1、建水供電有限公司2016年度QC小組活動基礎知識培訓20162016年年5 5月月2424日日 趙趙 俊俊 XXXXXXXXXXXXXX建水供電有限公司目 錄建水供電有限公司（一）公司QC小組活動概況項項 目目20142014年年20152015年年注冊注冊QCQC小組數小組數（個）（個）34342121QCQC活動成果活動成果（個）（個）20201212QCQC診斷師數診斷師數（人）（人）2 23 3按照紅河供電局要求，自2014年起，由公司辦公室負責在全公司范圍內組織開展QC小組活動，活動情況如下：建水供電有限公司計劃計劃建設部建設部QCQC小組小組低壓配網承力桿塔替代方案的研究低壓配網承

2、力桿塔替代方案的研究紅河供電局2014年度優秀QC成果云南電網有限責任公司2014年度QC發布鼓勵獎中國電力建設企業協會2014年度三等獎坡坡頭供電所頭供電所QCQC小組小組不停電樹障清理工具的制作不停電樹障清理工具的制作紅河供電局2014年度優秀QC成果（二）公司2014年QC小組獲獎情況建水供電有限公司輸電管理所帶電作業班輸電管理所帶電作業班QCQC小組小組配網帶電作業消弧操作桿改進與應用配網帶電作業消弧操作桿改進與應用紅河供電局2015年度優秀QC成果云南省電力行業協會2015年度優秀QC成果二等獎計劃建設部計劃建設部QCQC小組小組提高驗收物資量的準確率提高驗收物資量的準確率紅河供電局

3、2015年度優秀QC成果云南省電力行業協會2015年度優秀QC成果三等獎（三）公司2015年QC小組獲獎情況建水供電有限公司（四）相關要求紅河供電局要求 局屬所有班組都要求組建QC小組，成果不限。 QC小組活動是局評選先進的必備條件，未開展QC小組活動的部門（單位）、班組和個人，不能參加局各類先進的評選。 注冊時間：2016年5月27日建水公司要求 公司所有部門都要求組建QC小組，成果不限。 QC小組活動是公司評選先進的必備條件，未開展QC小組活動的部門、站、所、中心、班組，不能參加公司各類先進的評選。 注冊時間：2016年5月27日建水供電有限公司目 錄建水供電有限公司（一）QC小組的概念人

4、員：人員：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工。 范圍：范圍：圍繞企業的經營策略、方針、目標和 現場存在的問題。 目的：目的：改進質量、降低消耗、提高經濟效益 和人的素質 手段：手段：運用質量管理的理論和方法。 建水供電有限公司（二）QC小組活動的宗旨建水供電有限公司（三）QC小組活動的作用 有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質1 有利于預防質量問題和改進質量2 有利于實現全員參加管理3 有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神4 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平5 有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析解決問題的能力6 有利于提高顧客的滿意程度7建水供電有限

5、公司（四）QC小組活動的特點明顯的明顯的自主性自主性廣泛的廣泛的群眾性群眾性高度的高度的民主性民主性嚴密的嚴密的科學性科學性建水供電有限公司（五）QC小組活動的類別QCQC小組課題類型小組課題類型問題解決型問題解決型創新型創新型現場型現場型攻關型攻關型管理型管理型服務型服務型建水供電有限公司（六）QC小組活動的注冊1 1、注冊登記的目的、注冊登記的目的：為了便于管理，激發責任感、榮譽感，為了得到上級的承認和支持，為了得到上一級發表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。 2 2、小組、小組的注冊登記的注冊登記：小組填表、領導簽字、 報主管部門、 登記注冊 3 3、注冊登記要求：、注冊登記要求

6、： （1）小組每年進行一次重新登記。 （2）小組停止活動半年應予以注銷。 （3）每個課題活動之前都要進行一次 課題登記。 建水供電有限公司（六）QC小組活動的基本條件 1、領導對、領導對QC小小 組活動思想上重組活動思想上重 視，行動上支持。視，行動上支持。 2、職工對、職工對QC小小組活動有認識、組活動有認識、有要求。有要求。3、培養一批、培養一批QC小組活動的骨干。小組活動的骨干。 4、建立建全、建立建全QC小組活動的規章小組活動的規章制度。制度。 建水供電有限公司（七）QC小組活動的成員及職責Q C 小組小組要要 求求職職 責責組長組長1、推行全面質量管、推行全面質量管理的熱心人；理的熱

