1、講義之軍魂執行力什么是執行、執行力、團隊執行力? 執行,把商業目標變商業結果的行動! 執行力,把商業目標變商業結果的行動能力! 團隊執行力,一本全世界的精神宣言把信送給加西亞：一個在美西戰爭中，羅文送一封麥金萊總統致加西亞將軍信的故事。 主動、 責任、 忠誠 、自信 美國前總統布什曾說過的一句話：“我正在尋找那些能夠把信交給加西亞的人，并邀他成為我們中的一員。正是這些無需他人監督，就能把主動完成任務的人，改變了整個世界。” 一組發人深思的統計數據 世界500強的平均壽命是40歲至42歲; 世界1000強的平均壽命是30歲。 日本企業平均壽命為30年。 歐美企業平均生存年限是12.5年。 中國集

2、團公司的平均壽命7.5歲. 中國中小企業平均壽命只有2.9歲. 為什么?一種我們不愿看到的企業現象5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾=無事必生非。10的人正在等待著什么 = 不想干。20的人為增加庫存而工作 = 蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒有對公司做出貢獻 = 負效勞動。40的人正在按照低標準或方法工作 =低效勞動只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 =都干不好。一種被大家公認的企業文化青島海爾的張瑞敏先生-OEC管理法深圳華為的任正非先生-狼性文化 美國通用電器杰克.韋爾奇-贏在執行日本松下電器的松下幸之助-造人先于造物 沒有執行力,就沒有競爭力!執行,創造成功!第一講:企業

3、與文化中國傳統文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業社會是價值交換文化，堅持“規則第一，對事不對人”。企業不良文化之一：人治文化企業不良文化之二：含糊文化中國傳統文化是含糊文化，倡導“大道無術”；現代企業管理講究“大道有術”量化管理。企業不良文化之三：面子文化中國傳統文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；現代企業是一種利益文化，講究“事實服人”，理前，情后。人性化與制度化之間的平衡有情領導無情管理絕情制度有情領導-人（湯姆.華森）無情管理-事古代將軍吳起故事無情管理10-9=1考核的案例遷就=放棄，要求=真愛死囚案例 蔡老師案例絕情制度制度執行不下去的三個原因1、不夠絕情2、

4、降低標準3、追求完美制度第一，能人第二（柳傳志）辛普森殺妻案（1994年） 中國企業缺乏執行力的一個關鍵就是中層沒 有勇氣做壞人！ 王永慶不敢批評 我把所有人都得罪了，等于誰也沒有得罪。 - 全國政協副主席、國家審計署原署長李金華 在我們這么大一個國家，怎樣才能團結起來、組織起來呢？一靠理想，二靠紀律。 鄧小平如何執行企業制度呢？1、要服從組織的規定。臺灣塑膠集團總裁王永慶說過一句名言：制度第一，總裁第二。2、要懂得組織的規矩。組織是按層級建立起來的。既然是層級，組織最大的規矩是按級負責，一級負責一級。3、要在執行中不懷疑、不議論上級；不議論、不指責、不挑剔同級和友鄰部門工作。 第二講:結果與

5、任務執行為什么要結果任務與結果的區別如何做結果結果的意義是什么20元錢或書的游戲（15秒跑回）A、困惑與苦惱員工的困惑為什么任務都完成了，領導還是不滿意？為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業績評估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業的苦惱做事無結果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞任務是什么?(三事兒)：完成差事:領導要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過了應付了事:差不多就行了（心態）對程序負責、對形式負責、對苦勞負責，就是不對結果負責結果是什么？（三有)有時間;有價值;可考核.結果是可以交換的價值B、什么是任務，什么是結果

6、C、怎樣做結果？1、三大原則客戶原則：結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果交換原則：結果是用來交換的，不能交換不叫結果檢查原則：結果是供人檢查的，量化才能檢查你能做到結果的哪一步？ 總經理要在次日上午8點開一個會議，要求秘書安排通知到所有參會的人員，秘書自己也要參加會議并做記錄，如果你是秘書，你會怎樣做？9段秘書的標準D、1、結果的三假象態度結果職責結果任務結果熱心辦錯事，該不該受罰？某汽車銷售公司有一個青年小張，在銷售部工作，非常勤奮銷售業績很好，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司到新車，因物流部人員都出差，急需有人驗車，否則12輛車無法入庫。小張主動請纓負責來驗車。他拿到照驗車單，按

