東亞文化圈與商務禮儀中國商務禮儀

中國人以莊重、保守為主。商務禮儀基本原則：1.尊重為本2.善于表達3.形式規范中國商務禮儀商務著裝禮儀1接待拜訪禮儀2中國商務禮儀商務洽談禮儀3在線洽談禮儀4中國商務禮儀商務宴請禮儀5商務饋贈禮儀6著裝禮儀成套莊重的深色制服得體大方的中式禮服簡潔干練的絲巾配飾010305著裝禮儀接待拜訪禮儀提前預約1.電話、郵件預約2.準時赴約3.時間宜短不宜長4.避開節假日親自迎賓1.在入口處迎賓2.首次見面握手3.保持微笑4.引賓入內5.上茶6.端上糕點講究的握手禮1.脫手套、摘帽子、力度適中2.尊者居前（握手時）3.尊者居后（介紹時）4.迎客，主人先伸手5.送客，客人先伸手嚴謹的稱呼禮1.先生、女士、夫人、老師2.姓氏后加上職務3.無法判斷職務的，稱呼老師全面的介紹1.先介紹自己2.按照職務高低依次介紹3.雙手遞交名片熱情的寒暄1.久仰大名2.拜讀過您的著作3.氣色真不錯4.身子骨真硬朗010305020406接待拜訪洽談禮儀01會談時間1.準時赴約2.提前到場02洽談全程1.保持微笑、隨和2.積極的語言回應、眼神交流3.爭議時，避免咄咄逼人、爭鋒相對03洽談禁忌1.禁止公共場所吸煙2.指定地點吸煙3.實行垃圾分類4.手機提前關機或靜音在線洽談禮儀電話禮儀01響鈴兩遍1.電話響兩遍后接聽2.讓對方等待時間過長，需道歉02多用敬語1.您、謝謝、抱歉2.表達清晰、聲音洪亮、態度和藹03電話時間1.避免過早、過晚2.緊急情況時電話，需致歉3.精簡語言、簡單陳述郵件禮儀01恰當稱呼02多用問候03簡明扼要04注意語氣05合理提示06結尾落款在線交流01遵守中國互聯網守則02嚴禁不文明語言03合理使用網絡語言、圖片、表情04不使用表意不明、造成誤解的語言、表情宴請禮儀010203040506菜肴風格1.風味多樣、四季有別2.講究色香味俱全3.上菜順序：冷菜、熱菜、湯、點心、水果4.菜系：魯菜、川菜、粵菜、蘇菜、湘菜、閩菜、浙菜、徽菜待客之道1.起身迎送2.笑臉相迎3.盛情款待用餐座位1.尊者坐上座2.長輩坐上座3.師長坐上座餐具特色1.竹、木、骨、瓷、金屬、塑料2.盤子、碟子、勺子、杯子3.筷子使用最頻繁用餐禁忌1.細嚼慢咽、嚴禁大聲說話2.筷子尖不對著他人3.不在盤子里翻食物告別禮儀1.語言：再見、珍重、保重2.動作：握手、擁抱3.主人將客人送至門口饋贈禮儀選擇價值視情況、場合絲巾鮮花點心酒茶推薦類型男性：酒、茶小孩：糖果、點心選擇禁忌鐘表傘扇子杯子日本商務禮儀

日本人注重社交禮儀。商務禮儀基本原則：1.歉讓有理2.問好行禮3.輕聲細語商務禮儀文化商務著裝禮儀接待拜訪禮儀商務洽談禮節在線洽談禮節商務宴請禮儀商務饋贈禮儀010203040506整潔的穿著深色西裝套裝（男士）白色長袖襯衫條紋、花紋領帶西服套裙（女士）連續兩天穿相同衣服得體的儀表女士：頭發不能遮住臉、首飾不夸張、戒指最多戴一個、穿無帶、無扣的皮鞋男士：留短發，戴手表而不要用手機看時間商務接待和拜訪禮儀1迎賓鞠躬禮男士：雙手垂下貼腿鞠躬。女士：把左手壓在右手上放在小腹