7、心人；2、業務知識豐富；、業務知識豐富；3、具有一定的組織、具有一定的組織能力。能力。1、抓好、抓好QC活動的質量教育；活動的質量教育；2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；動；3、做好、做好QC小組的日常管理工作。小組的日常管理工作。成員成員根據需要根據需要由由公司各級公司各級人員人員共同組成，一般共同組成，一般小組小組成員成員以以310名名為為宜。宜。(1) 應根據應根據QC小組活動計劃安排按時參加活動，小組活動計劃安排按時參加活動，在活動中積極發揮自己的聰明才智和特長，充在活動中積極發揮自己的聰明才智和特長，充分發揮分發揮QC小組的群體作用。小

8、組的群體作用。(2) 按時完成小組分配的任務。按時完成小組分配的任務。(3) QC小組組員要不斷動腦筋發現自己周圍存小組組員要不斷動腦筋發現自己周圍存在的可以改進的問題，為企業提出各種合理化在的可以改進的問題，為企業提出各種合理化建議，為建議，為QC小組提供更多活動課題。小組提供更多活動課題。建水供電有限公司目 錄建水供電有限公司（一）QC小組活動程序概述QCQC小組活動的基本特征是：不斷地進行質量小組活動的基本特征是：不斷地進行質量 改進和創新。改進和創新。專業技術管理 方法要解決生產和服務 現場存在的問題， 一方面需要專業技術，即要解決的問題所屬行業范圍、專業領域所用的技術；另一方面需要管

9、理方法，即改進過程中所運用的程序、工具程序、工具等。建水供電有限公司（一）QC小組活動程序概述1.1.遵循遵循PDCAPDCA循循環環2 2. .以事實以事實為依據，為依據，用數據用數據說話說話3.3.應用應用統計方統計方法法管理管理方法方法建水供電有限公司（一）QC小組活動程序概述1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循環循環 QC小組活動程序可分為： 四個階段十個步驟建水供電有限公司（一）QC小組活動程序概述PDCAPDCA循環兩個特點：循環兩個特點：1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環套小環 建水供電有限公司（一）QC小組活動程序概述 2 2、以事實為依據，

10、用數據說話、以事實為依據，用數據說話 選課題定目標 找問題癥結 查主要原因 采取對策 活動效果 建水供電有限公司（一）QC小組活動程序概述 3 3、應用統計技術、應用統計技術 統計目的：運用統計技術進行數據的整理、分析。統計方法：全數檢驗或隨機抽取。 老七種工具老七種工具 新七種工具新七種工具排列圖 關聯圖 因果圖 系統圖 （樹圖） 調查表 親和圖 （KJ法、A型圖解） 分層法 PDPC法 （過程決策圖法） 直方圖 矩陣圖 控制圖 矩陣數據分析法 散布圖 矢線圖 建水供電有限公司（二）QC小組活動程序建水供電有限公司（二）QC小組活動程序 1 1、選擇課題、選擇課題課題類別課題類別課題來源課題

11、來源指令性課題上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題 。 指導性課題企業質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。 自選課題由小組根據本部門情況自行選擇的課題 。建水供電有限公司1、選擇課題 QCQC小組在自選課題時可以從以下小組在自選課題時可以從以下3 3個方面來考慮：個方面來考慮：針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。從現場或小組本身存在的問題方面選題。從如何在保證設備安全運行的前提下提高效益的問題中去選題。建水供電有限公司1、選擇課題 （1 1）課題的選定）課題的選定通過調查或運用“頭腦風暴法”，可以收集到多個可供小組選擇的課題。而小組只能一個課題一個課題來解決，那么如何

12、選定呢？基本要求：基本要求：得到小組成員 大多數人的認可。用表決發選定用評議、評價的方法選定建水供電有限公司1、選擇課題 （1 1）課題的選定（舉例）課題的選定（舉例） XX物業管理關于改進大廈出入管理控制系統課題的選擇。力所能及力所能及實效可量實效可量需時適中需時適中團隊精神團隊精神成本收益成本收益推推 廣廣總總 分分建水供電有限公司1、選擇課題 （2 2）課題的名稱）課題的名稱例如：降低例如：降低 循環水循環水 消耗消耗 要要解決什么問題解決什么問題 （質量、效率、成本、消耗等方面的特性）質量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要要解決的對象解決的對象 （產品、工序、過程、作業的名稱）（產品

