1、目錄第一章 QC統(tǒng)計手法概述第二章 數(shù)據(jù)與圖表第三章 查檢表第四章 散佈圖第五章 層別法第六章 直方圖第七章 柏拉圖第八章 特性要因分析圖第九章 控制圖2316273136505660章 節(jié)頁次1品管七大手法第一章QC統(tǒng)計手法概述一、前言二、管理循環(huán)管理、改善與統(tǒng)計 P-D-C-A循環(huán)三、QC STORY四、QC七大手法與ISO 9000 統(tǒng)計技術(shù)2品管七大手法一、數(shù)據(jù)事實二、數(shù)據(jù)的分類1.依特性定性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)2.依來源市場數(shù)據(jù)製程數(shù)據(jù)檢驗數(shù)據(jù)3.依時間過去數(shù)據(jù)日常數(shù)據(jù)新數(shù)據(jù)第二章數(shù)據(jù)與圖表3品管七大手法三、應用數(shù)據(jù)須留意的重點1.搜集正確可用的數(shù)據(jù)2.防止個人主觀的判斷3.掌握事實的真相四

2、、整理數(shù)據(jù)的方法 1.機器整理法(電腦軟體) 2.人工整理法(卡片、筆記) 3.實例說明4品管七大手法五、整理數(shù)據(jù)的原則1.發(fā)生問題而要採取改善對策 前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。 2.對於數(shù)據(jù)運用目的應清楚了 解。 3.當數(shù)據(jù)搜集完成後，應立刻 運用它。 4.數(shù)據(jù)的整理與運用，改善前、 改善後所具備的條件應一致。 5.數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將 永遠無法解決。5品管七大手法六、何謂圖表1.概念： 2.目的：方便人的視覺把握情報採取必要對策6品管七大手法七、圖表的種類1.依運用目的： 解析用圖表 管理用圖表 計劃用圖表 計算用圖表 統(tǒng)計用圖表 說明用圖表 2.依數(shù)據(jù)性質(zhì) 靜態(tài)圖表 動態(tài)圖表 3.依表現(xiàn)

3、內(nèi)容 系統(tǒng)圖表 預定圖表 記錄圖表 統(tǒng)計圖表 4.依表示方法 棒形圖、面積圖、扇形圖、折線 圖.7品管七大手法八、圖表之功用 1.利於多種複雜現(xiàn)象的相互比較。 2.費很少時間可得明確的概念。 3.快速顯現(xiàn)變異，作為需改善的證據(jù)。 4.容易製作，大家都可運用。 5.對於專門知識缺乏的人，亦可了解。 6.圖表較文字可以使閱讀者印入腦海。 7.利於演講、宣傳、廣告、加深印象。 8.可用插補法求近似值。 9.可供預測用。8品管七大手法九、圖表必備條件 1.能把握全體 2.簡單明瞭 3.能迅速了解 4.正確的判斷 5.浮現(xiàn)對策9品管七大手法十、圖表製作的原則 1.製作前考慮事項 確定目的 掌握資料 掌握

4、情報 閱讀對象 方便性、經(jīng)久性、時間性 符合正確、簡潔、清楚原則 2.製作應遵守的原則 目的明確(清楚標示主題) 數(shù)據(jù)特性掌握(固定、前後一致、正確性、適 用性) 圖表之整體美觀(單位、大小、點線、顏色) 要求標準化，力求實用性 文詞簡潔(圖文並茂，搭配突出 圖表履歷(製作單位、人員、時間、主題) 數(shù)值普通取三位數(shù)以下10品管七大手法十一、幾種常用圖表介紹 1.橫式條形圖範例： (%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%) 100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100加拿大 70.4 29.6日本 54 46西德 53.7 46.3法國 50.5 49.5西班牙 43.3 56.6

5、36.1 義大利 63.936.6 英國 63.4 美國 90.5 9.51983年各主要車輛製造國家外銷比例條形圖11品管七大手法2.正確範例：沖壓工場C.D.E.F.G零件整修率改善前、中、後條形圖比較12品管七大手法3.正確範例：1997年件每月不良率推移圖目標值0.5%13品管七大手法計劃線實施線14品管七大手法圓形圖1059155514612360效率29.1%本錢25.3%品質(zhì)15.3%平安14.1%設(shè)備工具夾具12.8%其他3.4%順時鐘方向各項目依大小順序陳列，其他置於最後。參考基準線12點位置)N=16848件年度品管圈活動主題分類表各分類項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成角度：15品管七大

