1、第一章，社會心理學概論。一、社會心理學的對象范圍，1、社會心理：包括我們在社會情景影響下的各種認知與評價、態度與情感、傾向與決策等心理活動。2、社會互動：在社會生活中，人們要溝通交往，要建立各種社會關系，同時人與人之間會產生相互影響、相互作用，這就是所謂的社會互動。3、學科性質：社會心理學是介于心理學與社會學之間的獨立的邊緣學科，同時兼具自然科學與社會科學的性質。4、學科任務：(1)、理論任務，構建社會心理學的概念與理論，揭示社會心理現象本質及其發生、發展的一般規律，要發展、完善研究社會心理現象的手段、工具與方法。(2)、實踐任務，應用社會心理學的基本理論與方法分析、研究與協助解決各個社會生活

2、實踐領域中的具體社會心理問題，諸如種族歧視與性別偏見、團隊士氣與工作效率、心理衛生與心理健康、犯罪行為與社會應對等。二、社會心理學的形成與研究取向。1、1908年，美國心理學家威廉麥獨孤和美國社會學家愛德華羅斯分別從心理學和社會學的角度寫了第一本社會心理學的同名教科書，標志著社會心理學成為一門獨立的學科。1924年，奧爾波特社會心理學，實驗社會心理學誕生的標志。社會心理學直接來源于德國的民族心理學，法國的群眾心理學和英國的本能心理學。2、研究取向，(1) .生物學的研究取向，從生物學的角度研究與說明人的社會心理與行為。習性學(刻板行為)和社會生物學。(2) .心理學的研究取向，重點放在他人與群

3、體對個人行為的影響，精神分析理論(潛意識領域)、行為學習理論(學習的角度)、社會認知理論(人的主觀意識)與團體動力學理論(勒溫，場論)等。(3) .社會學的研究取向，重點在于對群體及群體內部的互動研究，代表性理論成果是喬治米德的符號互動理論。(4) .文化人類學研究取向，從文化的角度出發，對人格及受人格影響的人的社會行為的發生發展作出了獨特的解釋。三、社會心理學的研究方法。1、一般方法論，(1) .理論探討與實證研究的結合，(2) .定性研究與定量研究的結合，(3) .元素分析與整體綜合，(4) .心理學研究中的生態化趨勢與現場研究，(5) .社會心理學研究的倫理性原則：A、被試自愿參加，B、

4、接近真實生活，C、有利的研究設計,D、被試自愿終止，E、充足補救。二、社會心理學研究的主要途徑，1、個案研究：著重從個體化和特殊性方面去研究社會心理，研究對象，一個人，幾個人，一類人或一個群體。通過談話、觀察、作品分析等方法廣泛收集材料，然后對個案進行全面的和準確的定性描述，再進行較長時間的深入研究。2、相關研究：運用測量與統計的方法，在相同條件下，考察一組被試的兩個或更多個變量之間的定量關系。(高爾頓研究)。3、因果性研究：亦稱實驗研究，該方法要求嚴格控制條件，系統地操縱某個或多個變量(自變量)，以期導致另一個或另一些變量(因變量)的某種變化，從而作出因果性的結論。(馮特，艾賓浩斯，巴甫洛夫

5、)。第二章，社會認知。一、社會認知的理論框架，1 .社會認知：是指個體在社會環境中對自我、他人或群體的心理特征或行為規律進行感知、判斷、評價、推斷和解釋以作進一步反應的過程。有時也稱為社會知覺。涉及3方面內容：(1) .社會認知不局限或不等同于某一單一過程，而是將這些過程相互有機地結合起來，構成了完整的社會認知活動。(2) .社會認知是對人的認知，而不同于對物的認知。(3) .社會認知的研究目的是為了理解人們在社會生活中如何了解他人和自己，并依據這種了解作出恰當的反應。2 .社會圖式：指經過對來自社會環境的信息進行選擇和加工后在人腦中組織起來的認知系統。分4種類型:(1) .他人的圖式，包括有

6、關他人行為特征和人格類型的信息。(2) .自我圖式，有關自己個性、外表以及行為的信息。(3) .角色圖式，個體在社會上所處特殊地位及預期個性和行為的信息。(4) .事件圖式，包括人們在某情境下所發生事件的有序組織的信息。社會圖式對社會認知過程的影響主要表現在：(1) .社會圖式影響對信息的選擇。(2) .社會圖式會對信息的加工產生影響。(3) .社會圖式也對信息的提取發生影響，產生記憶的重構。(4) .社會圖式往往對社會認知產生消極的影響。(5) .借助圖式簡化信息有利于我們做出不是太好但已足夠好的判斷，維持社會圖式的穩定性保證了對新信息賦予意義的便捷性。3社會認知的理論模型，(1) .以抽象

7、概念為基礎的表征模型一范疇模型，(2) .樣例模型，(3) .群體表征的混合模型，(4) .社會認知理論模型新進展一情境模型。4 .社會認知的策略，（1） .認知吝嗇鬼，主要采取的思考方式就是“啟發式判斷”，這是一種解決問題的簡單、通常是籠統的規則或策略。4種情況下易使用啟發式判斷：a.當我們沒有時間認真思考某個問題時，b.當我們負載的信息過多，以至于無法充分地對其進行加工時，c.當手中的問題并非十分重要，以至于我們不必太過思慮時，d.當我們缺乏作出決定所需的可靠的知識或信息時。常見的啟發式判斷:A.可得性啟發，這是一種單憑經驗的思考方式，其判斷是根據我們從大腦提取特例的容易程度而產生的。B.