13、、工序、過程、作業的名稱） 怎樣怎樣 （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）（提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）“小、實、活、新”，以“實”為主。建水供電有限公司1、選擇課題 （2 2）課題的名稱（反面舉例）課題的名稱（反面舉例）課題名稱為課題名稱為“口號式口號式”提高效率、確保質量的同時確保業務流程正常、及時流轉，減少工作單差錯現狀職工技能等級的持續提升建立有效的預算管理體系監督合同辦理過程有效性如何提高班組工作效率優質服務建水供電有限公司1、選擇課題 （2 2）課題的名稱（反面舉例）課題的名稱（反面舉例）課題名稱為課題名稱為“手段手段+目的目的”優化主變呼吸器檢查，防止主變事

14、故。優化搶修流程，縮短停電時長建水供電有限公司1、選擇課題 （2 2）課題的名稱）課題的名稱（問題解決型舉例）（問題解決型舉例）公司2015年QC小組活動題目減少跌落熔斷器更換時間降低城區供電所臺區線損異常率降低曲江供電所10kV線路線損率減少工作單差錯率提高驗收數據的準確率縮短公司自采物資采購時間提高公司職工持證上崗率提高財務資金收支預算準確率建水供電有限公司1、選擇課題 （2 2）課題的名稱）課題的名稱（創新型舉例）（創新型舉例）電纜分支箱應急安裝支架的研制電纜井下照相輔助工具的研制配網帶電作業消弧操作桿的改進 低壓配網承力桿塔替代方案的研究不停電樹障清理工具的研制建水供電有限公司1、選擇

15、課題 （3 3）注意事項）注意事項課題宜小不宜大（選解決具體問題的課題）小課題的好處： （A）活動周期短，易于出成果。 （B）大部分對策自已能完成，易于發揮小組成員創造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調動積極性。 （D）易總結，成果發表更充分。 課題名稱應一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內容。 建水供電有限公司1、選擇課題 （3 3）注意事項）注意事項選題理由要充分且簡明扼要。選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。只要把上級方針是什么，根據上級方針，本部門有什么要求，實現這個要求的癥結是什么，差距有多大，用數據把這

16、些事實表達出來，以說明只要把這個癥結解決了，就可達到本部門的要求。要用數據說話，優選方法：分層法、調查表、排列圖、簡易圖表、頭腦風暴法建水供電有限公司1、選擇課題 （4 4）正確的選題理由舉例）正確的選題理由舉例每次換線時間不能超過每次換線時間不能超過1515分鐘分鐘貼片換線貼片換線耗時狀況耗時狀況課題選定課題選定分廠要求分廠要求 據據2016年年1月份月份換線耗時進行了換線耗時進行了統計得出平均每統計得出平均每周每次的換線耗周每次的換線耗時高達時高達30分鐘分鐘。縮短貼片的換線時間縮短貼片的換線時間建水供電有限公司（二）QC小組活動程序建水供電有限公司2、現狀調查（1 1）現狀調查的基本任務

17、有兩個：）現狀調查的基本任務有兩個：一是要把握問題的現狀，掌握問題嚴重到什么程度；二是要找出問題的癥結所在，以確認小組從何處改進及能夠改進的程度，從而為目標值的設定提供依據。（2 2）現狀調查的步驟：）現狀調查的步驟：一是從企業的統計報表中進行調查；二是到生產現場進行實地調查。建水供電有限公司2、現狀調查（3 3）注意的問題）注意的問題用數據說話 a、收集數據要有客觀性，防止只收集對自己有利的數據。 b、收集數據要有可比性，改進后能反映出變化程度。 C、收集數據的時間要有約束，要收集最近時間的數據。建水供電有限公司2、現狀調查（3 3）注意的問題）注意的問題對現狀調查取得的數據要整理、分類、分

18、層分析，以便找到問題的癥結所在。分類分類方法方法： 按時間區分：年、季、月、日、班次。 按地點區分：位置、工地。 按癥狀區分：缺陷種類、特性、狀態。 按作業區分：生產線、設備、操作者。建水供電有限公司2、現狀調查（3 3）注意的問題）注意的問題要在現場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。（4）不使用現狀調查的情況： a.指令性課題 b.創新型課題 綜上所述，現狀調查在整個QC小組活動程序中是很重要的一環，它的作用是為目標值的確定提供充足的依據。現狀調查常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。建水供電有限公司2、現狀調查(舉例)課題：降低某塑料制品不合格率從已有統計報表

