1、深圳龍吉順物業保潔員實操培訓分析什么是保潔什么是保潔 保潔，即清潔和清潔過后的保養的意思，物業保潔即物業清潔保養，是物業管理的重要組成部份,是體現物業管理水平高低的重要標志 保潔員職業道德n 恪盡職守、愛崗敬業；恪盡職守、愛崗敬業；n 尊重業主、服從領導；尊重業主、服從領導；n 忠誠熱情、積極主動；忠誠熱情、積極主動；保潔服務禮儀保潔服務禮儀n 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口n 工作時與業主或領導相遇，應停下工作讓業主先通行，并主動問好；如發現業主手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得業主同意后方可代勞n 不收取業主贈送的禮物、更不得私自提供有償服務 崗崗 位位 職職 責

2、責n 負責所轄區域（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。 n 服從上級領導的工作安排并按時按量完成。 n 積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。 n 嚴格遵守作業指導書中的各項規定操作。 n 協助配合保安、維修、客服工作問題的發現，立即匯報。 n 完成上級交辦的其他工作任務。 清潔保養常用的清潔劑使用規程清潔保養常用的清潔劑使用規程n 洗潔精：適應于任何環境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。n 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔

3、精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。n 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度，達到清潔效果。清潔保養常用的清潔劑使用規程清潔保養常用的清潔劑使用規程n 洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）n 洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：用于大廈公共洗手間） n 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產生泡沫的

4、程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）清潔保養常用的清潔劑使用規程清潔保養常用的清潔劑使用規程n 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。n 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 n 不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼

5、啞鋼進行保養，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復其富麗持久光彩。n 去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。清潔保養常用的清潔劑使用規程清潔保養常用的清潔劑使用規程n 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風干燥處待用。作用：具有除塵功能 n 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質表面污垢）操操 作作 規規 程程n 大廳的清潔

6、規程n 抹物操作規程 n 掃地操作規程n 拖地操作規程n 清潔玻璃操作規程 n 不銹鋼垃圾筒清潔操作規程n 樓層通道、樓梯操作規程n 桌椅的清潔規程n 電梯清潔操作規程n 瓷磚大理石墻面清潔規程 n 衛生間的清潔規程 n 地毯清洗操作規程 n 綠化帶、盆花的清潔規程大廳的清潔規程大廳的清潔規程n 大廳清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理n 日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。n 日常保潔要求每天對地面清潔數次（具體次數由管理處視具體情況而定）。大廳內的其它部位和公共設施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發、燈座等須保持光亮、明凈。n 操作過程中，根

7、據實際情況，適當避開業主和業主聚集的區域，待業主離散后再予以補做；業主進出頻繁和容易臟的區域要重點拖擦，并增加拖擦次數。n 注意事項遇下雨天，可在大廳進出口處用推水器不停排除雨水并設置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數，以防業主滑倒或將雨水帶進樓內。保潔時以不影響到業主的行走或活動為原則。抹物操作規程抹物操作規程n 備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。n 毛巾使用中要經常清洗，保持干凈。n 使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。n 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。n 物體表面

8、如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。n 處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。n 使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。n 鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。n 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。掃地操作規程掃地操作規程n 備：掃把膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃、鏟刀（必要時）。n 清潔室內用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把n 室內清潔程序：從內到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。n 清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。n 注意角落、

9、門底各死角，檢查已做部分是否徹底掃干凈。n 工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規定位置。拖地操作規程拖地操作規程n 濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。n 拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。n 水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響業主（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內）。n 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。n 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。清潔玻璃操作規程清潔玻璃操作規程n 清洗時，先用濕毛巾將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。n 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60

10、的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。n 用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復進行。n 在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。n 如刮刀膠條有磨損而影響作業效果，應及時更換。n 更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒進行軟化，以便套入玻璃刮內。不銹鋼垃圾筒清潔操作規程不銹鋼垃圾筒清潔操作規程n 備干、濕毛巾各一條。n 對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。n 垃圾桶清潔順序：由內到外，從上到下全面清潔。n 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。n 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應搬回原位。n 對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理

11、，保持干凈，白石子應勤洗勤換。樓層通道、樓梯操作規程樓層通道、樓梯操作規程n 備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）。n 從上往下清潔整棟樓層一遍，對人群主要聚集場所樓層需要加強清潔次數，發現通道或大廳有垃圾須及時清理。n 每天將地面打掃一次（掃、拖結合），如遇地面較臟時，應先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時發現地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。n 每天將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設備、防火門擦洗二次，玻璃保持清潔明亮。樓層通道、樓梯操作規程樓層通道、樓梯操作規程2樓梯的清潔n 備垃圾鏟，掃把。n 從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。n 每日

12、將樓梯扶手擦一次。n 每天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。n 每周用長柄雞毛撣對樓道高位角落除蜘蛛網一次；燈飾、出口指示牌等除塵一次。n 注意事項。清潔消防設備時，須認真、細心，應避免引起誤報警現象。清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關，以免造成失水事故。桌椅的清潔規程桌椅的清潔規程n 備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑（全能水）。n 將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。n 從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬。n 毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。n 從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應留有泥土。n 桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需

13、確保桌椅干凈無灰塵、無污漬。n 如工作需要或業主需要對高檔辦公設施可用家具專用清潔劑進行保養，比如碧麗珠等。電梯清潔操作規程電梯清潔操作規程n 備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀（必要時）、不銹鋼液。n 先清掃地面，掃地時應由外到內清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內。n 發現地面有香口膠時，用小刀片清除干凈。n 地面需定期清洗、進行保養、保持亮度。n 電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。瓷磚大理石墻面清潔規程瓷磚大理石墻面清潔規程n 備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。n 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。n 用鏟刀、刀片輕輕刮掉

