1、省產(chǎn)高檔卷煙專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研方案介紹-作者：-日期：省產(chǎn)高檔卷煙專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研方案（討論稿）一、研究背景及研究目的在省委、省政府和國(guó)家煙草局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，省煙草局黨組帶領(lǐng)全省煙草行業(yè)六萬(wàn)多名干部職工，高舉“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、發(fā)展兩煙、振興”的旗幟，大力發(fā)揚(yáng)“自出難題、自加壓力、發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，走出一條自己發(fā)展的路子”的豫煙精神，使“兩煙”大省的地位逐年攀升，煙草行業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，并且目前已經(jīng)擁有一批得到廣大卷煙消費(fèi)者認(rèn)可的卷煙產(chǎn)品，這些卷煙產(chǎn)品在在質(zhì)量、包裝、知名度、市場(chǎng)覆蓋率以及單箱稅利等方面都有較大的發(fā)展，但是，現(xiàn)有的省產(chǎn)知名卷煙，相對(duì)國(guó)際和國(guó)知名卷煙品牌而言，無(wú)論從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析，還是

2、從技術(shù)指標(biāo)分析仍然存在相當(dāng)大的差距，為了實(shí)現(xiàn)省煙草局“育大培名、做大煙草”的宏偉目標(biāo)，提升精品名優(yōu)卷煙的銷(xiāo)量，奪回省外、國(guó)外高檔卷煙侵吞的市場(chǎng)份額，闖出一條名牌興企之路，省煙草局委托省統(tǒng)計(jì)信息咨詢(xún)中心進(jìn)行“省產(chǎn)高檔卷煙專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查研究”。本次調(diào)研通過(guò)對(duì)消費(fèi)者和部分經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)查以及二手資料的收集，旨在為省煙草局確定省產(chǎn)名優(yōu)強(qiáng)勢(shì)品牌提供決策依據(jù)。本次調(diào)查的目標(biāo)具體描述為：1 、通過(guò)調(diào)查不同類(lèi)型、不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者，摸清我省卷煙消費(fèi)者認(rèn)可的零售價(jià) 60 元/ 條以上的省產(chǎn)卷煙、國(guó)外和省外卷煙相對(duì)集中于哪幾個(gè)品牌？2、了解消費(fèi)者對(duì)省產(chǎn)高檔卷煙各品牌的質(zhì)量評(píng)價(jià)（包括在質(zhì)量以及包裝、裝璜等是否對(duì)消費(fèi)者具有吸

3、引力，主要與省外卷煙相比）；3 、評(píng)價(jià)省產(chǎn)高檔卷煙的價(jià)格是否合理（價(jià)格和價(jià)值是否相符，批零差是否科學(xué)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商有沒(méi)有吸引力等）；4 、探究卷煙消費(fèi)者吸煙 / 購(gòu)買(mǎi)的心理動(dòng)機(jī)、行為習(xí)慣，尋找省產(chǎn)高檔卷煙發(fā)展的機(jī)會(huì)，了解不同省產(chǎn)高檔卷煙市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?、變化趨?shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，探討今后一個(gè)時(shí)期全省高檔卷煙需求的趨勢(shì)。二、研究容：（一）、對(duì)消費(fèi)者研究的主要容：1、高檔卷煙消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)種類(lèi)消費(fèi)數(shù)量偏好口味消費(fèi)場(chǎng)合2、高檔卷煙購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)的種類(lèi)購(gòu)買(mǎi)的頻率購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量購(gòu)買(mǎi)價(jià)格 / 花費(fèi)3、對(duì)國(guó)外和省外高檔卷煙市場(chǎng)主要品牌的態(tài)度總體評(píng)價(jià)（品牌知名度、廣告知名度等）對(duì)品牌特性，包括包裝、裝璜、形象、價(jià)格等方面的評(píng)價(jià)強(qiáng)