8、代表性啟發，將要判斷的事物與記憶中的典型事例進行類比，根據兩者的相似性將該事物歸于典型事例所在的范疇。C.定點調整啟發，人們在進行數值判斷時，常受到一個起始值的影響，把它作為判斷的出發點，而且隨后的調整會盡量與這個起始值接近。捷徑式思考往往會讓我們的判斷更有效率，但也會產生“確認偏差”，即人們對最初的假設和觀念具有尋求確認的傾向。（2） .目標明確的策略家，我們有多種信息加工的策略，在目標、動機、需要和環境力量的基礎上，有對策略進行選擇的能力，在需要時我們會更多地注意復雜的信息，進行系統的、費力的加工，只有當目標不存在這種需要時，我們才會依賴于捷徑式的簡單策略。5 .歸因，（1） .歸因理論，

9、歸因，是對自己或他人行為的特征及意圖進行推斷的過程。（是對自己或他人的外在行為表現的因果關系作出解釋和推論的過程。）F.Heider首先提出歸因理論，人際關系心理學，將行為的原因要么歸于內部原因即個性，要么歸于外部原因即情境。（適用于對行為單獨觀察）。H.Kelly的三維歸因理論適用于對行為的多維度考察。人們在進行歸因之前會搜集3種類型的重要信息，即一致性信息，差異性信息，一貫性信息。a.一致性、差異性、一貫性均高，行為歸于刺激物這種外因；b.一致性、差異性低，一貫性高，行為歸于行為者的內因；c.一致性、一貫性低、差異性高，行為歸于時空環境這種外因。B.Weiner的歸因理論強調人們如何確定導

10、致個體自身成功或失敗的原因，所以又被看成是自我歸因理論。成敗原因的3方面描述：a.原因源，內因（人格、情緒、能力、努力等）和外因（環境、運氣、任務難度等）；b.穩定性，努力和運氣是不穩定的，能力和任務難度是穩定的；c.控制性，能力是不可控的，努力是可控的。（2） .常見歸因偏差：A.基本歸因錯誤，在人們對他人的行為進行歸因時，夸大行為者內部穩定的個性因素，而忽視或低估引起行為的外部環境因素。B.行為者與觀察者偏差，盡管我們常將他人的行為歸于比較穩定的人格因素，我們卻傾向于將自己的行為歸因于外部環境。C.自我服務偏差，自己所進行的積極成功的行為往往歸因于能力或人格，自己的消極失敗的行為卻歸因于環

11、境或其他外在條件。有利于保持個體的心理平衡。二、對自我的認知。1 .自我概念，自我圖式：對于自我的認識概括。它來自過去的經驗，組織并指導對個體社會經驗中與自我有關的信息的加工。（自我圖式因人而異。）2 .獲得自我概念的途徑：（1）.自己的行為，（2）.內省，（3）.他人的反饋，（4）.社會比較。3 .自我概念的整合，整合的方式：（1）.可得性，“巴納姆效應”。（2）.重建記憶，（3）.自我歸因，（4）.核心特質。4 .自我概念的影響，（1） .自我概念與個人對自己和他人的看法，（2）.自我概念與情緒，（3）.自我概念與行為。5,自尊建構的3個來源：(1).個人的生活經歷，(2).社會比較，(3

12、).自己的內部標準：理想自我和應該自我。6,自尊的文化差異。三、對他人的認知。印象：是我們對他人特性如能力、性格、品質的總體看法和評價。(一),印象的形成，1.印象知覺的線索，(1),外表，(2),言語，(3),非言語交流，(面部表情，目光接觸和身體姿態。)(4),行為，(5),其他線索。2,選用材料的原則：(1),關聯性，人們對他人行為的基本歸因錯誤，即人們總是不假思索地由外在行為來推斷他人相應的內在特質，就是關聯性的表現。(2),可得性，首先，被最初獲得的信息激活的知識具有可得性，這些知識使人們產生了對他人以后表現的期望，左右了人們對之后一系列線索進行的解釋，我們把這種規律稱為“首因效應”

