1、用友房地產行業營銷客戶關系管理處理方案系統總體處理方案營銷謀劃業務功能處理方案客戶關系管理業務功能處理方案銷售過程業務功能處理方案對企業高層的信息支持用友營銷客戶關系管理系統包含內容房地產行業營銷客戶關系管理主要包含以下三個方面營銷客戶關系管理系統營銷謀劃管理銷售過程管理客戶關系管理在基于價值的客戶細分根底上，對特定目的客戶群實行精細化營銷；建立起完善的客戶效力體系。 整合營銷、并由其對房地產營銷相關要素進展整理、組合，構成從投資決策到物業銷售全過程的系統控制 實現集團對工程公司、工程公司對工程的營銷體系的建立和監視平臺，同時實現集團按照工程總體方案和工程年度方案對銷售過程的動態跟蹤 建立以客

2、戶稱心為目的的價值交付體系營銷客戶關系管理系統模塊用友房地產企業營銷管理總體處理方案營銷目的綜合管理平臺：實現集團到工程公司營銷業務線、集團高管到工程管理層執行層的營銷綜合目的的下達、編制、匯總、調整、收入考核預警管理；各角色協同管理平臺：實現跨區域、跨部門的各崗位各角色之間以客戶為中心的業務信息高度共享和協同；實現對客戶跟進過程進展透明化、量化管理：實現銷售過程的精細化管理，在基于價值的客戶細分根底上，對特定目的客戶群實行精細化營銷；建立起完善的客戶效力體系。基于“會員終身全方位運營客戶：繼續提升客戶忠實度，發掘客戶終生價值。完善會員終身信息共享管理平臺。總體思緒建立以客戶稱心為目的的價值交

3、付方式謀劃銷售效力潛在客戶 目的客戶 來訪客戶 意向客戶 成交客戶 業主市場分析客戶細分產品建議關系營銷銷售預備銷售方案工程謀劃銷售過程效力銷售過程管理客戶贊揚效力房屋保修效力工程公司營銷系統商業租賃物業公司互動增值物業效力關系營銷銷售預備銷售方案銷售過程管理 產品滿意度測試客戶稱心租賃銷售住宅銷售營銷管理數據流程圖用友房地產行業營銷客戶關系管理處理方案系統總體處理方案營銷謀劃業務功能處理方案客戶關系管理業務功能處理方案銷售過程業務功能處理方案對企業高層的信息支持營銷謀劃管理子系統處理方案以媒體和競爭工程的地域分析報告作為工程營銷謀劃和物業銷售方案的制定根據，做到根據真實、客觀同時能把物業市場

4、謀劃做到針對性、有競爭力； 針對營銷管理的知識庫管理：將媒體知識庫和競爭工程知識庫等管理規范；及時把握客戶需求，做到有針對性的營銷謀劃活動； 營銷謀劃子流程系統功能截圖營銷謀劃建立和維護問卷問題系統功能截圖營銷謀劃建立和維護問卷模版系統功能截圖營銷謀劃搜集和填寫各類問卷，構成問卷分析系統功能截圖營銷謀劃建立和維護市場研討信息系統功能截圖營銷謀劃制定營銷推行方案系統功能截圖營銷謀劃對營銷推行效果的評價報告系統功能截圖營銷謀劃建立和實施營銷活動系統功能截圖營銷謀劃對營銷活動的效果評價系統功能截圖營銷謀劃建立和搜集競爭工程的信息用友房地產行業營銷客戶關系管理處理方案系統總體處理方案營銷謀劃業務功能處

5、理方案客戶關系管理業務功能處理方案銷售過程業務功能處理方案對企業高層的信息支持客戶關系管理子系統處理方案不斷獲取和更新顧客關系生命周期內有關顧客需求、動機和行為的知識； 支持對顧客知識的獲取、共享以及對客戶關系管理有效性的評價；運用顧客知識不斷地改善業績；有效地整合營銷、銷售和效力等活動，以實現一致的目的； 根據顧客需求變化，不斷調整營銷、銷售和效力等投入，以實現利潤最大化的目的。客戶跟進子流程系統功能截圖客戶推進建立客戶管理規范，搜集必要信息系統功能截圖客戶推進建立客戶反響信息分類，便于統計分析系統功能截圖客戶推進建立完好的客戶檔案系統功能截圖客戶推進經過客戶跟蹤，積累有效信息系統功能截圖客