4、、弱勢(shì)分析和改進(jìn)建議4、消費(fèi)者特征全部消費(fèi)者特征高檔卷煙消費(fèi)者特征省產(chǎn)高檔卷煙消費(fèi)者特征主要品牌的消費(fèi)者特征（二）對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商研究的主要容：除將消費(fèi)者部分調(diào)查容對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行測(cè)試外，在以下方面做深入了解 :品牌評(píng)價(jià)銷(xiāo)售偏好產(chǎn)品吸引力廠商促銷(xiāo)情況價(jià)格以及批零差的合理性趨勢(shì)預(yù)測(cè)三、調(diào)查采用方法對(duì)高檔卷煙的認(rèn)識(shí)及看法來(lái)自社會(huì)不同層次，根據(jù)本次調(diào)查的目的，需要對(duì)包括輕重度消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者和各類(lèi)型經(jīng)銷(xiāo)商等進(jìn)行調(diào)查研究，這樣一來(lái)，單一的調(diào)查方式就滿(mǎn)足不了我們的研究需求，就要利用多種調(diào)查方式，深入挖掘各類(lèi)型群體對(duì)高檔卷煙的認(rèn)識(shí)、看法和現(xiàn)實(shí)需求。本次調(diào)查擬采用焦點(diǎn)座談會(huì)、入戶(hù)調(diào)查、深度訪問(wèn)三種方法。即：對(duì)消費(fèi)高檔

5、卷煙的部分消費(fèi)者及部分經(jīng)銷(xiāo)商等采用焦點(diǎn)座談會(huì)的方式；對(duì)中、高收入層和普通工薪層的潛在消費(fèi)者和現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者進(jìn)行分層隨機(jī)入戶(hù)調(diào)查的方式；對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)店、經(jīng)銷(xiāo)商以及各類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)煙草的場(chǎng)所進(jìn)行專(zhuān)題問(wèn)卷的深度訪問(wèn)。四、調(diào)查圍和樣本分布（一）定量入戶(hù)調(diào)查根據(jù)本次調(diào)查的目的要求，在調(diào)查圍確定時(shí)重點(diǎn)考慮了以下因素：1、卷煙消費(fèi)區(qū)域性較強(qiáng)，分配樣本及選擇地理區(qū)域時(shí)加以考慮；2、高檔卷煙消費(fèi)群主要集中在城鎮(zhèn)非農(nóng)業(yè)居民群體中；3、對(duì)高檔卷煙的評(píng)價(jià)是全社會(huì)的評(píng)價(jià)，調(diào)查應(yīng)包括潛在用戶(hù)和現(xiàn)實(shí)用戶(hù)的評(píng)價(jià)；4、高檔卷煙消費(fèi)者占卷煙消費(fèi)者的比重較小，但調(diào)查目的決定必須完成一定數(shù)量的高檔卷煙現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者，為此，此次消費(fèi)者調(diào)查圍擬確定在省轄

6、市市區(qū)及部分消費(fèi)水平較高的縣級(jí)市及縣城非農(nóng)業(yè)居民中進(jìn)行，另外需要設(shè)置一定的消費(fèi)高檔卷煙的配額，在隨機(jī)抽樣中如無(wú)法完成額定樣本時(shí)，則采用單位、家屬院門(mén)口攔截直接尋找目標(biāo)被訪者進(jìn)行訪問(wèn)。本次調(diào)查樣本擬定5000 戶(hù)，各市縣依據(jù)當(dāng)?shù)氐氖杖霠顩r有一定的配額要求。各市調(diào)查樣本分布按2000 年底非農(nóng)業(yè)人口數(shù)量進(jìn)行分配，同時(shí)考慮居民收入水平和消費(fèi)者卷煙消費(fèi)習(xí)慣，具體抽中城市和樣本數(shù)如下：城市市區(qū)非農(nóng)所占比例樣本量城市市區(qū)非農(nóng)所占比例樣本量人口數(shù)人口數(shù)州1515364600南陽(yáng)490433200開(kāi)封574895350商丘317827200洛陽(yáng)1015162350信陽(yáng)372640200635896300周口2