13、。另外，被最近獲得的信息所激活的知識具有可得性，在材料的兩部分之間插入其他活動，這些活動同樣破壞了首因效應，同時增加了后半部分的作用，這個規律叫做“近因效應”。在一個較長的時期內，這些知識的激活強度通過時間上的累加還是會保持較高的水平，因此同樣具有可得性，并對判斷產生巨大影響，我們把這種被頻繁啟動的知識所起的作用稱為“頻因效應”。3 .我們的頭腦中儲存著一種由各種特質之間的聯系所組成的認知結構，我們把它稱為“內隱人格理論”，它包含了人們關于人格特質的觀點。光環效應，又稱暈輪效應：我們看到一個人具有一些我們喜歡的特征，就會傾向于認為他也具有其他我們所喜歡的特征，反之，一個人身上具有一些主要的不良

14、特性會讓我們傾向于認為他還有其他不良的特性。負面特征的權重要大，在其他條件相同的情況下，負面特征對總體印象的形成影響更大。通常，一個極端的負面特征就足以造成不好的印象，這就是“負性效應”。4 .印象的性質，(1),印象的維持，“保守性偏差”。(2),應對不一致信息，A,相比預期的信息，人們花更多的時間去考慮出乎意料的信息，B.人們試圖去解釋出乎意料的信息，C,額外的加工使人們能更好地回憶起不一致的信息。四、對群體的認知，(一)、刻板印象的形成，由于社會分類的影響，我們會在日常生活中形成對某些社會群體的概括而固定的看法和印象，我們把這種看法和印象稱為“刻板印象”1 .直接的個人經驗，假想的關聯：

15、是我們認為兩個事物之間有某種關系，雖然這種關系事實上并不存在。2 .間接的社會學習。(二)、刻板印象的克服，當人們確實注意到了現實中明顯與刻板印象不一致的信息時，依然很難改變已有的刻板印象，而是采用某些策略在主觀上消除這種不一致。1.對不一致的信息給予解釋，2.把不一致的信息區分開，3.把不一致的信息歸于群體中特殊的非典型成員。在一定的條件和方法下，我們還是可以改變刻板印象。單純增加與群體成員的接觸是不夠的，我們還需注意：1 .為了避免上面提到的第一種消除不一致信息的策略，長期、深入地與群體成員接觸是必要的，2 .為了克服上面提到的第二種策略，我們要與群體成員進行廣泛的接觸，3 .為了克服第三

16、種消除不一致的策略，我們要與群體中有代表性的、典型的成員接觸，4 .與群體成員進行親密接觸，即與之成為朋友，是消除負性刻板印象的有效辦法。由于刻板印象的喚起與運用往往是自動的、無意識的，所以改變刻板印象根本的方法是有意思地尋求不一致信息以及有意識地校正自己的判斷，否則，即使各種不一致信息出現，我們也會把它們忽略棹。(三)、偏見：是人們對一個社會群體及其成員的不正確的否定和敵視的態度。(偏見包含態度還具備的3種心理成分，即認知、情感和行為傾向。)1 .偏見的形成原因，(1) .認知根源，偏見形成的認知根源之一就是我們通常所來用的認知策略：分類。和“我”在一起的組以及不和“我”在一起的組。內群體偏

17、愛是指人們有偏愛自己所屬的群體的傾向。包括兩方面的意義：一方面是對內群體正性的評價，另一方面則或多或少伴隨著對外群體的負性評價。偏見的另一個認知上的根源就是刻板印象。(2) .社會根源，主要根源是各個社會群體之間不平等的社會地位。公正世界的信息：即人們相信世界是公正的，因此善有善報，惡有惡報。偏見另一個明顯的來源就是社會競爭，即對匱乏的資源、政治權利和社會地位的競爭。現實沖突理論：當資源有限時，群體間就會存在真正的沖突和競爭，競爭的結果導致了對競爭對象的消極情感，從而產生對競爭對象的偏見。當合理的競爭對象不存在時，人們就會找一個群體作為替罪羊，然后把所受到的挫折宣泄到替罪羊身上，這就是替罪羊理

18、論的觀點。社會規范在偏見形成中的作用也不容小視。2 .偏見的克服，接觸政策是行之有效的減少偏見的辦法，在接觸中，我們還應該做到：(1) .各群體成員之間應有實質性的接觸。(2) .通過內外群體成員之間長期深入的、廣泛而有代表性的、友好親密的互動，讓個體認識到對外群體的刻板印象是錯誤的。(3) .使接觸雙方地位平等。(4) .把兩個群體的成員置于相互依存和合作的情境中。(5) .通過各種經濟、政治和文化的手段改造不恰當的社會規范，努力消除其中的不正確的刻板印象和偏見，政府、大眾媒體等機構負有不可推卸的責任。第三章，人際關系。一、人際關系概述，（一）、人際關系概念：廣義：人際關系包括社會中所有的人