7、照驗車單的項目和要求，開始驗車。天氣很冷，天也漸漸黑了，為了盡早完成驗車工作，小張沒有吃晚飯，直到深夜1點多才驗完所有的車。第二天下午，展廳的銷售員發現，交付的車輛中，有一輛有嚴重的劃傷，確認后，是熱心人小張驗車時沒有看到。這時，再去找廠家，已經晚了。只好自行維修，為此公司損失了一萬二千多元。 24問題：如果你是-，你會-，并說明理由。按公司規定，因個人原因導致公司損失的，要承擔1/3以上，甚至全部損失。而小張是主動來做事，而且即使1/3，即4千元對他來說也是天價的懲罰。結果的三種假象情景模擬：25背景講述：角色分配：每一小組內，角色分配，分別扮演總經理、人力資源總監、銷售部經理、員工小張根據

8、講述的背景，三位領導對員工小張的問題做出處理意見。小張談談你對處理結果的感覺。 26vs結果的三種假象結果態度態度與結果是兩個獨立的系統！我們需要的是結果，再辛苦，再努力都不等于結果，態度不等于結果。27挖坑了，沒有水，別怪我。看圖說話結果：出水 任務： 挖井 28結果的三種假象vs結果任務 完成任務是對過程負責 收獲結果是對價值負責 完成任務不等于拿到結果小張買票的案例 一家企業準備在五一期間到青島參加一個展銷會，老總派小張到火車站買票，3個小時回來了，小張說老總我排了2個小時隊，到青島的票賣完了，老總很生氣，又排小李去買，小李回來后說老總票真的賣完了，小張聽了后在偷笑，但小李說：“可以買到

9、高價票每張加100元，同時報告汽車的發車時間及價格，如果坐飛機可以打幾折，如果包車多少費用，但決定權你來做，我馬上辦理”。那你喜歡小張還是小李啊？ 請問下屬是問題的傳遞著還是結果的提供者，我們是為了解決問題還是為領導提供問題？ 30結果的三種假象vs結果職責職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。 31 我已經按照您說的做了 我已經盡最大努力了 我該做的都做了但沒有做到就是沒有結果！企業中大量存在的現象2、三個思維法：（1）外包思維假如你出不來結果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請個會計來做;如果你審計不出來,我可以請審計師來做;如果你設計不出來,我可

10、以外請設計師來做;如何你加工不出來,我請個技工來做; 如果你招聘不到人,我請人才中介來做; 但是,如果別人做到了,這個錢,你來付！外包思維案例 郵遞員的案例 郵遞員很辛苦，冒著風雨，但是如果郵件沒有送到，你會付他郵費嗎？我不是這家公司的員工我憑什么拿回報？我是這家公司的我是不是應該做的更好？2、三個思維：（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包； 財務報表，數據準確。底線思維案例 有家公司公司總裁要組織高層一場釣魚比賽，讓他的助理準備相關用品。 我們來看看他都做了什么：凳子、雨傘、藥品、喇叭、攝

11、像機、魚餌、魚簍、演講 稿、潤喉糖、午餐、飲料 這個看似無微不至的準備中少了什么？對，少了魚竿和魚鉤！這說明魚竿和魚鉤就是釣魚的底線！相機能拍攝清晰的照片就是底線銷售成交后拿到定金就是底線金融危機下企業能生存就是底線企業制定的標準70%的員工能夠達成就是底線如：員工完成公司制定年度目標的80%就是底線否則就出局李嘉誠公司有4個人年薪上億港幣，有一個叫霍建民年薪4個億請問工資是從哪里來的？2、三種思維 （3）、鏡子思維比如在美麗的海邊有三面鏡子第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。博士后的案例結

12、論是：你是誰不重要做出結果才重要！ 2、分解法：大結果，分解成小結果，然后分塊執行，防止小結果不確定，大結果得不到，設置結果，以一周為好。（三個人跑10公里每公里插紅旗跑步分解案例）拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細節、簽約發貨回款、承諾法：接到指令，復述一次明確的結果，然后主動承諾結果，不給自己留后路。互動游戲：讓人上臺做示范（買書案例等）E、做結果的好方法 、重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？ 緊急不緊急重要不重要案例：一張價值2.5萬美元的支票 美國史卡魯大鋼鐵公司總裁查魯斯，原來凡是追求面面俱到的人，所以事情經常半途而廢，他感到非常煩惱，于是找到了效率

