1、杰出績效方式“PEM類目4：丈量、分析和知識管理1術語解釋了解與實施類目概要課程主要內容杰出績效方式-丈量、分析和知識管理2丈量、分析與知識管理類目檢查組織如何選擇、搜集、分析、管理和改良組織的數據、信息和知識資產以及組織如何管理信息技術，也檢查組織如何來評審其績效，并利用評審結果改良組織績效。1、類目的總體要求3選擇、搜集、分析、管理、改良數據、信息、知識資產管理信息技術績效評審、評審結果運用要點2、類目、條目、著重方面和詳細要求41個類目2個條目5個著重方面11個詳細要求4.1組織績效的丈量、分析和改良4.2信息、知識和信息技術的管理4丈量、分析和知識管理總體要求條目總體要求a. 績效丈量

2、b. 績效分析、評審c.績效改良a. 數據、信息和知識管理b. 信息資源管理3個要求1個要求1個要求3個要求3個要求條目總體要求6條注解1條注解7條注解術語解釋了解與實施類目概要課程主要內容5杰出績效方式-丈量、分析和知識管理61、數據、信息和知識數據是未經組織的數字、詞語、聲音、圖像等。根本原料信息是以有意義的方式加以陳列和處置的數據。有規律的數據知識是指經過加工處置，用于消費的信息。有價值及成效信息數據信息知識區別與聯系數據信息知識內容事件趨勢專業知識形式交流模式學習信息任務描述操作編碼獲取方式觀察判斷體驗組織意圖自動化決策行動序號類別績效指標1產品績效產品可靠性/準時交付率/缺陷水平/服

3、務響應時間2以顧客為關注焦點顧客投訴/顧客滿意度/顧客忠誠/顧客契合3財務和市場預算/成本/收入/利潤/市場份額/投資回報4運營領導/以員工為本/過程有效性指標2、績效7指得自過程、產品和顧客的輸出結果序號對比類別對比績效1過去績效過程、產品和顧客結果2目標績效過程、產品和顧客結果3標桿績效過程、產品和顧客結果4競爭對手績效過程、產品和顧客結果83、校準、整合校準指方案、過程、信息、資源配置、行動、結果和分析在支持關鍵的組織目的上的一致性。整合是指方案、過程、信息、資源、行動、結果和分析的協調一致，以支持關鍵的組織目的。校準整合區別與聯系要達到有效的校準就必須對使命和目標達成共識，還必須應用多

4、方面指標和信息在組織、關鍵過程和部門這三個層次上進行計劃、追蹤、分析和改進。“整合”的含義比“校準”的程度更高，只有當績效管理系統的各個構成部分都成為充分互聯的單元運作時，才能夠實現有效的整合。94、知識資產指組織所積累的智力資源。1它是以信息、創意、學識、見解、記憶、見識、認知力、技術技能和能力的形式，為組織和員工所擁有的知識。2員工、軟件、專利、數據庫、文件、指南、方針和程序以及技術圖紙等都是組織知識資產的儲備庫。3知識資產不只是由某個組織所掌握，它還存在于顧客、供應商和合作伙伴中。術語解釋了解與實施類目概要課程主要內容10杰出績效方式-丈量、分析和知識管理4.1 組織績效的丈量、分析和改

5、良條目的總體要求11闡明組織在其一切層次和一切部門，經過數據和信息的運用，如何丈量、分析、校準、評審和改良其績效數據和信息。要點數據、信息的運用丈量、分析、校準、評審改良績效數據和信息4.1 組織績效的丈量、分析和改良“組織的績效丈量、分析和改良條目內容思想導圖如何選擇、搜集、校準和整合績效數據/信息？如何選擇和確保對比數據？如何評審、應對變化？進展績效丈量進展績效分析、評審組織績效改良如何將績效評審結果轉化為繼續改良和突破性改良的優先事項和創新時機？績效丈量方法如何與業務需求和開展方向同步？12a. 績效丈量詳細要求1要點組織如何選擇、搜集、校準和整合數據和信息以監測日常運營及組織的整體績效

6、，包括戰略目的和行動方案相關的進展？關鍵的組織績效丈量目的是什么包括關鍵的短期和長期財務丈量目的？如何利用這些數據和信息來支持組織的決策及創新？績效數據和信息：選擇、搜集、校準、整合績效丈量目的如何運用134.1 組織績效的丈量、分析和改良 選擇、搜集、校準、整合績效數據和信息的方法a. 績效丈量詳細要求1平衡計分卡BSC目的管理法MBO選擇統計技術檢查表/丈量表搜集對比法標桿比較法校準ABC法關聯管理法整合4.1 組織績效的丈量、分析和改良1415序號指標類別指標名稱單位定義責任部門1財務績效銷售收入萬元100000財務2利潤總額萬元10000財務3稅收總額萬元1000財務4顧客與市場績效顧