前鞠躬。鞠躬時間：二三秒鐘為宜，等對方抬頭以后才把頭抬起來。

商務接待和拜訪禮儀2電話相邀禮重視守時守約：需提前電話聯系聯系的內容：自報姓名、單位和職務；詢問被訪者何時有時間；提出訪問的內容使對方有所準備；在對方同意的情況下定下拜訪時間和地點。

商務接待和拜訪禮儀3見面換名片初次見面時對互贈名片：先鞠躬，雙手遞接名片，認真閱讀后才把對方的名片放到名片夾里；與在場的每一個人互贈名片；由年輕人或者社會地位較低的人主動向年長或者社會地位較高的人遞交名片；如果忘記攜帶名片會被認為是毫無誠意。商務接待和拜訪禮儀4稱呼表敬意忌諱直呼其名，稱呼時往往在姓氏后面加上“San”等敬語后綴。商務接待和拜訪禮儀5拜訪重細節進入辦公室前要敲三次門；進入房間后首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上，沒說請坐之前不能坐；主動將自己的情況介紹清楚，再將同行的伙伴按照職務高低的次序一一介紹給對方，等對方介紹完畢后，再互相遞交名片；對方端來茶水時，在對方喝之前不能先喝。商務接待和拜訪禮儀6坐姿很講究保留著坐“榻榻米”的傳統：把雙膝并攏跪地，臀部壓在腳跟上。輕松的坐法有“盤腿坐”和“橫坐”，“盤腿坐”即把腳交叉在前面，臀部著地，這是男性的坐法；“橫坐”多適用于女性，即是雙腿稍許橫向一側，身體不壓住雙腳。01會談時間02洽談全程03放低姿態04洽談禁忌商務洽談禮節會談時間1234上午的9點到11點、下午的2點到5點不要在吃飯時和休息時拜訪不要誤點要比他們先到會場652月到6月或9月到11月開展會談講究效率、非常守時洽談全程重視禮節、講究面子等級觀念根深蒂固群體意識強、決策慎重定奪團隊彼此信任、談判有條不紊進行耐心極高“投石問路”、“拖延技術”、“巨大犧牲”放低姿態放低姿態待人高度禮貌不凝視對方善用自謙語洽談禁忌禁二戰話題禁不能觸碰他人身體在線洽談禮節電話禮儀（1）日本人打電話時的第一件事是報上自己的公司與姓名。（2）第二步，簡要說出此番電話的目的，然后確認對方是否方便聽電話。（3）主要內容說完后，要向對方再確認一次，確保雙方都理解無誤之后，掛電話前做最后的寒暄，一般會包含“麻煩您了，非常感謝。那么先不打擾了，再見”。介紹自己確認目標結束電話郵件禮儀0102多用問候0304簡單明了05標題簡短注意語氣結尾落款包括視頻會議、郵件等網絡社交平臺嚴格遵守日本客戶的互聯網準則嚴禁使用不文明語言合理使用網絡語言、表情和圖片在線交流前，需將公司、職務、姓名等個人重要信息及時確認，將手機調至關機或者靜音狀態，避免影響視頻會議在線交流工具商務宴請禮儀菜肴風格：魚、蝦、貝類等海鮮品；主食是大米；醬和醬湯；菜肴質精量少；清淡，愛甜、酸和微辣。用餐禁忌：把筷子插在飯里；用舌頭舔筷子；用筷子插著食物吃；用筷子扒拉菜。餐具特色：小而精美、會有不同的花式雕刻在餐具上，觀賞性強。用餐座位：等級觀念很強；女性對男性尤為尊重；最好的位子留給上級或者長輩。待客之道：在日本飯店，菜肴十分豐盛，往往要持續幾個小時。告別禮儀：用鞠躬道別，并口念“期待下次再見”。商務饋贈禮儀選擇價值。日本人非常注重階層等級，因此不要送太昂貴的禮品，以免對方誤以為你的身份比他們高。推薦類型。拜訪日本人時，通常可以帶一束花，同時也要帶一盒點心或者糖果，最好用淺色的紙包裝起來。日本人喜歡喝酒，送啤酒、清酒、白蘭地酒也是不錯的選擇。成雙成對的禮物被認為能帶來好運，襯衫袖口和鋼筆套裝等禮物特別受歡迎。選擇禁忌。日本人不喜歡數字“4”、“6”、“9”和“13”，若把花作為禮物，要避開荷花、山茶花和菊花，同時要避開忌諱的數量。他們對裝飾有狐貍和獾圖案的東西很反感，因為他們認為狐貍“貪婪”、獾“狡詐”。蒙古商務禮儀文化蒙古客人性直爽，舉止大方又開朗；待人態度極真誠，給人印象好交往；喜歡客隨主人意，實實在在最理想；紅黃藍白四種色，備受青睞和贊賞；

