臺不會產(chǎn)生默認評分，即假設(shè)顧客在進展店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標評分，平臺僅根據(jù)已經(jīng)提交的評分進展計分，剩余未評的指標視作放棄評分，不會默認評分，評分完成后除中差評之外不能進展修改和補充1。1.2 淘寶店鋪的評分方式淘寶店鋪的評分指標包括四項，分別是寶貝與描繪相符、賣家效勞態(tài)度、賣家發(fā)貨速度和物流公司效勞。四項指標的打分分值為：1分-5分，分別代表了顧客對店鋪的滿意程度：非常不滿意-非常滿意。顧客可以通過點擊相應數(shù)量的星星來對店鋪進展打分。1.3 淘寶店鋪

3、的計分方式淘寶平臺會在每天計算店鋪半年內(nèi)的評分數(shù)據(jù)，對于一樣買賣家之間的屢次評分，在一個月內(nèi)，有效計分次數(shù)最多為3次，并且采用覆蓋式的計分規(guī)那么。2 淘寶店鋪評分的問題分析2.1 刷好評現(xiàn)象難以控制據(jù)調(diào)查，淘寶平臺存在許多刷好評現(xiàn)象。這類店鋪最初銷售虛擬物品，通過各種刷好評方式迅速進步店鋪評分，然后轉(zhuǎn)變其銷售商品類型，實現(xiàn)快速進步店鋪等級的目的，這種賣家店鋪評分預期真實情況相差甚大，會造成對顧客購物決策的誤導，對淘寶平臺的開展產(chǎn)生負面影響。2.2 評價的客觀性缺乏一方面對于“沒有想象中的好，“價格比別家貴等為由做出的差評，沒有統(tǒng)一而明確的標準。另外存在許多虛假的惡意評價，例如個別賣家注冊多個新

4、的賬號，對競爭對手的商品惡意地做出虛假的差評，以降低對手的評分。到達打擊競爭對手，進步自己交易量的目的2。同時，淘寶網(wǎng)對顧客打分獎勵少，顧客評價積極性低，多數(shù)顧客在店鋪評分時比擬隨意，或者因為店鋪針對好評返現(xiàn)金而刻意給好評，導致評分結(jié)果不真實。2.3 評價內(nèi)容與評價標準過于籠統(tǒng)由于評價等級只有5項，對于認為指標程度處于兩個等級之間的顧客，如中等于較差之間，那么無法給出準確的評分。同時對于商品質(zhì)量這個重要指標，僅用與描繪寶貝相符程度來衡量，明顯缺乏以全面反映店鋪商品的質(zhì)量程度差異3。3 淘寶店鋪評分的改良建議3.1 建立完善統(tǒng)一的評價標準為保證顧客對店鋪所做評價的全面性、客觀性與真實性，店鋪打分

5、不應該僅局限于單一的售后評價，而應是多指標的分為交易前，交易中，交易后三局部不同階段給予評分。而對于評分等級，不僅僅局限于好評、中評、差評的檔次，可以引入百分制的評分標準，買家根據(jù)網(wǎng)購體驗全過程來進展打分，就如同學生考試成績一樣，這樣評分就可以更為鮮明的區(qū)分等級層次。3.2 完善評價度的計算方式為防止或減少刷好評現(xiàn)象，可以在計算評價結(jié)果時把顧客評分與成交金額結(jié)合起來。店鋪評分的由顧客評分和成交金額共同決定，根據(jù)成交金額的上下決定顧客評分的權(quán)重，依此對顧客評分進展加權(quán)平均作為最終的店鋪評分。考慮到店鋪刷好評多通過銷售低價商品方式實現(xiàn)，刷惡評也多針對此類商品，因此其權(quán)重可以應該設(shè)小一些，并慎重考慮

6、其細分問題;而對于高價商品，刷好評與惡評的本錢比擬高，評分數(shù)據(jù)更為真實可信，并且這類商品的性能確定需要更長的時間，因此可以考慮給這類交易的顧客評分以更大的權(quán)重，并且對顧客評分的時間限制適當延長，輔以一定的獎勵，保證顧客評分的積極性與真實性。3.3 嚴格區(qū)分虛擬物品賣家和實體物品賣家的評價標準針對店鋪刷好評現(xiàn)象，可以考慮采用一定的懲罰機制，如當虛擬物品賣家需要轉(zhuǎn)型銷售實體物品時，之前累積的信譽等級只能保有一定的根底標準，不能直接轉(zhuǎn)化為實體商品賣家的評價，這樣可以進一步減少炒作發(fā)生的幾率。3.4 平臺應建立完善的懲罰機制對刷好評或刷惡評僅僅采取預防措施是遠遠不夠的，平臺可以考慮建立一定的懲罰機制，對施行者進展一定的處分以到達警示的目的。如對于根據(jù)情節(jié)的嚴重程度，對相關(guān)買家或店鋪進展公告、限制交易或暫停交易的處分。另外可以考慮引入第三方仲裁機構(gòu)解決買賣雙方的交易糾紛，促進店鋪評價的公正性、客觀性與真實性。參考文獻：1唐歡.基于淘寶網(wǎng)C2C交易的信譽評價體系研究D.上海大學，2022.2蘇強，吳海龍，秦星紅，竇惠婷，韋娜.職業(yè)差評師的產(chǎn)活力理與治理策略研究以淘寶C2C交易平臺為例J.南開管理評論，2022，04：151-