1、連鎖企業人力資源管理 高職高專連鎖經營管理專業教材1 連鎖企業人力資源管理概述2 連鎖企業人力資源規劃3 連鎖企業組織結構與職務設計4 連鎖企業人力資源招聘與使用5 連鎖企業員工培訓與職業發展6 員工績效考核管理7 連鎖企業薪酬和福利管理8 員工關系管理9 人力資源管理外包目 錄1 連鎖企業人力資源管理概述1連鎖企業人力資源管理概述1.1 連鎖企業人力資源的含義1.2 連鎖企業人力資源管理1.3 連鎖企業人力資源管理的基本理論1.4 連鎖企業人力資源管理環境分析1.5 連鎖企業人力資源成本與投資決策1.1連鎖企業人力資源的含義 資源是指為了創造物質財富而投入生產過程的一切要素。資源常被分為自然

2、資源和社會資源。其中人力資源是社會資源的一種。 人力資源是一定時間段內、一定空間范圍內推動一個國家或一個地區社會經濟發展和運轉的，具有勞動能力的人口之和。勞動能力包括腦力和體力勞動能力。勞動能力可被分為現實的勞動能力和潛在的勞動能力。 人力資源包括人力資源的數量和質量。1.1.1 連鎖企業人力資源的含義 人力資源與相關概念的關系人口喪失勞動能力者人力資源學生及失業者勞動力普通勞動者人才 人力資源的形成需要投資，其投資就形成了人力資本。舒爾茨指出：經濟增長必須依賴于物質資本和勞動力數量的增加，而實際上，人在知識、能力、健康水平等方面的提高，對經濟增長的貢獻比物質資本和勞動力數量的增加更為重要。素

3、質高的勞動者，在同樣的勞動時間內可以創造更大的價值。1.1.2 人力資源與人力資本能動性時效性資本性智力性再生性社會性兩重性復合性和可變性1.1.3 連鎖企業人力資源的特點1.2連鎖企業人力資源管理 1.連鎖企業人力資源管理的含義 2.連鎖企業人力資源管理的目的 1.2.1 連鎖企業人力資源管理的含義 3.連鎖企業人力資源管理的職能吸納與整合 保持與激勵 培訓與發展 考核與評價 調整與控制1.2.2 連鎖企業人力資源管理的意義有利于促進企業生產經營的順利進行 有利于調動員工的積極性和提高勞動生產效率有利于提高經濟效益 有利于構建和諧社會 有利于員工職業發展 有利于企業形成團隊精神 1.2.3

4、連鎖企業人力資源管理的內容體系與其他學科的關系人力資源管理原理人力資源概述人力資源管理理論人力資源管理方法、技巧人力資源規劃工作分析與職務設計組織結構設計工作分析職務設計人力資源招聘與使用員工培訓與職業發展員工績效考核與管理員工薪酬管理員工關系管理人力資源管理外包人力資源管理內容體系 1.2.4 人力資源管理的發展趨勢 成為企業戰略管理中重要的內容 將促進人力資源配置的優化 虛擬化外包提高了人力資源管理的效率 將更注重以人為本的管理 知識型員工將成為人力資源管理的重心 人才全球化導致人才流動加快，人力資源管理難度增加。 人力資源管理將推出新的準則 人力資源管理的核心任務是塑造企業文化 1.3

5、連鎖企業人力資源管理的基本理論 1.3.1 人的管理哲學人性假設1.3.2 人本管理理論 1.3.3 激勵理論 1.中國古代的人性思想 人性是指人的本性，對人性本質認識的不同，相應的管理方式也將不同。人力資源管理中的人性就是管理者對職工需要和勞動態度的看法。1.3.1 人的管理哲學人性假設 2.西方的人性假設 在西方管理中，對人性的認識有以下四種觀點： （1） “經濟人”的假設（“X”理論） （2） “社會人”的假設（“Y”理論） （3） “自我實現人的”假設 （4） “復雜人”的假設生理需要安全需要自我實現需要受人尊敬需要感情的需要（人際關系學說） 復雜人假設（權變管理理論）經濟人假設（X理

6、論） 社會人假設 （Y理論）（參與管理理論）自我實現人假設西方人性管理思想 社會承認以滿足其需求以工作的合理安排滿足其需求以金錢滿足其需求能級原理行為原理動力原理1.3.2 人本管理理論1.需要層次理論2.雙因素理論3.期望理論4.公平理論5.強化理論1.3.3 激勵理論激 勵內容型過程型行為改造內外綜合需要層次理論 ERG理論雙因素論成就需要理論期望理論歸因理論公平理論強化理論挫折理論馬斯洛的需要層次理論自我實現需要尊重需要安全需要生 理 需要社交需要1.4 連鎖企業人力資源管理的環境分析連鎖企業人力資源管理社會文化環境分析連鎖企業政治法律環境分析連鎖企業經濟環境分析連鎖企業其他環境分析 1

7、.5 連鎖企業人力資源成本與投資決策連鎖企業人力資源成本概述連鎖企業人力資源成本核算方法連鎖企業人力資源投資收益與決策分析人力資源成本概述 離職成本保障成本使用成本開發成本獲得成本招聘 甄選 錄用 安置 崗前培訓 崗位培訓 脫產培訓 勞動事故保障 健康保障 退休養老保障 失業保障 離職補償 離職前低效 空職 維持 獎勵 調劑 人力資源成本構成人力資源成本核算方法1.人力資源獲得成本核算方法2.人力資源開發成本核算方法3.人力資源使用成本核算方法4.人力資源保障成本核算方法5.人力資源離職成本計算方法人力資源投資收益與決策分析1.人力資源投資的范圍2.人力資源投資與收益分析的流程3.人力資源投資

8、決策分析 人力資源投資決策分析的依據：企業經營管理狀況、企業發展規劃、科學技術水平、企業內外部人力資源狀況和價值水平 。 確定投資目標收集決策所需資料制訂備選方案方案的定量分析對方案定性分析確定最優方案人力資源投資決策分析流程圖 1.什么是人力資源管理？人力資源的實質內容是什么？人力資源有哪些特點？ 2.人力資本的含義是什么？如何理解資本的價值和使用價值？ 3.什么是人力資源管理？人力資源管理的目的和職能是什么？ 4.人力資源管理的重要意義有哪些？你認為的重要性還有哪些？ 5.人力資源管理在西方和我國各經歷了幾個階段？在西方的發展中哪些學者的學說對你有深刻啟發？復習思考題復習思考題 6.未來的