19、中得到1-3月份共有不合格品數128件，逐件統計不合格缺陷的種類和數量，形成了XX制品缺陷統計表和排列圖。XX不合格品缺陷統計表建水供電有限公司2、現狀調查(舉例)020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數建水供電有限公司（二）QC小組活動程序建水供電有限公司3、設定目標設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度，它也是為檢查活動的效果提供依據。目標值應做到：目標值應做到：目標要量化,并與課題一致；目標值不宜多，通常是1個；目標值要

20、有依據：水平對比、測算分析目標設定使用方法：簡易圖表 、直方圖、控制圖 建水供電有限公司3、設定目標目標值設定的依據：目標值設定的依據：上級下達的考核指標（或標準的要求）；客戶提出的要求；通過水平對比，在設備、人員條件、環境等方面都差不多的情況下，與同行業已達到先進水平的企業進行比較，從而對出能達到該水平的目標；歷史上曾經打到過的最好水平；通過現狀調查，找出癥結所在，預計解決程度，測算出能達到的水平。建水供電有限公司3、設定目標建水供電有限公司（二）QC小組活動程序建水供電有限公司4、分析原因分析原因是小組活動的重要一環。通過對問題 產生原因的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，

21、從能夠設想的所有角度去想象可能產生問題的全部原因。 要針對課題的癥結分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策展示原因全貌（ 5M1E ）（人（man） 、機（machines）料 (materials ）、法（methods）、測量（measure）、環境（environment）（1 1）分析原因應做到：）分析原因應做到： 建水供電有限公司4、分析原因（2）正確、恰當的應用統計方法原因分析常用統計工具：因果圖、樹圖 、關聯圖 三種圖示方法的運用 方法方法名稱名稱 適適 用用 場場 合合原因之間的關系原因之間的關系 展展 開開 層層 次次 因果圖針對單一問

22、題進行原因分析一般不超過四層 樹圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關系沒有限制 關聯圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關系沒有限制原因之間沒有交叉關系建水供電有限公司（二）QC小組活動程序建水供電有限公司5、確定主要原因這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據。（1 1）確定）確定主因的三個步驟主因的三個步驟將末端因素全部收集；排除不可抗拒因素 ；對末端因素進行逐條確認， 找出真正的主要原因。 建水供電有限公司5、確定主要原因（2 2）要）要因確認應注意的幾個問題因確認應注

23、意的幾個問題現場驗證：現場通過實驗，取得第一手數據來證明。現場測試、測量：通過現場親自 測試、測量取得數據與標準進行比較，看其符合程度。對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調查表，到現場進行調查分析取得數據進行確認。不使用舉手表決發，0、1打分法， 不靠主觀判斷確認要因。 不要將部分末端因素挑出進行確認。 建水供電有限公司5、確定主要原因（舉例）舉例：對3個末端原因進行確認 “ “冷卻水壓低冷卻水壓低”：7月4日進行現場實測，如表： “ “冷卻水管有堵塞物冷卻水管有堵塞物” 現場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發現管內有水垢沉積，管徑縮小。 結論：是主要原因。 “ “操作人員培訓不夠操作人

24、員培訓不夠” 查閱培訓記錄，均經過250小時培訓，考試合格后上崗，并于7月7日再進行一次技能考核，其中3人優秀，其余都合格。 結論：不是主要原因建水供電有限公司（二）QC小組活動程序建水供電有限公司6、制定對策主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因制定對策。（1 1）制訂）制訂對策通常采用的步驟：對策通常采用的步驟：提出對策，做到集思廣益； 研究所采用的對策，確定其解決問題的程度； 制定對策表，按照“5W1H”原則進行。 （2 2）對策）對策表表頭表表頭1爐溫低提高爐溫 提高到800增加一臺鼓風機 張三 鍋爐房 2016.7.6建水供電有限公司6、制定對策與要因一一對應，不得漏掉；

25、 表頭的項目應用5W1H回答提問； 措施應具體，具有有效性、可實施性、經濟性 ；體現全員參加； （3 3）設計設計對策對策表表的原則的原則建水供電有限公司6、制定對策（4 4）注意事項）注意事項不要將“對策”與“措施”混淆。“目標”要盡可能量化。針對要因逐條制定對策。避免抽象用于。避免采用臨時性的應急對策。盡量依靠小組自己的力量。建水供電有限公司（二）QC小組活動程序建水供電有限公司7、按對策實施（1 1）按對策實施。）按對策實施。對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。在實施過程中，組長除了完成自己負責的對策外還要定期檢查實施的進程。（2 2）修正措施。）修正措