13、專家艾維利請教。艾維利說： 1、你每天晚上寫出明天要做的6件事情，并按重要順序排列； 2、第二天按優先順序做事，做完第一件再做第二件； 3、每天堅持這樣做，看效果如何。 幾個月后艾維利收到了一張價值2.5萬美元的支票。第三講:客戶價值一、什么是客戶？客戶是衣食父母！是越用越多的資源；是我們商業回報的來源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價值！二、什么是客戶價值?-站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結果；是執行的方向（得罪客戶=自掘墳墓）客戶價值舉例產品 物理特性服務 客戶體驗（海爾）價格 交換價格關系或形象客戶解決方案 （雅戈爾）非業務價值（麥當勞）客戶價值的評判標準：感激的語言、感

14、謝的握手、感動的眼淚、持續的訂單 世界級優秀公司的企業理念中,都把客戶放在最重要的位置客戶永遠第一沃爾瑪對客戶充滿狂熱的激情通用汽車我們成功源于持續滿足客戶不斷變化需求埃克森美孚提供顧客負擔得起的高品質產品惠普“以人為核心，向用戶提供最優質的服務”IBM品質、服務、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑麥當勞無處不在的客戶微軟（提問互動，你家公司的客戶價值是什么？）三、怎么做客戶價值？（一）原則高價值低成本可體驗能持續 中國企業最大的誤區： 癡迷于“搞定客戶”的方法！ 癡迷于教會員工所謂技巧！（二）、做客戶價值的方法：排除法這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法哪些客戶還沒有，加上！遞進法哪些地方還能

15、做得更好，做透！四、內部客戶價值客戶不是被搞定的，而是被感動的！ 客戶分為內部客戶和外部客戶，內部客戶確定的原則是你為誰服務誰就是你的客戶。（內部互為客戶）如：財務部采購部研發部生產部銷售部，老板是誰的客戶？作業： 每個人寫出感動客戶的行動措施，寫完后與左邊的進行交換，好的講一下，壞的也講一下。（上臺） 建立誠信與感恩客戶經典案例 感恩的心歌曲 海爾的地瓜牌洗衣機案例 播放海爾砸冰箱案例（客戶價值）客戶價值就是企業航向標客戶價值=錢客戶價值=核心競爭力客戶價值=百年老店修合無人見，存心有天知 沃爾瑪的執行有哪此秘密：為什么全球500強第一的沃爾瑪如此強大？49沃爾瑪的七大執行原則之一：三米微笑

16、原則每當山姆沃爾頓先生巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：“。我希望你們能夠保證，每當你在三米心內遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么。”大家一起念！他曾說過，“我很早就懂得要成為一名校園領袖的秘訣之一就是：要首先向對面走來的路人打招呼我總是直視前方并朝每一位向我走來的人打招呼。”“如果我認識他們，我會叫他們的名字；但如果我不認識，我仍然會與他們說話。不久，我就成了學校里認識同學最多的人了。他們認識了我并視我為他們的朋友。我積極參與競選每一個社團的領導職位。”你每天都可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到這一哲學。第四講：執行人才三大標準一、執行人才有什么特

17、點？執行人才的特點：與性格無關、與形象無關、與年齡無關、與性別無關、與心性無關執行人才共有的特點：對自己負責！對結果負責！通過研究世界優秀執行人才的榜樣時，我發現既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識丁的人，既有克林頓那樣風流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，也周恩來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人。您的企業有這些問題嗎？員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業合作的機制是什么？普通招聘考核學歷、中等招聘檢查工作水平、而如何在招聘時做好文化的兼容？領導時常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工卻抱怨“為什么受傷的總是我”，

18、領導心愿很好，但結果很糟？！1、執行人才三大標準信守承諾結果導向永不言敗這類人有什么不同的特點？（一）信守承諾信守承諾：信守承諾，就是說到就做到，拿出結果。 信守承諾對執行力的意義承諾,就是承擔了責任和后果；承諾,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通;承諾,就是最基礎的信任源，別人相信你的起點. 卡洛斯戈恩180計劃截止二OO四財務年度,全球汽車銷量增加一百萬輛運營利潤率達到百分之八汽車業務的凈債務為零沒有一個假如，做不到我就出局！ 日產汽車一度陷入虧損將近倒閉的境地，1999年5月，雷諾以收購日產柴22.5的股權，并派17人進入日產高層，其中，卡洛斯戈恩進入日產董事會，并擔任首席營運官。在素有