6、手法一、定義：簡單易於了解的標準化表格 或圖形可提供量化分析 或比對檢查用。二、查檢表的分類：點檢用：只做是非或選擇的注記，主要功用 在於確認作業(yè)之執(zhí)行，防止作業(yè)疏 忽或遺漏或預防事故發(fā)生。記錄用：用來搜集計劃資料，以作為數(shù)據(jù)解 析之依據(jù)，以找出不良緣由或項目， 進而擬訂改善對策。第三章查檢表16品管七大手法三、查檢表製作應留意事項： 1.明瞭製作目的 2.決定查檢項目 3.決定查檢頻率 4.決定查檢人員及方法 5.決定記錄方式 6.決定查檢表格式 7.決定查檢符號17品管七大手法四、查檢表的製作方法： 1.點檢用查檢表 列出每一需求點檢項目 找出非點檢不可之項目 留意順序陳列 盡能夠?qū)⒅畬觿e

7、以利解析 機種、人員、工程、時程先運用，再求改善 2.記錄用查檢表決定希望把握的項目 決定希望要搜集的數(shù)據(jù) 決定查檢表格式 決定記錄的方法 決定搜集數(shù)的方法 (何人？頻率？方法？儀器18品管七大手法五、查檢表記載的項目： 1.標題目的 2.對象、項目為什麼？ 3.人員由誰做？ 4.方法何種方法？ 5.時間什麼時間？頻率？ 6.製程別、檢驗站什麼地方、場所？ 7.結(jié)果之整理合計，平均值，統(tǒng)計 分析 8.傳遞途徑誰要了解？要報告給誰？ 19品管七大手法六、查檢表製作要點： 1.可先參照他人範例 2.愈簡單愈好 易記錄、易看、發(fā)現(xiàn)時間最短 3.記錄者能一目了然所記錄內(nèi)容 4.集思廣益，不可遺漏重要項

8、目 5.不可讓運用者產(chǎn)生錯誤的記錄20品管七大手法七、查檢表的應用： 1. 搜集數(shù)據(jù)立刻便用，觀察數(shù)據(jù)能否代表某些事實？ 2.數(shù)據(jù)各項目間之差異點為何？能否集中？ 3.能否因時間經(jīng)過而有變化？ 4.如有異常，應馬上清查緣由，採取必要措施？ 5.查檢項目應隨作業(yè)改善而改變。 6.查檢項目檢察要細心、客觀。 7.記錄能迅速判斷、採取行動。 8.明確指定誰來做，並使了解目的及方法。 9.數(shù)據(jù)應能獲得層別的情報。10.數(shù)據(jù)搜集假設(shè)非當初所想的，應重新檢討查檢表。 11.查檢項目、時間、單位等基準應一致，以利 分析。 12.盡快呈報結(jié)果給相關(guān)人員。13.數(shù)據(jù)搜集應留意隨機性、代表性。14.過去、現(xiàn)在的查

9、檢記錄，應適當保管。15.查檢表記錄完成後，可用柏拉圖加以整理。21品管七大手法八、查檢表範例：例1產(chǎn)品品質(zhì)檢驗斷定用查檢表例生產(chǎn)廢品外觀品質(zhì)斷定基準表22品管七大手法例2堆高機年度保養(yǎng)查檢表例堆高機每年自動檢查記錄表檢查日期：年月日23品管七大手法例3電視機缺點訴怨狀況查檢表例84年7月24品管七大手法九、實例演練1.某終身產(chǎn)單位，欲知某零件尺寸其製程的變異情形，故搜集多組數(shù)據(jù)以為分析，知該零件規(guī)格為5.0 0.6，今量測50組數(shù)據(jù)如下：試依其條件 製作一查檢表。解(1)依據(jù)題目所給予之條件(尺寸與量測個數(shù))， 為查檢表之縱座標與橫座標。 如： (2)接著於縱軸填入中心值及以0.1為間隔之尺

10、 寸，橫軸填入量測個數(shù)以5為間隔單位及小 計或合計等欄位。如：量測個數(shù)欄尺寸欄25品管七大手法外 徑 尺 寸量 測 記 錄作成：26品管七大手法一、前言： 掌握緣由與結(jié)果之間之相關(guān)程度。 檢視離島現(xiàn)象。 掌握製程參數(shù)與產(chǎn)品性特之因果關(guān) 係？ 可藉觀察一變數(shù)之變化而知另一變 數(shù)之情形。二、散佈圖的定義： 將因果關(guān)係所對應變化的數(shù)據(jù)分別點 繪在XY軸座標的象限上，以觀察其 中之相關(guān)性能否存在？ (例)空調(diào)銷售臺數(shù)與天氣溫度的關(guān)係。 第四章散佈圖27品管七大手法三、散佈圖的製作方法： 1.搜集成對的數(shù)據(jù)，整理成數(shù)據(jù)表。 2.找出X、Y的最大值及最小值。 3.以X、Y的最大值及最小值建立X-Y座標。