26、施。小組在實施階段有兩種情況需要對措施進行適當的修正。一是當小組成員在實施過程中遇到困難無法進行下去；二是當小組確認措施實施后沒有達到對策目標。（3 3）確認結果。）確認結果。每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。（4 4）做好記錄。）做好記錄。在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間，參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據。建水供電有限公司（二）QC小組活動程序建水供電有限公司8、檢查結果全部對策實施完成后，在新的生產（或工作）條件下，收集數據，

27、檢查總效果。（1）用數據把實施后的狀況和實施前的目標進行比較。總體評價課題的效果，重點是對比目標值是否完成。達到目標，問題已解決，進入下一步驟。未達到目標問題沒有徹底解決應：重新分析原因或檢查所制定的對策。在C階段再進行一次小的PDCA循環。 建水供電有限公司8、檢查結果 （2）計算經濟效益解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業帶來多少經濟效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調動積極性。 計算經濟效益時一定要實事求是，千萬不可夸大。只計算活動期（包括鞏固期）內產生的效益。一般計算時間不超過一年。實際效益=產生效益投入費用建水供電有限公司8、檢查結果 （3）關于效益對于一些公

28、益事業方面的成果，在計算效益時，可著重社會效益方面的描述，這樣有利于鼓舞小組成員的士氣、調動他們參與質量改進的積極性。不應以經濟效益的大小來衡量QC小組成果水平的高低以及作為評選優秀QC小組活動的依據，這是評審小組成果的基本原則之一。建水供電有限公司（二）QC小組活動程序建水供電有限公司9、鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發生。為此，要制定鞏固措施。（1 1）有效措施標準化）有效措施標準化把對策表中通過實施已證明了的有效對策(如變更的工作方法、操作標準；變更的有關參數、圖紙、資料、規章制度等)初步納入有關標準，報經有關主管部門認可，批準后，制定或修訂有關的標準和管理辦法、

29、制度。(2)(2)納入的標準要正確執行納入的標準要正確執行 再到現場確認，是否按新的方法操作(工作)和執行了新的標準。(3) (3) 注意的問題注意的問題在取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏固狀況。鞏固期長短的確定，是以能夠看到穩定狀態為原則的，一般至少應有3個統計周期的數據。建水供電有限公司（二）QC小組活動程序建水供電有限公司10、總結和下一步打算沒有總結就沒有提高。為此，小組在本課題 得到解決之后，要認真回顧活動的全過程。 肯定成功的經驗，接受失誤的教訓，以利于 今后更好的開展活動，少走彎路。一般來說總結可從一下三個方面進行：一般來說總結可從一下三個方面進行：總

30、結建水供電有限公司10、總結和下一步打算序號序號評價內容評價內容活動前（分）活動前（分）活動后（分）活動后（分）1團隊精神452質量意識343進取精神344QC工具運用技巧235工作熱情干勁356改進意識34小組綜合自評（示例）小組綜合自評（示例）活動結束后，小組成員進行了綜合素質的自我評價，明確通過小組活動小組成員取得的進步。小組自我評價表如下：表X：自我評價表制表人：XX 審核：XX 日期：2015年9月3日建水供電有限公司10、總結和下一步打算根據自我評價表繪制自我評價雷達圖如下：制圖人：XX 審核：XX 日期：2015年9月3日00.511.522.533.544.551 團隊精神2

31、質量意識3 進取精神4 QC工具運用技巧5 工作熱情干勁6 改進意識圖八：自我評價雷達圖圖八：自我評價雷達圖活動前（分）活動后（分）建水供電有限公司10、總結和下一步打算在對本次活動進行全面總結的基礎上，小組可以提出下一次活動的課題，從而將小組活動持續地發展下去。 對于下一步要解決的問題可以從以下三個方面來選擇：打算在現狀調查中分析問題的癥結，找出來的關鍵的少數問題已經解決，原來的次要問題就會上升為主要問題，把它作為下次活動的課題繼續解決。在最初選擇課題時，得分最高者已經解決，在其余的問題中，找出適合小組解決的問題。再次發動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取新課題。建水供電有限公司（三）創新型