19、“營救大師”之稱的戈恩的領導下，日產僅僅用了兩年的時間就扭虧為盈。在2000財政年度（2000年3月到2001年3月），日產汽車實現了27億美元的贏利； 2005年9月，戈恩宣布，截止到9月底，與2001財政年度相比，日產實現了銷售增加100萬輛的目標，日產“180計劃”全面完成。 我做印刷時兌現客戶承諾的案例（3天交貨）誠信原則什么是真正的承諾？警惕身邊的假承諾！假承諾大體格式如下：“假設-的條件滿足，我就能夠完成任務的多少。”“假如沒有意外發生，我們可以完成多少任務。”承諾還沒開始，就給自己想好了借口。（二）結果導向結果導向像導彈一樣，鎖定目標，鎖定結果，一往無前，不達結果決不罷休。結果導

20、向訓練方法： 結果定義清楚，行動之前明確最終的結果和目標。口頭語：凡事首先問自己：我要的結果是什么？然后清楚地告訴領導或客戶: “我的結果是”。結果導向案例業務員的結果導向是取得訂單生產部門的結果導向是生產出客戶滿意的產品財務部門的結果導向是賬目的準確無誤采購部門的結果導向是同等價格下采到品質最好的產品我去廈門象嶼集團拜訪人力總監李錦暉的案例齊藤竹之助一家客戶拜訪200次的案例播放意志馬拉松短片（三）永不言敗永不言敗是結果導向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言敗：不達結果，決不放棄失敗之后，迅速崛起美國總統林肯22歲，經商失敗 23歲，競選州議員，但落選了24歲，向朋友借錢經商，

21、年底破產；26歲，訂婚后即將結婚時，未婚妻病逝27歲，精神完全崩潰，臥病在床6個月 29歲，努力爭取成為州議員的發言人，沒有成功 31歲，爭取成為被選舉人，落選了 34歲，參加國會大選，競選國會議員連任，又落選了 39歲，尋求國會議員連任，失敗了 45歲，競選參議員，落選了 47歲，在共和黨的全國代表大會上爭取副總統的提名得票不到100張，又失敗了 49歲，競選參議員再次失敗 51歲，當選美國第16任總統 曾國藩的“屢敗屢戰” 清朝重臣曾國藩，率湘軍討伐太平天國初期戰勢失利，幕僚人員寫的報告中提到戰況是屢戰屢敗，時曾國藩改為屢敗屢戰。屢戰屢敗是衰尾道人，而屢敗屢戰是越挫越勇的人。 最后，曾國藩

22、終于掃平了太平軍。 如何打造執行人才1、發現員工身上的優秀品質并推崇；2、了解他們未來想成為什么？3、目前他最大的困難是什么？4、建立行動計劃；5、建立標桿，讓他達成。作業：每個人寫下自己的成功故事，找到自己核心的優勢，并寫出自己五年規劃，五年后你將成為什么？-建立不依賴于任何能人的業務體系第五講：4R-制度執行力麥當勞的系統管理模式4R是什么？4R是戰略實施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！4R是一套執行理念，使公司形成以結果為導向的執行文化。4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結果、獎懲的自我提高機制。執行力精髓4R業務流程管理體系過程檢查Review一對一責任Res

23、ponsibility結果定義Ready即時激勵Result結果凡事必有結果;R1有結果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R4R1：結果定義心中有結果，執行有效果！ 是什么：事前定義做事的結果有什么用：結果一致，下屬主動買西裝的案例方法：執行人重復一遍結果定義結果定義合格標準：有時間、有價值、可考核作業：按結果定義寫出下周要做的一件事情，好的或壞的進行分享，左右交換互相評比。15職業化員工特質態度好能力好態度差能力差毒品次品廢品末尾淘汰杰克韋爾奇的“三不一結果”1、不給你終身就業的機會，只給你終身就業的能力；2、不把精力放在落后員工的身上，只放在優秀和成長

