1、精選優質文檔-傾情為你奉上 家政服務業電子商務的需求分析與方案設計摘 要 本文首先介紹了家政服務業與電子商務的發展與需求情況，接著闡述了家政服務業與電子商務的成功結合，得出了家政服務業實施電子商務是必要的、可行的，最后設計了發展家政服務業實施電子商務的可行性方案。 關鍵詞 家政服務業 電子商務 家政電子商務 需求分析 方案設計1、 引語近年來，隨著人們生活質量的提高、工作節奏的加快，以及消費觀念的改變，家務勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同，家政服務業得到了迅速的發展。如今，家政服務已由簡單的家庭服務延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展

2、空間。 然而目前家政行業還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務市場不夠規范、培訓工作不到位、規范監督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業發展和居民服務需求的滿足。那么客戶和家政企業雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢？此時，我們想到了建設一個公共的服務平臺，讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務公司零距離接解，這個平臺就是家政服務業電子商務網站。 2、 家政服務業電子商務需求分析 家政服務業的發展現狀。在我國，隨著家庭結構的演變和社會經濟的發展，事業型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭

3、大量出現，希望從煩瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多，據統計，有約的城市居民對家政服務有需求。另外，作為第三產業的家政服務，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業，為各級政府所支持。因此，家政服務這一朝陽產業其發展前景和市場前景是極其廣闊的。 電子商務的發展狀況。世紀是信息的時代、網絡的時代、電子商務的時代。電腦網絡的建立與普及將徹底地改變人類生存及生活的模式，而控制與掌握網絡的人就是人類未來命運的主宰。據中國互聯網絡信息中心第次發布的“中國互聯網絡發展狀況統計調查，截至年月，中國網民人數已經達到億（見圖），僅次于美國億 的網民規模，位居世界第二。專家預言，年電

4、子商務的交易額可達萬億美元，電子商務是世紀經濟增長的引擎。 家政服務業與電子商務的結合。隨著互聯網的迅猛發展， 家政服務業開始走電子商務之路。像“網上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務平臺，他們采取運作模式，直接為費者提供家政公司的業務信息，同時在全國各大城市誠招運營商加盟。消費者通過網站選擇自己滿意的“產品”。特別是“網上家政”率先實行網上對話產品網上客服，使消費者和家政公司可以取得直接聯系，進行及時的溝通，充分發揮了網上家政的便捷性和實效性。 另一類，像“中國家政網”、“浙江家政網”屬下的地區性網站，均在地方開展業務，它們采取的是模式，客戶和家政服務人員直接交流，實現雙向溝通。消費者可以

5、上網查詢各公司的服務項目、收費標準，以及服務員的詳細資料；服務員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務。這些家政網站的成功運營告訴我們，在全國各地市推行家政服務業的網絡化是非常必要和可行的。 3、 家政服務業電子商務方案設計 實施新型電子商務模式，即以互聯網為基礎，以服務于廣大客戶為目的，運用電子商務手段，將傳統家政公司和家政電子商務相結合，發展整體優勢，解決黃岡家政水平低、規模小、各自為政的狀態，提高整體的競爭力。 標準化是家政電子商務發展的王道。通過國家規范的家政職業培訓體系、執業資格人證體系，以及家政行業協會來實施對家政服務從業者的規范、約束，以及監督，這樣能夠從事家政服務的人員

6、在提供家政的職業方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍，消費者只需通過網絡查看從業者的照片、服務等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。 實施員工制家政服務組織模式。該模式實施的基本原則是：家政服務員是作為家政服務企業的員工派遣給雇主，家政服務企業對家政服務員和雇主實施全面、全程管理，家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關系，兩者之間不直接發生經濟往來。 搭建互動交流平臺， 雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個性化需要，提供更為滿意的服務。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息，及時發現自己存在的問題，并在最短的時間里解決。 與政府、銀行、保險公司等聯合起來，建立完整的服務系統，制訂出一套安

7、全的電子支付系統。降低交易風險，保證消費者的利益，達到雙贏的目的。 四、結語 電子商務的應用，使得我們的我們足不出戶就可以通過網絡購買產品或享受服務。家政服務電子商務化是家政服務發展的大趨勢。在信息化與網絡化時代，家政公司要想在激烈的競爭中取勝就必需結合自己的實際情況，開拓出一條適合自身發展的電子商務之路。 參考文獻： 中國互聯網絡信息中心 ：家政企業為什么要開展電子商務來源：中國家政網走近電子商務標準作者：朱瓊 來源：電子商務索引網 22 1、申請“家政服務網絡中心建設單位”必須符合關于組織申報家政服務業體系建設項目等有關問題的通知（財辦建201062號）文件中附件一、二要求。 2、申請獎勵