7、客滿意度%95市場5市場占有率%50市場6高端市場占有率%70市場7品牌價值萬元10000品牌8內部過程績效鋁型材產量噸5000生產9綜合成品率%90質量10準時交付率%100生產11庫存水平%15倉庫12學習與成長績效教育培訓投入萬元150人力資源14員工收入增長率%10人力資源15社會績效稅收總額萬元1000財務16出口創匯萬美元1000市場17關鍵績效丈量目的舉例詳細要求2要點a. 績效丈量組織如何選擇和確保有效地利用關鍵的對比數據和信息，以支持組織的運營和戰略決策及創新？對比數據和信息：如何選擇如何利用a. 績效丈量4.1 組織績效的丈量、分析和改良16 選擇和利用對比數據和信息的方法

8、獲取方法行業報告統計報告專業網站/媒體運用方法標桿比較法競爭性對比法a. 績效丈量詳細要求24.1 組織績效的丈量、分析和改良1718序號比較數據定義來源1最佳實踐某個具體指標的世界一流績效，而無論在哪一個行業標桿數據庫/行業雜志2行業平均水平某個具體指標在整個鋼鐵物行業的平均績效行業雜志/統計報告3前25%的水平所有績效指標鋼鐵行業前25%強的績效水平行業雜志/統計報告4對比性數據/信息來源舉例a. 績效丈量詳細要求3要點組織如何確保其績效丈量系統與業務需求和開展方向堅持同步？如何確保績效丈量系統對迅速的或不測的組織內外部變化堅持敏感性？績效丈量系統：堅持同步堅持敏感性4.1 組織績效的丈量

9、、分析和改良1920指點系統企業方案管理系統績效的評價與溝通向下分解目的組織績效 過程績效 個人績效個人開展 需求/期望目的 組織方向業務部門工程/團隊員工個人丈量要求/丈量體系/丈量方法/丈量范圍/丈量周期/丈量目的波音公司績效丈量系統舉例21序號測量主要內容1調整績效測量系統根據經營環境變化、戰略重點調整及績效評價結果，修改測量方法，調整測量范圍、更改測量標準等。2評價績效測量系統組織不同部門，對同一指標定期開展交叉分析和檢驗，分析指標收集途徑差異，檢驗指標選擇的有效性。3開展敏感度分析運用數學方法，對重要指標進行敏感度分析，確保指標的有效性。4請第三方公司診斷針對第三方績效診斷結果，對績

10、效考核辦法進行診斷和修訂，增設了投訴一體化等過程指標。5升級整合信息系統按照集中化、標準化、集成化原則，對現有信息系統進行改造升級，使之適應績效測量要求。6績效丈量系統堅持同步及堅持敏感性舉例b.績效分析、評審詳細要求1要點組織如何評審其績效和才干？進展了什么分析以支持這些評審并確保其結論是有效的？如何運用這種評審來評價組織的成就、競爭績效以及與戰略目的和行動方案相關的進展？如何運用這種評審來評價組織對變化著的組織需求和運營環境挑戰的快速呼應才干？績效評審：如何評審分析方法評價內容4.1 組織績效的丈量、分析和改良22 績效和才干評審和分析的方法b.績效分析、評審詳細要求1評審方法定期評審法標

11、桿比較法競爭性比較法分析方法：趨勢評價因果分析相關性分析行業預測對比4.1 組織績效的丈量、分析和改良2324序號評價內容內容舉例評價方法1組織的成就如榮譽、業績、利潤等標桿比較2競爭/標桿績效對照如競爭對手或標桿的績效數據競爭性分析3與戰略關聯如組織目標等因果分析4與行動計劃關聯如計劃的完成情況相關性分析5需求變化的反應如顧客滿意度、顧客偏好等趨勢分析6環境變化的反應經濟、文化、社會等趨勢分析7績效評審內容及評價方法舉例c.績效改良詳細要求1要點組織如何將績效評審結果轉化為繼續性改良和突破性改良的優先事項和創新時機？如何將這些優先事項和時機展開到整個組織的任務組和職能層次的運營當中，以便為決

12、策層提供有效支持？如何將這些優先事項和創新時機在供應商、協作同伴和協作者中加以展開，以確保協調一致？適用時利用績效評審結果：轉化改良和創新改良和創新的展開4.1 組織績效的丈量、分析和改良25 利用績效評審識別并實施改良和創新 改良和創新內外部展開方法c.績效改良詳細要求14.1 組織績效的丈量、分析和改良26識別方法因果分析/相關性分析潛在失效方式和效果分析FMEA實施方法品管圈/六西格瑪6展開：最正確實際管理共享學習/知識發布價值鏈分析/價值鏈管理.4.1 組織績效的丈量、分析和改良“組織的績效丈量、分析和改良條目內容思想導圖如何選擇、搜集、校準和整合績效數據/信息？如何選擇和確保對比數據

