1、贈品管理規范贈品管理規范 大業態營運中心營運支持分部大業態營運中心營運支持分部 2012-72012-7月月 v 關于規范門店贈品（贈券）登記制度及賬務處理流程關于規范門店贈品（贈券）登記制度及賬務處理流程的通知的通知 v 20052005年年9 9月月2525日，蘇果發日，蘇果發200580200580號號v 關于完善可銷售贈品管理辦法的通知關于完善可銷售贈品管理辦法的通知 v 20072007年年8 8月月1 1日，蘇果發日，蘇果發200735200735號號v 關于加強贈品管理的通知關于加強贈品管理的通知 v 20102010年年7 7月月2626日，蘇果控日，蘇果控2010112010

2、11號號v 贈品管理規范贈品管理規范v 20102010年年5 5月月1919日，購廣寧規日，購廣寧規20104號贈品管理所涉及的制度與規范贈品管理所涉及的制度與規范贈贈 品品可銷售贈品可銷售贈品（有貨號）（有貨號）不可銷售贈品不可銷售贈品（無貨號）（無貨號） 基本點：基本點：痕跡化管理痕跡化管理倉管統一驗收倉管統一驗收贈品的類別贈品的類別倉管填制商品倉管填制商品 驗收登記表，驗收登記表， 區分贈品區分贈品不可銷售贈品不可銷售贈品可銷售贈品可銷售贈品u積分兌換積分兌換u處理客訴處理客訴u換購換購u買贈買贈u捆綁捆綁u團購團購u供應商提供供應商提供u公司配送公司配送u門店自有門店自有u顧客遺留顧

3、客遺留贈品的來源與去向贈品的來源與去向 規范涉及部門的主要職能規范涉及部門的主要職能客服部客服部防損部防損部財務部財務部贈品區分、驗收及錄入核查贈品，滾盤協盤、監督，贈品貼的保管與粘貼活動方案的贈品跟蹤，爆炸牌的書寫和檢查贈品的管理與發放倉管部倉管部門店負責人門店負責人 總體負責總體負責審核贈品單據，退贈品跟蹤監盤月末贈品盤點商品部門商品部門綜合業務部綜合業務部贈品管理原則：贈品管理原則：v1、根據贈品性質、來源、用途執行相應的規范流程管理。v2、所有贈品由倉管部統一驗收，按贈品流向相關部門進行二次驗收。v3、贈品的流程各環節必須堅持痕跡化管理。v4、定期盤點、反映真實的贈品庫存保證賬實相符。

4、定義：定義：指指供應商自供應商自愿、無償提供給門店愿、無償提供給門店的貨物短少補償、團的貨物短少補償、團購銷售獎勵等可直接購銷售獎勵等可直接銷售的商品。銷售的商品。管理原則：管理原則：可用于經營等活動；可用于經營等活動；必須全部入賬；必須全部入賬；堅持痕跡化管理。堅持痕跡化管理。 供應商無償提供的可銷售贈品供應商無償提供的可銷售贈品 （不包括捆綁贈品、促銷活動的可銷售贈品）（不包括捆綁贈品、促銷活動的可銷售贈品）送貨單或贈品驗收單審核直配贈品審核直配贈品單單贈品登記驗收贈品登記驗收贈品單入帳贈品單入帳二次驗收二次驗收監督出入口有無監督出入口有無攜帶贈品出入攜帶贈品出入督促入帳督促入帳供應商無償

5、提供的可銷售贈品收貨流程供應商無償提供的可銷售贈品收貨流程 蘇果超市贈品驗收通知單（蘇果超市贈品驗收通知單（樣表樣表5004-85）供應商編碼供應商編碼: 供應商名稱供應商名稱: 供應商簽名供應商簽名: 日期日期:商品條碼商品條碼商品名稱商品名稱規格規格型號型號計量單位計量單位數量數量會計收到單據簽名會計收到單據簽名: 門店現場負責人門店現場負責人: 收貨負責人收貨負責人: 收貨人收貨人:定義：定義：供應商要求與原商品供應商要求與原商品捆綁銷售的贈品捆綁銷售的贈品管理原則：管理原則：用于經營等活動，用于經營等活動，已捆綁無需入贈品已捆綁無需入贈品捆綁拆零視同贈品入捆綁拆零視同贈品入 賬。賬。