民族禮儀有傳統，奉獻哈達表敬仰。商務著裝禮儀男士：夏季穿著西服，一般為中等厚度，冬季西服為厚羊毛材質，需要系領帶，寒冷季節會穿上外套。女士：穿職業褲裝或中等長度的裙裝以及女士西裝外套，搭配正式的襯衫。PPT下載/xiazai/商務接待和拜訪禮儀提前預約：提前數周預約，然后提前一至兩天再進行確認。熱情的迎賓禮：熱情問候，一般會施鞠躬禮、握手禮和獻哈達。在獻哈達的同時，會向客人獻上一碗牛奶，以此表達對賓客的深深敬意。如果在牧區，他們的問候語極為特殊，一般不習慣先問對方身體如何，而是先問對方的牲畜是否平安?這是蒙古國人的一種傳統習禮。和睦的見面禮：在會面時態度真誠，一般不施脫帽禮，施請安禮；男子要單曲右膝，有臂下垂；女子則雙膝彎曲。在正式場合，通常見面問候之后就要互贈商務名片，并且要用雙手遞送名片并且微微鞠躬。稱呼禮儀：蒙古人的名字很特殊，一般不冠姓氏，在相互見面稱呼時要稱全名，為表示尊重可加上“先生”或者“女士”等頭銜。介紹禮儀：應把自己的公司和情況介紹詳盡，并把自己的同伴介紹給客戶。商務洽談禮儀洽談時間洽談全程洽談禁忌實行五天工作制，多數私營和國營企業上班時間都是上午10點左右，下午8點以后下班。因此，避開上午10點前和下午8點后的時間去安排會議，同時7、8月份暑期也不適合安排會議。熱情好客，因此他們會花很長的時間進行寒暄，進行迎賓儀式。蒙古人性格外向、豪放，說到做到。因此，洽談時容易情緒高漲，情緒容易帶動客戶。進行洽談時，一定要保持獨立思考、冷靜分析。蒙古人對黑色非常忌諱，他們認為黑色不吉利。因此，在洽談時避免身著黑色服裝，避免引起對方的不適。在線洽談禮儀電話禮儀：避開早上和晚上的時間打電話，除非有非常緊急的事情要洽談。電話接通時，一定要先進行道歉請求原諒，這樣會降低對方因被打擾而產生不悅的情緒。陳述事件概要一定要簡單明了，合理選擇重點。電話溝通時間一般為5分鐘以內，結束電話時，禮貌道別。郵件禮儀稱呼得體：用尊稱主題明確：開門見山內容簡潔：條理簡單問候到位勿忘落款反復確認如有，請及時回復在線交流工具視頻會議：使用視頻軟件進行會議時，一定要確保網絡的流暢，避免錯失重要信息。會議中，要進行相應的筆記記錄，會后可以及時進行溫故。對于個人的信息，需要實名認證，確保會議中讓其他人第一時間知道你是誰。會議進行中，應按照會議要求打開或者關閉攝像頭和麥克風，及時進檢查，避免因自己的疏忽影響會議的進度。電子郵件：需要注意避免發送與工作無關的內容，避免拉票、廣告等信息，表情包和圖片的選擇要符合文明用語。宴請禮儀菜肴風格餐具特色待客之道用餐忌諱用餐座位告別禮儀蒙古人酷愛飲酒，因此他們在款待賓客時會奉上美酒，客人若是推推搡搡會被認為是對主人的不敬。其次，他們忌食魚蝦、海味，肥豬肉，避免用餐時出現上述菜品。哈達是蒙古人日常行禮中不可缺少的物品。獻哈達是蒙古人迎送客人中使用的禮節，主人張開雙手捧著哈達，吟唱吉祥如意的祝詞，同時將哈達的折疊口向著接受哈達的客人。客人離開時，主人往往