7、00353200安陽(yáng)535180200208618200鶴壁284591200濟(jì)源240841200新鄉(xiāng)585728200鞏義125228100焦作546793200靈寶114793100濮陽(yáng)293416200鄧州121576100許昌282604200永城122577100漯河313849200固始157827100583234200鎮(zhèn)平114089100（二）深度訪問(wèn)：地域圍同入戶(hù)訪問(wèn)訪問(wèn)對(duì)象及數(shù)量，每省轄市深訪30 份，其行業(yè)分布如下：煙草專(zhuān)賣(mài)店：每市5 份；煙草零售商：每市5 份；高檔飯店、酒樓及高檔娛樂(lè)場(chǎng)所：每市10 份；企業(yè)（公司）公款消費(fèi)及行政事業(yè)單位公款消費(fèi)負(fù)責(zé)人：每市 10

8、份。（三）焦點(diǎn)座談會(huì)擬在進(jìn)行 5 場(chǎng)（每場(chǎng) 8-10 人）：高檔吸煙者分配額2 場(chǎng)（按年齡分兩場(chǎng)）煙草零售商分配額 3 場(chǎng)（零售商一場(chǎng)，高檔飯店、酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所一場(chǎng)，企事業(yè)接待人員一場(chǎng)）五、合格被訪者定義：由于此項(xiàng)目是高檔卷煙消費(fèi)的使用與態(tài)度研究，總體需要描繪高檔卷煙市場(chǎng)的全景，目標(biāo)被訪者能夠代表抽中區(qū)域各個(gè)層面的消費(fèi)者，在訪問(wèn)對(duì)象的選擇上，力爭(zhēng)有較高的覆蓋水平，因此合格被訪者的定義為：1、入戶(hù)調(diào)查被訪者： 18-65 歲，當(dāng)?shù)爻Ｗ【用?；平均每天吸卷?1 支以上；本人在過(guò)去半年未接受過(guò)同類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查；本人及家庭成員沒(méi)有在相關(guān)行業(yè)（如煙廠、煙草公司、卷煙經(jīng)銷(xiāo)部門(mén)）工作；2、煙草專(zhuān)賣(mài)店：指煙草系統(tǒng)

9、直屬的批零兼營(yíng)卷煙經(jīng)銷(xiāo)商，訪問(wèn)對(duì)象為業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理級(jí)人員。3、煙草零售商：指有煙草經(jīng)營(yíng)許可證并經(jīng)營(yíng)有高檔卷煙的零售商，如百貨店、食品店、超市、量販店、售貨亭等；訪問(wèn)對(duì)象為業(yè)務(wù)主管、營(yíng)業(yè)員、店主等。4、高檔飯店、酒樓：指當(dāng)?shù)貦n次最高、影響最大、客流量最多的飯店、酒樓，訪問(wèn)對(duì)象為業(yè)務(wù)主管或營(yíng)業(yè)人員。5、高檔娛樂(lè)場(chǎng)所：指各種俱樂(lè)部、夜總會(huì)、歌舞廳、咖啡屋、高檔茶社等有經(jīng)銷(xiāo)高檔卷煙者，訪問(wèn)對(duì)象為業(yè)務(wù)主管或營(yíng)業(yè)人員。6、企業(yè)（公司）公款消費(fèi)、行政事業(yè)單位公款消費(fèi)：指在單位負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)的辦公室主任、行政處（科）長(zhǎng)、后勤處（科）長(zhǎng)等，訪問(wèn)對(duì)象最好個(gè)人也是吸煙者。六、時(shí)間安排：在項(xiàng)目確認(rèn)后，所需時(shí)間安排如下（

10、以下時(shí)間按工作日計(jì)算）：容時(shí)間初步問(wèn)卷設(shè)計(jì)，編碼，問(wèn)卷試訪1周試訪總結(jié) / 問(wèn)卷調(diào)整1周實(shí)地訪問(wèn) / 復(fù)核6周事后編碼、錄入1周（實(shí)際操作時(shí)可提前進(jìn)行）數(shù)據(jù)分析、報(bào)告2周合計(jì)11 周七、數(shù)據(jù)整理、分析方法及調(diào)查報(bào)告1、數(shù)據(jù)的整理：每一城市調(diào)查結(jié)束后，對(duì)該市調(diào)查問(wèn)卷完整性和訪問(wèn)質(zhì)量進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查、校訂；對(duì)問(wèn)卷中封閉問(wèn)題的“其它”項(xiàng)及開(kāi)放題進(jìn)行編碼；設(shè)計(jì)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，計(jì)算機(jī)二次數(shù)據(jù)校驗(yàn)錄入；調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性、一致性和分布性審核；調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)預(yù)處理；制定數(shù)據(jù)分析的初步方案。2、數(shù)據(jù)分析方法：采用 SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件，根據(jù)此次研究的目的和性質(zhì)，使用頻數(shù)分析、多維偏好分析、對(duì)應(yīng)分析、結(jié)合分析及多元回

