1、LOGO 醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通-溝通的重要性溝通的重要性 儒雅口腔儒雅口腔- 祝亞萍祝亞萍醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通vDoctor-patient Communicationv意義：意義： 指醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、指醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關因素等主題，以醫(yī)方為主導，通過各種有健康及相關因素等主題，以醫(yī)方為主導，通過各種有特征的全方位訊息的多途徑交流，科學地指導診療患特征的全方位訊息的多途徑交流，科學地指導診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作的關者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作的關系，達到維護人類健康、促進醫(yī)學發(fā)展和社會進步系，達到

2、維護人類健康、促進醫(yī)學發(fā)展和社會進步的的目的。目的。現(xiàn)今遇到的困難現(xiàn)今遇到的困難v病人自主意識增強病人自主意識增強v很難在醫(yī)患溝通方面取得平衡很難在醫(yī)患溝通方面取得平衡v最重要的是如何去溝通最重要的是如何去溝通v溝通技巧的使用溝通技巧的使用Company L醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通l以人為出發(fā)點以人為出發(fā)點l重視患者的需求重視患者的需求l面對面溝通面對面溝通l掌握溝通技巧掌握溝通技巧以人為出發(fā)點以人為出發(fā)點v 現(xiàn)在的醫(yī)學模式由原來的生物醫(yī)學模式逐步轉變?yōu)樯铿F(xiàn)在的醫(yī)學模式由原來的生物醫(yī)學模式逐步轉變?yōu)樯?心理心理-社會醫(yī)學模式社會醫(yī)學模式v 人們對醫(yī)療服務的要求更高人們對醫(yī)療服務的要求更高v 人文關

3、懷和人文關愛人文關懷和人文關愛v 傳統(tǒng)醫(yī)學模式已不能在應用于現(xiàn)今醫(yī)療中傳統(tǒng)醫(yī)學模式已不能在應用于現(xiàn)今醫(yī)療中v 醫(yī)生需要醫(yī)生需要提高人文素質提高人文素質v 以人為出發(fā)點關愛病人以人為出發(fā)點關愛病人重視患者的需求重視患者的需求v傾聽需要傾聽需要v耐心解釋耐心解釋v主動配合主動配合v把患者的意愿和需要把患者的意愿和需要放在第一位放在第一位面對面溝通面對面溝通v以誠懇的態(tài)度和患者以誠懇的態(tài)度和患者溝通溝通v多利用一些臉部表情多利用一些臉部表情及語調(diào)及語調(diào)v使患者放松心情，安使患者放松心情，安心于治療心于治療掌握溝通技巧掌握溝通技巧v以日常生活及輕松話題開頭以日常生活及輕松話題開頭v采取采取“啟發(fā)式啟發(fā)

4、式”言語進行啟發(fā)、言語進行啟發(fā)、誘導，避免患者產(chǎn)生反感誘導，避免患者產(chǎn)生反感v以安慰性語言作為溝通的結尾以安慰性語言作為溝通的結尾v采以輔助性非語言的溝通：例如采以輔助性非語言的溝通：例如圖片或是影片圖片或是影片v安撫患者安撫患者口腔醫(yī)生如何應用醫(yī)患溝通口腔醫(yī)生如何應用醫(yī)患溝通?v了解病人需求了解病人需求v用心傾聽用心傾聽v仔細解釋醫(yī)療過程仔細解釋醫(yī)療過程v得到病人信任得到病人信任v互相包容互相包容v由于患者維權意識不斷增強，我們該如何著手進由于患者維權意識不斷增強，我們該如何著手進行溝通行溝通?v 口腔醫(yī)師與病人之間的溝通過程包括口腔醫(yī)師與病人之間的溝通過程包括傾聽、情入、建立傾聽、情入、建

5、立關系和說服。關系和說服。v 傾聽：傾聽：是人與人之間溝通的基礎，是對聽到的信息進行選擇、概括是人與人之間溝通的基礎，是對聽到的信息進行選擇、概括和重建的積極過程，判斷病人的要求和解釋是傾聽的重要方法，傾和重建的積極過程，判斷病人的要求和解釋是傾聽的重要方法，傾聽要求聽者能從背景中分辨出真正的信息。聽要求聽者能從背景中分辨出真正的信息。v 情入：情入：這是一種特殊的傾聽方法，即傾聽時能夠對患者的感情變這是一種特殊的傾聽方法，即傾聽時能夠對患者的感情變化做出反應。有化做出反應。有定的技巧：一方面，在不喪失自己特征和客觀標定的技巧：一方面，在不喪失自己特征和客觀標準的條件下，從第三者的角度理解病人

6、，另一方面，反饋這種理解準的條件下，從第三者的角度理解病人，另一方面，反饋這種理解，幫助病人解決問題。目的是要將不利于醫(yī)療的感情引發(fā)出來。，幫助病人解決問題。目的是要將不利于醫(yī)療的感情引發(fā)出來。v 建立關系：建立關系：口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關系，有利于口腔醫(yī)口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關系，有利于口腔醫(yī)療和修復的順利進行。這種關系是相互間的坦誠感、信任感、可排療和修復的順利進行。這種關系是相互間的坦誠感、信任感、可排除防衛(wèi)心態(tài)。解除防衛(wèi)意識才會有信息、情緒和個性的全面溝通。除防衛(wèi)心態(tài)。解除防衛(wèi)意識才會有信息、情緒和個性的全面溝通。建立關系的方法包括談論日常生活雜事，避免使用建立關系的方法

7、包括談論日常生活雜事，避免使用專業(yè)名詞專業(yè)名詞，利用，利用幽默幽默輕松輕松手法，尋找雙方的共同點，以有效的說服病人，適時果斷手法，尋找雙方的共同點，以有效的說服病人，適時果斷的表達口腔醫(yī)師權利也非常重要。的表達口腔醫(yī)師權利也非常重要。v 說服：說服：通過說服使對方改變態(tài)度或打動對方使其行動，被說服的一通過說服使對方改變態(tài)度或打動對方使其行動，被說服的一方能理解和欣賞，而不感到被利用。說服別人的原則包括曉之以理方能理解和欣賞，而不感到被利用。說服別人的原則包括曉之以理，動之以情來減少阻力。在說服使對方改變態(tài)度過程中應該適當為，動之以情來減少阻力。在說服使對方改變態(tài)度過程中應該適當為自己留些余地。留余地的目的不是為了不負則任，而是為了相互多自己留些余地。留余地的目的不是為了不負則任，而是為了相互多一些理解。一些理解。Company Logo患者的信任患者的信任患者的配合患者的配合良好的