6、戶推進統計和分析客戶意向，可按成交幾率排名、反響信息挑選客戶效力贊揚管理1、贊揚登記單：客服部門接到贊揚以后，將贊揚內容錄入到贊揚管理的贊揚受理單中。根據管理規定將贊揚單發送到相應的處理部門。2、贊揚處置單：處置部門接到贊揚單后，進展贊揚處置任務。處置終了以后，在贊揚處置單中填寫相關的處置信息。填寫終了以后將單據流轉回客服部門。3、贊揚回訪單：對于贊揚處置都要進展回訪，將回訪信息填寫到贊揚回訪單中。A對于贊揚處置結果不稱心的贊揚處置單據，由客服部門回退到相關處置部門。進展再次的處置任務。B對于贊揚處置結果稱心的贊揚處置單據，由客服部門填寫贊揚回訪單信息，并且封鎖此單據。系統功能截圖客戶贊揚建立

7、客戶贊揚信息分類系統功能截圖客戶贊揚在接待中填寫贊揚登記系統功能截圖客戶贊揚贊揚信息根據流程處置系統功能截圖客戶贊揚構成贊揚回訪機制客戶運營子流程系統功能截圖會員管理建立會員的積分管理規那么系統功能截圖會員管理建立和維護會員信息系統功能截圖會員管理對會員發生的積分變化規范管理用友房地產行業營銷客戶關系管理處理方案系統總體處理方案營銷謀劃業務功能處理方案客戶關系管理業務功能處理方案銷售過程業務功能處理方案對企業高層的信息支持銷售過程管理子系統處理方案實現集團對工程公司、工程公司對工程的營銷體系的建立和監視平臺，同時實現集團按照工程總體方案和工程年度方案對銷售過程的動態跟蹤 多部門協作開發后轉入可

8、預售形狀，工程開發信息和銷售信息動態共享；管理物業的待售-可售-特殊-保管-售控-已售的形狀；實現銷售系統的信息和物業的自動共享管理實現集團對工程公司、工程公司對工程的績效監視管理 銷售過程管理業務流程銷售跟進排號認購預定大定金收款單簽認購書簽約一次性付款合同備案銀行按揭付款權屬登記辦理入住面積補差分期付款按揭到帳審批特殊事務誠意金臨定齊定臨定贊同不贊同事務處置系統功能截圖銷售過程管理建立銷售管理規范系統功能截圖銷售過程管理經過銷控表管理銷售進程系統功能截圖銷售過程管理辦理售后相關事務系統功能截圖銷售過程管理規范收款處置信息系統功能截圖銷售過程管理根據收款構成實時憑證客戶案例定價業務流程 基準

9、價錢 底價價錢要素 面價跳點、折扣定價流程是：1、制定出底單價(基準價價錢要素)，經過底單價算出底總價(底單價面積)，在底總價的根底上四舍五入取整。2、面總價：底總價/折扣面總價,在面總價的根底上四舍五入取整。3、制定出來底單價、底總價、面總價后，這三個價錢是以后計算的基準，不會再有變動。定價系統功能截圖建立價錢方案定價系統功能截圖實現價錢試算定價系統功能截圖各項折扣方式構成折扣檔案客戶案例調價業務流程調價流程1、現面總價：面總價 X 跳點，即交給銷售人員的出街價。在計算出“現面總價的根底上四舍五入取整。2、折實總價：在現面總價的根底上，現面總價 X 綜合折扣得出。計算出折實總價的根底上四舍五

10、入取整。提交給老板審批，出報表3、折實單價：折實總價/銷售面積。算出值后取兩位小數后+0.01。提交給老板審批，出報表4、成交價：現面價銷售折扣。成交價計算出來后四舍五入。調價公式A、現面總價不變，折扣變，得出折實總價；B、現面總價變，折扣變，得出折實總價；C、折實總價變，折扣不變，推出現面總價；反推D、折實總價變，折扣變，推出現面總價；反推E、在折實總價上進展加減金額，然后再經過折扣，推出現面總價。反推調價系統功能截圖一切房產上調1個點調價系統功能截圖在整體房產上調1個點的根底上，2-10層再上調2個點調價系統功能截圖在整體房產上調1個點的根底上，11-29層上調1000元調價系統功能截圖試算中根據各項基準調價系統功能截圖結合折扣比例調價系統功能截圖調價系統功能截圖用友房地產行業營銷客戶關系管理處理方案系統總體處理方案營銷謀劃業務功能處理方案客戶關系管理業務功能處理方案銷售過程業務功能處理方案對企業高層的信息支持報表查詢報表查詢報表查詢報表查