8、資金的家政服務企業必須是經工商行政部門登記的實體，有組織機構代碼證書、工商營業執照或民辦非企業單位登記證書；按時參加并通過各項年檢，及時報送各類報表。必須具有固定經營場所。必須具有良好的商業信譽，無嚴重違規；無重大人身事故；無重大質量投訴事件。必須有完整的企業管理制度，有完善的服務流程等標準文件。連續開展家政業務3年以上；建立較完整獨立的風險管控系統和內部信息管理系統等。 第四條 項目申報程序 1、由各項目單位向喀什市財政局、市經貿委上報項目實施方案。 2、喀什市財政局（經貿委）會同市商貿委組織有關部門對所報項目進行專家評審和實際考察，提出項目資金安排意見并報地區財政局、地區經貿委同意。喀什市

9、經貿委負責對項目實施情況進行監督檢查。 第五條 喀什市家政服務體系建設資金實行項目管理，并建立專家評審制度。財政、商務部門組織專家對項目方案進行評審，根據評審結果對符合要求的單位予以支持并確定支持金額。喀什市商貿委要加強對工作的業務指導。 第六條 資金撥付方式 23 專項資金采取以獎代補方式予以支持。項目建成且驗收合格后，省財政廳將資金預算下達至喀什市財政局，由喀什市財政局將資金撥付至各項目承擔單位。 第七條 資金監管 喀什市家政服務體系建設專項資金必須專款專用，不得截留或挪用，喀什市財政局會同喀什市經貿委負責加強對項目資金監管，確保資金的安全性和效益性。地區財政局、地區商務局將不定期對項目資

10、金使用情況進行檢查和監督。 第八條 喀什市商貿委負責項目建設進度統計工作，統計資料按季度上報地區商務局。 第九條 專項資金實行績效評價制度 1、績效評價的主要內容包括對項目實施內容、項目功能、資金管理效率、經濟效益、社會效益和生態效益等方面進行全面、綜合考評。 2、績效評價實行“統一組織、分級實施”的管理方式，由財政部門統一組織管理，業務主管部門和項目單位分級實施。 第十條 項目建成后，項目承擔單位應根據有關規定及時進行自檢，并向財政、商務部門提出驗收申請。財政、商務部門組織專家對建成項目及時進行驗收。 第十一條 本辦法由財政、商務主管部門按職責分工負責解釋。 第十二條 本辦法自發布之日起施行

11、。 24 十一、喀什市家政服務體系項目建設及驗收管理辦法 （一）總則 為切實推動喀什市家政服務體系項目建設工作的開展，規范喀什市家政服務行業，促進家政服務業發展，帶動就業，改善人民生活，根據財政部、商務部關于組織申報家政服務業體系建設項目等有關問題的通知（財辦建201062號）文件精神，特制定喀什市家政服務體系項目建設及驗收管理辦法(以下簡稱“驗收管理辦法”)。 （二）適用范圍 按照財政部、商務部要求，凡屬列入關于組織申報家政服務業體系建設項目等有關問題的通知（財辦建201062號）文件要求的建設項目，均按照本驗收管理辦法進行驗收。 （三）組織機構及職責 1、喀什市商貿委、市財政局負責組織南昌

12、市家政服務體系項目實施，喀什市社區家政服務中心（賀紅家政社區服務中心）具體負責喀什市家政服務體系項目建設及運作。 2、項目承擔單位根據項目合同或委托書，在完成了規定的工作內容并試運行后，負責向委托方提出項目驗收申請，并提交驗收所需的相關材料； 3、項目委托單位會同有關部門負責項目驗收申請及相關驗收材料的初審工作； 25 4、喀什市財政局、市商貿委組織相關單位對南昌市家政服務體系項目進行初步驗收，初驗合格的項目上報喀什地區財政局、喀什地區商務局進行復驗。 （四）項目驗收 1、驗收時間 按照項目合同或委托書中規定的驗收時間進行驗收。因特殊原因不能如期驗收的項目，項目承擔單位應提前一個月以書面形式報

13、告項目委托單位，提出項目延期驗收的申請。 2、驗收依據 喀什市家政服務體系項目驗收的依據為項目委托單位和承擔單位雙方簽署的合同或項目委托單位出具的項目建設委托書、項目執行期間商務主管部門下達的有關文件，以及資金使用的原始憑證。 3、需提交的材料 1.項目驗收申請表和商務部門批復同意驗收的書面意見； 2項目的實施方案； 3方案可行性分析； 4項目投資及預算表； 5項目經費使用情況的財務報告； 6驗收大綱； 7其它有關材料。 26 項目的驗收工作由財政、商務部門組織相關人員及專業和技術方面的專家等進行。 (五)驗收程序 驗收一般采取會議驗收的方式。驗收會由商務部門召集并主持，通過組織有關專家組成驗收專家組進行驗收。驗收會的流程為： a聽取項目承擔單位的總結匯報，審查項目驗收材料；