19、與人之間的關系，以及人與人之間關系的一切方面。（包括經濟關系、政治關系、法律關系、文化關系、心理關系等。）狹義：人際關系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關系。它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態，它的發展變化決定于雙方社會需要的滿足程度。（二）、人際關系與社會關系的區別與聯系。社會關系是一個非常廣泛的范疇，它是指人們在社會共同生活實踐過程中結成的一切關系的總和。這是廣義上的社會關系，即人與人之間的一切社會關系。社會關系是人與人一切關系的科學抽象。另一種是狹義上的社會關系，指一定生產中人們所結成的相互關系，即社會生產關系。社會關系是個復雜的多層次的系統，可分為3個相互聯系的

20、層次：一是生產關系，是各種各樣社會關系的基礎；二是社會意識形態關系，是在生產關系的基礎上形成的其他一系列性質不同的社會關系；三是人際關系，人與人之間的其他關系都必須透過人際關系這一中介因素才能對人們發生作用。二者的不同之處：1 .社會關系強調現實關系的整體方面，而非個性方面，而人際關系則更多地從個體、個性方面來表現現實。2 .社會關系是社會學研究的主要對象。（研究人與物的關系，包括意識形態的關系。）人際關系則是人與人直接的心理關系，它受社會關系所制約，是社會關系的反映，卻具有某種相對的獨立性。3 .社會關系和人際關系是從屬關系，同時，社會關系決定著人際關系的性質。（三），人際關系的分類，1 .

21、根據人際關系形成的基礎媒介分：血緣人際關系、趣緣人際關系、業緣人際關系、地緣人際關系等。2 .根據人際關系的固定程度分：固定的（又叫長期人際關系或恒定人際關系，）和非固定的人際關系（短期或臨時關系）。3 .根據人際關系的不同維度進行分類：縱向的人際關系（以社會角色認識為基礎，）和橫向的人際關系（以人際情感為基礎）。4 .根據人際關系的外部表現分：外露型、內涵型和虛偽型。5 .根據人際關系的影響程度分：利害關系和非利害關系。6 .根據人際關系的需求分：包容型、控制型和感情型。（四）、人際關系的行為模式，一方表示的積極行為會引起另一方相應的積極行為，反之，一方表示消極的行為會引起另一方相應的消極行

22、為。這種一方的行為引起或改變另一方相應的行為模式就是人際關系行為模式。一定的人際關系會表現出相應的人際關系行為模式，它對人際關系的形成和鞏固又有著重要影響。（五）、人際關系的形成和發展，1 .人際關系的狀態，零接觸，單向注意/雙向注意，表面接觸，輕度卷入，中度卷入，深度卷入。相互作用水平：從低到高。按照情感融合的程度，將人際關系分為輕度卷入、中度卷入、深度卷入。2 .人際關系的發展過程，奧爾特曼和泰勒以自我暴露的程度作為參考指標，對人際關系發展的進程進行了描述。通過了解別人對我們的自我暴露程度如何，就可以知道別人與自己的關系深度如何，知道別人對我們有多高的接納程度，因此，自我暴露的程度越高說明

23、一個人的接納性和信任感也越高。他們認為，良好人際關系的建立和發展，從交往由淺入深的角度來看，一般需要經過定向、情感探索、情感交流和穩定交往4個階段。(1) .定向階段，包含著對交往對象的注意、抉擇和初步溝通等多方面的心理活動。(2) .情感探索階段，目的是為了探討彼此的共同情感領域，進行了角色性的接觸，而不是僅僅停留在一般的交往模式上。自我暴露的深度與廣度也逐漸增加。(3) .情感交流階段，雙方談話開始廣泛涉及自我的許多方面，并有中度的情感卷入。雙方關系的性質已經發生實質性的變化。(4) .穩定交往階段，隨著交往雙方接觸次數的增多，情感聯系也越來越密切并伴隨著深度的情感卷入，人們心理上的共同領

24、域會進一步增加，自我暴露也更廣泛深刻。二、人際關系理論與測量，(一)、人際關系理論可分為：1 .人際交往理論，如符號相互作用論、場合交往論、自我呈現論、社會交換論等；2 .人際激勵理論，如需要理論、歸因理論、期望理論等；3 .人際特質理論。(二)、人際需要的人三維理論，舒茲(1958)年提出。人際關系的模式大致可以通過3種人際需要：1 .包容的需要，指個體想要與別人建立并維持一種滿意的互動關系的需要。這種需要得到滿足之后，個體就會產生溝通、相容、相屬等肯定性的行為特征，反之，個體就會產生孤立、退縮、排斥、忽視等否定性的行為特征。個體成長過程中，如果包容的需要長期沒有得到滿足，他就會在人際關系中

25、產生低社會的(行為特點：內向、退縮、避免與他人建立關系、拒絕加入團體等。)或超社會的行為。舒茲認為適當的行為應該是社會行為，在人際交往中表現出良好的適應性和靈活性。2 .控制的需要，指個體在權力問題上與他人建立并維持滿意關系的需要。這種需要得到滿足之后，個體會形成使用權力、權威、影響、控制、支配、領導等行為特征，反之就是抗拒權威、忽視秩序、受人支配等行為特征。控制的需要是否得到滿足與父母的教育方式有密切的聯系。拒絕型、獨裁型和民主型(最好的行為類型)。3 .情感的需要，指個體在與他人的關系中建立并維持親密的情感聯系的需要。這種需要得到滿足之后，個體會產生喜愛、親密、同情、友好、熱心等行為特征，