11、4.決定適當?shù)目潭取?5.將數(shù)據(jù)依次數(shù)點繪於X-Y座標中。 6.注記相關(guān)資料 7.判讀圖形能否有異常點能否需再層別能否與固有技術(shù)、經(jīng)驗相符。28品管七大手法四、散佈圖的判讀： 1.完成正負相關(guān)。 2.高度正負相關(guān)。 3.中度正負相關(guān)。 4.低度正負相關(guān)。 5.無相關(guān)。 6.曲線相關(guān)。29品管七大手法散佈圖：分析電壓變異與準確度之關(guān)係810121416899091VOLT面板刻度 ( 容許誤差901 )不相關(guān)測試電壓(14v標準12V10V30品管七大手法一、前言： 呵斥產(chǎn)品品質(zhì)異常的要素。 如何正確、迅速找出問題癥結(jié)所在。 節(jié)省時間、人力。二、層別法的定義：層別法：為區(qū)分吾人所搜集之數(shù)據(jù)中，因

12、各種不同之特徵而對結(jié)果產(chǎn) 生之影響，而以個別之特徵加 以分類、統(tǒng)計，而此類統(tǒng)計分析的方法稱為層別法。第五章層別法31品管七大手法三、層別法的分類 1.部門別、單位別 2.製程區(qū)層別 3.作業(yè)員層別 4.機械、設(shè)備之層別 5.作業(yè)條件之層別 6.時間之層別 7.原資料之層別 8.測量之層別 9.檢查之層別 10.環(huán)境、天候之層別 11.地區(qū)之層別 12.製品的層別 13.其他32品管七大手法四、層別法的實施步驟 1.先行選定欲調(diào)查之緣由對象。 2.設(shè)計搜集資料所運用之表單。 3.設(shè)定資料之搜集點並訓練站別員工如 何填製表單。 4.記錄及觀察所得之數(shù)值。 5.整理資料、分類繪製應有之圖表。 6.比

13、較分析與最終推論。33品管七大手法五、層別法運用之留意事項 1.實施前，首先確定層別的目的：不良率分析？效率之提升？作業(yè)條件確認 ？ 2.查檢表之設(shè)計應針對所懷疑之對象設(shè) 計之。 3.數(shù)據(jù)之性質(zhì)分類應明晰詳細載明之。 4.依各種能夠緣由加以層別，至尋出真因所在。5.層別所得之情報應與對策相連接，並 付諸實際行動。34品管七大手法六、層別法之運用手法七、實例演練 某造紙廠之紙厚，製程線規(guī)定日班人員須每二個小時抽測乙次，每次取六段，並測量中央及兩側(cè)之厚度加以管制。最近業(yè)務經(jīng)理反應客戶對紙張之厚度不均呵斥管捲困擾屢有埋怨，總經(jīng)理要求品保經(jīng)理清查緣由。 35品管七大手法一、前言： 製程數(shù)據(jù) 散佈情形

14、問題所在 製程才干 掌握情報 改善問題二、直方圖的定義：將製程中所搜集有關(guān)計量之產(chǎn)品特性值或結(jié)果值，分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，並將各區(qū)間內(nèi)所測定值，依所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來的圖形。第六章直方圖36品管七大手法三、運用直方圖的目的： (1)了解分配的型態(tài) (2)研討製程才干或測知制程才干 (3)工程解析與控制 (4)測知數(shù)據(jù)之真?zhèn)?(5)計劃產(chǎn)品之不良率 (6) 求分配之平均值與標準差 (7)藉以訂定規(guī)格界限 (8)與規(guī)格或標準值比較 (9)調(diào)查能否混入兩個以上不同群體 (10)了解設(shè)計控制能否符合製程控制37品管七大手法四、與直方圖有關(guān)之名詞解釋1.次數(shù)分配 2.相對次數(shù)