32、課題2、什么是“創新型”課題？“創新型”課題，是相對于“問題解決型”課題而言，是指QC小組成員運用新的思維 方式，創新的方法，開發新產品 （項目、服務）、新工具、新方法，實現預期目標的 課題。建水供電有限公司（三）創新型課題2、“創新型”與“問題解決型”課題的區別項目項目問題解決型問題解決型創新型創新型立題立題在原基礎上改進、提高從未有過的事情現狀現狀要把現狀調查分析清楚無現狀調查，而是研究 創新的切入點設定目標設定目標在原基礎上，上升到一個新的臺階全新的要求原因分析原因分析針對現存問題的癥結，分析 原因，并找出主要原因不用分析原因；為達到預期目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據決策

33、依據用數據說話評價、比較、選擇（有數據時，也要用數據）應用工具應用工具以數據分析工具為主，非數據分析工具為輔以非數據分析工具為主。建水供電有限公司（三）創新型課題“問題解決型問題解決型”課題活動程序如左圖課題活動程序如左圖“創新型創新型”課題活動程序如右圖課題活動程序如右圖建水供電有限公司目 錄建水供電有限公司（一）QC小組活動成果報告的整理小組全體會議回顧活動的全過程小組成員分工收集全部活動記錄整理全部資料、記錄活動會議記錄整理成果報告初稿小 組 成 員 集 體 討 論 修 改完成成果報告調查 資料數據實驗測試數據對比資料工具運用圖表1、成成果果報報告告整整理理步步驟驟圖圖建水供電有限公司（

34、一）QC小組活動成果報告的整理2、注意事項：3、重點突出，特點鮮明建水供電有限公司（一）QC小組活動成果報告的整理3、報告格式及內容（問題解決型）（1）小組簡介：人員、受教育情況、登記號、活動次數。（2）選題理由： 指令、指導、自選、為什么選題。 （3）現狀調查及原因分析： 現場情況的確認。 （4）確定目標值： 定量、不超過兩個、提供依據。 （5）分析產生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 建水供電有限公司（一）QC小組活動成果報告的整理（6） 確定主因并對其論證： 事實和數據表示（7） 制訂對策： 要因對應、措施具體。 （8） 實施： 表達清楚，以實施為主。 （9） 檢查效果： 與目標值比

35、較、證實。 （10）鞏固措施： 納入標準的名稱及條款，防止再發生。 （11）總結及下步打算： 總結、分析，保持活動的連續性。 3、報告格式及內容（問題解決型）建水供電有限公司（二）QC小組活動成果的發布1、發布的目的 交流經驗，相互啟發，共同提高（1）鼓舞士氣，滿足QC小組成員“自我實現”的需求（2） 提高QC小組成員科學總結成果的能力（3） 現身說法，吸引更多員工參加QC小組活動（4） 是評選優秀QC小組和優秀成果具有廣泛的群眾基礎（5）建水供電有限公司（二）QC小組活動成果的發布2、注意事項做好發表前的準備（1）處理好發表時的細節（2）簡要、恰當地回答提問（3）發表用“道具”應簡單、使用（

36、4）建水供電有限公司目 錄建水供電有限公司（一）統計方法基礎知識1 1、統計、統計方法的用途方法的用途：（1）提供表示事物特征的數據。 （2）比較兩事物的差異。 （3）分析影響事物變化的因素。 （4）分析事物之間的相關關系。 （5）研究取樣和試驗方法，確定合理的 試驗方案。 （6）發現質量問題，分析和掌握質量數據的 分布狀況和動態變化。（7）描述質量形成過程。建水供電有限公司（一）統計方法基礎知識2 2、引起產品質量波動的六個方面引起產品質量波動的六個方面 : :（1 1）人人：操作者的質量意識、技術水平、文化素質等。 （2 2）機器：機器：機器、設備精度及維護保養狀態等。 （3 3）材料：材

37、料：材料的化學成份、物理特性和外觀質量等。 （4 4）方法：方法：加工工藝、操作規程和作業指導書的正確度。 （5 5）測量：測量：測量設備、試驗手段和測試方法等。 （6 6）環境：環境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。 建水供電有限公司（一）統計方法基礎知識3 3、統計工具、統計工具老老 七七 種種 工工 具具新新 七七 種種 工工 具具排列圖因果圖調查表分層法直方圖控制圖散布圖 關聯圖系統圖 （樹圖）親和圖 （KJ法、A型圖解）PDPC法 （過程決策圖法）矩陣圖矩陣數據分析法矢線圖 建水供電有限公司（一）統計方法基礎知識3 3、統計工具、統計工具簡簡 易易 圖圖 表表 專專 用用 工工