9、人力資源管理的發展趨勢有哪些？ 7.假若你是人力資源部門經理，你將如何開展人力資源管理工作？ 8.人力資源管理中的人性是什么？人本原理的核心內容是什么？ 9.什么是人力資源成本？人力資源成本包括哪五類？ 1.試調查我國國內某一連鎖企業集團在人力資源管理方面的經驗和不足，并參照跨國連鎖企業在我國的做法，指出我國企業在人力資源管理方面的改進措施。 2.試設計調查表并調查你家庭所在區域內的人力資源質量和數量狀況。調查研討題2 連鎖企業人力資源規劃2 連鎖企業人力資源規劃2.1 連鎖企業人力資源規劃概述2.2 連鎖企業人力資源規劃的方法連鎖企業人力資源管理2.1 連鎖企業人力資源規劃概述2.1.1 連

10、鎖企業人力資源規劃的含義和作用2.1.2 連鎖企業人力資源規劃內容和步驟2.1.3 連鎖企業人力資源規劃的影響因素連鎖企業人力資源管理連鎖企業人力資源規劃的內容規劃內容企業規劃期內人力資源管理的總目標、總政策、實施步驟及總預算的安排。 總體規劃是總體規劃的展開與具體化，是保證總體規劃實現的具體措施。 業務計劃人員補充計劃人員晉升、晉級計劃人員培訓開發計劃人員配備使用計劃薪酬激勵計劃員工職業發展計劃連鎖企業人力資源管理人力資源規劃流程分析發展戰略分析外部環境盤點現有人力資源需求預測供給預測制定人力資源規劃評估與控制連鎖企業人力資源管理影響人力資源規劃的因素企業戰略目標變化企業組織形式的變化企業高

11、層管理者的管理理念勞動力市場的變化產業結構的變化國家相關政策、法規的變化連鎖企業人力資源管理2.2 連鎖企業人力資源規劃方法1.影響連鎖企業人力資源需求的因素人力資源需求影響因素企業外部企業內部國家政策人力資源自身科學技術、競爭對手、行業等人的生、老、病、休、合同戰略目標、管理、擴張速度國家政治制度法律2.2.1連鎖企業人力資源預測的影響因素連鎖企業人力資源管理2.影響連鎖企業人力資源供給的因素人力資源供給影響因素企業外部企業內部全國性因素地區性因素人口現狀、勞動力市場、就業偏好，戶籍制度人口密度、勞動力總需求、企業吸引力、基礎設施、教育水平員工的自然流失、內部流動、外部調動 全國勞動人口增長

12、趨勢、全國對各類人員的需求、各類學校的畢業生規模與結構、教育制度、國家就業政策連鎖企業人力資源管理2.2.2 連鎖企業人力資源需求的預測方法 1.德爾菲法 2.統計方法 3.轉換比率法 4.成本分析法連鎖企業人力資源管理 1.企業內部人力資源供給預測法（1）人員核查法（2）管理人員接替圖法（3）馬爾可夫鏈模型2.2.3 連鎖企業人力資源供給的分析方法連鎖企業人力資源管理2.企業外部人力資源預測法（1）宏觀經濟形勢和失業率預期，即供應緊缺程度，一般來說，失業率越低，勞動力供給越緊張，招聘就越困難。（2）當地勞動力市場的供求狀況（3）行業勞動力市場的供求狀況，據此可以了解招聘某種專業人員的潛在可能

13、性。連鎖企業人力資源管理 1.供需總量平衡，結構不匹配 2.供給大于需求 3.供給小于需求2.2.4 連鎖企業人力資源規劃的平衡方法連鎖企業人力資源管理1.簡述企業人力資源規劃的基本概念及其重要地位和作用。2.企業人力資源規劃的內容是什么？3.請簡要說明人力資源規劃的程序。4.人力資源規劃的影響因素有哪些？5.預測人力資源需求和供給的方法有哪些？6.應當怎樣平衡人力資源的供給和需求？復習思考題 1.設計調查表并調查一家商業連鎖企業目前的人力資源現狀，根據你對業務量等內容的調查，對該企業人力資源進行規劃。 2.試調查某一連鎖商業企業門店的崗位、職務及人員構成，撰寫出該門店人力資源改進的專題報告。

14、調查研討題3 連鎖企業組織結構與職務設計3 連鎖企業組織結構與職務設計3.1 連鎖企業組織結構3.2 連鎖企業職務分析概述3.3 連鎖企業職務分析信息收集與編寫職務說明書3.4 連鎖企業職務評價連鎖企業人力資源管理3.1 連鎖企業組織結構1.組織結構的含義2.連鎖企業組織結構的作用 3.1.1 連鎖企業組織結構的含義和作用連鎖企業人力資源管理3.1.2 連鎖企業組織結構設計工作流程開始經營目標與確定主導業務流程確定管理層次與管理幅度以主導流程為基礎劃分職能部門設置輔助職能部門確定各部門之間的關系編制組織結構手冊驗證與調整結束連鎖企業人力資源管理1.任務目標原則2.專業分工與協作的原則3.統一指

15、揮原則4.權責對等原則 5.有效管理幅度原則6.集權分權相結合的原則7.有利于人才成長和合理使用原則8.經濟原則9.穩定性與適應性的原則3.1.3 連鎖企業組織結構設計原則連鎖企業人力資源管理1.圍繞企業的目標進行組織結構設計2.設計組織結構要做好各功能塊的整合3.設計組織結構要考慮組織的自由度4.組織結構的設計要注意處理好各部門之間的自然界面5.組織結構的設計必須要注意組織系統的封閉性3.1.4 企業組織結構設計注意的問題連鎖企業人力資源管理董事會總經理總經理辦公室市場總監運營總監財務總監行政總監門店發展部門店運營部財務部行政部人力資源部市場開發部配送中心審計部區域經理1區域經理2區域經理3

