1、交通銀行電子化銀行現狀交通銀行電子化銀行現狀及及未來未來展望展望陳艷紅網上銀行手機銀行自助銀行 電話銀行微信銀行1、網上銀行2、手機銀行3、自助銀行4、電話銀行5、微信銀行交通銀行電子化銀行現狀交通銀行電子化銀行現狀網上商城 用戶1網上銀行2手機銀行3自助銀行4電話銀行5微信銀行1網上銀行2手機銀行3自助銀行4電話銀行5微信銀行交通銀行網上銀行 個人網銀個人網銀 聯合在線網銀聯合在線網銀賬戶管理查詢服務常用賬戶設置掛失修改密碼理財子賬戶管理及查詢手機銀行管理個 人 網 銀轉賬本行、跨行轉賬網銀轉賬、電子支付日志查詢收款人登記簿管理網上支付管理超級網銀代理繳費理財產品外匯寶得利寶基金、期貨、證券

2、黃金年金保險信用卡、貸款信用卡管理信用卡相關查詢分期付款自助還款貸款相關查詢放款、還款客服交行點點通 服務對象：中小企業客戶 目的：提高財務管理和資金運用能力 特點：打破公、私界限，提供公司業務和個人業務的統一入口 服務：手機移動辦公、公私賬務綜合查詢、聯合貸、在線貸款申請、E貸卡在線提款聯合在線網銀1網上銀行2手機銀行3自助銀行4電話銀行5微信銀行交通銀行網上銀行 生活門戶生活門戶 金融服務金融服務 Wap和客戶端兩種模式和客戶端兩種模式手機支付手機充值、航班時刻查詢、機票預訂、電影票預定、游戲充值等。信息服務手機地圖、常用信息、活動公告等生活門戶賬戶管理 提供手機銀行常用登錄賬戶的設定、解

3、除及賬戶的別名設置等一系列具有個性化的服務。包括刪除記憶賬戶、修改登錄別名、設定登錄賬戶、解除登錄設定等。個人理財帳務余額查詢、帳務明細查詢、交易明細查詢、卡內活期定期互轉、同一客戶號下卡卡轉帳、貸記卡還款、卡正式掛失等。無卡生活無卡取款、無卡消費基金、黃金、年金、外匯業務、信用卡、個人貸款金融資訊等金融服務1網上銀行2手機銀行3自助銀行4電話銀行5微信銀行交通銀行自助銀行 現金類現金類 非現金類非現金類 特色服務特色服務交通銀行自助銀行現金類現金類 現金現金取款機取款機 提供現金取款、轉賬、余額查詢、交易密碼修改功能。 現金存款機現金存款機 提供現金存款、轉賬、余額查詢、交易密碼修改功能。

4、現金存取款機現金存取款機 提供現金存取款、轉賬、余額查詢、交易密碼修改功能。 非現金類非現金類 交銀自助通交銀自助通 多媒體自助終端、提供查詢、轉賬、繳費、理財、存折補登等多項功能。特色服務特色服務 卡卡轉賬卡卡轉賬 在自動柜員機及交銀自助通上，可以使用交行的借記卡及加入銀聯“ATM跨行轉賬系統”的他行借記卡實現交行本地、交行異地以及跨行之間的銀行卡之間的轉賬。 信用卡還款信用卡還款 在轉入方輸入信用卡卡號，還可以通過卡卡轉賬功能，完成對交行或他行信用卡的還款。1網上銀行2手機銀行3自助銀行4電話銀行5微信銀行交通銀行電話銀行 95559自助語音系統自助語音系統 人工服務人工服務 短信銀行短信

5、銀行交通銀行電話銀行交通銀行電話銀行(1) 自動咨詢 提供下列金融業務咨詢服務，客戶只需輸入咨詢代碼，即可得到所需的金融信息。 (2) 人工咨詢 解答客戶的各種業務咨詢，解決客戶有關業務方面的疑難問題，為您提供金融知識、銀行業務規定、財經信息、個人理財分析等方面的咨詢服務，聽取客戶意見和建議，收集金融服務的需求信息。 (3) 自動服務 查詢、轉帳、抵押貸款、自動繳費、開放式基金業務(4) 應急服務 如果太平洋借記卡不慎遺失或被竊，可辦理應急掛失。(5) 客戶投訴 受理各類客戶服務投訴，并作出認真負責的答復。 交通銀行短信銀行交通銀行短信銀行短信銀行查詢服務幫助服務余額查詢交易明細基金匯率短信銀

