1、國際職業培訓師國際職業培訓師Professional Trainer Training copy right belong to Joy Xu我們的約定o1、保持教室寧靜并按照座位牌就坐；o2、開課音樂停止前請回到自己的位置上；o3、請關閉移動電話或進入靜音狀態；o4、課程全程不可錄像、錄音；o5、上課期間請勿任意走動、交談、接電話；o6、下課后請統一在休息室休息；o7、上課與就餐時請佩戴學員證；o8、請勿在教室內吸煙；o9、注意休息以最佳狀態投入到學習中 謝謝您的合作！ 目 錄o 1、PTT的職業理念o 2、PTT的職業素養o 3、PTT的課程設計o 4、PTT的職業風范o 5、PTT的主流

2、培訓方法o 6、PTT專業技巧運用PTT的職業理念o “假傳萬卷書，真傳一句話”，培訓師應該比學員率先領悟知識o 生命因追求而精彩o 追求因指引而成功o 個人因團隊而強大培訓與培訓師o Trainer 培訓活動的設計、表達和主導者。o Training 以職業者為主體，以培訓為主導，通過宣導理念、五星級培訓師的標準自我實業職業人生的領航者社會團隊認同獎勵、互助金、晉升、持股生存條件安全保障退休保險工作環境薪資福利五星級培訓師具備的特質o 師德：職業師的職業操守，關系到培訓師的 職業生命；o 師藝：培訓師的職業能力，須精通技藝；o 師恩：心情感恩，想幫助別人的心理，帶著欣賞的心態看待學員；o 師

3、威：引領者的威風，偉大的、成功的教訓為嚴師o 師風：行為風范、個人風格培訓師的職業操守o忠于團隊o尊崇真知o自我更新o包容同業o誠待學員o守時重諾o要言潔語o回報社會超越傳統教育的培訓一般教育職業培訓目標培養素質提升績效內容基礎性針對性方法教學法教練法時間階段性終身性效果知識累加知識裂變PTT的職業素養o以育人為天職o以學員為益友o以他人為良師三位一體的角色認知導演編三位一體的重要性編卓越培訓師導優秀培訓師演普通培訓師克服怯場五大技巧o 怯場表現：o 心跳加速 心神不安o 口干舌燥 不敢正視o 出虛汗 詞不達意o 手發抖 盼望結束o 兩腿發軟 大腦空白克服怯場的五大技巧1、冥想法 臨場發揮須調

4、動積極的因素，給自己以積極的暗示。2、解脫法 摘掉帽子、放下架子、丟下面子，使自尊心減弱，下降到零，自信心就最強。3、舒緩法勿穿緊身衣服、講課之前勿喝奶類制品，深呼吸。4、溫場法課前先到現場巡視，用具及心理的準備充足，所有位置都走遍。5、轉換法轉移注意力，轉換到教具及授課對象自上，用提問法轉換。 克服怯場的最基本辦法：準備充足克服怯場的最基本辦法：準備充足 （雙倍準備，甚至（雙倍準備，甚至1 1：1010的準備）的準備）十大培訓技法精要十大培訓技法精要1、問答法2、講授法3、討論法4、演示法5、游戲法6、感染法7、啟示法8、案例法9、扮演法10、訓練法現場點評藝術指南 總的看來 遺憾的是 概括

5、 價值點 薄弱點 示范 小結 最值得欣賞的是 這樣會好此 希望如此課程設計原則主題正確 順序科學 時間合理 提煉精當非專業培訓模式與專業培訓模式之比較非專業培訓模式與專業培訓模式之比較 非專業模式關于培訓的需求1、確定內容和師資2、確定需求3、培訓實施4、評估與改進 專業模式關于培訓的流程1、確定需求階段 202、確定內容階段 153、選擇師資階段 154、培訓實施階段 355、評估改進階段 15標準課程結構模型標準課程結構模型 導入導入 主體主體 收結收結 引發興趣 宣導理念 深化理解建立可信度 傳授知識 強化印象預告主題 訓練技能 引發行動一般開場白與結束語WHO、WHERE、WORTH、

6、WHERE、WHAT、HOW開場：提出問題、數據、引言、事件、觀點結束語：總結、呼應、感召、決定、選擇常用內容結構模式六種衛星式各部分內容圍繞主題且相對獨立連環式各部分內容環環相扣題解式部分提出問題，部分提出對策因果式部分解析原因，部分闡述結果類比式各部分內容成類比與反比關系遞進式各部分內容層層遞進PTT的職業風范 培訓師的標準形象專業性-specialty權威性- authority態 度- attitude姿態運用標準站姿雙腳分開，丁字步；腰部挺拔，略向前頃。站直，平均分配體重在兩只腳上。雙手放在口袋外，手掌張開，手心向上，高度與腰身齊平。坐姿頭正身直，雙腳平行著地，略分開不超過一只腳長，