16、區域經理n股東大會監事會顧問團綜合部工程部商品采購部門店一門店n門店二門店一門店n門店二門店一門店n門店二門店一門店n門店二3.1.5 連鎖企業的組織結構模型連鎖企業直接管理模式組織結構圖連鎖超市門店組織結構圖門店長柜臺長質量管理組綜合管理組進貨小組驗收小組商品大類組長1商品大類組長2收銀小組財務統計小組安保小組投訴處理商品大類組長n理貨員導購員理貨員導購員理貨員導購員進貨員驗收員收銀員會計保安員保潔員3.2 連鎖企業職務分析概述職務分類連鎖企業主要有以下崗位生產銷售崗位 執行崗位專業崗位 監督崗位管理崗位決策崗位 3.2.1 連鎖企業職務的基本含義與相關術語連鎖企業人力資源管理 崗位設置的原

17、則（1）經濟和最低數量原則（2）最有效配合原則（3）發揮積極性原則 （4）崗位關系協調原則（5）科學性和系統化原則連鎖企業人力資源管理 職務分析的含義 職務分析的相關術語 分析 要素 任務 職責 職位 職務 職業 職業生涯 職系 職級 職務說明 職務規范連鎖企業人力資源管理職務分析是人力資源管理基礎 職務分析是提高生產效率的客觀要求 職務分析是企業量化管理的前提職務分析有利于員工職業生涯發展 職務分析可以促進企業組織的結構合理3.2.2 連鎖企業職務分析的作用連鎖企業人力資源管理職務分析工作流程開 始準備階段建立職務分析小組明確職務分析目的制定崗位分析規范明確分析對象做好相關準備工作調查階段文

18、字描述崗位活動描述編制職務說明書分析階段分析崗位因素信息綜合、條理化描述階段選擇信息來源選擇信息收集方法設計問卷收集信息運用階段控制評估階段結束制作應用文件培訓崗位人員調整修訂應用文件連鎖企業人力資源管理3.3 連鎖企業職務分析信息收集 與編寫職務說明書3.3.1 連鎖企業職務分析信息的收集方法 實踐法 觀察法 訪談法 問卷法 工作日志法關鍵事件記錄法 職務分析問卷法 功能性分析法 管理崗位描述法連鎖企業人力資源管理3.3.2 連鎖企業職務設計工具表單調查崗位名稱：調查方式：項目內容1.職務的工作性質、內容、流程、地點和時間性質內容流程地點時間2.要求的學歷、經驗、年齡及其他資格條件學歷經驗年

19、齡其他3.與企業內外部關系內部外部4.工作技能要求5.本職務職責6.工作環境條件備注工作職務調查表連鎖企業人力資源管理部門職務設置表部門名稱部門內職務設置總數部門目前總人數職務名稱(自高至低)職務人數主要職責部分職責支持12備注:連鎖企業人力資源管理職務名稱職務編號1.本職務對企業是否必要是 否 理由:2.本職務所需數是否可以減少是 否 理由:3.本職務是否能產生最大的作用是 否 理由:4.本職務與其他職務是否實現有效配合是 否 理由:5.本職務與其他職務的分工是否清晰是 否 理由:職務分析輔助表連鎖企業人力資源管理職務分析總目標各類職務現狀設計調查方案調查目的:調查對象:調查項目:方案(1)

20、:方案(2):調查時間調查地點調查人員調查方式重點調查方式:分析總結結果備注:職務分析程序表連鎖企業人力資源管理職務名稱標準要求知識分析學歷專業知識法律法規政策經驗分析相關經驗工作經歷培訓經歷能力分析創新能力公關能力適應能力決策能力體能分析體力狀況視力狀況其他特性分析性別年齡職業道德職務知識能力分析表連鎖企業人力資源管理職務說明書編寫流程開 始確定任職條件學歷工作經驗專業知識相關知識職務目的描述職務的作用工作經驗專業知識相關知識職務目標工作內容技能、體能溝通與對接中關系職責范圍權力范圍職責負責程度上、下級關系直接領導的人數間接領導的人數總人數確定職責范圍內部溝通外部溝通考核與評價職務關系可晉升

21、降級的職務可輪換的職務可晉升到此的職務結束連鎖企業人力資源管理3.3.3 連鎖企業職務說明書的編寫1.職務說明書編制的流程2.職務說明書的編寫要求3.職務說明書的內容4.編寫職務說明書5.職務說明書范例連鎖企業人力資源管理職務說明書的內容 職位基本信息工作目標與職責工作內容 工作的事件特征 工作完成結果及建議考核標準 教育背景 工作經歷專業技能、證書與其他能力 專門培訓體能要求連鎖企業人力資源管理為了.目標在.限制下做.工作政策法規原則監督 結果市場份額利潤/銷售額數量/質量素質/服務組織/指導/推薦/計劃/操作 職務目的編寫過程連鎖企業人力資源管理公司內部供應商、客戶、競爭對手、單位（部門）

22、影響職位的外部要素：職位影響的要素：部門、部屬供應商、客戶、競爭對手、政府部門單位（部門）影響職位的外部要素：職務影響職位的要素：部門、上級職務對接口關系編寫過程連鎖企業人力資源管理職責范圍其它職位本職位本職位全部部分職責范圍協助職責范圍編寫過程職責范圍連鎖企業人力資源管理3.4 連鎖企業職務評價3.4.2 職務評價的作用確定職位級別的手段薪酬分配的基礎有助于設計公平的薪酬體系員工確定職業發展和晉升路徑的坐標3.4.1 連鎖企業職務評價的定義連鎖企業人力資源管理3.4.3 連鎖企業職務評價的特點1.職務評價以工作崗位為評價對象2.職務評價是對勞動的抽象化、定量化過程3.職務評價需要運用多種技術

23、和方法連鎖企業人力資源管理3.4.4 連鎖企業職務評價工作流程職務分類收集職務信息建立評價工作小組因素分析實施評價總結調整連鎖企業人力資源管理3.4.5 連鎖企業職務評價的方法排序法職務分類法要素比較法要素計點法市場定位法連鎖企業人力資源管理 1.簡述組織結構的類型、優缺點、適用范圍，并能夠設計企業組織結構圖。 2.職務的含義是什么？職務分析的步驟是什么？ 3.職務分析信息收集的方法有哪些？ 4.編寫職務說明書的流程有哪些？職務說明書主要包括哪些內容？ 5.簡述職務評價的流程和基本方法。復習思考題 試收集23家企業關于理貨員、收銀員、店長的職務說明書作為參考，由學校提供或自己到某一連鎖門店進行