13、？如何評審、應對變化？進展績效丈量進展績效分析、評審組織績效改良如何將績效評審結果轉化為繼續改良和突破性改良的優先事項和創新時機？績效丈量方法如何與業務需求和開展方向同步？274.2 信息、知識和信息技術的管理條目的總體要求28闡明組織如何確保員工、供應商、協作同伴、協作者及顧客所需的數據、信息和軟硬件的質量和可用性。闡明組織如何建立和管理其知識資產。要點相關方數據、信息管理軟硬件質量、可用性知識管理4.2 信息、知識和信息技術的管理“信息、知識和信息技術的管理條目內容思想導圖如何保證數據、信息和知識的質量？如何保證數據、信息的可獲得性？如何保證硬件、軟件的質量？如何保證數據和信息的繼續可用？

14、數據、信息和知識管理信息資源管理如何管理組織的知識？數據和信息的可用性機制如何與業務需求，開展方向和技術變化同步？29a.數據、信息和知識管理詳細要求1要點如何保證組織的數據、信息和組織知識的下述屬性：準確性完好性和可靠性及時性平安性與嚴密性數據、信息和知識如何保證4.2 信息、知識和信息技術的管理30方法：校正、評審、備份、權限設置、系統平安設置 數據、信息和組織知識的屬性和保證方法準確性完好性和可靠性及時性平安性嚴密性a.數據、信息和知識管理詳細要求1真實、正確歷史數據配套數據可追塑按時搜集、傳送和運用傳送、保管過程不受損防止泄密4.2 信息、知識和信息技術的管理31a.數據、信息和知識管

15、理詳細要求2要點組織如何使所需的數據和信息可獲得？如何使員工、供應商、協作同伴、協作者及顧客可獲得適用時？數據和信息：如何獲得如何傳送4.2 信息、知識和信息技術的管理3233誰和什么政策和流程如何網絡與效力器數據庫檔案與文件系統防火墻訪問懇求平安與訪問程序供應商與協作同伴進度表、需求、績效、供應質量、合同要求員工內部系統、績效、人力資源、政策和程序訪問懇求平安、職責與權益數據一切者答應合同和程序要求顧客績效進度表、質量技術工程圖、要求質量檢測、合格率合同要求訪問控制ID和密碼平安答應ID和密碼身份證明數據、信息可用性舉例a.數據、信息和知識管理詳細要求3要點如何管理組織的知識，以實現：員工知

16、識的搜集與傳送；與顧客、供應商、協作同伴和協作者間相關知識的雙向傳送；最正確慣行的快速辨識、共享和實施；聚集和傳送相關知識運用于戰略謀劃過程。組織的知識如何管理4.2 信息、知識和信息技術的管理34傳遞、反饋傳遞、收集茅臺知識管理系統(MTKMS)信息中心知識中心管理人員技術人員外部專家供應商經銷商協作同伴顧 客知識源、知識受害者知識庫整理、分類、存檔高層決策知識支持知識門戶選擇輸入知識運用知識共享35留言板/論壇內部刊物/座談會沙龍/技術指點內部刊物/培訓推行會/交流會b.信息資源管理詳細要求1要點如何確保硬件和軟件的可靠、平安和用戶友好？硬件和軟件的質量保證4.2 信息、知識和信息技術的管

17、理36b.信息資源管理4.2 信息、知識和信息技術的管理 軟件和硬件的質量保證軟件：運用正版軟件預裝殺毒軟件系統密碼設置硬件：設備及時更新定期檢查、維護37b.信息資源管理詳細要求2要點組織如何確保在緊急情況下數據和信息的繼續可用，包括確保硬件和軟件系統的繼續可用？數據和信息：緊急情況的繼續可用軟硬件繼續可用性4.2 信息、知識和信息技術的管理38 確保在緊急情況下數據和信息的繼續可用的方法b.信息資源管理詳細要求24.2 信息、知識和信息技術的管理39管理方法預案管理法異地存儲多級備份b.信息資源管理詳細要求3要點組織如何使數據和信息的可用性機制，包括軟件和硬件系統在內，可以與業務需求、開展方向和運營環境中的技術變化堅持同步？數據和信息可用性機制與以下方面堅持同步：業務/開展方向/技術變化4.2 信息、知識和信息技術的管理40保證數據和信息可用性機制與業務、開展方向、技術變化堅持同步的措施定