1、網絡營銷技術應用本章主要內容網絡營銷的根本概念營銷網站的營銷模式營銷和新聞組營銷網絡社區營銷博客營銷 營銷和2.0 2本章學習目標了解有關網絡營銷的最根本概念和網絡營銷的主要內容；掌握利用網站、電子郵件、網絡社區等工具開展網絡營銷的方法；網絡營銷是企業開展電子商務的重要目的之一。 35.1網絡營銷的根本概念什么是網絡營銷網絡營銷的內容網絡營銷的核心是效勞網絡營銷的新概念聯邦快遞的關系營銷45.1.1 什么是網絡營銷網絡營銷：企業以現代營銷理論為根底，利用因特網技術和功能，最大程度滿足客戶需求以到達開拓市場、增加贏利目標的經營過程。市場、營銷工具、方法、策略的變化。網絡營銷的核心是客戶需求管理，

2、利用因特網對售前、售中、售后各階段跟蹤并滿足客戶需求。 5營銷策略的轉移傳統營銷理論，4P組合、 ，強調設計以產品為中心的產品、價格、渠道和促銷策略組合。網絡營銷理論，即4C組合， ，那么強調如何能更有效地吸引消費者注意力以及抓住機遇，并由此衍生出以消費者為中心，由消費者、本錢、提供便利和與消費者聯絡的新的營銷策略組合。65.1.2 網絡營銷的內容網絡信息宣傳網上市場調查和營銷策略制定產品和價格策略網絡廣告與網上網絡營銷的管理與控制 消費者行為分析和客戶效勞與客戶關系管理 75.1.3 網絡營銷的核心是效勞效勞是網絡營銷成功的根底網絡營銷效勞的投資回報主要表現在：自助效勞帶來的本錢節約；合作效

3、勞帶來的本錢節約；客戶忠誠度提高帶來的利潤。 8網絡營銷效勞的主要方式 在線幫助 網絡社區 電子郵件 在線表單 即時信息 95.1.4 網絡營銷的新概念網絡直復營銷 也稱直效營銷，是為了到達量化的市場營銷目標，公司與顧客或潛在顧客之間進行直接接觸，并系統地使用數據信息的溝通過程。一對一營銷 一對一營銷的含義是在商家和顧客之間建立起來的直接的營銷活動。 10網絡營銷的新概念整合營銷：是幫助企業與其顧客和關系利益人開展品牌關系、維護和強化品牌關系的商業模式，最終提升品牌價值。關系營銷：是指建立、維系和開展顧客關系的營銷過程，目標是致力于建立顧客的忠誠度。數據庫營銷：通過建立、維護和利用顧客數據庫及

4、其他數據庫有關產品、供給商和分銷商的來到達交易的目的。 115.2 營銷網站的主要營銷功能營銷的信息發布125.2.1 網站的主要營銷功能信息發布網絡廣告站標旗幟廣告 按鈕廣告 飄動廣告 彈出式廣告, 智能插播式廣告 電子郵件廣告13利用新聞組利用郵件列表站點之間的合作廣告網站帶聲音的廣告、視頻和流媒體廣告瀏覽新浪網新聞首頁的廣告種類商品展示14網站的主要營銷功能建立企業網上形象商品交易 客戶溝通和效勞 其他的營銷功能可開展多種傳統商務中沒有的營銷形式，例如網絡社區、聊天室、電子郵件等。 155.2.2 營銷信息發布市場信息發布 產品信息 購置產品指南 企業新聞發布 按部門發布信息 站點信息的

5、組織 站點信息資源發布的步驟 165.3 網站的營銷模式代理模式 代理是把買方和賣方撮合在一起，并且推動交易行為。交易的雙方既可以是企業也可以是最終消費者，并由此組合成多種代理模式。廣告模式 信息中介模式商貿模式 17網站的營銷模式廠商模式 會員模式 團體模式 訂閱模式 185.4 營銷電子郵件營銷電子郵件在網絡營銷中的作用如何使用和郵件列表營銷195.4.1電子郵件營銷電子郵件營銷定義：利用電子郵件開展網絡營銷。電子郵件的營銷功能在營銷的不同階段有不同的應用。 一些國內外著名的咨詢公司的研究報告都說明電子郵件是廉價、高效的網絡營銷工具。 202.電子郵件營銷的種類經許可的電子郵件營銷：營銷使