24、實地調研，編寫出該門店的理貨員、收銀員、店長的職務說明書。調查研討題技能訓練 分析上述門店長與收銀員各自的職責范圍中的部分和協助的職責內容。4 連鎖企業人力資源的招聘與使用4 連鎖企業人力資源的招聘與使用4.1 連鎖企業員工招聘與甄選概述4.2 連鎖企業招聘測試方法4.3 連鎖企業甄選與錄用4.4 連鎖企業員工錄用后管理4.5 連鎖企業員工使用與調配連鎖企業人力資源管理4.1 連鎖企業員工招聘與甄選概述4.1.1 連鎖企業員工招聘的含義與原則1.員工招聘的含義2.員工招聘的原則連鎖企業人力資源管理員工招聘的原則與國家法律、法規和政策相一致原則 能職匹配原則公開、公正、競爭原則。 雙向選擇原則

25、效率優先原則 人才儲備原則連鎖企業人力資源管理4.1.2 連鎖企業員工招聘的渠道 根據招聘的對象來源渠道和途徑，招聘可分為內部招聘和外部招聘兩大類型 內部招聘自薦主管推薦提升與調用工作輪換外部招聘廣告招聘職業中介社會招聘會校園招聘員工推薦網絡招聘獵頭公司 內部招聘又叫內部選拔，是從企業內部選拔合適的人才來補充空缺或新增的職位。實際上是組織內部的一種人員調整。 外部招聘是根據一定的標準和程序，從企業外部選拔符合空缺職位工作要求的人員并吸納進入企業。連鎖企業人力資源管理內部招聘方法自薦主管推薦提升與調用工作輪換連鎖企業人力資源管理廣告招聘職業中介社會招聘會獵頭公司校園招聘員工推薦網絡招聘外部招聘的

26、方法連鎖企業人力資源管理開 始確定招聘需要填寫員工需求表填寫職務說明書人事部會簽總經理會簽制訂招聘計劃簡歷收集登記簡歷篩選簡歷保存發布招聘信息招聘信息發布渠道招聘信息發布實施（時間、范圍、方式、方法）回收應聘資料崗位、數量、任職資格信息發布渠道、時間、范圍、應聘對象范圍招聘部門組成及人員招聘資料及現場準備招聘流程及日程安排費用預算招聘測試甄選結束通用記錄表面試甄選表面試成績記錄表應聘者詳細資料錄用發錄用通知書通知用人部門通知行政部門招聘效果評估淘汰筆試 復試心理測試背景調查內部招聘未通過招聘工作流程連鎖企業人力資源管理4.2 連鎖企業招聘測試方法 4.2.1 連鎖企業招聘面試1.面試的含義2.

27、面試的類型3.面試的程序4.面試技巧5.面試時應注意的問題6.影響面試的因素連鎖企業人力資源管理面試的程序面試準備階段面試開始階段正式面試階段結束面試階段面試評價階段連鎖企業人力資源管理面試環境的設計技巧設計面試問題的技巧提問的技巧面試技巧面試應注意的問題影響面試的因素連鎖企業人力資源管理筆試測評法筆試測評法的優點筆試測評法的不足4.2.2 連鎖企業招聘筆試連鎖企業人力資源管理4.2.3 連鎖企業招聘現代測試1能力測試（1）一般智力測試（2）特殊認知能力2操作與身體技能測試3.個性測試4.人格與興趣測試5.智力測試6.職業性向測試連鎖企業人力資源管理4.3 連鎖企業員工甄選與錄用4.3.1 連

28、鎖企業員工甄選與錄用的程序1.審查及篩選2.重點面談3.測試結果匯總4.甄選后評價5.體檢6.錄用決定連鎖企業人力資源管理發出招聘通知所填資料不符合要求不錄用收集應聘人資料審查及篩選審查不符合條件重點面談測試成績不佳測試結果匯總測試成績落后甄選與評價體檢錄用決定評價效果較差體檢不合格甄選與錄用工作流程連鎖企業人力資源管理 甄選后評價（1）無領導小組討論（2）公文筐處理（3）角色扮演法（4）演講連鎖企業人力資源管理4.3.2 連鎖企業員工錄用的基本模式1.逐步篩選淘汰模式2.信息積累綜合評價選拔模式連鎖企業人力資源管理招聘效果評估主要是對招聘的成效評估和經驗總結。1.招聘評估（1）成本效益評估招

29、聘成本成本效用評估招聘收益成本比（2）錄用人員評估數量評估質量評估綜合評價2.招聘工作總結4.3.3 連鎖企業招聘效果評估連鎖企業人力資源管理4.4 連鎖企業員工錄用后管理4.4.1 員工錄用后管理雙方洽談條件雙方互相考察查驗合同條款起草合同條款合同簽訂通知合同生效執行雙方審核簽字雙方初步接觸1.勞動合同的協商和簽訂勞動合同協商簽訂的工作流程 2.員工試用期管理3.員工轉正與考核管理流程連鎖企業人力資源管理試用期員工填寫員工轉正申請表（每月12日）考核人填寫試用期評價表（每月34日）用人部門負責人審核簽署意見（每月56日）人力資源管理部門簽署意見（每月78日）轉正成為正式員工（正式書面通知）通

30、知本人，延長試用期或辭退（正式書面通知）員工轉正與考核工作流程圖連鎖企業人力資源管理1.人事檔案管理2.人事檔案代理4.4.2 連鎖企業人事檔案管理連鎖企業人力資源管理4.5 連鎖企業員工使用與調配4.5.1 連鎖企業員工使用員工使用的含義員工使用的內容員工使用的意義員工使用的程序和內容員工使用的原則員工使用的方式連鎖企業人力資源管理員工任職資格確認崗位或職位聘任員工培訓企業人事調整員工辭退員工考核評價員工使用與調配程序連鎖企業人力資源管理4.5.2 連鎖企業員工調配1.員工調配的目的和作用2.員工調配的基本內容連鎖企業人力資源管理 1.試述員工招聘與甄選的原則。 2.簡述招聘的程序。 3.試