14、墻面的污垢，臟漬。n 把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。n 有污漬的地方，再用短柄刷洗。n 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。n 換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。n 工作完后，須及時再用拖把干凈地面。n 墻面污漬至少一周清潔一次，管理處在此基礎上視具體情況規定清潔的次數。衛生間的清潔規程衛生間的清潔規程n 準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。n 沖洗：在確認異性洗手間無人時進入洗手間，首先放水將衛生潔具沖洗干凈。n 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的2/3。n 清潔：按照先洗手臺、面盆、

15、小便池、大便池的順序，逐項逐個刷洗衛生潔具，衛生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。n 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。n 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。n 補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。n 噴灑：按規定噴灑除臭劑或點塔香。n 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關好。n 清洗頻率：每天至少二次，每60分鐘須巡查一次并做記錄。n 保潔主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于洗手間檢查記錄表地毯清洗操作規程地毯清洗操作規程n 先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵n 對污跡比較嚴重的

16、地方進行局部清潔（用硬板刷）n 將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動機器進行清洗綠化帶、盆花的清潔規程綠化帶、盆花的清潔規程n 用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物。n 對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應撿入垃圾鏟內。n 清掃草地時，仔細清理綠籬下面的枯落葉。n 及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。n 及時清除草皮長出的雜草。n 每天巡視室內盆花，及時澆水、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕輕擦拭干凈。n 每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。清掃辦公室人員注意事項清掃辦公室人員注意事項n 進入辦公室開

17、啟所有的室內燈，不得隨便開啟辦公抽屜和文件柜，不得接聽和使用辦公電話。n 不得隨意翻閱辦公室內的書報、雜志和文件。n 不得在辦公室內的沙發、椅子上休息。n 不得隨便使用辦公室內的紙杯或進入辦公室內倒開水。n 發現辦公室內的設備損壞及時報告。n 保持良好的精神狀態和工作效率。保潔員的工作要求保潔員的工作要求1.作業時間 上午7:20到崗簽到，7:3010:00、10:3011:30為工作時間，其中10:0010:30為保潔員的集中休息時間。下午13:30點至15:30、16:00點至17:00為工作時間，其中15:30至16:00點為保潔員的集中休息時間。保潔保潔2.作業程序1）保潔員首先檢查責

18、任區域內的衛生間的衛生紙、擦手紙、洗手液等情況，用完需及時補充。2）把各樓層垃圾桶內的垃圾和衛生間紙簍垃圾清倒到垃圾桶內的垃圾袋中，把垃圾筒內的垃圾袋運到樓內指定位置；然后清潔坐便器、用雞毛撣清理立面、棚頂、墻角灰塵，清擦洗手盆及臺面、窗臺，拖衛生間地面。3）對垃圾桶上的白石子進行清洗或更換。 保潔員的工作要求保潔員的工作要求4）保潔員需每天擦拭電梯轎廂，每周涂抹一次不銹鋼光亮劑。5）用雞毛撣清理立面、棚頂、墻角灰塵，用塵推清理走廊地面、用拖布清理走廊地面，用笤帚和拖布清理步行梯，8：30之前以上工作全部完成。6）進行巡回保潔，擦拭樓梯扶手、各類標識、消防栓等。7）頂層保潔員每天對樓頂平臺進行

19、清掃。8）電梯轎廂內的地毯每天更換清洗一次，一樓大廳地毯每天清潔一次，每周清洗一次。保潔員的工作要求保潔員的工作要求9）全部保潔一遍后，填寫保潔工作記錄表。10）消毒工作由保潔主管安排具體消毒時間，保潔員對責任區內的垃圾桶、衛生間、設備間等部位進行消毒，保潔員填寫消毒工作記錄表。保潔員的工作要求保潔員的工作要求九九大易忽視的保潔點大易忽視的保潔點1.1.坐便器背面坐便器背面說明：坐便器背面是最容易忽視的區域，由于這塊區域視覺不容易關注，而且隱藏性強。業主也不大會關注的區域，時間久了這里會產生霉斑與異味建議：列入周計劃，每周深度清潔一次，用百潔布擦拭。九九大易忽視的保潔點大易忽視的保潔點2.2.

20、坐便器內圈及出水口坐便器內圈及出水口說明：由于水管網中存在大量的鐵銹等雜質，長時間沖洗用水，會致使形成黃斑等痕跡。建議：為確保坐便器釉面的完整性，保潔人員每周徹底擦拭一遍。九九大易忽視的保潔點大易忽視的保潔點3.3.小便斗裝飾帽小便斗裝飾帽說明：洗手間主要臭味來源之一，經常是尿垢的囤積處，表面看上去光亮整潔，實際上尿垢可能已經有1-2cm厚了。建議：每日拿起來清潔一次或每周用百潔布清潔一次。九九大易忽視的保潔點大易忽視的保潔點4.4.小便斗隔斷小便斗隔斷說明：洗手間臭味散發處之一，由于男士小便時尿液濺在隔斷板面上，再加上隔斷不起眼，保潔員的關注度大大下降。久而久之，臭味就產生了。建議：每日擦拭一次九九大易忽視的保潔點大易忽視的保潔點5.5.車庫地溝車庫地溝說明：車庫地溝往往是沖洗地坪后的唯一下水口。沖洗時，會順帶許多垃圾及塵土落入，從而形成淤泥。在夏季也是蚊蠅滋生的場所。建議：每季度清淤一次并噴撒防蟲滅蠅藥物，夏季可按需要增加頻度。九九大易忽視的保潔點大易忽視的保潔點6.6.電梯電梯導軌導軌說明：由于電梯是人群流量較大處，而人們的鞋子底