6、供應商無償提供捆綁贈品供應商無償提供捆綁贈品已捆綁贈品已捆綁贈品先按贈品入帳先按贈品入帳門店負責人審批門店負責人審批退贈品單后捆贈退贈品單后捆贈贈品貼贈品貼不可銷售由部門集不可銷售由部門集 中管理中管理未捆綁贈品未捆綁贈品收貨時完成捆綁，收貨時完成捆綁，檢查檢查贈品貼贈品貼正常收貨正常收貨不允許拆分不允許拆分倉管部倉管部直配直配贈品贈品單單直配直配收貨收貨商品部門商品部門財務部財務部商品部門商品部門促銷結束，捆綁拆零促銷結束，捆綁拆零防損滾盤確認防損滾盤確認財務錄入贈品單財務錄入贈品單供應商無償提供的捆綁贈品流程供應商無償提供的捆綁贈品流程財務部財務部防損部防損部貼貼贈品貼贈品貼供應商空退供應

7、商空退空退商品空退商品防損協盤防損協盤財務部入帳財務部入帳 特殊空退特殊空退低溫奶低溫奶 直配退貨單直配退貨單季節性商品季節性商品 倉儲部入帳倉儲部入帳 商品部門商品部門核實核實直配退貨單直配退貨單贈品驗收單贈品驗收單供應商空退商品流程供應商空退商品流程贈品驗收通知單贈品驗收通知單贈品期限贈品期限時間期限100天內基本流程基本流程申請申請審批審批 退單退單登記臺帳登記臺帳 買贈促銷買贈促銷/團購獎勵團購獎勵注意要點注意要點需經門店負責人審需經門店負責人審批批不得預支或截留不得預支或截留未發完補打贈品單未發完補打贈品單 可銷售贈品用于買贈、團購獎勵可銷售贈品用于買贈、團購獎勵 等活動流程等活動流

8、程見公司文件見公司文件“蘇果發蘇果發200735200735號號” 審核單據、退出贈品，登記相關單據補錄贈品單補錄贈品單贈品進銷存臺賬，贈品進銷存臺賬， 根據用途領用根據用途領用同商品部門捆綁，同商品部門捆綁，貼贈品貼贈品制定促銷方案可銷售贈品申請單門店負責人簽名門店退出贈品流程門店退出贈品流程可銷售贈品用于買贈、團購獎勵活動申請表（樣表）可銷售贈品用于買贈、團購獎勵活動申請表（樣表）門店名稱： 店號： 制單日期： 年 月 日 活動日期： 年 月 日至 年 月 日活動日容簡介：商品貨號商品名稱活動數量零售單價零售金額進貨日期直配單號碼進貨數量小計：備注：活動數量應小于或等于進貨數量活動數量應小

9、于或等于進貨數量門店負責人：經辦人：可銷售贈品退貨原因登記表（樣表）可銷售贈品退貨原因登記表（樣表）可銷售贈品退貨原因登記表可銷售贈品退貨原因登記表門店名稱：門店名稱：盤點期間：盤點期間：單據號商品貨號商品名稱制單日期購進數量（負數）零售金額（負數）退貨原因合計合計門店負責人： 制表人： 贈品進銷存臺賬（樣表）贈品進銷存臺賬（樣表）商品條碼：商品名稱：日期客服經辦人交接人摘 要單位收入支出結存 月 日制表、填表要求：制表、填表要求：前臺贈品進銷存臺賬用A4紙正反兩面打印，用拉桿夾裝訂成冊，基本分為食品、百貨兩大類。定義：定義：作為促銷手段，顧客購作為促銷手段，顧客購買該公司商品時贈送買該公司商