15、3.累積次數(shù)(f) 4.全距(R)5.組距(h)6.算數(shù)平均數(shù) 7.中位數(shù) 8.各組中點之簡化值 9.眾數(shù)M 10.組中點 11.標準差 12.樣本標準差(s) 38品管七大手法五、直方圖的製作方法 1.搜集數(shù)據(jù)並記錄 2.找出數(shù)據(jù)中之最大值(L)與最小值(S) 3.求全距(R) 4.決定組數(shù) K=13.321ogn 5.求組距 (h) 6.求各組上組界、下組界 7.求組中點 8.作次數(shù)分配表 9.製作直方圖39品管七大手法六、常見的直方圖型態(tài) (1)正常型 說明：中間高，兩邊低，有集中趨勢 結(jié)論：左右對稱分配 ( 常態(tài)分配 )，顯示製程在 正常運轉(zhuǎn)下。 40品管七大手法 (2)缺齒型 ( 凹

16、凸不平型 ) 說明：高低不一，有缺齒情形，不正 常分配，因測定值或換算方式 有偏向。 結(jié)論：稽查員對測定值能否有偏好、假數(shù)據(jù)、或量測儀器不精細。 41品管七大手法 (3)切邊型 ( 斷裂型 ) 說明：一端被切斷。 結(jié)論：數(shù)據(jù)經(jīng)過全檢或篩選。42品管七大手法 (4)離島型 說明：在右端或左端構(gòu)成小島。 結(jié)論：測定有錯誤，工程調(diào)節(jié)錯誤，或不同原料。 43品管七大手法 (5)高原型 說明：形狀似高原狀。 結(jié)論：不同平均值的分配混在一同，應再層別。44品管七大手法 (6)雙峰型 說明：有兩個頂峰出現(xiàn)。 結(jié)論：有兩種分配混合，應再做層別。45品管七大手法 (7)偏態(tài)型 ( 偏態(tài)分配 ) 說明：高處偏向一

17、邊，另一邊低，拖長 尾巴。可分偏右，或偏左。 結(jié)論：應檢討能否在技術(shù)上能夠接受，例磨具磨損，或設(shè)備鬆動。46品管七大手法七、直方圖的應用 1.測知製程才干、作為改善製程依據(jù)。 2.計算產(chǎn)品不良率。 3.測知分配型態(tài)。 4.藉以訂定規(guī)格界限。 5.與規(guī)格或標準值比較。 6.調(diào)查能否混入兩個以上不同群體。 7.研判設(shè)計時的控制界限可否用於製 程控制。47品管七大手法八、製程才干 1.製程準確度 Ca(Capabilty of accuracy) 生產(chǎn)過程中所獲得之數(shù)據(jù)平均值 與規(guī)格中心值 之間偏向之程度48品管七大手法 2.製程精細度Cp (Capabilty of Precison) 從製造過程

18、中全數(shù)抽樣或隨機抽樣所 計算出來之樣本標準差(S)再乘以以推定實績?nèi)后w之標準差 用 與 規(guī)格許容差比較，或是以 與規(guī)格公 差比較。 3.製程才干指數(shù)Cpk Cpk 是總合Ca 和 Cp 二值之指數(shù)Cpk(1-|Ca|)Cp49品管七大手法第七章柏拉圖一、前言 有價值的數(shù)據(jù) 充份掌握問題及重要緣由 重點管理決策二、柏拉圖由來 1897年V.Pareto - 義大利 重要的少數(shù)、瑣細的多數(shù)-美國 朱蘭 Q.C.C活動-QC7-日本、石川 馨50品管七大手法三、柏拉圖的定義 1.搜集數(shù)據(jù) 2.依不良緣由、狀況、項目.等區(qū) 分、整理、分類 3.繪製成圖 4.ABC圖 5.陳列圖51品管七大手法四、柏拉

19、圖的製作說明 1.決定數(shù)據(jù)的分類項目 2.按項目分類、搜集數(shù)據(jù) 3.依分類項目別、做數(shù)據(jù)整理，作 成統(tǒng)計表4.記入圖表紙，並依數(shù)據(jù)大小陳列 畫出柱狀圖5.繪累計曲線 6.繪累計比率 7.記入必要的事項52品管七大手法五、繪製柏拉圖應留意事項 1.依大小陳列，其他項最後。 2. 柱形寬度一致。 3.縱軸與橫軸比例為3：2。 4.縱軸最高點為總不良數(shù)，間距應 一致。 5.項目太多時，可列入其他。 6.縱軸、橫軸表示內(nèi)容。7.改善前、後之比較。8.柏拉曲線為折線非曲線。9.留意28原則之重點管理。10.柏拉圖適用於計數(shù)值統(tǒng)計。53品管七大手法六、柏拉圖之應用 1.作為降低不良的依據(jù)。 2.決定改善目