31、述內外部招聘的優缺點。外部招聘的方法有哪些？ 4.招聘人員在面試中要避免哪些主觀錯誤？作為大學生應聘你根據其主觀錯誤應當如何應對面試？ 5.試說明勞動合同簽定的程序和勞動合同應當包括的內容。 6.員工調配的基本內容有哪些？復習思考題 1.試編寫一份連鎖企業雇用一名剛畢業大學生的勞務合同。 2.56名同學組成一個招聘員工工作組、應聘小組，并按招聘工作需要、應聘需要分別擔任各種角色進行招聘面試、應聘面試，寫出整個活動中自己的體會或感受。技能訓練5 連鎖企業人力資源培 訓與員工職業發展5 連鎖企業人力資源培訓與員工職業發展5.1 連鎖企業員工培訓概述5.2 連鎖企業員工培訓工作的主要流程5.3 連鎖

32、企業員工培訓綜合評估5.4 連鎖企業員工職業發展連鎖企業人力資源管理5.1 員工培訓概述5.1.1 連鎖企業員工培訓的含義與學習的理論 1.員工培訓的含義 2.員工培訓的目的和作用 3.學習理論 連鎖企業人力資源管理5.1.2 連鎖企業員工培訓的原則1.全員性、全方位性、全程性原則2.理論聯系實際原則3.重點培訓與普遍培訓相結合原則4.嚴格考核與擇優獎勵原則連鎖企業人力資源管理5.1.3 連鎖企業員工培訓的方法專家講授法小組討論法學習觀摩法角色扮演法工作模擬法案例分析法網絡培訓法崗位輪換法特別任務法學徒培養法在職培訓脫產培訓連鎖企業人力資源管理5.2 連鎖企業員工培訓工作的主要流程5.2.1

33、連鎖企業員工培訓需求分析培訓需求分析的內容企業分析任務分析需要哪些培訓誰需要培訓人 員分析 培訓需求原因法規、制度基本技能欠缺工作業績差新技術的應用客戶要求新產品高績效標準 新工作要求 需求分析結果受訓者學習什么誰接受培訓培訓類型培訓次數購買或自行開發決策借助培訓或其他手段培訓需求分析模型連鎖企業人力資源管理5.2.2 連鎖企業員工培訓的實施制定培訓計劃 制定出的培訓計劃一般包括八項，即6w2h。 培訓目的（why） 受訓對象（whom） 培訓的內容（what） 培訓者（who） 培訓的時間（when） 培訓場所和設施（where） 培訓的方法（how） 培訓費用和成本（how much）連鎖

34、企業人力資源管理培訓的實施 確定培訓師 選擇教材 確定培訓地點 準備培訓設備 決定培訓時間 寄發通知連鎖企業人力資源管理1.受訓者個體因素2.工作環境對培訓成果轉化的影響5.2.3 影響連鎖企業員工培訓成果轉化的因素連鎖企業人力資源管理5.3 連鎖企業員工培訓綜合評估 5.3.1 連鎖企業員工培訓綜合評估的方法和內容1.培訓評估的方法2.培訓評估的內容連鎖企業人力資源管理1.設計評估指標體系2.選擇評估方法 3.選擇評估實施人員 4.實施評估 5.3.2 連鎖企業員工培訓評估的程序連鎖企業人力資源管理5.4 連鎖企業員工職業發展員工職業發展的含義員工職業發展的作用員工職業發展各個階段5.4.1

35、 連鎖企業員工職業發展概述連鎖企業人力資源管理員工職業發展的各個階段職業的探索階段職業的建立階段職業維持階段職業衰退階段連鎖企業人力資源管理5.4.2 連鎖企業員工職業生涯規劃1.職業生涯規劃的含義2.職業生涯規劃的影響因素3.員工職業生涯規劃的流程4.員工職業生涯規劃的實施5.職業生涯成功的要點連鎖企業人力資源管理企業需要與企業期望個人需要與自我期望個人優勢與劣勢評價環境評價與前途咨詢職業生涯的機會評估發展方向與路線的設定制定具體職業生涯計劃職業生涯的反饋與修正職業生涯規劃流程圖連鎖企業人力資源管理職業生涯規劃表 規劃時間： 年 月 日姓 名血型與興趣年 齡性 別所學專業學 歷目前任職崗位職

36、稱或資格證書目前所在部門部門編號計劃制定時間部門負責人職業類型：管理 技術 營銷 操作 輔助 自由型 (如選擇的職業類別更具體、細化，應說明) 個人優勢和劣勢：人生總目標（含職業類型目標、崗位目標、技術等級目標、收入目標、社會影響目標、重大成果目標和其他目標等）：實現人生目標的計劃要點：長期目標(通常在10年以上)（含長期目標職業、崗位、技術等級、收入、社會影響、重大成果等）實現長期目標的計劃要點：中期目標(通常在3-10年) （含中期目標職業、崗位、技術等級、收入、社會影響、重大成果等）實現中期目標的計劃要點：短期目標(通常在1-3年)(略)實現短期目標的計劃要點和行動步驟：連鎖企業人力資源

37、管理姓名部門崗位等級目標進企業一年總目標進企業二年總目標進企業三年總目標現狀知識方面技能方面其他方面目標知識方面技能方面其他方面差距知識方面技能方面其他方面需要的幫助知識方面技能方面其他方面人力資源部考察結果項目知識方面技能方面人際關系領導能力體能方面其他方面是否需改善第一年第二年第三年主管意見批 語企業對員工職業生涯規劃管理表連鎖企業人力資源管理 1.為什么要對員工進行培訓？假若你是培訓工作負責人，你將如何安排培訓工作？ 2.員工培訓需求是如何得到的？企業采取哪些方法對員工進行培訓？ 3.為什么要對員工培訓工作進行綜合評估及分析？ 4.員工個人職業生涯規劃包括哪些內容？試撰寫一份自己的職業生

38、涯規劃。復習思考題 1.調查12家連鎖企業中的市場部主任，探討其職業生涯成功的關鍵點？ 2.對校企合作的校外實訓基地（企業）進行培訓需求調查，撰寫出34個崗位的培訓需求內容，并具體制訂出培訓的實施計劃。調查研討題6 連鎖企業績效考核管理6 連鎖企業績效考核管理6.1 連鎖企業績效考核概述6.2 連鎖企業績效考核的體系設計與方法的選擇6.3 連鎖企業績效考核的實施與反饋6.4 連鎖企業績效考核管理連鎖企業人力資源管理6.1.1 連鎖企業績效考核1.績效2.績效考核3.績效考核的目的4.績效考核中的績效觀5.績效考核的內容連鎖企業人力資源管理1.績效考核的作用績效考核是企業進行人事調整的重要標準