7、手放在桌面走姿踱步徐行，動作舒緩。保持丁字步，重心均衡。眼神運用規范 仰視 C兒童平視 A 成人俯視 P 父母直視 特別表達虛視 一般表達環視 表達對象或內容轉換手勢運用訓練交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區分兩手豎放，作切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號召手掌向上，揮向內側激情拳頭，向上決斷拳頭，向下培訓師要自檢要點服飾輕佻嗎？怪異嗎？拉塌？拘泥嗎？儀容臟嗎？亂嗎？有異味嗎？姿態正直嗎？自然嗎？手勢呆板嗎？大方得體嗎？眼神游移不定嗎？冷漠嗎？情緒有精神嗎？有信心嗎？有微笑嗎？培訓師禁忌三不講：1、不講色情的東西 2、不講政治敏感問題； 3、不講宗教敏感問題。培訓師禁忌1、

8、能用手時不用指，能用臂時不用手；2、結尾要有提煉，以終為始，從結構上出了；3、培訓師大忌：切忌自殺式的開場白；4、語速不易過快，重心要放中心；5、熱情有感染力，開掘面要小，但要深。PTT的主流培訓方法o 課堂講授法o 輔助演示法o 七步教練法o 游戲帶動法o 案例分析法課堂講授法 文字 30-40 講授 60-70單項式學習（文字）反饋式學習（講授）音量語速語調重心停頓輔助演示法 通過實物演示及圖表演示等的方法，充分利用現有的資源，提高受訓者的能力，協助其達成目標及理想。七步教練法選擇 預熱 訓練 試用 糾偏 習慣 創新有效的教練基于深刻的理解，知道問題的關鍵所在。教練應當幫助運動員熱身。啟發

9、思考，系統、深度、換位教練必須將傳授、試做、鼓勵和糾偏結合起來優秀的教練培養習慣，卓越的教練促成創新。游戲帶動法o 破冰法 氣氛的調節o 啟示鐘 課程導入o 傳送帶 內容的傳達案例分析法培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。優點：適應性強，解決實際問題弱點：對培訓師要求較高應用要求：1、事例的討論性。2、案例的鮮活性。3、點評的指導性。 PTT學員習性解析特立與隨和型學員 -從人際關系解析隨和型特立型 顯得彬彬有禮可以合作很快找到同類喜歡愉悅別人容易改變顯得格格不入看得出差異辦事別開蹊徑總能發現錯誤堅持已見抽象與具體型學員 -從思維模式解析 抽象型 具體型長于理解概念無需舉例就能聽

10、懂喜歡思考和假設長于感受事實愿聽實例和故事希望親自參與體驗穩重與沖動型學員 -從反應方式解析穩重型沖動型回答問題前停頓一下經常陷入深思喜歡安靜細致扎實，善觀察回答問題很快且主動經常脫口而出喜歡行動很少去留意細節視覺/聽覺與感覺型學員 -從認知渠道解析視覺型聽覺型感覺型整潔有序感覺示范勝過說話喜愛繪畫勝過音樂經常詞不達意善記書面信息閱讀速度快聽和讀都是享受說得明白寫來難愛音樂勝過繪畫很雄辯，善表達善記語音信息愛聽也會講故事觸覺調動知覺具體的感受對肢體接觸敏感喜歡動手操作PTT專業技巧運用專業提問技巧作用：引導、檢驗、強化方式：1、整體式：通常放在導語式結尾部分，增加親和力，交待清楚輪廓。2、特定

11、式：針對剛講過的問題，強化概念的針對式發問。3、開放式：5個W1個H4、封閉式：用得好可增加權威、體現重點、強調方向，節省時間5、修飾式：設問（自問自答），強化節奏專業應答技巧作用：引導、告知、解釋方式：1、直接式 2、描述式 3、附和式 4、反問式 5、拒絕式幽默的運用技巧Humour:令人愉悅的智慧用錯位營造幽默用轉折營造幽默用夸張營造幽默感染運用技巧形態感染激動目的帶入情感世界激發情感上的共鳴手法訴諸于友誼、親情訴諸理想道德義務哲理運用技巧形態提煉提升目的精辟概括總結讓主題內容升華手法歸納法、演繹法越層法、揚棄法課堂掌控技巧自己講錯？用機會反問：“是否發現我剛才講錯了？”遺忘內容？“請就我剛才講的就你的感覺傳播一下？”學員走神？停頓課堂混亂？惡意挑釁？遭遇高手？挑戰講義制作技巧“五線譜”時間線內容線方法線情智線輔助線9：00-10：30客戶服務的基本原則講授法動腦投影儀10：4012：00客戶服務的常見問題模擬法動情動心電話、標牌午餐、午休2：00-3：30客戶服務的創新策略研討競賽法動腦動手演示紙筆培訓風格塑造教士風格Boanerges教練風格Coach演藝風格Artist學者風格Scholar培訓風格說明o 教士風格：學員屬高端，少而集中，測重于理念及理想，強調企業在生存中應該表現出的理