1、電子商務(wù)培訓(xùn)教材(PPT 49頁)第第1 1部分部分 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述目目 錄錄1.1 1.1 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念 1.2 1.2 電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢 1.3 1.3 電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展歷程 1.4 1.4 電子商務(wù)在中國電子商務(wù)在中國 1.5 1.5 電子商務(wù)產(chǎn)生的影響電子商務(wù)產(chǎn)生的影響圖31.1 1.1 電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)基本概念 1.1.1 1.1.1 日常生活中的電子商務(wù)日常生活中的電子商務(wù)實例實例1-11-1：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱圖4實例實例1-21-2：當當網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)：當當網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)圖

2、5實例實例1-31-3：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù) 圖6南方航空公司電子客票圖7實例實例1-41-4：平安保險的網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)：平安保險的網(wǎng)上交易業(yè)務(wù) 圖8實例實例1-51-5：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷圖9？ ？ ？ ？電子商務(wù)究竟是什么？電子商務(wù)究竟是什么？圖101.1.2 1.1.2 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)是指通過簡單、快捷、低成電子商務(wù)是指通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面而本的電子通信方式，買賣雙方不謀面而進行各種商務(wù)活動。進行各種商務(wù)活動。 圖11人們對電子商務(wù)的一般認識人們對電子商務(wù)的一般認識vECE

3、C被稱為被稱為狹義狹義的電子商務(wù)；的電子商務(wù)；vEBEB被稱為被稱為廣義廣義的電子商務(wù)；的電子商務(wù)；圖12 狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù), ,也稱為電子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行的交易活動。 圖13廣義廣義的電子商務(wù)（EBEB或或E-businessE-business）是指利用各種信息技術(shù)手段進行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動。廣義廣義的電子商務(wù)則將利用包括InternetInternet（公共開放的網(wǎng)絡(luò)）、IntranetIntranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡(luò)）、LANLAN (局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計算機網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進行的所

4、有的企業(yè)活動都歸屬于電子商務(wù)。圖14 EB EBp狹義的電子商務(wù)（狹義的電子商務(wù)（ECEC）p供應(yīng)鏈管理（供應(yīng)鏈管理（SCMSCM）p企業(yè)資源規(guī)劃（企業(yè)資源規(guī)劃（ERPERP）p客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRMCRM）廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋圖15圖16對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認識對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認識 電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。 電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。 電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。 企業(yè)需要不同類型的電子商務(wù)人才。 圖17電子商務(wù)人才的類型電子商務(wù)人才的類型 第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他們主要從事商

5、務(wù)信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關(guān)工作。第二類是實施層電子商務(wù)人才第二類是實施層電子商務(wù)人才，他們根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實施系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理，具體細分為技術(shù)型實施人才技術(shù)型實施人才和商務(wù)型實施人才商務(wù)型實施人才。 技術(shù)型實施人才技術(shù)型實施人才從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及安全維護、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。 圖18電子商務(wù)人才的類型電子商務(wù)人才的類型 商務(wù)型實施人才商務(wù)型實施人才從事企業(yè)基層商務(wù)管理等具體業(yè)務(wù)流程的處理工作。如互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)營銷、客戶服務(wù)等崗位人員。 第三類是企業(yè)規(guī)劃層電子商務(wù)人才第三類是企業(yè)規(guī)劃層電子商務(wù)人才，他們從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)

6、略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維。 圖191.2 1.2 電子商務(wù)的功能、特征和優(yōu)勢電子商務(wù)的功能、特征和優(yōu)勢1.2.1 1.2.1 傳統(tǒng)商務(wù)及劣勢傳統(tǒng)商務(wù)及劣勢 1.2.2 1.2.2 電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能 1.2.3 1.2.3 電子商務(wù)的特征電子商務(wù)的特征1.2.4 1.2.4 電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)的優(yōu)勢圖20古代帆船；古代帆船；印刷術(shù)；印刷術(shù)；蒸汽機；蒸汽機；電報；電報；電話；電話；電子數(shù)據(jù)交換（電子數(shù)據(jù)交換（EDIEDI）；）；電子資金轉(zhuǎn)賬（電子資金轉(zhuǎn)賬（EFTEFT）；）；互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)電