39、績效考核是企業進行薪酬調整的客觀依據 績效考核是企業進行員工培訓的主要參考 績效考核是企業進行激勵的重要手段 績效考核是促進員工成長和提高企業績效的有力措施 績效考核是提高企業核心競爭力的主要方法 績效考核有利于實現企業的經營目標 績效考核有利于企業團隊建設 6.1.2 連鎖企業績效考核的作用與原則連鎖企業人力資源管理2.績效考核的原則 定期化與制度化相結合的原則 信度和效度相結合的原則 可行性與實用性相結合的原則反饋與改進相結合的原則 客觀性和公正性相結合的原則公平性與公開化相結合的原則 全員考核與直接考核相結合的原則差別性和嚴格性相結合的原則 連鎖企業人力資源管理6.1.3 連鎖企業績效考

40、核的特點和意義1.績效考核的特點2.績效考核的意義連鎖企業人力資源管理6.2 績效考核體系設計與方法的選擇1.績效考核體系設計應注意的問題讓員工了解績效考核 制定切實可行的考核標準 管理者要與員工溝通認真做好員工平時行為的記錄 找出績效考核存在的問題 讓績效考核成為員工價值導向標6.2.1 連鎖企業績效考核體系設計連鎖企業人力資源管理績效考核主客體2.績效考核體系設計績效考核主體績效考核客體績效考核指標和標準績效指標績效標準績效考核周期上級/同事/下級/客戶/自己標準性質不同周期不同職務性質不同周期不同被考核者（企業全體員工）實際與具體/明確與精確/科學與合理/差異與變化量化可明確/合理可實施

41、/穩定可變化/明確而簡潔指標性質不同周期不同連鎖企業人力資源管理6.2.2 連鎖企業績效考核方法的選擇 1.績效考核方法選擇的原則（1）針對性和適應性原則（2）經濟性和可行性原則（3）正確性和精確性原則連鎖企業人力資源管理2.績效考核方法3.績效考核方法的比較連鎖企業人力資源管理簡單排列法選擇排列法因素比較法成對比較法強制分布法敘述法績效考核方法行為導向型主觀考評法結果導向型考評法行為導向型客觀考評法關鍵事件法行為錨等級評價法行為觀察法加權選擇量表法增減分評價法述職評價法360考評法目標管理法直接指標法績效標準法成績記錄法HU績效法戰略導向型考評法KPI關鍵業績指標法BSC平衡記分卡法連鎖企業

42、人力資源管理6.3 績效考核的實施與反饋1.績效考核信息收集與積累2.信息和資料的匯總、分析3.持續不斷的績效溝通6.3.1 連鎖企業績效考核的實施連鎖企業人力資源管理1.績效面談的作用2.績效面談的類型3.績效面談的準備4.績效面談的流程5.績效面談的注意事項6.績效考核結果的應用6.3.2 連鎖企業績效考核的反饋連鎖企業人力資源管理1.影響效績考核的因素 2.改善績效考核的建議6.3.3 影響連鎖企業績效考核的因素 和改善績效考核的建議連鎖企業人力資源管理6.4 連鎖企業績效考核管理6.4.1 連鎖企業員工晉升、降級管理企業是否決定晉升人力部填門寫晉升表晉升員工本人填表所在部門主管意見接收

43、部門主管意見是否主管級及以上分管副總定薪酬反饋給相關部門晉升員工填表員工提出申請HR經理定薪酬員工晉升是否是否員工晉升工作流程圖1.員工晉升管理連鎖企業人力資源管理 2.員工降職管理（1）員工降職管理的原因及對策（2）員工降職管理工作流程連鎖企業人力資源管理各部門統計業績并制作報表，上交人力資源管理部門。人力資源管理部門按標準進行考核考核不合格者，填寫員工降職降級審批表部門經理簽字人力資源部調整工資報總經理簽字備案。考核合格者原職位不動或工作輪換，優秀者晉升。主管級以上，副總經理簽字主管級以上，副總經理定工資級別報總經理簽字備案。續訂合同(員工新崗位工作)員工降級工作流程圖連鎖企業人力資源管理

44、6.4.2 連鎖企業員工離職管理1.員工離職類型2.員工離職管理工作流程連鎖企業人力資源管理員工辭職辭職申請審核溝通挽留審核審核員工所在部門人力資源部財務部總經理執行副總合同離職離職申請公司開除決定辭退申請辦理離職手續工作等移交下發離職通知單準備辦理離職手續領取離職交接單工作移交物品移交款項移交合同關系處理離職員工工資結算財務款項處理其他事項處理自動離職員工領取工資工資暫存離職懇談正式離職退休申請員工離職管理工作流程連鎖企業人力資源管理6.4.3 連鎖企業工作輪換管理1.工作輪換的含義2.工作輪換的原因3.工作輪換的優點和缺點連鎖企業人力資源管理員工申請，并填寫輪換申請表名單上報人力資源部商討

45、確定工作輪換人員為輪換員工建立輪換登記卡對輪換員工進行半年度考核考核結果上報人力資源部針對結果與員工溝通并開展培訓優者晉、差者調崗或降級工作輪換操作流程連鎖企業人力資源管理 1.闡述績效考核的定義、特點和重要意義？ 2.列表比較各種績效考核方法的優缺點和適用范圍。 3.績效考核體系的設計應當包括哪些內容？ 4.為什么要在企業內進行工作輪換？工作輪換的操作流程包括哪些？員工降級和晉升工作流程有什么不同？員工降級管理中應注意哪些事項？復習思考題2.在校內模擬完成教材185186頁的技能訓練。 3.假若你是某一連鎖商業企業HR，試設計各種表單完成員工離職管理的各環節工作。技能訓練 1.在校企合作實習