11、歸分析等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。3、調(diào)查報(bào)告：根據(jù)宏觀背景資料和本次調(diào)查的定性、定量資料，在綜合分析和統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，匯集統(tǒng)計(jì)研究和經(jīng)濟(jì)研究的成果，形成調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告。最終轉(zhuǎn)交的成果形成包括：演示報(bào)告由公司研究人員將此次調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)果，以綱要、圖表的形式向省煙草公司管理層作演示報(bào)告；書(shū)面報(bào)告省產(chǎn)高檔卷煙專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研綜合報(bào)告一式 ×× 份，并附全部調(diào)查原始數(shù)據(jù)光盤(pán) 1。調(diào)查報(bào)告的主要容框架如下：、研究目的和方法；、研究主要發(fā)現(xiàn)；、主要結(jié)論；、技術(shù)報(bào)告；、附錄八、項(xiàng)目費(fèi)用（待定）九、調(diào)查組織計(jì)劃為確保本次調(diào)查圓滿(mǎn)完成并達(dá)到預(yù)期目的，特制訂下列計(jì)劃：1 、成立項(xiàng)目研究專(zhuān)家小組，邀

12、請(qǐng)客戶(hù)參加方案、問(wèn)卷的可行性研究與論證，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)、深入的研究分析；2 、成立總督導(dǎo)負(fù)責(zé)制的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)控制小組（項(xiàng)目一旦確定，報(bào)出項(xiàng)目組）3 、進(jìn)行試調(diào)查，編寫(xiě)培訓(xùn)提綱；4 、認(rèn)真做好各級(jí)訪問(wèn)員培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制方案；5、為確保在規(guī)定時(shí)間完成項(xiàng)目，分×組，每組× 位督導(dǎo)共××位督導(dǎo)同時(shí)開(kāi)展工作；6 、邀請(qǐng)客戶(hù)全過(guò)程參與，在共同了解情況的同時(shí)，監(jiān)督調(diào)查按方案實(shí)施，保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)、公正。附：本次調(diào)查所使用調(diào)查方法的介紹及其運(yùn)作流程調(diào)查方法的介紹一、入戶(hù)調(diào)查入戶(hù)調(diào)查是根據(jù)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，以人口比例為基礎(chǔ)，按照一定的統(tǒng)計(jì)方法，隨機(jī)抽選居委及抽中

13、戶(hù)，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的訪問(wèn)員攜帶問(wèn)卷進(jìn)入抽中戶(hù)家中與被訪者進(jìn)行一對(duì)一訪問(wèn)的一種調(diào)查方法。此方法是目前與國(guó)際接軌的市場(chǎng)調(diào)查方法中最常采用的一種方法，它能夠客觀如實(shí)地收集被訪者對(duì)層次較多問(wèn)題的詳細(xì)看法，準(zhǔn)確率較高，由被訪群體推斷總體的可靠性也較高。入戶(hù)調(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)：1 、可望獲得具有代表性的樣本；2 、可望獲取較多容、較深問(wèn)題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)；3 、具有激勵(lì)的效果，被訪者易于配合；入戶(hù)調(diào)查的主要缺點(diǎn)：1 、時(shí)間較長(zhǎng)、費(fèi)用相對(duì)較高；2 、某些群體的訪問(wèn)成功率低；3、實(shí)施質(zhì)量的控制要求較高。二、深訪：在市場(chǎng)調(diào)查中，常需對(duì)某個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行全面、深入的了解，同時(shí)希望通過(guò)訪問(wèn)、交談發(fā)現(xiàn)一些重要情況，要達(dá)到此目的，僅