10、品時贈送 供應商無償提供的不可銷售贈品供應商無償提供的不可銷售贈品 （包括用于促銷活動贈送的可銷售贈品）（包括用于促銷活動贈送的可銷售贈品）目的：目的：讓顧客充分享受到促銷讓顧客充分享受到促銷 贈品的福利贈品的福利吸引客流吸引客流 廠商活動聯系單/贈品入前臺贈品倉庫完成流程后商品部門憑廠商聯系單第二聯書寫爆炸牌 不可銷售贈品的收貨流程：不可銷售贈品的收貨流程：（包括用于促銷活動的可銷售贈品）（包括用于促銷活動的可銷售贈品）： 供應商送貨供應商送貨 企劃課企劃課 商品部門確認商品部門確認 倉管部收貨倉管部收貨 客服部收貨客服部收貨 XXXXXXXXXX購物廣場供應商活動聯系單購物廣場供應商活動聯

11、系單（999200025999200025） 華華潤蘇果潤蘇果 購物廣場供應商活動聯系單購物廣場供應商活動聯系單門店： 日期：供應商名稱活動時間開始日期： 結束日期：活動內容商品名稱（購）贈品名稱（贈）計劃數量實際數量實際退貨數量送貨人： 營運課長： 客服： 倉管員：備注：活動結束7日內供應商應到門店清退剩余贈品，否則轉為門店自行處理。填表要求：制表、填表要求：制表、供應商活動聯系單由商品部門保管，供應商填寫供應商名稱、商品名稱、贈品名稱、買贈內容時間、計劃數量，確認后交課長簽字；商品部門要求供應商就買贈內容和活動檔期進行明確填寫。送貨經客服部確認后，由客服部填寫實際數量，并填寫收貨人姓名和收

12、貨日期，送貨人簽字確認，填表完成。 贈品倉庫管理贈品倉庫管理1.1.整齊擺放整齊擺放2.2.庫存區須保持庫存區須保持清潔清潔1.1.整齊陳列整齊陳列2.2.及時補貨及時補貨3.3.保持貨架贈品的保持貨架贈品的清潔清潔贈品現場管理贈品現場管理1.1.憑小票領取憑小票領取2.2.登記，簽名登記，簽名3.3.多贈，變贈多贈，變贈4.4.門店領用贈品門店領用贈品贈品發放及登記贈品發放及登記服務中心贈品管理要求服務中心贈品管理要求簽名確認后發放贈品逐日登記電子檔月底期末數量做為月末盤點表的期末數量持小票月終共同盤點 客服部客服部 顧客顧客不可銷售贈品和用于促銷活動的不可銷售贈品和用于促銷活動的可銷售贈品

13、的發放流程可銷售贈品的發放流程 登記登記蘇果超市有限公司（贈品、贈券）發放表蘇果超市有限公司（贈品、贈券）發放表 登記登記贈品進銷存明細帳贈品進銷存明細帳電子檔電子檔 財務部財務部 蘇果超市（贈品、贈券）發放登記表（蘇果超市（贈品、贈券）發放登記表（5004-1705004-170）蘇果超市（贈品、贈券）發放登記表蘇果超市（贈品、贈券）發放登記表 贈品名稱： 細則：日期日期銷貨單號銷貨單號銷售金額銷售金額發放數量發放數量 顧客簽名顧客簽名發放人簽名發放人簽名本頁匯總共 頁，第 頁備注：原公司樣表欄目不全的由門店自行添加。備注：原公司樣表欄目不全的由門店自行添加。填表要求：填表要求：上述贈品登記

14、表按課按廠家按品種細分歸類。按課別匯集后用文件夾歸類，每個文件夾側面標明課別，整齊擺放。文件夾左側編制相對應的贈品目錄和編號，右側每頁抬頭書寫贈品內容，然后依目錄順序登記該課贈品發放明細，并在該頁正下方編輯對應編號。贈品需每頁按照單品進行登記，每個單品順序登記，以月為周期進行盤點和數量結算。每個單品在派贈期結束后，從文件夾中抽出，并劃掉對應目錄，根據電子檔贈品進銷存明細表制作蘇果超市有限公司（贈品、贈券）發放表封面（公司表單，5004-169），封面、發放表對應裝訂并簽字留存。贈品領用單（樣表）贈品領用單（樣表）贈品進銷存明細表（樣表）贈品進銷存明細表（樣表） 電子檔電子檔贈品爆炸牌檢查表（樣