26、反之就是憎恨、厭惡、反感、冷淡等行為特征。3種情感行為類型：低個人行為、超個人行為和理想的情感行為(對自己的人際關系狀態有正確的認識和評價，有良好的自信心及社會交往方面的技能和技巧)。不同需要的基本人際關系傾向：主動型;被動型:包容需要：主動與他人往來；期待別人接納自己。控制需要：主動支配他人；期待別人領導自己。情感需要：主動對他人表示親密；期待別人對自己表示親密。（三）、符號相互作用論，又稱象征性交往理論，是一種強調人類生活和行為意義的社會生活理論觀。“自我”是這一理論的最基本概念，個體的自我是個體與他人互動的產物。（米德）。符號相互作用論認為，每個交往者都有自己的一套符號系統。符號指一種刺

27、激物，代表著一定的事、物或人。一般有兩類：具體的自然的符號（聲音、光源、顏色、動態、姿勢、表情等）和抽象的人為的符號（語言、文字、圖案、文化等）。米德認為交往過程中人們采用的是象征性手段。象征，是使用交往中人們所擔任的角色來實現雙方的互動。符號相互作用論重視語言符號在交往中的作用。優缺點:p92。（四卜社會交換論，與霍曼斯的研究工作有關。形成于20世紀50年代末到60年代初，思想基礎是行為主義心理學的強化原則、經濟學原則和對策論思想。特點是以獎賞和代價來考察人與人之間的交往行為，并以雙方之間的社會交往活動為主。主要觀點：社會交換論主要包括幾個基本概念：1 .刺激一一環境中的暗示，有機體以行為對

28、這個暗示做出反應。2 .行動一一有機體為了獲得獎賞、逃避懲罰所發出的動作。3 .酬賞一一刺激所具有的能滿意或滿足有機體需要量的能力，分物質酬賞和非物質酬賞。4 .懲罰一一刺激所具有的傷害或阻止需要得到滿足的能力。5 .價值一一刺激所能提供酬賞的程度。6 .代價一一做出某種行為所失去的酬賞或受到的懲罰。7 .知覺一一感覺、衡量和評價酬賞和代價的能力。8 .期望一一酬賞、懲罰的程度，有機體把這些酬賞、懲罰與某一特定刺激聯系起來。基本概念形成以后，霍曼斯通過推斷的過程，建構起一組解釋社會行為的基本命題。1 .成功命題。2 .刺激命題。3 .價值命題。4 .剝奪滿足命題。5 .攻擊一一贊同命題。6 .

29、理性命題。霍曼斯認為，作為行動者以兩條標準來看待交換中的公平分配原則：1 .行動者過去的經驗。2 .行動者認同的比較群體（更多采用）。（五卜示范與回應模式理論，彭泗清針對中國人的人際關系特點提出。最能反映中國人人際互動的動力學特征是示范行為。3個基點：價值支點、行為起點和行為控制點，每個點又可以區分為文化理想模式和實際變式。人際互動的價值支點是指互動雙方在處理人際關系時所持的基本價值觀。實際變式是特殊性的私德。行為起點是指開始人際交往時的啟動行為，各種文化都會倡導一種人際交往的啟動機制。理想模式是自足式示范，實際變式是工具性示范。行為控制點指人際互動中扮演主動的、主導的控制性的角色的一方。理想

30、模式是互賴性控制，實際變式是伸縮性控制（游離的特點）。無論示范過程還是回應過程，都包括理想模式、小人變式和常人變式。人際互動過程中的一些特點：1 .意義上的模糊性。2 .行為上的靈活性。3 .權利上的不對等。4 .注重行為者的動機。5 .對人不對事。（六）、中國人人際關系三位一體理論，翟學偉認為，真實的中國人人際關系是由“緣”、“情”、“倫”構成的三位一體，由此他提出了中國人人際關系的本土模式是人緣（設定）、人情（核心）和人倫（制度化）構成的三位一體，它們彼此包含并各有自身的功能。天命觀、家族主義和以儒家為中心的傳統倫理思想是中國人人際關系中最基本的文化基礎。（七）、人際關系的測量，1 .社會

31、測量法，美國莫雷諾，1934年創立。通過群體內各成員之間的接納或排斥的狀況來描述人際關系狀況。群體內成員之間相互接納的人數越多，人們之間的心理距離就越小，反之，排斥的人數越多，心理距離越大。心理距離的大小可以反映當前群體內人際關系的狀況。社會測量法通過圖表比較形象地反映群體內的人際關系狀況，特別是對松散的非正式群體。缺點：只能反映外部的、表面的人際關系狀況，隱藏在情緒傾向背后的行為動機以及群體內各種關系的深層結構和動態發展則無能為力。止匕外，它是根據問卷得到的資料來確定群體人際關系，易受測量者的主觀因素影響，而且被試回答問題的真實性也有所保留。2 .參照測量法，彼得羅夫斯基。進行人際關系測量時