6、用的電子郵件地址是通過公司用戶注冊數據或郵件列表等收集的；未經許可的電子郵件營銷：營銷所用的電子郵件地址是從第三方購置或通過軟件在網絡上收集等方式獲得的。 215.4.2電子郵件在營銷中的作用電子郵件信息宣傳電子郵件廣告客戶意見反響225.4.3 如何使用電子郵件和列表如何獲得客戶地址 郵件列表的類型 顧客關系郵件列表；企業新聞郵件列表； 提醒效勞/定制提醒方案郵件列表 ；許可郵件列表； 贊助新聞郵件列表；23如何使用電子郵件和列表贊助討論郵件列表；煽動性營銷郵件列表；伙伴聯合營銷郵件列表。正確使用電子郵件列表 245.5 和新聞組營銷和新聞組都是因特網的根本應用，原本是為那些對某些共同的問題

7、感興趣的網民在網上開辟的發表意見、交流信息的虛擬空間。但正是和新聞組的聚類特性具有明顯的商業價值，所以在網絡營銷中得到了應用。 255.5.1 利用開展網上營銷 電子公告牌系統 是一種以文本為主的網上應用， 分有很多討論區，包含了豐富的內容。的開放性和聯系的廣泛性顯然具有明顯的網絡營銷價值。很多企業都在自己的網站中設立了網頁。26275.5.2 借助新聞組開展網絡營銷 新聞組是由眾多在線討論組組成的、自成一體的系統。其中的組叫做新聞組或討論組。在新聞組中發布廣告信息，是開展網絡營銷的好方法。 28新聞組營銷的特點新聞組作為一種網絡媒體形式，具有以下顯著特點：每一個新聞組都有自己明確的主題；每一

8、個新聞組的參加者有共同的興趣和愛好；每一個新聞組有相對穩定的參加者群體。這些特點使得新聞組在網絡營銷中可以起到特殊的作用。 29305.6 網絡社區營銷網絡社區 也稱為虛擬社區或網上俱樂部。 網絡社區實質是在網上建立的一個虛擬的社交空間，可以讓興趣、愛好相同的人在這里相聚，溝通聯絡感情，其效果就像是咖啡廳或沙龍。在網絡社區中強調的那么是實現進行雙向或多向的溝通、交流。隨著上網人數的增多，人們進行溝通的欲望也越來越強烈。 31網絡社區的營銷價值同質性：網絡社區的成員有相同的興趣、相似的年齡、教育背景和收入情況、他們有相同的愛好，關心相同的問題。忠誠度：網絡社區讓每一個網絡社會成員有一種歸屬感和親

9、近感，放寬了網民們的交友視野，凝聚了人心。可以拉近零售商與消費者之間的關系。營銷目標：網絡社區使網上商家很容易從無數的網民中找到自己的顧客群，可以有的放矢地開展營銷。 32335.7博客營銷 ，中文意思是“網絡日志，是繼電子郵箱、網絡論壇、即時聊天之后出現的第四種網絡交流方式。個人可以在其中迅速發布想法、與他人就某一主題進行交流探討，以及從事其他活動。目前，已經很多商家開始利用來提高知名度，推廣產品和效勞。個人博客的流行已經不可防止地延伸到商業領域。不少網絡營銷人員已經意識到博客營銷的價值。34博客的商業價值 博客的營銷價值增在被不斷挖掘出來。博客閱讀者更有可能進行網上購物活動。在2005年第一季度中，全部網民中進行過網上購物的不到40%，但讀者實施網上購物的超過了51%，同時花費的金額比一般網民平均多出6%。35企業博客類型 公司總裁首席執行官的博客 營銷類博客 員工類博客 365.8 營銷與2.0 六度分割理論社交網站的營銷價值 2.0 375.8.1 六度分割理論 1967年，哈佛大學的心理學教授 創立了六度分割理論。簡單地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何