14、靠表面觀察和一般的訪談是不可能達(dá)到的，這就需要采用深層訪談法。深層訪談法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、一對(duì)一的訪問(wèn)，在訪問(wèn)過(guò)程中，由掌握高級(jí)訪談技巧的調(diào)查員對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行深入的訪談，用以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感，此方法最適合于做探測(cè)性調(diào)查。常用的深層訪談技術(shù)主要有三種：階梯前進(jìn)、隱蔽問(wèn)題探詢(xún)和象征性分析。要取得訪談的成功，必須在訪談過(guò)程的各個(gè)階段和各個(gè)環(huán)節(jié)中掌握一定的訪談技巧。深層訪談的優(yōu)點(diǎn)：1 、能比小組座談會(huì)更深入地了解被調(diào)查者的心想法和態(tài)度；2 、能更自由地交換信息，常能取得一些意外資料；3 、便于對(duì)一些、敏感問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查；4 、能將被訪者的反應(yīng)與其自身相聯(lián)系，便于評(píng)價(jià)所獲資料的可

15、信度。深層訪談的缺點(diǎn)：1 、調(diào)查的無(wú)結(jié)構(gòu)性使這種方法比小組座談法更受調(diào)查員自身素質(zhì)高低的影響；2 、由于訪問(wèn)時(shí)間長(zhǎng)，故所需經(jīng)費(fèi)較多。三、小組座談法小組座談會(huì)，又稱(chēng)焦點(diǎn)訪談法，就是采用小型座談會(huì)的形式，挑選一組具有代表性的消費(fèi)者或客戶(hù)，在一個(gè)裝有單面鏡或錄音錄像設(shè)備的房間（在隔壁的房間里可以觀察座談會(huì)的進(jìn)程），在主持人的組織下，就某個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行討論，從而獲得對(duì)有關(guān)問(wèn)題的深入了解。小組座談法通常被視為一種最重要的定性研究方法，在國(guó)外得到廣泛應(yīng)用，我國(guó)近年來(lái)許多調(diào)查機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)調(diào)查中也越來(lái)越多地采用了這種方法。采用座談會(huì)搞好會(huì)前準(zhǔn)備十分必要，應(yīng)注意：1 、確定會(huì)議主題，設(shè)計(jì)詳細(xì)的座談提綱。提綱通常要在調(diào)

16、研者、客戶(hù)（委托人）與主持人三者之間進(jìn)行研究；2 、確定有經(jīng)驗(yàn)的主持人；3 、選擇參加人員。對(duì)參加者應(yīng)預(yù)先篩選，要考慮他們的相似性和對(duì)比性；4 、組織和控制好座談會(huì)的全過(guò)程。小組座談會(huì)的優(yōu)點(diǎn)：1 、資料收集快、效率高。因可同時(shí)訪問(wèn)若干個(gè)被調(diào)查者，這樣就能節(jié)約人力和時(shí)間；2 、取得的資料較為廣泛和深入。由于有多個(gè)被調(diào)查者參加座談會(huì)，在主持人的適度引導(dǎo)下，能夠開(kāi)動(dòng)腦筋、互相啟發(fā)，獲得大量及有創(chuàng)意的想法和建議；3 、結(jié)構(gòu)靈活。小組座談在覆蓋的主題及其深度方面都可以是靈活的；4 、能將調(diào)查與討論相結(jié)合。即不僅能回答，還能探討原因和尋求解決問(wèn)題的途徑；5 、可進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測(cè)。小組座談法容許對(duì)資料的收集進(jìn)行

17、密切的監(jiān)視，研究者和客戶(hù)可親自觀看座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)討論的情況，并將其錄制下來(lái)，供后期分析之用。小組座談會(huì)的缺點(diǎn)為：1 、對(duì)主持人的要求較高，而挑選理想的主持人又往往是比較困難的；2 、因回答結(jié)果散亂，使后期對(duì)資料的分析和說(shuō)明都比較困難；3 、有些涉及隱私、等問(wèn)題，也不宜在會(huì)上多談；運(yùn)作流程一、項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備階段（一）確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)聯(lián)系，了解項(xiàng)目的具體要求，包括項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間與實(shí)施訪問(wèn)時(shí)間、樣本量、抽樣方法、人員配置、需要訪問(wèn)員人數(shù)、項(xiàng)目運(yùn)作方式。（二）與客戶(hù)簽訂項(xiàng)目協(xié)議書(shū)。（三）在規(guī)定時(shí)間完成訪問(wèn)員、復(fù)核員等人員配備，數(shù)量和質(zhì)量必須符合要求，并對(duì)配備人員進(jìn)行明確分工。（四）按要求進(jìn)