6、行是交通銀行為個人客戶提供的一項金融信息增值服務，客戶只須編輯短信指令發送至交行特服號碼95559，即可立刻查詢銀信通簽約太平洋卡賬戶余額、交易明細、基金、匯率、幫助、手機銀行客戶端下載等信息。手機客戶端下載1網上銀行2手機銀行3自助銀行4電話銀行5微信銀行交通銀行微信銀行交通銀行微信銀行交通銀行微信銀行交通銀行微信銀行提供24小時全天候的信息服務、賬戶查詢和智能客服服務信息服務、賬戶查詢和智能客服服務。用戶只需通過微信平臺關注“交通銀行微銀行”，即可使用交行的微信銀行服務。用戶加關注后，將第一時間收到來自交行的創新產品、業務公告，以創新產品、業務公告，以及各類優惠促銷信息及各類優惠促銷信息。

7、客戶可通過交行微信銀行，向智能客服平臺詢問金融服務的各類問題，無需在線等待，即可在線實時得到專業回答。在在綁定交行銀行卡后，綁定交行銀行卡后，客戶無需輸入交易代碼和查詢密碼，可方便、快捷地查詢本人賬戶余額查詢本人賬戶余額。生活館生活館 繳費、充值、訂票、交通罰款、個人金融、酒店預訂商品商品館館 商品種類、成交量金融金融館館企業企業館館交通銀行網上商城交通銀行網上商城 交博匯交博匯小小 結結首先，交通銀行電子化銀行種類齊全，包括網上銀行、手機銀行、自助銀行、電話銀行、微信銀行五個渠道，同時也在電子商務領域有所涉足，搭建了網上商城交博匯。以上服務幾乎可以使不同年齡段的用戶在任何地點，通過PC 、智

8、能終端、電話、自助終端等獲得交通銀行的服務。其次，交通銀行在服務方式和產品上有很多創新，如聯合在線網銀為中小企業客戶財務管理、資金運用等方面提供了諸多的便利，無卡取款、無卡消費不僅開創了行業先例，同業為個人用戶提供了良好的服務體驗，自助語音系統更是超越以往的按鍵模式等。但也存在一些不足，如：u 并未實現金融服務與互聯網的完全融合u 交博匯的訪問量和成交量都很低u 微信銀行的服務基本限于信息發布、客戶咨詢、余額查詢等最基本的業務此外，伴隨互聯網金融、大數據等的發展，也涌現了許多新的機會和挑戰交通銀行電子化銀行未來交通銀行電子化銀行未來展望展望1. 銀行銀行電商電商網站網站 生活生活館館 繳費、充

9、值、訂票、交通罰款、酒店預訂（支付中介），個人個人金融金融 商品商品館館 提供一些有選擇性的商品，主要提供信用卡提供一些有選擇性的商品，主要提供信用卡分期付款服務分期付款服務 金融館金融館理財產品理財產品 + + 電子商務模式電子商務模式 企業企業館館財務信息財務信息 信譽保障信譽保障銀行可以采取合作、投資等方式參與到電商中，優勢互補。銀行可以采取合作、投資等方式參與到電商中，優勢互補。VS ？交通銀行電子化銀行未來交通銀行電子化銀行未來展望展望交行微信銀行不僅是與客戶點對點的即時溝通工具，更是方便客戶進行各種金融交易的互聯網金融平臺。一方面，進一步推出微信銀行轉接人工服務，提供轉賬匯款、理財、本地生活、無卡取款、手機充值、信用卡賬單和積分查詢、信用卡快速還款、貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理專業版和跨行資金歸集等豐富豐富的金融服務內容的金融服務內容。另一方面，也應力求推出基于互聯網金融平臺的新產品、新服務。2.微微信銀行信銀行？交通銀行電子化銀行未來交通銀行電子化銀行未來展望展望3.手機手機銀行與電信運營銀行與電信運營商商基于基于NFCNFC技術的手機近場支付產品技術的手機近場支付產品4.大大數據（金融平臺數據（金融平臺+信息平臺）信息平臺）運用新的方法和技術對用戶數據深度挖掘，提供個性化服務運用新的方法和技術對用戶數據深度挖掘，提供個性化服