46、基地完成教材185頁調查研討題。調查研討題7 連鎖企業薪酬 和福利管理7 連鎖企業薪酬和福利管理7.1 連鎖企業薪酬概述7.2 連鎖企業員工薪酬體系7.3 連鎖企業員工福利7.4 連鎖企業社會保險連鎖企業人力資源管理7.1 連鎖企業薪酬概述直接的基礎工資績效工資獎金股權紅利各種津貼間接的保險補助優惠服務福利工作本身工作的趣味工作的挑戰性工作的責任工作的成就感工作的機會和平臺獲得褒獎的機會職業發展的機會彈性工作制工作分擔縮短的周工作時數工作環境和諧的同事關系領導者風格品質舒適的工作環境企業中信息共享團隊氛圍企業特征企業在業界聲望企業在行業中的 領先地位企業的高速成長企業的管理水平 企業的文化氛圍

47、經濟性的薪酬非經濟性的薪酬企業的薪酬薪酬的構成連鎖企業人力資源管理1.工資2.獎金3.津貼4.股權5.福利7.1.1 連鎖企業薪酬的含義和內容連鎖企業人力資源管理7.1.2 連鎖企業薪酬的功能1.薪酬對企業的功能 增值功能激勵功能調節功能 2.薪酬對員工的功能 補償功能享受功能價值實現功能連鎖企業人力資源管理 1.外部因素 （1）人力資源市場的供求狀況；（2）當地生活水平；（3）國家有關的法令和法規。 2.內部因素（1）企業生產經營狀況 ；（2）員工的績效狀況； （3）企業經營戰略與價值觀。7.1.3 影響連鎖企業薪酬水平的因素 連鎖企業人力資源管理薪酬結構不合理 低于同行業水平與薪酬相關制度

48、不配套 過度人性化考核不到位 設計缺乏前瞻性7.1.4 連鎖企業薪酬管理的誤區連鎖企業人力資源管理1.全面薪酬制度2.薪酬與績效掛鉤3.寬帶型的薪酬結構4.薪酬股權化5.有彈性可選擇的福利制度7.1.5 連鎖企業薪酬管理的發展趨勢連鎖企業人力資源管理7.2 連鎖企業員工薪酬體系1.基本工資制度2.補充工資制度 3.福利制度基本工資制度/補充工資制度/福利制度薪酬體系7.2 連鎖企業員工薪酬體系的含義連鎖企業人力資源管理7.2.2 目前連鎖企業典型的薪酬體系1.職務等級工資制 2.技術等級工資制 3.薪點工資制4.銷售提成制5.年薪制連鎖企業人力資源管理7.2.3 連鎖企業薪酬體系的設計1.企業

49、薪酬體系的設計流程2.薪酬體系設置的原則3.設置薪酬體系應考慮的因素4.薪酬體系設計的方法連鎖企業人力資源管理企業薪酬體系的設計流程 付酬原則與策略的確定職務設計與職務分析職務評價薪 酬調查薪酬設計的調整工資分級與定薪薪酬結構設計薪酬設計的實施連鎖企業人力資源管理 薪酬體系設置的原則 內部公平性 外部競爭性 績效性 激勵性 可承受性 合法性 可操作性 靈活性和適應性 連鎖企業人力資源管理設置薪酬體系應考慮的因素 戰略因素文化因素績效因素市場競爭因素連鎖企業人力資源管理薪酬體系設計的方法排序法崗位分類法要素比較法要素計點法市場定位法連鎖企業人力資源管理1.績效薪酬設計的原則與目標2.設計績效薪酬

50、7.2.4 連鎖企業績效薪酬連鎖企業人力資源管理7.3 連鎖企業員工福利1.福利的含義2.福利的作用7.3.1 連鎖企業福利的含義和作用連鎖企業人力資源管理7.3.2 連鎖企業員工福利的內容1.公共性福利2.實物與貨幣性福利 3.服務性福利 4.優惠性福利5.有償休假性福利6.特種福利連鎖企業人力資源管理1.明確福利的目標2.選擇提供的福利項目3.確定員工福利計劃覆蓋范圍4.明確員工是否有選擇的權利5.制訂福利資金的籌措計劃6.有效傳遞員工福利計劃信息7.福利計劃的實施7.3.3 制訂連鎖企業員工福利計劃連鎖企業人力資源管理企業可供選擇的福利項目助餐式福利計劃保險類福利醫療福利 教育資助帶薪休

51、假 文化娛樂其他福利連鎖企業人力資源管理7.3.4 連鎖企業績效福利制度1.績效福利的含義2.績效福利的優點和缺點3.績效福利制度設計的原則和目標4.績效福利的實施連鎖企業人力資源管理7.4 連鎖企業社會保險1.社會保險的含義2.社會保險的特點7.4.1 連鎖企業社會保險的含義和特點連鎖企業人力資源管理7.4.2 我國的社會保障及保險體系1.社會保障的含義2.我國的社會保障體系社會保險社會救助 社會福利 社會優撫安置社會互助連鎖企業人力資源管理7.4.3 連鎖企業養老保險1.養老保險的含義2.養老保險的特點3.我國養老保險的組成基本養老保險企業補充養老保險 職工個人儲蓄性養老保險 連鎖企業人力

52、資源管理7.4.4 連鎖企業失業保險1.失業保險的含義2.失業保險的特點3.失業保險基金的構成4.失業人員的界定連鎖企業人力資源管理7.4.5 連鎖企業醫療保險1.醫療保險的含義2.醫療保險的特點3.醫療保險的原則連鎖企業人力資源管理7.4.6 連鎖企業員工工傷保險1.工傷保險的含義2.工傷保險作用3.工傷保險特點4.工傷保險的原則 5.工傷保險的范圍 6.工傷待遇 連鎖企業人力資源管理7.4.7 連鎖企業員工生育保險1.生育保險的含義2.生育保險的作用 3.生育保險的待遇連鎖企業人力資源管理 1.什么是薪酬？薪酬包括哪些具體形式？結合人力資源管理理論闡述非經濟性薪酬在調動人的積極性方面的重要