18、行抽樣。1 、提供與所做項(xiàng)目有關(guān)的基礎(chǔ)資料，如抽樣框、人口等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、居委會(huì)情況、品牌資料等；2 、組織抽樣；3 、抽樣復(fù)核（抽樣復(fù)核率達(dá) 20%）；4 、抽樣地址的整理方法和使用方法（按具體項(xiàng)目要求順序抄錄在入戶(hù)登記表上，畫(huà)出詳細(xì)路線(xiàn)圖）。（五）準(zhǔn)備項(xiàng)目所需的全部資料。1 、訪問(wèn)基本資料：?jiǎn)柧?、卡片、概念卡、功能卡、照片等? 、 準(zhǔn)備項(xiàng)目控制資料：陪訪問(wèn)卷、入戶(hù)登記表、復(fù)核問(wèn)？卷、訪問(wèn)員情況登記表、問(wèn)卷產(chǎn)品收發(fā)登記表、手工統(tǒng)計(jì)表等，要整理妥當(dāng)、數(shù)量備齊；3 、進(jìn)行問(wèn)卷處理：編號(hào)、隨機(jī)號(hào)、功能句產(chǎn)品循環(huán)等；4 、妥善保管好測(cè)試產(chǎn)品（如收到測(cè)試產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清點(diǎn)數(shù)量并呈報(bào)客戶(hù)進(jìn)行核對(duì)）；5

19、、購(gòu)買(mǎi)禮品；6 、準(zhǔn)備好項(xiàng)目所需要的訪問(wèn)工具及其它物品。（六）接受客戶(hù)方面對(duì)項(xiàng)目組成員的部培訓(xùn)以及對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的檢查，并對(duì)不符合之處進(jìn)行修正。（七）對(duì)部人員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)（要求有：項(xiàng)目特點(diǎn)、進(jìn)度和質(zhì)量要求；串講問(wèn)卷，如有開(kāi)放題，則逐題講解模糊答案等）。二、項(xiàng)目培訓(xùn)階段：（一）由公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或由督導(dǎo)培訓(xùn)）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)。1 、組織全體人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，復(fù)核員不參加項(xiàng)目培訓(xùn)，反之，參加了培訓(xùn)的不能做復(fù)核員；參加人員：項(xiàng)目組全體人員（訪問(wèn)員、督導(dǎo)、陪訪員等）；2 、強(qiáng)調(diào)要求，制定措施，做好工作，嚴(yán)禁丟失問(wèn)卷、概念卡、產(chǎn)品等一切與項(xiàng)目有關(guān)的物品及資料嚴(yán)禁將項(xiàng)目容透露給任何與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員；3 、仔細(xì)講

20、解問(wèn)卷的每道題目及記錄方法：隨機(jī)表的使用方法及記錄方法；開(kāi)放題及功能句的追問(wèn)方法與記錄方法；牌子表的使用方法及記錄方法；背景資料的問(wèn)法及記錄方法。4、講解以前訪問(wèn)中出現(xiàn)的問(wèn)題及特殊事件，如拒訪等特殊事件的處理方法，應(yīng)變措施。5 、講解入戶(hù)登記表的使用方法及記錄方法。6 、強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目要求及注意事項(xiàng)（包括訪問(wèn)時(shí)間、項(xiàng)目進(jìn)度要求、訪問(wèn)方法、概念卡、照片等按規(guī)定方法使用）。7 、將訪問(wèn)技巧不過(guò)關(guān)的訪問(wèn)員挑出來(lái)進(jìn)行再培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格者則需更換。（二）模擬1 、問(wèn)卷講解完成后組織模擬。模擬形式：將訪問(wèn)員分成若干組，每組訪問(wèn)員人數(shù)最多不超過(guò)6 名，各組有一名有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)參加，以被訪者身份回答訪問(wèn)員的模擬訪問(wèn)。2 、模擬注意事項(xiàng)：每個(gè)訪問(wèn)員都要模