32、，動機最能反映人際關系的真實狀況。通過參照測量法可以把一個人所屬的群體內部潛藏的參照群體揭示出來，我們可以了解群體中哪些是有一定影響力的權威人物。優點：隱藏測量的真實目的,結果可靠。3 .貝爾斯測量法，貝爾斯根據“社會行為分類理論”，對群體內的人際關系進行了特征分析。把人際相互作用類型劃分得小到可以作為實驗觀察的單位，認為只要考察人們相互作用的全過程，就能測量出群體內人際關系的性質。大的方面看，群體內相互作用的類型可概括兩類：以滿足對方交往需要、情感需要為目標的，即情感因素和以得到信息方向或指示為目標的，即功能因素。肯定情感；否定情感；提出問題；解決問題。三、人際溝通。（一）、人際溝通：一般指

33、人與人之間的信息交流過程。其過程是人們采用語言、書信、表情、通訊等方式彼此進行的事實、思想、意見、情感等方面的交流以達到人與人之間對信息的共同理解和認識，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關系，從而實現對行為的調節。人際溝通的作用：1 .溝通是人們能夠適應環境，適應社會的必要條件。是人與人發生相互聯系的最主要的形式。2 .人際溝通有助于人們的心理健康，促進良好個性的形成。溝通的缺乏對人們語言能力及其他認識能力都有損害。良好、積極的溝通有助于一個人的心理健康和更好地適應社會，適應環境。不良、消極的溝通會破壞一個人的心理平衡，造成心理沖突，給人的生活、工作帶來不利的影響。(二)、人際溝通過程

34、，7個要素：1 .信息源，掌握信息并試圖進行溝通的人，溝通的發起者。2 .信息，從溝通意向的角度說，信息是溝通者試圖傳達給別人的觀念和情感。各種符號系統中，最重要的是詞語。聲音信息或形象(文字)符號。3 .通道，溝通信息傳達的方式。(視聽途徑)。4 .信息接受者，指接受來自信息源的信息的人。5 .反饋，作用是使溝通成為一個交互過程。在溝通過程中，溝通的每一方都在不斷地將信息回送另一方，這種回返過程就稱作反饋。正反饋，負反饋，自我反饋。6 .障礙，信息源的信息不充分或不明確，信息沒有被有效或正確地轉換成可以溝通的信號，誤用溝通方式，信息接受者誤解信息等都可造成溝通障礙。溝通者之間缺乏共同的經驗，

35、也難以建立溝通。7 .背景，指溝通發生的情境，影響溝通的每一個因素，也是影響整個溝通過程的關鍵因素。(三)、人際溝通的類型與模式。1 .人際溝通的類型，(1) .語詞溝通：指以語詞符號為媒介的溝通方式。最普遍、最準確、最有效。突破時間和空間限制而進行大量的信息交流。非語詞溝通：指借助于非語詞符號，如姿態、動作、表情、接觸及非語詞的聲音和空間距離等實現的溝通。3種方式：動態無聲性、靜態無聲性和非語詞的聲音。(2) .口語溝通：指溝通雙方借助于口頭語言形式實現的溝通，如討論、洽談、咨詢、演講等。優點：可以借助表情、語調增強溝通的效果，通過及時反饋可以使疑問立即得到解決。保持整體信息交流的最好溝通方

36、式。缺點：易忘，領會上的困難。書面溝通：借助于書面文字材料實現的信息交流。優點：長期保存，反復閱讀、推敲和研究，委婉表達思想感情。缺點：對人影響力較低，受接受者文化水平的限制。(3) .有意溝通：我們能夠意識到的有目的的溝通。無意溝通：沒有意識到溝通的存在，但事實上正在與別人進行著信息交流。(4) .正式溝通：指在正式社交情境中進行信息的傳達和交流。非正式溝通：指在正式溝通之外的信息傳遞與交流，特點：私下的、非規范化的，暢所欲言，各抒己見。(5) .單向溝通：指信息的發送者和信息的接受者的位置不變，一方只發送信息另一方只接受信息而不進行信息的反饋，如報告、指示等。優點：信息傳遞速度快，不易受干