20、標，找出問題點。3.確認改善效果(前、後比較)。 4.應用於發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點。 5.用於整理報告或記錄。 6.可作不同條件的評價。 7.驗證或調(diào)整特性要因圖。 8.配合特性要因圖運用。54品管七大手法七、應用柏拉圖應留意事項 1.依所選取之項目來分析。 2.項目比例相差不多時。 3.搜集正確數(shù)據(jù)。 4.柏拉圖為改善手段而非目的。 5.前12項不夠具體時需再檢討。6.主要目的：從圖中獲得情報分 析緣由採取對策。 7.改善後問題不久又重出重新另 作柏拉圖。 8.其他項大於前三項時需再 檢討。 9.必要時，可作層別。55品管七大手法八、那些數(shù)據(jù)可以整理為柏拉圖 1.品質(zhì)方面 2.時間方面 3.本

21、錢方面 4.營業(yè)方面 5.交通方面 6.平安方面 7.選舉方面 8.治安方面 9.醫(yī)學方面56品管七大手法第八章特性要因分析圖一、前言 特性 要因 因果圖1952石川馨 石川圖 魚骨圖二、特性要因圖二分類 1.緣由追求型2.對策追求型57品管七大手法三、如何繪製特性要因圖 1.確定特性 2.繪製骨架 3.記載大要因 4.依大要因找出中要因 5.更詳細列出小要因 6.圈出最重要的緣由 7.記載相關(guān)條件58品管七大手法四、繪製時應留意事項 1.特性以注明為什麼 2.主題之特性必須明確 3.搜集眾人意見 4.層別區(qū)分 5.無因果關(guān)係者不歸類 6.多利用過去資料 7.重點放在解決問題上 8.以事實為依

22、據(jù) 9.依特性不同，製作不同之特性要因圖59品管七大手法五、特性要因圖之應用 1.改善分析 2.製訂標準 3.管理用 4.品質(zhì)管製導入及培訓用 5.配合其他手法應用60品管七大手法第九章控制圖一、前言 設(shè)定一合理之高低界限，作為吾 人探測現(xiàn)場製程狀況能否在管理 狀態(tài)。 二、控制圖之根本特性 產(chǎn)品特性與時間變化 三條直線 產(chǎn)品特性實測值記錄連線61品管七大手法三、控制圖原理 1.品質(zhì)變異之構(gòu)成緣由 偶爾(機遇)緣由 異常(非機遇)緣由 2.控制界限之構(gòu)成 以常態(tài)分配之三個標準差為理論62品管七大手法四、控制圖之種類 依數(shù)據(jù)性質(zhì)分類 1.計量值控制圖 X-R控制圖 X- 控制圖 X-R控制圖 X-

23、Rm控制圖 L-S控制圖2.計數(shù)值控制圖 P控制圖 Pn控制圖 C控制圖 U控制圖63品管七大手法 依控制圖之用途分類 1.解析用控制圖 決定方針用 製程解析用 製程才干研討用 製程控制之準備 2.控制用控制圖64品管七大手法五、計數(shù)值與計量值控制圖之應用 比較65品管七大手法六、控制圖之繪製步驟 1.搜集100個以上數(shù)據(jù)先後順序 2.分組 3.將各組數(shù)據(jù)記錄 4.計算各組平均值( ) 5.計算各組全距 (R) 6.計算總平均 ( ) 7.計算全距之平均 ( ) 8.計算控制界限 X控制圖中心線(CL) 控制上界(UCL) 控制下界(LCL) * R控制圖中心線= * 控制上限 (UCL) *

24、 控制下界 (LCL) 9.繪製中心線及控制界限，並將各點繪入圖中10.填入數(shù)據(jù)履歷及特殊緣由X-R 計量值控制圖66品管七大手法 1.搜集2025組數(shù)據(jù) 2.計算每組之不良率 ( P ) 3.計算平均不良率 ( ) 4.計算控制界限 中心線(CL) 控制上限 (UCL) = 控制下限 (UCL) = 5 .繪制中心線及控制界限，並將各 點點入圖中。 6.填入數(shù)據(jù)履歷及特殊緣由P 計數(shù)值控制圖67品管七大手法七、控制圖之判讀 1.多數(shù)點子集中在中心線附近。 2.少數(shù)點子落在控制界限附近。 3.點子之分佈與跳動呈隨機狀態(tài)，無規(guī)則 可循。 4.無點子超出控制界限以外。控制狀態(tài)之判斷68品管七大手法 1.連續(xù)25點以上出現(xiàn)在控制界限線內(nèi)時 (機率為93.46%) 2.連續(xù)35點