38、具具 類類 餅分圖折線圖柱形圖水平對比推移圖流程圖雷達圖 0.618法正交實驗法抽樣檢驗方差分析假設檢驗價值工程 建水供電有限公司（一）統計方法基礎知識散布圖散布圖排列圖排列圖簡易圖表簡易圖表調查表調查表 因果圖因果圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖Q C 老老 七七 種種 工工 具具 序號序號程序程序方法方法125678910制定對策制定對策對策實施對策實施檢查效果檢查效果鞏固措施鞏固措施遺留問題遺留問題確定主因確定主因分析原因分析原因設定目標設定目標現狀調查現狀調查選題選題注：注：1、特別有效特別有效 有效有效 有時采用有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖、簡易圖

39、表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖34建水供電有限公司（一）統計方法基礎知識正交實驗矩陣圖親合圖系統圖 矩陣分析 PDPC 矢線圖Q C 新新 七七 種種 工工 具具 序號程序方法1235678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設定目標現狀調查選題注：1、特別有效特別有效 有效有效 有時采用有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖關聯圖 4建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹調查表調查表 調查表(Data-collection Form)又叫檢查表、核對表、統計分析表。它是

40、用來系統地收集資料和積累數據，確認事實并對數據進行粗略整理和分析的統計圖表。它能夠促使我們按統一的方式收集資料，便于分析；一般在質量管理活動中，特別是在QC小組活動、質量分析和質量改進的活動中得到了廣泛的應用。調查表調查表建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹調查表調查表 批批次次產品產品型號型號成品量成品量（箱）（箱）抽樣數抽樣數（支）（支）不合格不合格品數品數（支）（支）批不合批不合格率格率（% %）外觀不合格項目外觀不合格項目切切口口貼貼口口空空松松短短煙煙過過緊緊鋼鋼印印油油點點軟軟腰腰表表面面1 1烤煙烤煙型型10105005003 30.60.61 11 11 12 2烤煙烤煙型型

41、10105005008 81.61.61 11 12 22 22 23 3烤煙烤煙型型10105005004 40.80.81 12 21 14 4烤煙烤煙型型10105005003 30.60.62 21 15 5烤煙烤煙型型10105005005 51.01.01 11 11 11 11 1250250烤煙烤煙型型10105005006 61.21.21 11 12 21 11 1合計合計250025001250001250009909900.80.88080297297458458353528281010151512125555調查者：王調查者：王XX XX 日期：日期： 年年 月月 日

42、日 地點：卷煙車間地點：卷煙車間成品抽樣檢驗及外觀不合格品項目調查表建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹調查表調查表 注意事項：注意事項：1、調查表設計不當和記錄數據上的差錯。2、由于設計調查表時未能正確地分層或分層項目的概念混淆，使分類數據混雜，而無法進行歸納分析。調查表調查表建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹分層法分層(Stratification)法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標志，把搜集到的大量有關某一特定主題的統計數據加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數據加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實。分層法分層法分層的原則是使同一層次內的數據

43、波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。分層的目的不同，分層的標志也不一樣。建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹分層法分層法分層法一般來說，分層可采用以下標志一般來說，分層可采用以下標志：( (1) 1) 人員：人員：可按年齡、崗位和性別等分層。(2) (2) 機器：機器：可按設備類型、新舊程度、不同的生產線和工具 類型等分層。(3) (3) 材料：材料：可按產地、批號、制造廠、規格、成分等分層。(4) (4) 方法：方法：可按不同的工藝要求、操作參數、操作方法、 生產速度等分層。(5) (5) 測量：測量：可按測量設備、測量方法、測量人員、 測量取樣方法

44、和環境條件等分層。(6) (6) 時間：時間：可按不同的班次、日期等分層。(7) (7) 環境：環境：可按照明度、清潔度、溫度、 濕度等分層。(8) (8) 其他：其他：可按地區、使用條件、缺陷部位、 缺陷內容等分層。建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹分層法例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經常漏油。對50套產品進行調查后發現兩種情況：（1）三個操作者在涂粘結劑時，操作方法不同；（2）所使用的氣缸墊是由兩個制造廠提供的。于是對漏油問題進行分層分析：操作者操作者漏油情況漏油情況氣缸墊氣缸墊合計合計A A廠廠B B廠廠操操作作者者王王漏油漏油不漏油不漏油6 62 20 011116 61313李