37、擾，保持信息的權威性。缺點：無法了解信息是否接收到，無法了解信息是否被理解或曲解了。接受者無法表達意見和疑問，易產生不安感和抗拒心理，影響對信息的接受和認同。雙向溝通：指信息發送者和信息接受者相互進行雙向交流，及時反饋信息，充分交換意見，直到雙方都能了解或滿意為止。優點：有反饋，準確性高，充分交流，參與感。缺點：費時間，影響信息傳遞的速度，溝通受干擾。2 .人際溝通的模式，李維特提出5種有代表性的溝通網絡模式：(1) .環式傳遞，(2).輪式傳遞，(3).鏈式傳遞，(4).Y式傳遞，(5).全通道式傳遞(四卜提高溝通能力的有效途徑：1.對自己的溝通狀況要有正確的評價，(1),對自己的溝通情境和

38、溝通對象進行評價，(2) .對自己的溝通體驗要有正確的認識，(3),對自己的溝通方式進行評價。從兩個維度進行分析，溝通主動性和溝通注意水平。2 .提高溝通的準確性，溝通最大的破壞性就是誤解。提高自己準確表述事物的能力。對反饋信息予以注意，及時調整自己的溝通方式和溝通內容。3,主動運用身體語言，(1),了解自己的各種身體語言信號與整體的身體語言狀況。(2),對各種身體語言的表現進行自我體驗。(3),在實際的人際溝通過程中對各種身體語言行為和整體模型進行反饋性調整，使其更加有效。4 .注意溝通情境的同一性，情境同一性，實質是社會角色與情境對行為的限制問題。情境同一性與情境同一性混亂。5,進行適當的

39、自我暴露，6,通過一些技術性訓練來提高溝通技能，改善人們的自我意識水平、移情能力和社交技能從而提高人們的溝通效果。(1),敏感性訓練，以非指導性的方式為參與者提供真實體驗的情境。訓練團體或稱T小組。活動方式主要是語言交流。(2),角色扮演，讓參與者充當或扮演某種角色，使其站在一個新的角度去體驗、了解和領會別人的內心世界，理解自己反應的適當性，以此來增加扮演者的自我意識的水平、移情能力，并改變其過去的行為方式。四、人際吸引。(一)、人際吸引的理論介紹，1,社會交換理論，人們如何看待他們的關系主要取決于人們對關系中回報與代價的評價與體驗。人們的交往能否繼續主要取決于對回報進行比較的結果。人們對回報

40、與代價的評估是非常主觀的，受情感的因素影響很大，有時候心理上的滿足更是我們所期待的。2,相互作用理論，強調交往雙方之間的相互影響、相互制約對人際吸引的影響。“禮尚往來，來而不往，非禮也。”5 .得失理論，又稱“得失效應”。人們交往過程中，對方態度的變化特點會影響我們對此人的喜歡程度，當我們認為是“得”的時候，就會更加喜歡此人，當我們認為是“失”的時候，對此人的好感就會降低。得失理論強調，在交往中別人對自己的評價有所改變時，更能影響自己是否喜歡那個人的態度。4,強化理論，人們交往的結果可以通過反饋來強化下一步的交往行為。有正強化和負強化之分，人際環境的不同刺激可以增強、減弱或消除某種行為產生的頻

41、率。拜恩和克洛拉的情感強化理論認為，人際吸引的大小和獎罰有相應的關系。(二)、個體的特征與人際吸引，1,才華的吸引，在可接受的范圍內，越有才華就越有吸引力，人們就越喜歡。超過一定限度的時候，人們便傾向于逃避或拒絕，其吸引力就會下降。“犯錯誤效應”。6 .外貌的吸引，愛美是人的天性，有吸引力的人即使犯了錯誤也容易得到人們的寬容。外貌的吸引還會影響人們對其他事情的判斷。7 .個性品質，愿意與優良品質的人交往。具有良好個性特征的人的吸引力是持久、穩定和深刻的。待人熱情是決定喜歡的一個特別重要的品質。外貌的因素主要是在交往初期具有強烈影響，隨著交往時間的延長，吸引力的決定因素從外在的儀表逐漸轉為人們內

42、在的個性品質。(三)、相似、互補與人際吸引，1 .相似性，內部傾向性的方面，如態度、信念、興趣、愛好、價值觀等的相似。外部的身份特征，如年齡、性別、學歷、經歷、階層、民族、宗教、行業、國籍等的相似。現實生活中，行為動機、立場觀點、處事態度、個人嗜好。在類似的條件中，態度特征、對象身份、社會背景、文化程度的相似性是最重要的影響因素。2 .互補性，交往的互補性指雙方在交往的過程中獲得相互滿足的心理狀態。是構成人際關系的重要因素之一。建立在雙方相同的信念、理想和價值觀上。(四)、情境因素與人際吸引，1 .空間距離，人們交往的次數與距離的遠近成反比關系，住得越近，越容易成為好朋友。2 .交往頻率，伴隨