24、型員工的身上；3、不是領導裁員，而是制度裁員，對事不對人；一結果是：讓員工具有危機感迫使員工進化，從而獲得公司整體執行力的提高。R2：一對一責任千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！ R2是什么：一對一責任有什么用：防止推卸責任方法：回答只準用“我”，不準用“我們”鞋廠的案例街上被砍案例海爾案例OEC管理猴子管理法很多老板和高管很忙，為什么？舉例：我到公司碰到小李的案例 新華漂染吳董的累案例 運用猴子管理法的案例 美國國務卿基辛格的案例 只給方向與方法 幸福的三個指數經典話術當下屬問你時的回復： “你要問我這樣那樣的問題，我卻不能回答，如果回答你的問題就會變成我的問題，變成了我的問題那你就沒有了問題

25、，我決不會幫助一個沒有問題的人解決問題，公司請你來是為了讓你解決問題而不是傳遞問題，所以你必須解決問題”。 “這就是我給你的答案”。亞洲首富李嘉誠請給我選擇題，不要給我問答題當你提出困難時，請你提出三個解決方法，然后告訴我哪一個解決方法是最好！成功之道 夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也，項羽有一范增而不能用，此所以為我擒也。 -漢高祖劉邦一對一責任案例一（美國空降兵故事） 美國空降兵找到制造廠家制造一批降落傘要求100%合格，但制造商說最多只能達到99.9%，多

26、次交涉都沒有達成一致，最后空軍總司令說：可以99.9%，但是每做出一批降落傘首先讓制造商董事長、總經理或質檢部長首先隨意拿出一個讓其從飛機上跳下來。 從此以后降落傘質量達到了100%。一對一責任案例二（丟工具） 有一家裝飾公司發給工人用的工具經常丟失，幾乎每次施工都要丟掉一些工具，直接影響了工程進度，對此財務部門和采購部門都很頭痛。 最后公司推出一項措施：每年每個工人發一套工具，使用一年歸個人，一年中有人丟失自己負責購買，第二年如果你工具還在就給你發一套工具所使用的費用，從此以后工具再也沒有丟過。一對一責任案例三（不倒的城墻） 南京是六朝古都，境內古跡無數。有一段古城墻修建于明太祖朱元璋時期，

27、前來參觀游玩的人都會發現一個特別的地方：古城墻的磚上刻著人名。據考證，磚上的人名是負責砌城墻的工匠的名字，哪段城墻出現了問題，就要追究相應工匠的責任。幾百年過去了，城墻經歷風雨，依然屹立不倒。對上負責是管理的基本原則。 - 德魯克 “人可以不偉大，但不可以沒有責任心” -比爾.蓋茨 中國企業要贏得世界,首先要贏得客戶;要贏得客戶,就要恪守責任精神!職場人士要邁向成功,首先要贏得企業尊重,要贏得企業尊重,就要以負責任的精神做事!董明珠 格力電器股份有 限公司總裁兼副董事長不負責任故事 一個老木匠辛苦了一生，建造了多得數不清的房子。這一年，他覺得自己老了，便向主人告別，想要回家鄉去，安享晚年。老板

28、十分舍不得他離去，因為他蓋房子的手藝是鎮上最好的，再也沒有第二個人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請他再蓋最后一座房子。老木匠答應了。最好的木料都被拿出來了，老木匠也馬上開始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒有辦法集中到工作上來。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。房子終于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報答他多年來辛苦的工作。 老木匠愣住了，他怎么也沒有想到，自己一生建造了無數精美又結實的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無論如何也不會這樣心不在焉。任正非： 什么是責任

29、？首戰用我，用我必勝；你的核心競爭力就在于用我不用他。探照燈系統R3過程檢查人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的紅綠燈系統（電子眼）先小人后君子三鹿奶粉事件學生上學的案例（財務上、銷售上、生產上、采購上等）郭士納如果你強調什么，你就去檢查什么；你不檢查就等于不重視。R3：過程檢查過程不檢查，結果準抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結果有什么用：保證最后結果怎么做：第三方公證,公開檢查結果只相信數據和事實香港廉政公署第三方獨立檢查平臺 1974年2月15日香港廉政公署正式成立，香港由此才真正迎來了廉潔的黃金時代，成功地實現由亂到治的歷史必轉變，并成為公認的世界最廉潔的地區之一。香港廉署破案如神，并