53、作用。 2.薪酬體系設計的原則有哪些？ 3.職位或崗位薪酬體系設計有哪些步驟？ 4.員工福利有何作用？ 5. 社會保險包含哪些方面的內容？復習思考題 1.以某一連鎖商業企業為對象，在調查的基礎上設計出一套績效薪酬體系。技能訓練調查研討題 1.學生分組后，調查某一連鎖企業的薪酬管理形式和管理狀況，并形成調研報告。8 連鎖企業員工關系管理8 連鎖企業員工關系管理8.1 連鎖企業員工關系概述8.2 連鎖企業勞動關系管理8.3 連鎖企業員工人際關系管理與溝通8.4 連鎖企業員工沖突管理連鎖企業人力資源管理8.1 連鎖企業員工關系概述1.員工關系的含義2.員工關系管理的含義8.1.1 連鎖企業員工關系和

54、員工關系管理的含義連鎖企業人力資源管理8.1.2 連鎖企業員工關系的特性和本質1.員工關系的特性個別性與集體性平等性與不平等性對等性與非對等性經濟性、法律性與社會性2.員工關系的本質連鎖企業人力資源管理8.1.3 連鎖企業員工關系類型工作關系人際關系權力關系信息關系競爭關系利益關系連鎖企業人力資源管理8.1.4 連鎖企業員工關系管理的理論員工關系管理理論冰山理論內在形式（隱蔽的）：態度，交往模式、群體，溝通，作用，個性，沖突外在形式（公開的）：目標，技術，結構財政資源，技巧與能力連鎖企業人力資源管理對策策略人才團隊：人員素質、績效考核、吸引人才、留住人才、員工關系管理、激勵手段系統流程員工關系

55、管理理論金字塔理論連鎖企業人力資源管理每個成員都作為有價值的人員被接受理解個人需求和愛好 建立和接受基本規則關注工作及執行人員 恰如其分的決策適宜的領導方式和關懷 清晰的溝通明確的目標和進展批示 有效的解決沖突角色清晰并相互合作 公開的討論氛圍共同的目標和價值觀 公平評價和獎勵成功企業的共同特點模型連鎖企業人力資源管理8.1.5 連鎖企業員工關系管理的作用1.員工的參與是企業制勝的法寶2.提高員工的滿意度3.增強企業的凝聚力4.提高工作效率連鎖企業人力資源管理1.勞動關系管理2.員工人際關系管理 3.溝通管理4.員工情緒管理 5.企業文化建設6.服務與支持7.員工關系管理培訓8.沖突管理 8.

56、1.6 連鎖企業員工關系管理的工作內容連鎖企業人力資源管理8.2 連鎖企業勞動關系管理1.勞動關系的類型2.勞動關系的特征3.勞動法律關系的含義8.2.1 連鎖企業勞動關系的類型和勞動法律關系連鎖企業人力資源管理1.勞動合同的特點2.法定條款3.約定條款4.草擬勞動合同應注意的事項8.2.2 連鎖企業勞動合同的內容連鎖企業人力資源管理1.勞動合同的特點勞動合同主體的特定性勞動合同屬于雙務合同勞動合同屬于法定要式合同連鎖企業人力資源管理 法定條款 （1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人。 （2）勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼。 （3）勞動合同期限。 （4）工

57、作內容和工作地點。 （5）工作時間和休息休假。 （6）勞動報酬。 （7）社會保險。 （8）勞動保護、勞動條件和職業危害防護。 （9）法律法規規定應當納入勞動合同的其他事項。連鎖企業人力資源管理 約定條款（1）試用期限。 （2）培訓。（3）保密事項。（4）補充保險和福利待遇。 （5）勞動紀律。 （6）經濟補償。（7）當事人協商約定的其他事項。連鎖企業人力資源管理 草擬勞動合同應注意的問題（1）勞動合同范本要根據企業實際情況進行修訂補充。 （2）勞動合同的必備條款不可缺少。 （3）勞動合同中各項條款的內容必須統一。連鎖企業人力資源管理8.2.3 連鎖企業勞動合同的簽訂與變更1.訂立勞動合同的流程和

58、手續（1）提出訂立勞動合同的要約（2）協商（3）勞動合同的簽訂 2.勞動合同的續訂和終止3.勞動合同的履行和變更連鎖企業人力資源管理違反合同有關條款或條款變更崗位調整需變更合同勞動者與用人單位接觸、應聘接受崗前培訓，了解崗位職責內容與協商合同條款不接受合同條款離開企業合同條款內容協商一致后簽訂勞動合同解除、終止合同離開企業合同未到期，雙方協商一致，支付合同違約金、補償金后解除合同合同終止雙方協商不成、由地方勞動部門仲裁不服仲裁、法院訴訟雙方協商一致簽訂合同勞動合同簽訂流程連鎖企業人力資源管理續訂（終止）勞動合同意向通知書 同志： 你與本企業簽訂的勞動合同將于 年 月 日屆滿，企業擬與你續訂（終

59、止）勞動合同，請將下面回執填好，并于 月 日前交人力資源部。 經辦人： （簽字） 年 月 日回 執 于 年 月 日收到“續訂（終止）勞動合同意向通知書”。同意（不同意）企業意見。本人意見： 姓名： （簽字） 年 月 日續訂（終止）勞動合同意向通知書連鎖企業人力資源管理8.2.4 連鎖企業勞動合同的解除1.勞動合同的解除2.用人企業解除勞動合同3.勞動者解除勞動合同4.不得解除勞動合同的條件連鎖企業人力資源管理8.2.5 連鎖企業勞動爭議1.勞動爭議產生的類型2.勞動爭議的處理原則和程序3.勞動爭議的調解 4.勞動爭議的仲裁連鎖企業人力資源管理8.3 連鎖企業員工人際關系管理與溝通1.員工人際關

60、系的含義2.員工人際關系的類型8.3.1 連鎖企業員工人際關系的含義和類型連鎖企業人力資源管理8.3.2 影響連鎖企業人際關系的基本因素1.人際吸引力2.時空接近性連鎖企業人力資源管理8.3.3 連鎖企業人際交往的原則和功能1.人際交往的原則2.人際交往的基本功能連鎖企業人力資源管理8.3.4 連鎖企業人際關系溝通1.人際關系溝通的基本含義2.人際關系溝通的重要作用3.人際關系溝通的渠道4.溝通網絡5.人際關系溝通的障礙6.人際關系溝通的理論7.溝通的流程和技巧8.提高溝通效率的途徑連鎖企業人力資源管理 溝通網絡是指一群人建立并保持聯系，以便相互溝通的一種形式。 溝通網絡又分正式溝通和非正式溝