45、李漏油漏油不漏油不漏油0 05 53 34 43 39 9張張漏油漏油不漏油不漏油3 37 77 72 210109 9合計合計漏油漏油9 910101919不漏油不漏油141417173131共計共計232327275050建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹排列圖排列圖(Pareto Diagram)又叫巴雷特圖或主次關系圖。它是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序(“其它”項例外)排列的矩形和一條累計百分比折線組成。排列圖排列圖因此，通過排列圖區分最重要的和次要的項目，就可以用最少的人力、物力、財力的投入獲得最大的質量改

46、進。建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹排列圖序號序號缺陷類別缺陷類別發生頻數發生頻數頻率頻率% %累計頻率累計頻率% %1 1頂部充不滿頂部充不滿108108606060602 2氣氣 孔孔404022.222.282.282.23 3成型不良成型不良14147.87.890904 4表面疵點表面疵點7 73.93.993.993.95 5 色斑色斑4 42.22.296.196.16 6變形變形3 31.71.797.897.87 7其它其它4 42.22.2100100合計合計180180100100XXXX不合格品缺陷統計表不合格品缺陷統計表建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹排列

47、圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿充不滿氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點疵點色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%從排列圖可以看出，“頂部充不滿”缺陷是XX不合格品缺陷的癥結所在，必須進一步分析其原因，并加以解決。XX不合格品缺陷排列圖建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹排列圖1.1.排列圖的主要排列圖的主要用途用途（1）排列改進的機會（2）找出關鍵的少數，次要的多數。 （3）給目標值制定提供依據 排列圖排列圖關鍵的少數看三點： (1)看圖形：關鍵問題比例高；(2

48、) 看目標值：對目標值的影響大小；(3)看實際能解決的問題。建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹排列圖2 2、 注意注意事項事項 （1）“項目”確定應表明“關鍵少數”， 否則應重新排列。 （2）“項目”不易太多 57項為宜。 （3）取樣數量不易太少，至少50個 數據。 （4）關鍵問題一般12項為宜。 （5）其它一定要放在最后 ，一般 不大于10%。 （6）圖形規范，標注齊全。 排列圖排列圖建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹因果圖因果圖(Cause-and-effect Diagram)又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。它是表示質量特性波動其潛在(隱含)原因的關系，即表達和分析因果關系的一

49、種圖表。運用因果圖有利于找到問題的癥結所在，然后對癥下藥，解決質量問題。因果圖在質量管理活動中，尤其是在QC小組質量分析和質量改進活動中有著廣泛的用途。因果圖因果圖建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹因果圖因果因果圖是收集分析語言資料的好辦法圖是收集分析語言資料的好辦法 原理原理集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關系推理 類別分層的考慮 原因類別原因類別 人 機器（設備、設施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環境 測量方法（儀器） 數據信息系統 建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹因果圖圖形：圖形： 主要原因 結果一層原因 二層原因 原因類別 說明：說明：因

50、果圖由箭條和短語組成 主箭條右側短語表示結果 對應主箭條的箭條為“原因類別線” 指向原因類別線的箭條為“第一層原因” 指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推 方框框住的短語為主要原因： 主要原因在末端因素上選擇建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹因果圖機器機器人人測量測量材料材料方法方法執行執行工藝差工藝差未按規定換刀未按規定換刀不知規定不知規定知道不執行知道不執行未按規定自檢未按規定自檢知道知道不執行不執行不知不知規定規定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉回轉工作臺工作臺回轉精度差回轉精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動大竄動

51、大量具量具不準不準未用標準未用標準環校驗環校驗缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進給快進給快轉速低轉速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹因果圖注意事項：注意事項：（1）因素展開到能采取措施為止 ；（2）在末端因素上找要因 ；（3）要因確認要用事實和數據說話 ；（4）同一詞語不能重復出現（5）按“因果關系”畫圖箭頭不可反向 （6）單一目的型的因果分析，不允許 交叉 （7）成功的因果圖，要分析到第二、三 層原因 （8）一個主要質量問題只能畫一張 因果圖 因果圖因果圖建水供電有限公司（二）常用統計方法介紹樹圖樹圖(Tree Diagram)又叫系統圖。樹圖是表示某