15、表）贈品爆炸牌檢查表（樣表）贈品贈品爆炸牌檢查爆炸牌檢查表表日期課別商品名稱贈品名稱書寫是否正確檢查人 門店負責人： 生鮮負責人： 食品負責人： 百貨負責人：7 7天未退出，天未退出，可自行處理可自行處理退還供應商退還供應商過派贈期贈品過派贈期贈品處理意見表處理意見表三種情況三種情況FirstFirstSecondSecondThirdThirdFourthFourth 過派贈期未發完贈品管理過派贈期未發完贈品管理接收庫存接收庫存接收庫存接收庫存過期派贈期贈品處理意見表過期派贈期贈品處理意見表贈品封面簽字庫存接收人贈品封面簽字庫存接收人過派贈期未發完贈品管理流程過派贈期未發完贈品管理流程過派贈

16、期未發完贈品過派贈期未發完贈品 可銷售贈品可銷售贈品7 7日內未退回贈品日內未退回贈品 供應商供應商 門店負責人門店負責人 客服部客服部防損部防損部 商品部門商品部門 財務部財務部不可銷售繼續發放不可銷售繼續發放不可銷售可捆綁不可銷售可捆綁 過派贈期贈品處理意見表樣表過派贈期贈品處理意見表樣表 客服部客服部 財務部財務部 商品部商品部 按通知執行按通知執行 對商品補貨對商品補貨 接收未發完接收未發完 贈品贈品 發放發放 登記登記 入收銀機入收銀機 軋帳軋帳 裝訂留存裝訂留存買贈商品的買贈商品的賬務處理賬務處理（換購商品不需要單獨換購商品不需要單獨進行會計核算處理）進行會計核算處理）本門店自有商

17、品作贈品（買贈、換購）本門店自有商品作贈品（買贈、換購）管理管理 必須有必須有公司批文公司批文內網通知內網通知登記贈品進銷存臺帳雙方簽字確認促銷活動結束后，客服部應及時返還未發完的商品到商品部門。 本門店自有商品作贈品（買贈、換購）本門店自有商品作贈品（買贈、換購）流程流程相關批文相關批文/ /內網通知內網通知 登記登記F3F3手工折扣入機手工折扣入機核定時間入機核定時間入機 發放發放 客服部客服部 商品部門商品部門 入機入機 軋帳軋帳/ /存檔存檔 人情贈品人情贈品是指由供應商饋贈給是指由供應商饋贈給予門店或個人的可銷予門店或個人的可銷售及不可銷售贈品售及不可銷售贈品 節日團拜、與政府節日團

18、拜、與政府相關部門的節日公關相關部門的節日公關 兩類：兩類：可銷售贈品可銷售贈品不可銷售贈品不可銷售贈品處理方法處理方法贈品的管理贈品的管理 供應商提供給門店各級干部的人情贈供應商提供給門店各級干部的人情贈品流程品流程 人情贈品人情贈品不可銷售贈品不可銷售贈品 可銷售贈品可銷售贈品節日團拜節日團拜/ /公關公關 倉儲部登記倉儲部登記 上報店總上報店總 商品部門商品部門 入賬贈品單入賬贈品單 客服部客服部贈品進銷存明細賬贈品進銷存明細賬顧客遺忘商品顧客遺忘商品逾期無人認領逾期無人認領客服部確認后進行贈品入帳客服部確認后進行贈品入帳 門店客服部確認逾期無人認領的顧客門店客服部確認逾期無人認領的顧客遺忘商品遺忘商品同時到場運貨單號注明“遺忘商品”如需退出，按退出贈品流程操作 門店客服部確認逾期無人認領的顧門店客服部確認逾