碩士論文《基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理研究》河北大學(xué)_第1頁
碩士論文《基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理研究》河北大學(xué)_第2頁
碩士論文《基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理研究》河北大學(xué)_第3頁
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文檔簡介

1、基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理研究河北大學(xué)河北大學(xué)專業(yè)專業(yè)企業(yè)管理企業(yè)管理關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘決策樹客戶流失目錄：目錄：第第1章緒論章緒論1.1客戶關(guān)系管理1.1.1客戶關(guān)系管理的發(fā)展過程1.1.2客戶關(guān)系管理概念的界定1.1.3客戶關(guān)系管理的幾種新形式1.2客戶關(guān)系管理在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀1.3數(shù)據(jù)挖掘在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀1.4選題的背景和意義1.5論文的研究思路和創(chuàng)新點(diǎn)1.5.1論文的研究思路1.5.2論文的創(chuàng)新點(diǎn)第第2章基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系章基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理相關(guān)理論的概述管理相關(guān)理論的概述2.1客戶的生命周期理論2.2客戶價(jià)值分析2.2.1企業(yè)與客戶的價(jià)值交互2.2.2客

2、戶期望與客戶滿意度的關(guān)系2.2.3客戶滿意度模型2.3數(shù)據(jù)倉庫2.3.1數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)2.3.2數(shù)據(jù)倉庫的作用2.4聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）技術(shù)2.5數(shù)據(jù)挖掘2.5.1數(shù)據(jù)挖掘的功能2.5.2數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)2.6數(shù)據(jù)倉庫、OLAP技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘三者之間的關(guān)聯(lián)第第3章基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系章基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理體系的構(gòu)建管理體系的構(gòu)建3.1客戶信息的搜集和處理3.1.1客戶信息的搜集3.1.2客戶信息的處理3.2構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊的信息技術(shù)基礎(chǔ)3.2.1數(shù)據(jù)挖掘的常用算法3.2.2數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵤┑牟襟E3.3數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的實(shí)施3.3.1基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊3.3.2客戶識別系統(tǒng)3.3.3潛在客戶發(fā)現(xiàn)分析設(shè)計(jì)3.3.4忠誠客戶分析設(shè)計(jì)3.3.5客戶流失分析設(shè)計(jì)3.4實(shí)施該系統(tǒng)模塊對企業(yè)的意義3.5企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意的問題第第4章總結(jié)章

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