1、1 / 43治理方法系列-標桿學習-組建標桿學習團隊為了獲得寶貴的運營知識， 標桿學習者不僅要走入典范企業 的內部進行觀看和訪問， 而且還要將所見所聞轉化為本企業職員 技能和經驗，從而改善運營效率。面對如此專業和系統的活動，企業最好組建一個有效的學習團隊來負責整個標桿學習的開展。標桿學習模型的第三個時期確實是組建標桿學習團隊， 其任 務是確定由哪些人從事標桿學習活動， 同時對他們進行分工和治 理，以提高整個標桿團隊的戰斗力。關于標桿學習團隊的組建、訓練方法并非看上去那樣簡單，而是涉及到一系列實際的技巧。一條獵狗將兔子趕出了窩,一直追趕他,追了專門久仍沒有抓到 一牧羊看到此種情景停下來，嘲笑獵狗

2、講： “你們兩個之間小的 反而跑得快專門多。 ”獵狗回答講：“你們不明白我們兩個跑是完 全不同的！我僅僅為了一餐而跑，而他卻為了性命而路呀。 ”一則寓言2 / 43一、標桿學習團隊的類型應該由哪些類型的人從事標桿學習活動？應該有多少人參 與？這些問題差不多上有系統、 有構架的標桿學習流程， 應及早 進行處理。 什么緣故要及早決定人選呢？答案專門簡單。 一旦了 解標桿學習的客戶需求以后，就能夠展開實際的流程了。現在， 大伙兒會發覺， 規劃、組織及推動一個設計完善的標標學習流程，需要相當的時刻和精力。 因此強調工作分擔， 并設計一種公平的 分工方式，不僅是基于現實的考慮，而且往往不可或缺。此外，

3、假如在流程初期就指派一個夠資格、充滿活力的標桿學習團隊，就能夠更充分利用和發揮他們多元化的經驗、 人脈關系以及個人 熱情，從而提升學習效率。什么緣故要用 “團隊” 那個詞？難道個人不能進行標桿學習 嗎？因此不是。只是，標桿學習過程中所涉及的龐大工作量，僅 靠個人負擔確實有些困難。 另外，組成團隊的一個更好的理由確 實是，它能集思廣益。不同的觀點、 專門的技巧、 各式各樣的企 業關系、 不同的地點 這些差不多上團隊成員能帶入標桿 學習模型的資源。總之，關于有意把標桿學習活動作為持續流程的企業而言， 組建標標學習團隊是其責無旁貸的任務。那么， 標桿學習團隊都 有哪些形態呢？3 / 43、完整的工作

4、團隊第一種團隊是完整的工作團隊， 它的一個顯著特點確實是標 桿學習團隊和日常工作團隊相重合， 比如研發部門自身可能確實 是一個標桿學習團隊。 在這些團隊中， 日常工作主管往往確實是 標桿團隊召集人， 而且工作團體的每位成員， 都以標桿學習團隊 成員身份參與活動。只是，在大型工作團隊中，參加標桿學習的 人數反而可能有限， 必須視項目范圍及各個團隊成員的工作負擔 而定。完整工作團隊的另一個特點是，其本身通常確實是標桿學習 的客戶。這種情況的一個優點，是團隊需要外界批準，就能夠進 行標桿學習流程。同時也能依照調查進展所獲得的信息， 自行調 整各種需要或者目標。 在大多數情況下， 完整工作團隊可能會將

5、 標桿學習當成一種持續的流程，而非僅是單一特定的調查或項 目。2、跨功能團隊這類團隊通常是以任務團隊或項目小組的形式組建， 有著明 確的章程以及一群特定的客戶。 入選的團隊成員， 往往是因為具 某種特定的專業知識或技術水準。 而且，他們也是自己所屬部門、 地點或單位的代表人。另外，跨功能團隊的召集人或項目經理，一般不是大多數團隊成員日常的工作主管。由于此種團隊的工作目標要緊是為了解決某個特定的議題 或問題，因而一旦調查完成之后，團隊通常就能夠解散。只是，有時組織會期望團隊作定期的調查。例如，一群專業人士（如培 訓經理、計算機程序設計師、4 / 43運輸專家）或許會定期（例如，每 年一次） 進行

6、一次標桿學習活動， 以便能發覺其工作領域里最先 進的經營作業方式， 同時據此提出行動建議，以改進產出或工作 流程。3、特不任務團隊特不任務團隊能夠講是標桿學習團隊中最具有彈性的一種形式。參與一個特不任務團隊的職員，人數不一，但往往都具有 共同的興趣與責任， 而且一致認同需要在某個主題上發起標桿學 習調查。在成員身份上，它可能是由主管組成，也可能是由任何 個不或一群職員組成。團隊召集人或項目經理， 也常由團隊選定 或由活動發起人擔任。 從成立動機來看， 特不任務團隊可能是經 由某人個號召成立的，也可能是某個團隊一致發起的。因此，特 不任務團隊的運作， 往往是由選定標桿學習的特定議題開始， 直 到

7、標桿學習調查結束才停止。在成熟的標桿學習公司，由于大伙兒對標桿學習模型的認 識、支持程度以及實踐經驗都已達到相當水平， 也就更有能力成 立一個標桿學習5 / 43特不任務團隊。 而且， 這些組織會營造出一種環 境，鼓舞及獎賞職員自動自發從事這種類型的活動。因此，他們 的職員往往會主動找機會， 將標桿學習應用在任何可能值得進行 的調查上。不同的標桿學習團隊有不同的行為特征。 為此，他們的組織 構架、成員構成及從屬關系也各不相同。 在上述三種團隊類型中， 特不任務團隊是最為成熟的一種， 其它兩種團隊類型都能夠以它 為藍本進行適當的簡化得來。 因此， 我們以下要討論的內容差不 多上針對特不任務團隊的

8、特征進行的。總之，不管可能組建的團隊簡單也好，復雜也罷，對標桿學 習來講，你需要的絕對是一個團隊！二、參與標桿流程的人員在討論標桿學習團隊的實際構架、 角色及責任之前， 我們不 妨先從更為廣泛的觀點， 來認識參與標桿學習模型以及支持標桿 學習活動的某些關鍵人物， 要緊包括內部標桿專家、 外部標桿專 家和相關職員。 當你身負標桿學習任務聯絡外界組織時， 你會接 觸到的確實是這類人。 假如你剛開始把標桿學習引進企業， 這些人也確實是協助你建立、維持、擴展標桿學習活動的策源地和探路人。6 / 431、內部標桿專家內部標桿專家是指受過專門訓練的職員， 他們或許是顧問人 員（例如，品質專家） 。或許是來自組織的直線部門（如生產制 造或工程部門的經理） 。這些內部專家的日常工作大都涉及標桿 學習任務，但他們投入標桿學習活動的時刻并不一致， 從2 5%10 0%都有。在標桿學習團隊中， 這些專家通常擔任協調或執行的角色， 指導 其它職員執行各種標桿學習任務。在差不多有相當標桿學習歷史的大型組織中， 內部標桿專家 在職銜上通常冠有標