43、空間因素出現的影響因素之一，交往頻率在人際關系建立的初期起著特別重要的作用。3 .交往氛圍，與人際吸引是相互影響、互為因果的。人們都交往的情感體驗起到中介作用，人與人之間的交往體驗也是導致人際吸引的一個重要因素。個人的體驗不僅受物理環境的影響，同時受個人的知識、經驗、個性等因素的影響，帶有強烈的個人主觀色彩。(五卜親密關系與愛情，1 .親密關系，特征：(1) .相互依賴，(雙方的思想、情感和行為相互影響。)(2) .共同活動，(3) .自我與密切伙伴之間的界限被打破對方成為自己個人心理自我的一部分。(很深的情感卷入，高度的相互依賴。)(4) .交往動機的轉變，由注重交易轉變為共享。(5) .親

44、密感，表現偉廣泛的自我暴露，相互理解，相互關心，相互接納。(6) .承諾。2 .愛情，是一種特別的親密關系。友誼式愛情各狂熱式愛情，或叫同情的愛和激情的愛。斯騰伯格：愛情三角形理論，愛情由3個基本成分組成(愛情的3個頂點)：(1) .親密成分，指在愛情關系中能促進親近、結合等體驗的情感。(2) .激情成分，指能引起浪漫戀愛、體態吸引、性完美及愛情關系中其他有關現象的一種驅力。(3) .承諾成分，一是指短期內一個人作出了愛另一個人的決定，二是指長時期內那些為了維持愛情關系而作出的承諾或擔保。7種不同類型的愛情：(1) .喜歡只有親密，(2) .喜戀一一只有激情，(3) .空洞的愛一一只有承諾，(

45、4) .浪漫的愛一一親密與激情的結合，(5) .友誼式愛情一一親密與承諾的組合,(6) .昏庸的愛一一激情與承諾的組合，(7) .完美的愛一一同時包含3種成分第四章，社會態度。一、態度的一般概念。(一)、態度的核心特征是評價。態度：就是主體內在的以對某一對象的評價為核心特征的心理反應傾向，這種心理反應傾向既有一定的持續性，也有一定的情境性，并且服務于一定的功能。態度的基本特征：1 .主體內在性，態度是一定主體的態度。態度具有內在性，只能間接觀察。2 .對象性，任何態度都有一定的指向對象。態度的客體。態度的對象性使得態度與人們的價值觀有區別，價值觀不涉及具體某個對象，比態度更抽象和寬泛。態度是價

46、值觀形成的基礎。人的價值觀不同，對某一具體對象所持的態度也不相同。3 .評價性，態度最為核心的特征。評價就是依據一定的價值準則對事物進行分析、比較、判斷和決策的過程。態度實質上就是一種評價。4 .持續性和情境性，內隱態度較為持續，外顯態度多為情境性。5 .功能性，認知功能，社會適應功能。(二)、態度的結構、種類與功能。1 .態度的結構，(1) .單維態度模型，費斯本和阿吉增。評價是核心因素。態度式對客體的評價，態度是由于態度客體屬性的各種預期以及對態度客體屬性的評價所決定的。(2) .三維度態度模型，霍夫蘭和盧森堡。基本觀點：態度按照一定的方式對特定對象的預先反應傾向。情感，認知和行為。態度是

47、刺激與反應之間的中介變量。圖4-2態度的三成分模型。P125.優點：從態度產生的角度明確了3種變量：刺激變量、中介變量和反應變量，并闡明了3種變量的關系，有助于人們理解態度形成過程，也便于人們對態度進行控制研究。把態度的反應變量分解為3種可測的成分，有助于人們對態度的測量。不足:建立在人們對自己的態度信息都能夠有意識提取的前提上。(只考慮了自我加工的外顯方式，對自我信息加工的內隱方式沒有涉及)。這一模型假定，態度的3種成分是一致的或協調的，但實際上，不一致的情況是普遍存在的。(3) .雙重態度模型，威爾遜等人。人們對同一態度客體有兩種不同的評價：外顯態度：指人們能夠意識到的，即通過自我反省就能

48、表現出來的態度。內隱態度：人們對態度客體的自動反應。2 .態度的種類，(1) .從態度對象的具體性角度來分：一般態度：指對某一概括性對象的態度。具體態度：指對某一具體對象的態度。(2) .從態度主體的角度來分：個體態度和群體態度，(3) .從態度的成分角度來分：認知性態度：建立在對態度對象有關事實的認知基礎上的態度。情感性態度：以情感和直覺為基礎形成的態度。行為性態度：通過行為而形成的態度。3 .態度的功能，指態度對主體本身的心理功能。(1) .態度的知識功能，有助于主體對社會知識進行歸類和整理。(2) .態度的社會適應功能，維護自尊協調人際關系，促進社會適應。調節和適應功能，自我防御或自尊功能。態度有助于創建和維持積極的自我形象，態度有助于個性獲得自尊。(3) .價值表達功能，有助于主體表達自己的價值觀。(三)、態度與行為，影響態度對行為的預測的因素：1 .態度的具體性，具體態度指向具體行為。阿吉增和費斯本提出理性行動理論，認為態度對行為的影響要經過一個理性的、深思熟慮的決策過程，這種影響受3個因素的制約：(1) .行為受一般