7、子商務(wù)；人類將新技術(shù)用于商務(wù)人類將新技術(shù)用于商務(wù)圖21古代帆船印刷機蒸汽機1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工具費用低？范圍大？圖23 傳統(tǒng)商務(wù)交易過程中的實務(wù)操作由交易前的準備、貿(mào)易磋商過程、合同簽定與執(zhí)行、支付過程等環(huán)節(jié)組成：I 交易前的準交易前的準備備圖25傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢確定自身需求；確定自身需求；選擇滿足需求的產(chǎn)品；選擇滿足需求的產(chǎn)品；選擇供應(yīng)商；選擇供應(yīng)商；進行商務(wù)談判；進行商務(wù)談判；成交簽約并支付貨款；成交簽約并支付貨款；要求售后服務(wù)。要求售后服務(wù)。傳統(tǒng)傳統(tǒng)商務(wù)商務(wù)買方買方業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買方業(yè)務(wù)圖26進行市場調(diào)研，分析需求；進行市場調(diào)研，分析需

8、求；設(shè)計制造滿足需求的產(chǎn)品；設(shè)計制造滿足需求的產(chǎn)品；進行促銷活動；進行促銷活動；進行商務(wù)談判；進行商務(wù)談判；成交簽約；成交簽約；接收貨款并交付產(chǎn)品；接收貨款并交付產(chǎn)品；提供售后服務(wù)。提供售后服務(wù)。傳統(tǒng)傳統(tǒng)商務(wù)商務(wù)賣方賣方業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)圖27傳統(tǒng)商務(wù)的缺點傳統(tǒng)商務(wù)的缺點傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地制約了商務(wù)活動的效率和規(guī)模。I 交易前的準備交易前的準備電子商務(wù)的電子商務(wù)的運作過程運作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)？思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？圖291.2.1 1.2.1 電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂

9、購網(wǎng)上支付物流服務(wù)意見征詢交易管理功能圖30特征商業(yè)性高效性服務(wù)性安全性協(xié)調(diào)性集成性可擴展性1.2.2 1.2.2 電子商務(wù)的特征電子商務(wù)的特征圖311.2.3 1.2.3 電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)的優(yōu)勢1 1、高速高效、高速高效, ,發(fā)展?jié)摿薮蟀l(fā)展?jié)摿薮?圖322 2、顯著降低營運成本、顯著降低營運成本圖33具體表現(xiàn)在：距離越遠，使用費用低廉的互聯(lián)網(wǎng)進行信息傳遞的成本相對于傳統(tǒng)的信件、電話、傳真的成本就越低，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下

10、做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。圖34電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費用。互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低。企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。圖35CiscoCisco實例實例v 美國思科公司（美國思科公司（Cisco）總營）總營業(yè)額的業(yè)額的90%是通過計算機網(wǎng)絡(luò)完是通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服成的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服務(wù)代表，公司每月可以少處理務(wù)代表，公司每月可以少處理50萬個電話，每年可以節(jié)約萬個電話，每年可以節(jié)約8.25億億美元的開支。美元的

11、開支。圖36戴爾（戴爾（DellDell）等實例）等實例v戴爾（戴爾（Dell）計算機公司利用互聯(lián)網(wǎng)接單發(fā)貨，）計算機公司利用互聯(lián)網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要只需要8天的庫存量，而它的最大競爭者康柏天的庫存量，而它的最大競爭者康柏（Compaq）公司，主要還是通過商店的銷售網(wǎng)絡(luò)接）公司，主要還是通過商店的銷售網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨，需要單發(fā)貨，需要26天的庫存量。天的庫存量。v北美汽車商通過互聯(lián)網(wǎng)推銷汽車，每年可節(jié)約北美汽車商通過互聯(lián)網(wǎng)推銷汽車，每年可節(jié)約10億美元；億美元；v美國機場售票有美國機場售票有l(wèi)3通過互聯(lián)網(wǎng)，每張票的手通過互聯(lián)網(wǎng)，每張票的手續(xù)費僅續(xù)費僅1美元。美元。圖37播播手機網(wǎng)實例播播手機網(wǎng)實例v