30、能屢屢扳倒高官，令腐敗分子聞風喪膽，其反貪經驗引起了全球關注，反貪模式也為全球反貪機構所效仿。目前廉政排名亞洲第二。連鎖店的檢查系統案例 在珠三角有家零售公司，連鎖店有200家，分布在各個地區，但服務水平參差不齊，另老板很頭痛。為此公司成立稽查小組，有老板牽頭，各部門部長和店長組成，定期到各店檢查。檢查時帶著表格，檢查后有由當店店長簽字，然后到公司依據機制作出獎懲。由于店多，最后改為抽檢，各店都很緊張，自己店里成立了自檢小組，并定時向公司匯報，這才公司想要的系統啊，但公司仍然保持抽檢和隨機檢查，并且加大了獎罰力度。 從此公司的服務水平和標準達到了一致，公司老板也不再頭痛。案例：扁鵲的醫術魏文王

31、問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，目的是防患于未然。R4：即時激勵R4是什么：即時獎懲有什么用：保持員工在執行中的興奮狀態方法：獎

32、懲不過夜操作要點：好報才有好人執行力與薪酬無關 劉德華演唱會案例 奧運賽場上的獎杯 給小孩子獎漢堡包即時激勵案例一枚價值百萬香蕉別針 美國一家福克斯菠羅公司，專門生產精密儀器等高技術產品。在創業之初，一次在技術改造上碰到了一個難題。一天晚上，正當公司總裁為此冥思苦想是，一位高級技術專家闖進他的辦公室闡述了他的解決辦法。 總裁聽罷覺得很有道理，便立即給予了他嘉獎。他在抽屜里找了半天，最后拿出一個香蕉給了這位技術專家，當時這是他能找到的唯一獎品了，技術專家也很感動并認可。 從此以后，凡是有重大技術突破的技術人員，福克斯菠羅公司總是授予一枚金制的香蕉型別針。 4R-最有效的執行力保障模式事前：結果定

33、義，一對一責任，（獎懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時獎懲（獎懲兌現）目的：結果方向：客戶價值從管人到管事從被動管理到自我管理能人依賴到機制管理從權利驅動到檢查驅動4R訓練游戲能人管理模式演練 8人圍在我周圍并確定每個人號碼，我是老板向他們發號令讓幾號接住并向反方向投球幾次試驗。4R模式演練 選出助理做R3，投球前先結果定義，往哪個方向投，幾號接球，接到了有什么獎勵？接球人的行動措施是什么？承諾接不到有什么處罰？然后開始投球。 最后根據兌現即時獎懲。Y：Yes，承諾接到任務指令后，明確做出結果承諾C：Check，檢查檢查人對執行人的過程和結果進行監督和檢查Y：第二個Yes，匯報任務完成后，要明確

34、向指令發出人匯報結果完成情況A：Award，獎懲根據檢查結果，即時獎懲，“獎懲不過夜” 有效的結果管理工具：YCYA承諾管理系統YCYA結果管理工具表提交部門出差統計表7-8 18:0010元水果基金完成 YCYA“五個凡是”工作法凡是工作，必有計劃凡是計劃，必有結果凡是結果，必有責任凡是責任，必有檢查凡是檢查，必有獎懲第六講：48字執行真經 您的企業有這些問題嗎？ 公司有制度、執行有規則、堅持兩三天、“規則”自然變。員工小聰明太多，總在想捷徑偷工減料，不能認真執行？ 專業人才一是難招、二是要價太高、三是培養不了、四是怕人挖跑？如何快速培養行業優秀的專業人才？ 做事沒決心，想了又想，聊了又聊、

35、大會小會重復開，工作就是不動彈？ 同樣的錯誤重復犯，同樣的問題每次抓，理由總比結果多、借口總比業績多？ （1）八字方針：認真第一，聰明第二； 聰明=失聰、失明（不聽別人意見，不看公司制度） 日本餐廳服務員擦杯子三遍到中國為什么變樣了？ 日本人有些企業選業 務員的案例（木訥） 王永慶的送米的故事 阿甘電影（75的智商卻在很多方面獲得了成功） 打敗我們的不是敵人而是我們心中的小聰明！ （2）十六字原則： 結果提前，自我推后；鎖定目標，專注重復。結果提前，自我推后； 互動（上臺跟我學說話錄音機游戲）如：準備好了嗎？你叫什么名字？今天學了什么？ 畫汽車（性能、優點、價格等2個人） 了解客戶價值最重要！鎖定目標，專注重復； 什么字寫得做好？為什么？ 大鐵球的故事 我村民練手抓石頭的案例 腦白金