12、網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢是不受時間和空間的制約，因此可以大網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢是不受時間和空間的制約，因此可以大量節(jié)約營運成本。量節(jié)約營運成本。v一個一個100平方的傳統(tǒng)門店每天賣出的手機大概在平方的傳統(tǒng)門店每天賣出的手機大概在16-20部部之間，賣一部手機的成本在之間，賣一部手機的成本在180元，一個面積元，一個面積2000平方米的平方米的大賣場，一年的銷售額大約在大賣場，一年的銷售額大約在1500-2000萬元左右。萬元左右。v而播播手機網(wǎng)一年的銷售量達到了而播播手機網(wǎng)一年的銷售量達到了1億元，只雇傭了億元，只雇傭了100人，辦公場地面積人，辦公場地面積1000平方米左右。按傳統(tǒng)門店要達到這一平方米左右。

13、按傳統(tǒng)門店要達到這一規(guī)模必須開規(guī)模必須開4家面積為家面積為2000平方米的大賣場，雇傭銷售人員平方米的大賣場，雇傭銷售人員400人。人。v播播網(wǎng)在晚上零點到早晨播播網(wǎng)在晚上零點到早晨8點之間的銷售額占到了總銷點之間的銷售額占到了總銷售額的售額的10-15%，這是傳統(tǒng)門店望塵莫及的。，這是傳統(tǒng)門店望塵莫及的。vhttp:/ 降低采降低采購成本購成本 降低庫降低庫存成本存成本降低營降低營銷成本銷成本降低管降低管理費用理費用圖39v傳統(tǒng)銀行開設(shè)一個營業(yè)網(wǎng)點需要一次性投入人民幣約傳統(tǒng)銀行開設(shè)一個營業(yè)網(wǎng)點需要一次性投入人民幣約350萬元，其經(jīng)營成本占到經(jīng)營收入的萬元，其經(jīng)營成本占到經(jīng)營收入的60%，而網(wǎng)

14、絡(luò)銀行，而網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營成本只相當于經(jīng)營收入的的經(jīng)營成本只相當于經(jīng)營收入的15%至至20%。v每筆交易的金融結(jié)算成本比較：每筆交易的金融結(jié)算成本比較：v1. 互聯(lián)網(wǎng)上每筆交易：互聯(lián)網(wǎng)上每筆交易：10美分美分；v2. 銀行專用網(wǎng)絡(luò)上交易：銀行專用網(wǎng)絡(luò)上交易：27美分美分；v3.電話銀行服務(wù)交易成本：電話銀行服務(wù)交易成本：54美分美分；v銀行分理機構(gòu)每筆交易的成本：銀行分理機構(gòu)每筆交易的成本：107美分美分。網(wǎng)絡(luò)銀行實例網(wǎng)絡(luò)銀行實例圖40v 在美國，每年搬運有形貨幣的費用在美國，每年搬運有形貨幣的費用高達高達60億美元；英國則需要億美元；英國則需要2億英鎊。億英鎊。世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算和搬運

15、世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算和搬運費用占到其全部管理費的費用占到其全部管理費的5%。v 西方發(fā)達國家西方發(fā)達國家2000年的網(wǎng)上銀行業(yè)年的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)占傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)量的務(wù)已經(jīng)占傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)量的15%左右，左右，2005年將達到年將達到30，其中網(wǎng)上支付結(jié)，其中網(wǎng)上支付結(jié)算占了很大的比例。算占了很大的比例。圖413 3、覆蓋全球市場、覆蓋全球市場 圖424 4、功能更齊全，服務(wù)更周到、功能更齊全，服務(wù)更周到 電子商務(wù)可以全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等。圖43圖44個性化管理個性化管理創(chuàng)造新的創(chuàng)造新的市場機會市場機會任何任何時間時間任何任何地點地點提高消費提高消費者滿意度者滿意度滿足個性滿足個性化需求化需求圖455 5、2424小時營業(yè)增加更多商機小時營業(yè)增加更多商機 圖466 6、使用更靈活，達成交易更方便、使用更靈活，達成交易更方便 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)